LAPORAN PRAKTIKUM

PERILAKU KONSUMEN PRODUK COCA-COLA

Oleh :
M. Khairul Anam 125!11111"
#i$%an &i'a($)n) 125!1111!*
Laila%ul +i,a-ah 125!11112.
/0ri%a Pu$1a A. 125!11112"
Laila Tiara Sari 125!1111!.
KELAS B
PRO22RAM STUDI A2RI3ISNIS
4URUSAN SOSIAL EKONOMI PERTANIAN
/AKULTAS PERTANIAN
UNI5ERSITAS 3RA&I4A6A
MALAN2
21"
KATA PEN2ANTAR
Bismillahirrahmanirrahim
Puji Syukur kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan
karunia-Nya berupa kemampuan berpikir !ehingga hanya dengan pert"l"ngan-
Nya penuli! dapat menyele!aikan Lap"ran Praktikum Perilaku K"n!umen#
$%apan terima ka!ih kami !ampaikan pada !egenap pihak yang telah membantu
dalam penuli!an ini# $ntuk itu penuli! menyampaikan penghargaan dan u%apan
terima ka!ih yang !etinggi & tingginya kepada :
'# Allah SWT ata! (ahmat ke!ehatan dan kelan%aran yang diberikan kepada
kami !elama penuli!an lap"ran ini#
)# Kepada A!i!ten Perilaku K"n!umen Kela! B yakni *bak Sara!+ati yang
telah membimbing kami dalam pembuatan lap"ran ini#
,# Seluruh !ahabat dan rekan&rekan !erta !emua pihak yang tak henti&
hentinya memberikan d"r"ngan !emangat dan m"ti-a!i#
Penuli! !enantia!a menyadari bah+a lap"ran ini ma!ih jauh dari !empurna
baik dari !egi materi !i!tematika pembaha!an maupun !u!unan baha!anya# Oleh
karenanya penuli! !enantia!a terbuka terhadap kritik dan !aran yang k"n!trukti.
dengan iringan d"a mudah&mudahan makalah ini dapat berman.aat dalam rangka
memahami a!pek pema!aran dari pa!ar tradi!i"nal dan pa!ar m"dern#
*alang ', /e!ember )0',
Penuli!
3A3 I
PENDA+ULUAN
1.1 La%ar 30la(an7
Kegiatan pema!aran peru!ahaan ber!aing !emakin ketat terutama
mema!uki abad )' ini menuntut !etiap peru!ahaan untuk !elalu in"-ati. dalam
mengembangkan u!ahanya# Salah !atu kegiatan p"k"k peru!ahaan yang berperan
penting dalam hal ter!ebut adalah pema!aran pr"duk# *ereka !aling berl"mba
menarik k"n!umen untuk membeli pr"duknya dengan berbagai %ara# Era
gl"bali!a!i yang memungkinkan !emakin terbukanya aru! in."rma!i melalui
media ma!!a menempatkan iklan !ebagai !alah !atu ujung t"mbak dalam
men%apai keberha!ilan pema!aran# Kalangan u!aha %ukup menyadari hal ter!ebut
hingga tak heran jika !aat ini iklan berbagai ma%am pr"duk gen%ar ditampilkan di
media yang tak lain bertujuan untuk merebut hati k"n!umen#
Keberha!ilan peru!ahaan dalam pema!aran ditentukan "leh keberha!ilan
dalam melakukan penjualan pr"duk yang diukur berda!arkan -"lume pembelian
pr"duk "leh k"n!umen# Tingkat penjualan pr"duk !uatu peru!ahaan dipengaruhi
"leh harga pengepakan %iri pr"duk !i!tem di!tribu!i ke!e!uaian pr"duk dengan
!elera k"n!umen iklan dan per!aingan antar peru!ahaan#
Per!aingan antar indu!tri dalam perek"n"mian m"dern !aat ini !emakin
tajam# Pa!ar yang dihadapi bukan lagi seller market tetapi buyer market artinya
pa!ar ada di tangan pembeli# Pembeli berhak memilih dan menggunakan uangnya
terhadap barang-barang dan .akt"r-.akt"r lain yang berhubungan dengan barang
ter!ebut# Pe!atnya perkembangan dunia bi!ni! membuat peru!ahaan haru!
mempunyai %ara yang tepat untuk menjual pr"duknya ke pa!aran#
*a!alah yang dihadapi "leh peru!ahaan !elain per!aingan karena adanya
pr"duk !ejeni! yang dita+arkan "leh peru!ahaan lain adalah mengenai perilaku
k"n!umen yang !elalu berubah dan berbeda-beda dari +aktu ke +aktu# Perubahan
perilaku ter!ebut di!ebabkan karena perubahan tingkat pendidikan yang !emakin
maju pengaruh hubungan !"!ial yang makin lua! dan .akt"r lingkungan# K"ndi!i
ini membuat peru!ahaan dituntut untuk mengembangkan kualita! pr"duk maupun
kemampuan dalam men%ari peluang baru agar tetap bi!a bertahan# $ntuk itu
peru!ahaan haru! dapat membentuk image 1ke!an2 yang baik dibenak k"n!umen
!ehingga %al"n k"n!umen memiliki penilaian tertentu dan menga!"!ia!ikan
dirinya dengan pr"duk ter!ebut#
Beberapa yang menjadi kendala dalam pema!aran dan pr"!e! di!tribu!i
pr"duk kepada k"n!umen adalah peru!ahaan !ulit mengidenti.ika!i !ikap
k"n!umen yang ink"n!i!ten atau !elalu berubah-ubah# Beberapa diantaranya
adalah pertama, menganali!i! atribut apa !aja yang menjadi equity dan pilihan
k"!umen dalam !uatu pr"duk kedua, keper%ayaan dan k"layalita!an k"n!umen
terhadap !uatu pr"duk ketiga, menganali!i! perilaku k"n!umen# Keempat
menganali!i! marketing strategic planning#
Oleh karena itu dalam makalah ini akan dijela!kan !e%ara k"mprehen!i.
mengenai keempat perma!alahan di ata! terhadap !uatu pr"duk khu!u!nya pr"duk
3"%a-%"la#
1.2 Tu8uan
Adapun tujuan di!u!unnya makalah ini adalah :
1. $ntuk mengetahui atribut-atribut apa !aja yang bia! mempengaruhi k"n!umen
dalam penggunaan terhadap !uatu pr"duk dengan menggunakan alat anali!i!
Atribut Pr"duk (Cohcrans Q Test
!. $ntuk mengetahui !ejauh mana -alidita! dan keper%ayaan k"n!umen terhadap
!uatu pr"duk tertentu dengan menggunakan alat anali!i! !ikap ("ulticiri
#ishbein
$. $ntuk mengatahui re!p"n atau e-alua!i k"n!umen terhadap !uatu pr"duk pa!%a
pembelian dengan menggunakan alat anali!i! perilaku k"n!umen (Theory %&
'easoned (ction#
). $ntuk mengatahui dan menganali!i! perilaku k"n!umen agar dapat
men%iptakan !trategi pema!aran yang lebih baik dengan menggunakan bauran
pema!aran (marketing mi*#
3A3 II
TIN4AUAN PUSTAKA
2.1 P0n70r%ian Pr),u(
*anu!ia memenuhi kebutuhan dan keinginan mereka dengan barang dan
ja!a# Pr"duk menurut Philip K"tler 1'4452 adalah: 6!egala !e!uatu yang
dita+arkan ke pa!ar untuk memua!kan kebutuhan dan keinginan7# Ba!u S+a!tha
dan 8ra+an 1'4402 menyatakan bah+a pr"duk adalah: 7!uatu !i.at k"mplek! baik
dapat diraba maupun tidak diraba terma!uk bungku! +arna harga prestise
peru!ahaan pelayanan pengu!aha dan penge%er yang diterima pembeli untuk
memua!kan keinginan dan kebutuhan7#
9andy Tjipt"n" 1'4442 mengartikan pr"duk !ebagai: 6!egala !e!uatu yang
dita+arkan pr"du!en untuk diperhatikan diminta di%ari dibeli
digunakan:dik"n!um!i pa!ar !ebagai pemenuh kebutuhan:keinginan pa!ar yang
ber!angkutan7# Pr"duk yang dita+arkan ter!ebut meliputi: barang .i!ik ja!a
"rang:pribadi "rgani!a!i dan ide# Se%ara lebih rin%i k"n!ep pr"duk meliputi:
barang kema!an merk +arna label harga kualita! pelayanan dan jaminan#
Selama ini banyak penjual melakukan ke!alahan dengan memberikan perhatian
lebih banyak pada pr"duk .i!ik daripada man.aat yang diha!ilkan dari pr"duknya#
*ereka menempatkan diri lebih dari !ebagai penjual daripada memberikan
peme%ahan kebutuhan# Padahal peru!ahaan haru! berpu!at pada kebutuhan
pelanggan bukan hanya pada keinginan yang !udah ada# ;al ini dikarenakan
pr"duk merupakan alat untuk meme%ahkan ma!alah k"n!umen#
9andy Tjipt"n" 1'4442 menyatakan bah+a dalam meren%anakan
pena+aran !uatu pr"duk pema!ar perlu memahami lima tingkatan pr"duk:
a# Pr"duk utama atau inti (core bene&it, yaitu man.aat yang !ebenarnya
dibutuhkan dan akan dik"n!um!i pelanggan !etiap pr"duk#
b# Pr"duk generic pr"duk da!ar yang memenuhi .ung!i pr"duk paling
da!ar:ran%angan pr"duk minimal dapat ber.ung!i#
%# Pr"duk harapan (e*pected product2 yaitu pr"duk ."rmal yang dita+arkan
dengan berbagai atribut dan k"ndi!inya !e%ara n"rmal diharapkan dan
di!epakati untuk dibeli#
d# Pr"duk pelengkap (equipmented product yaitu berbagai atribut pr"duk
yang dilengkapi:ditambahi berbagai man.aat dan layanan !ehingga dapat
menentukan tambahan kepua!an dan dapat dibedakan dengan pr"duk
a!ing#
e# Pr"duk p"ten!ial yaitu !egala ma%am tambahan dan perubahan yang
mungkin dikembangkan untuk !uatu pr"duk dima!a datang#
2.2 A%ri9u% Pr),u(
Pr"duk akan berha!il apabila memiliki atribut-atribut yang !e!uai dengan
yang diharapkan "leh k"n!umen# Atribut pr"duk menurut 8ndriy" <it" Sumarn"
1'44=2 adalah 6!uatu k"mp"nen yang merupakan !i.at-!i.at pr"duk yang
menjamin agar pr"duk ter!ebut dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan yang
diharapkan pembelinya7# Atribut pr"duk menurut 9andy Tjipt"n" 1'4442 adalah
6un!ur-un!ur pr"duk yang dipanndang penting "leh k"n!umen dan dijadikan da!ar
pengambilan keputu!an pembelian7# Atribut pr"duk !e%ara umum meliputi:
a# /e!ain Pr"duk
8ndriy" <it" Sumarn" 1)0002 menyatakan bah+a 6de!ain atau bentuk pr"duk
merupakan atribut yang !angat penting untuk mempengaruhi k"n!umen agar
mereka tertarik dan kemudian membelinya7# /alam praktiknya kita dapat
melihat bah+a de!ain pr"duk dari merek tertentu berbeda dengan de!ain
pr"duk yang !ama namun merek yang berbeda#
b# Warna pr"duk
Penglihatan merupakan indera yang utama bagi manu!iia dalam
mengek!pl"ita!i dan memahami dunia# Warna merupakan elemen penting
dalam de!ain gra.i! yang memiliki pengaruh be!ar terhadap penglihatan
audiens# Pada !uatu pr"duk +arna adalah elemen penting yang dilihat
pertama kali "leh audiens# Warna juga merupakan hal yang menjadi
pertimbangan kualita! !uatu pr"duk#
%# *erek
*erek menurut Philip K"tler dan A#B# Su!ant" 1)00'>?5?2 adalah 6nama
i!tilah !imb"l atau ran%angan atau k"mbina!i dari hal-hal ter!ebut yang
dimak!udkan untuk mengidenti.ika!i barang atau ja!a dari !e!e"rang atau
!ekel"mp"k penjual dan untuk membedakannya dengan pe!aing-pe!aing7#
/a-id Baker dan 9andy Tjipt"n" 1'444:'0?2 menyatakan bah+a 6merek
berbeda dengan pr"duk7# Pr"duk adalah !e!uatu yang diha!ilkan "leh pabrik
!edang merek adalah !e!uatu yang dibeli k"n!umen# Pr"duk bi!a lebih
dengan mudah ditiiru pe!aing !edang merek memiliki keunikan yang relati+e
!ukar ditiru atau dijiplak#
d# Kema!an
Pengema!an 1packaging2 menurut Ba!u S+a!tha 1'4@=:',42 adalah
Akegiatan-kegiatan umum dalam peren%anaan barang yang melibatkan
penentuan de!ain dan pembuatan bungku! atau kema!an bagi !uatu barangA#
9andy Tjipt"n" 1'4442 menyatakan bah+a: 6pengema!an berkaitan dengan
peran%angan dan pembuatan +adah atau pembungku! untuk !uatu pr"duk7#
e# Pemberian label
Label menurut Ba!u S+a!tha 1'4@=2 adalah 6bagian dari !ebuah barang yang
berupaya keterangan 1kata-kata2 tentang barang ter!ebut atau penjualnya7#
Label bi!a merupakan bagian dari kema!an atau merupakan etiket 1tanda
pengenal2 yang di%antelkan pada pr"duk# *i!alnya tuli!an 6hanya untuk
de+a!a7 pada kema!an "bat#
.# ;arga pr"duk
;arga menurut Ba!u S+a!tha 1'4402 adalah 6jumlah uang 1ditambah
beberapa barang kalau mungkin2 yang dibutuhkan untuk mendapatkan
!ejumlah k"mbina!i dari barang be!erta pelayanannya7#
g# Kualita! pr"duk
Peru!ahaan !elalu beru!aha memenuhi kebutuhan k"n!umen dengan
mena+arkan pr"duk yang berkualita!# Pr"duk yang berkualita! adalah pr"duk
yang memiliki man.aat bagi k"n!umennya# Philip K"tler 1'4452 menyatakan
bah+a: 6kualita! adalah ke!eluruhan !i.at !erta %iri dari !uatu
pr"duk:pelayanan yang berpengaruh pada kemampuannya untuk memua!kan
kebutuhan yang dinyatakan:ter!urat7# *3# 3artny dan Philip K"tler 1'44@2
menyatakan bah+a 6kualita! merupakan !alah !atu atribut pr"duk yang
dipertimbangkan k"n!umen !aat memilih !uatu pr"duk7#
2." Ala% Anali$i$ A%ri9u% Pr),u(
$ntuk menganali!i! a!"!ia!i merek menggunakan alat anali!i! Cochran Q
Test# Anali!i! Cochran Q Test juga digunakan untuk mengetahui atribut apa !aja
yang dipertimbangkan k"n!umen dalam pengambilan keputu!an pembelian !uatu
pr"duk# $ji ini perlu dilakukan !ebelum melakukan anali!i! dalam penelitian
perilaku k"n!umen !elanjutnya# ;al ter!ebut dikarenakan pada !aat ini k"n!umen
tidak hanya membeli !uatu pr"duk tapi !udah mempertimbangkan atribut-atribut
apa yang ada dalam !uatu pr"duk# Tentunya apabila k"n!umen ingin
mengk"n!um!i !uatu pr"duk maka atribut-atribut !uatu pr"duk akan berbeda
dengan atribut-atribut pada pr"duk lainnya# 3"nt"h: atribut yang dipertimbangkan
"leh k"n!umen pada pr"duk pangan berbeda dengan atribut yang
dipertimbangkan "leh k"n!umen pada pr"duk pakaian#
$ji Cochran Q Test pada !uatu penelitian hanya dinyatakan dengan !alah
!atu dari dua nilai !e%ara !embarang dapay dinyatakan dengan nilai ' !ebagai
6!uk!e!7 dan nilai 0 !ebagai 6gagal7# (eak!i lain dapat berupa nilai ' !ebagai 6ya7
ataupun 0 !ebagai 6tidak7# /alam met"de ini digunakan m"del pertanyaan
tertutup yaitu pertanyaan dengan pilihan ja+aban yang telah ter!edia# K"n!umen
hanya mengi!i ja+aban BA apabila mempertimbangkan atribut dalam
pengambilan keputu!an pembelian dan mengi!i ja+aban T8/AK apabila tidak
mempertimbangkan atribut dalam pengambilan keputu!an#
$ji yang dikenal !ebegai Cochran Q Test ini meliputi langkah-langkah
!ebagai berikut :
'# *enetapkan a!um!i-a!um!i
/ata untuk anali!i terdiri ata! reak!i-reak!i dari r buah bl"k terhadap %
buah perlakuan yang diterapkan !e%ara independen# (eak!i-reak!i itu dinayatakan
dengan ' untuk 6ya7 dan 0 untuk 6tidak7# ;a!il-ha!il pengamatan ini bia!
dima!ukkan ke dalam !ebuah table# Bl"k-bl"k yang ditampilkan merupakan bl"k-
bl"k yang dipilih !e%ara a%ak dari !uatu p"pula!i yang terdiri ata! !emua bl"k
yang mungkin#
)# *enentukan hip"te!i!-hip"te!i!
;" : Semua perlakuan yang diuji mempunyai pr"p"r!i ja+aban ya yang !ama
;i : Tidak !emua perlakuan mempunyai pr"p"r!i ja+aban ya yang !ama
,# *enentukan tara. nyata 1C2
=# *enghitung dengan rumu! !tati!tik uji
(umu! !tati!tuk uji Cohcrans Q Test adalah :
Keterangan :
D E D ;itung
3 E Fumlah Atribut yang diuji
i E Atribut ke-i
j E re!p"nden ke-j
N E Fumalah !ampel yang diuji
3j E jumlah ja+aban BA pada !emua atribut re!p"nden ke-j
(i E Fumlah ja+aban BA pada atribut ke-8 untuk !emua re!p"nden
Setelah diper"leh data maka dilakukan tabula!i data dengan !k"r ' untuk
ja+aban BA dan !k"r 0 untuk ja+aban T8/AK# Sedangkan untuk rumu!an
pengujian hip"te!i! adalah !ebagai berikut:
;" E !emua atribut mempunyai pr"p"r!i ja+aban BA yang !ama
;i E !emua atribut mempunyai pr"p"r!i ja+aban BA yang tidak !ama
Adapun Kriteria Pengujiannya adalah :
a# Fika D hitung G H
)
tabel maka ;" dit"lak dan ;a diterima
Artinya belum da ke!epakatan diantara re!p"nden tentang atribut yang benar-
benat dipertimbangkan !ebelum memutu!kan untuk melakukan !euatuu#
/engan ha!il yang demikian maka diperlukan pengujian ulang dengan
membuang atribut denngan jumlah BA !edikir#
b# Fika D hitung I H
)
tabel maka ;a dit"lak dan ;" diterima
Artinya telah ada ke!epakatan diantara re!p"nden atribut yang memang benar-
benar dipertimbangkan !ebelum memutu!kan untuk melakukan !e!uatu#
Pengujian hip"te!i! dilakukan dengen membandingka nilai D hitung
dengan nilai Chi ,quare# /erajat kebeba!an yang digunakan untuk men%ari H
)
tabel adalah dk E jumlah atribut -'# /engan tara. !igni.ikan C ?J atau '0J#
Tara. !igni.ikan ter!ebut berarti ha!il dari anali!i! yang dilakukan
mengha!ilkan keyakinan atau keper%ayaan !ebe!ar 4?J atau 40J# 1Tim
A!i!ten )0',2#
2.! Si(a1 K)n$um0n
K"n!umen di dalam menanggapi atribut-atribut pr"duk yang dita+arkan
"leh peru!ahaan mempunyai !ikap berbedabeda# ;al ini diketahui !etelah
peru!ahaan mengetahui perilaku k"n!umennya# K"n!umen memandang !etiap
pr"duk !ebagai rangkaian atribut dengan kemampuan yang berbeda-beda dalam
memberikan man.aat yang di%ari dan memua!kan kebutuhan ter!ebut# *ereka
akan memberikan paling banyak perhatian pada atribut yang akan memberikan
man.aat yang di%ari#
Sikap 1attitude2 !e!e"rang adalah predi!p"!i!i 1keadaan mudah
terpengaruh2 untuk memberikan tanggapan terhadap ra!angan lingkungan yang
dapat memulai atau membimbing tingkah laku "rang ter!ebut# *enurut S+a!ta
dan ;and"k" de.ini!i dari !ikap adalah : Suatu keadaan ji+a 1mental2 dan keadaan
pikir 1neural2 yang diper!iapkan untuk memberikan tanggapan terhadap !uatu
"byek yang di "rgani!ir melalui pengalaman !erta mempengaruhi !e%ara lang!ung
dan atau !e%ara dinami! pada perilaku# 1AK+ar '44?2#
Sedangkan William <# Ni%kle! dalam bukunya 6Pri%ilple! ". *arketing
Pr"d"nened 3"n%ept ". marketing7 telah memberikan de.ini!i dari !ikap !ebagai
berikut : Sikap adalah !uatu ke%ederungan yang dipelajari untuk bereak!i terhadap
kehadiran pr"duk dalam ma!alah-ma!alah yang baik ataupun kurang baik## Sikap
bia!anya memberikan penilaian 1menerima atau men"lak2 terhadap "byek atau
pr"duk yang dihadapi# Sikap ini dilakukan "leh k"n!umen berda!arkan
pandangannya terhadap pr"duk dengan pr"!e! belajar# Baik dengan pengalaman
ataupun dari yang lain# Beberapa karakteri!tik !ikap "leh /a-id La"udan yaitu :
a# Sikap mempunyai tujuan yaitu dari !ikap bi!a merupakan hal yang
ab!trak dan tangible bi!a berupa kegiatan terma!uk juga !ejeni!
barang atau !ekumpulan barang yang ber!i.atkhu!u! atau umum# Sikap
mempunyai arah tingkat dan inten!ita! !ikap menunjukkan
bagaimana pera!aan !e!e"rang terhadap "byek#
b# Sikap mempunyai !truktur Sikap menunjukkan !e!uatu yang teratur
ini berarti !ikap adalah k"n!i!ten!i internal dan memiliki hubungan
antar !ikap yang terpu!at dimana ditengahnya ada nilai dan k"n!ep!i
diri !e!e"rang# Kumpulan !ikap dapat juga membentuk !uatu !ikap
yang k"mplek! hal ini berarti bah+a ada tingkat keyakinan diantara
!ikap ter!ebut karena !ikap juga haru! menunjukkan !uatu yang !tabil
!epanjang +aktu#
2. 5 P0n7u(uran ,an M),0l Si(a1
a# *"del Tiga K"mp"nen
*enurut tri%"mp"nent attitude m"del 1S%hi..man dan Kanuk )000
dan Engel et#al# '44=2 !ikap terdiri ata! tiga k"mp"nen: k"gniti. a.ekti.
dan k"nati.# K"gniti. adalah pengetahuan dan per!ep!i k"n!umen yang
diper"leh melalui pengalaman dengan !uatu "bjek !ikap dan in."rma!i dari
berbagai !umber# Pengetahuan dan per!ep!i ini bia!anya berbentuk
keper%ayaan 1belie.2 yaitu k"n!umen memper%ayai bah+a pr"duk
memiliki !ejumlahatribut# K"gniti. ini !ering juga di!ebut !ebagai
pengetahuan dan keper%ayaan k"n!umen# A.ekti. mengambarkan em"!i
dan pera!aan k"n!umen# S%hi..man dan Kanuk 1)0002 menyebutkan
!ebagai 6a! primarily e-aluati-e in nature7 yaitu menunjukkan penilaian
lang!ung dan umum terhadap !uatu pr"duk apakah pr"duk itu di!ukai atau
tidak di!ukai> apakah pr"duk itu baik atau buruk# K"nati. menunjukkan
tindakan !e!e"rang atau ke%enderungan perilaku terhadap !uatu "bjek
1Engel et al# '44=2 k"nati. berkaitan dengan tindakan atau perilaku yang
akan dilakukan "leh !e"rang k"n!umen 1likelih""d "r tenden%y2 dan
!ering juga di!ebut !ebagai intenti"n#
S"l"m"n 1'4442 dalam Sumar+an 1)00=2 menyebutkan
tri%"mp"nent m"del !ebagai *"del Sikap AB3# A menyatakan !ikap
1a..e%t2 B adalah perilaku 1beha-i"r2 3 adalah keper%ayaan 1%"gniti-e2#
b# *"del Sikap *ultiatribut 9i!hbein
/alam Sumar+an 1)00=2 *"del *ultiatribut Sikap dari 9i!hbein terdiri
dari tiga m"del: the attitude-t"+ard-"bje%t m"del the attitude-
t"+ardbeha-i"r- m"del dan the the"ry-".-rea!"ned-a%ti"n m"del# *"del
!ikap multiatribut menjela!kan bah+a !ikap k"n!umen terhadap !uatu
"bjek !ikap 1pr"duk atau merek2 !angat ditentukan "leh !ikap k"n!umen
terhadap atributatribut yang die-alua!i#
*"del !ikap terhadap "bjek !e%ara khu!u! %"%"k untuk pengukuran
!ikap terhadap !uatu pr"duk atau merek tertentu 19i!hbein dalam
S%hi..man dan Kanuk )0002# *enurut m"del ini !ikap k"n!umen
dide.ini!ikan !ebagai !uatu .ung!i dari penampilan dan e-alua!i terhadap
!ejumlah keyakinan daripr"duk tertentu atau atribut-atribut yang dimiliki
"leh !uatu pr"duk atau merek tertentu 1S%hi..man dan Kanuk )0002#
*"del ini !e%ara !ingkat menyatakan bah+a !ikap !e!e"rang k"n!umen
terhadap !uatu "bjek akan ditentukan "leh !ikapnya terhadap berbagai
atribut yang dimiliki "leh "bjek ter!ebut 1Su+arman )00=2#
*enurut Engel et al# 1'44=2 m"del ini digambarkan "leh ."rmula
!ebagai berikut:
/imana:
A0 E Sikap terhadap "bjek
bi E Kekuatan keper%ayaan bah+a "bjek memiliki atribut i
ei E E-alua!i mengenai atribut i
n E Fumlah atribut yang men"nj"l
/ari uraian diata! para k"n!umen akan memiliki !ikap yang baik
1.a-"rable2 terhadap !uatu pr"duk atau merek tertentu jika mereka menilai
tingkatan atribut yang dimilikinya p"!iti. dan %ukup memua!kan dan
!ebaliknya akan memiliki !ikap yang tidak baik 1un.a-"rable2 terhadap
pr"duk atau merek tertentu jika mereka mera!akan bah+a atribut-atribut
yang diinginkan tidak memua!kan atau terlalu banyak atribut yang negati.#
2.: P0rila(u K)n$um0n
Engel dkk 1'44=2 mende.ini!ikan perilaku k"n!umen !ebagai tindakan
yang terlibat !e%ara lang!ung dalam mendapatkan mengk"n!um!i dan
menghabi!kan pr"duk dan ja!a terma!uk pr"!e! keputu!an yang mendahului dan
mengikuti tindakan ini# S%hi..man dan Kanuk dalam Sumar+an 1)00,2
mende.ini!ikan perilaku k"n!umen !ebagai perilaku yang diperlihatkan k"n!umen
dalam men%ari membeli menggunakan menge-alua!i dan menghabi!kan
pr"duk dan ja!a yang diharapkan akan memua!kan kebutuhan#
)#L#' 9akt"r-9akt"r yang *empengaruhi Pr"!e! Keputu!an Pembelian
Engel dkk 1'44=2 mengemukakan ada tiga .akt"r utama yang
mempengaruhi k"n!umen dalam melakukan keputu!an pembelian !uatu pr"duk
yaitu .akt"r lingkungan .akt"r perbedaan indi-idu dan .a%t"r p!ik"l"gi!#
a# 9akt"r Lingkungan
*enurut Engel dkk 1'44=2 .akt"r lingkungan yang mempengaruhi
pr"!e! keputu!an pembelian k"n!umen terdiri dari :
Budaya
Budaya menga%u pada !eperangkat nilai gaga!an arte.ak dan !imb"l
bermakna lainnya yang membantu indi-idu berk"munika!i membuat
ta.!iran dan melakukan e-alua!i !ebagai angg"ta ma!yarakat#
Kela! !"%ial
Kela! !"!ial menga%u pada kel"mp"k "rang yang relati-e h"m"gen
dan bertahan di ma!yarakat ter!u!un !e%ara hierarki dan
keangg"tannya mempunyai nilai minat dan perilaku yang !erupa#
Pendapatan adalah ukuran tunggal terpenting dari kela! !"!ial tetapi
tidak lang!ung menentukan kela! !"!ial# $kuran penting lainnya
adalah pekerjaan pre!ta!i indi-idu interak!i pemilikan "rienta!i nilai
dan ke!adaran kela!#
Pengaruh pribadi
Pengaruh pribadi adalah tekanan yang dira!akan untuk menye!uaikan
diri dengan n"rma dan harapan yang diberikan "leh "rang lain#
Pengaruh pribadi akan memainkan peranan penting khu!u!nya jika ada
keterlibatan yang tinggi# Pengaruh pribadi ini diek!pre!ikan melalui
kel"mp"k a%uan baik !e%ara lang!ung maupun tidak lang!ung#
Keluarga
Kelurga merupakan unit pengambil keputu!an utama terutama bagi
k"n!umen yang akan membeli pr"duk untuk kebutuhan !ekeluarga#
*a!ing-ma!ing keluarga memiliki peran dalam pengambilan
keputu!an# *enurut Sumar+an 1)00,2 terdapat enam peran angg"ta
keluarga berkaitan dengan perilaku pembelian yaitu : 1'2 ini!iat"r
angg"ta kelurga yang memiliki ide dan gaga!an 1)2 pemberi pengaruh
angg"ta yang !elalu dimintai pendapatnya 1,2 penyaring in."rma!i
angg"ta keluarga yang menyaring in."rma!i yang ma!uk 1=2
pengambil keputu!an angg"ta kelurga yang memiliki +e+enang
memutu!kan 1?2 pembeli angg"ta keluarga yang bertuga! melakukan
pembelian 1L2 pengguna angg"ta keluarga yang mengk"n!um!i
pr"duk#
Situa!i
Pengaruh !itua!i dapat dipandang !ebagi pengaruh yang timbul dari
.akt"r khu!u! untuk tempat dan +aktu tertentu terlepa! dari
karakteri!tik k"n!umen dan "bjek# ;al ini di!ebabkan karena perilaku
k"n!umen !elalu terjadi dalam k"ntek! !itua!i 1Engel dkk '44=2#
b# 9akt"r Perbedaan 8ndi-idu
*enurut Engel dkk 1'44=2 indi-idu mempunyai %ara yang
berbeda-beda dalam melakukan pembelian# Perbedaan ter!ebut dapat
dilihat dari beberapa !egi antara lain :
Sumberdaya k"n!umen
Sumberdaya k"n!umen terdiri dari +aktu uang dan perhatian#
Keterbata!an !umberdaya yang dimiliki k"n!umen menjadi
pertimbangan utama dalam keputu!an pembelian#
*"ti-a!i
*"ti-a!i merupakan !uatu d"r"ngan dalam diri !e!e"rang yang
ditujukan untuk memenuhi kebutuhannya dan memper"leh kepua!an
dari pemenuhan kebutuhan ter!ebut#
Keterlibatan
Keterlibatan adalah tingkat kepentingan pribadi yang dira!akan dan
atau minat yang dibangkitkan "leh !timulu! di dalam !itua!i !pe!i.ik#
Keterlibatan merupakan re.lek!i dari m"ti-a!i yang kuat di dalam
bentuk hubungan pribadi yang !angat dira!akan dari !uatu pr"duk
dalam k"ntek! tertentu#
Pengetahuan
Pengetahuan dapat diartikan !ebagai in."rma!i yang di!impan di dalam
ingatan k"n!umen# Pengetahuan k"n!umen men%akup in."rma!i
!eperti keter!ediaan dan karakteri!tik pr"duk 1pengetahuan pr"duk2 di
mana dan kapan untuk membeli pr"duk 1pengetahuan pembelian2 !erta
bagaimana menggunakan pr"duk 1pengetahuan pemakaian2#
Sikap
Sikap dide.ini!ikan !ebagai !uatu ek!pre!i dari pera!aan dalam diri
yang men%erminkan bagaimana !e!e"rang %enderung !uka atau tidak
terhadap !uatu "byek# Sikap !e!e"rang adalah !uatu keadaan yang
mudah terpengaruh untuk memberikan tanggapan terhadap ra!a
lingkungan yang dapat mulai atau membimbing tingkah laku "rang
ter!ebut#
Kepribadian gaya hidup dem"gra.i
Kepribadian pada perilaku k"n!umen dide.ini!ikan !ebagai
karakteri!tik p!ik"l"gi yang berbeda dari !e!e"rang yang
menyebabkan tanggapan relati. k"n!i!ten terhadap lingkungannya#
<aya hidup menunjukan p"la yang digerakkan "rang untuk
menghabi!kan !umberdaya yang dimiliki# Bentuk akti-ita! gaya hidup
diek!pre!ikan dalam akti-ita! minat dan "pini !e!e"rang 1Engel dkk
'44=2# /em"gra.i menggambarkan pang!a k"n!umen dalam i!tilah
!eperti u!ia jeni! kelamin pendidikan pekerjaan dan pendapatan#
%# 9akt"r P!ik"l"gi!
Engel dkk 1'44=2 mengemukakan tiga pr"!e! p!ik"l"gi! !entral
yang membentuk a!pek m"ti-a!i dan perilaku k"n!umen terdiri dari :
Pemr"!e!an in."rma!i
Pemr"!e!an in."rma!i menunjukkan !ejauh mana rang!angan
pema!aran !eperti iklan diterima dita.!irkan di!impan dalam ingatan
kemudian digunakan untuk menilai alternati.-alternati. pr"duk#
Pembelajaran
Pembelajaran adalah !uatu pr"!e! di mana !e!e"rang memper"leh
pengtahuan dan pengalaman pembelian yang dapat memba+a
perubahan pada pengetahuan !ikap dan perilaku 1Sumar+an )00,2#
Perubahan !ikap dan perilaku
Perubahan !ikap atau perilaku ter%ipta dari pemr"!e!an in."rma!i dan
pembelajaran# *engetahui bagaimana %ara mempengaruhi !ikap atau
perilaku k"n!umen merupakan !alah !atu dari keterampilan berharga
yang mungkin dimiliki !e"rang pema!ar#
)#L#) Pengambilan Keputu!an Pembelian
S%hi..man dan Kanuk dalam Sumar+an 1)00,2 mende.ini!ikan keputu!an
!ebagai pemilihan !uatu tindakan dari dua atau lebih alternati-e pilihan# Se"rang
k"n!umen yang hendak melakukan pilihan maka haru! menentukan alternati.
pilihan# Keputu!an k"n!umen mele+ati lima tahapan yaitu pengenalan kebutuhan
pen%arian in."rma!i e-alua!i alternati. keputu!an pembelian dan perilaku pa!%a
pembelian 1K"tler )00)2#
-ambar 1. .roses .engambilan Keputusan (Kotler, !//!
Pr"!e! pertama pengambilan keputu!an adalah pengenalan kebutuhan#
Pengenalan kebutuhan mun%ul ketika k"n!umen menghadapi !uatu ma!alah yaitu
!uatu keadaan di mana terdapat perbedaan antara keadaan yang diinginkan dengan
keadaan yang terjadi 1Sumar+an )00,2# Ketika ketidak!e!uaian ini melebihi
!uatu tingkat tertentu maka kebutuhan akan dikenali# Namun jika ketidak!e!uaian
ini berada di ba+ah tingkat ambang maka pengenalan kebutuhan tidak terjadi
1Engel dkk '44=2#
Tahap kedua adalah pen%arian in."rma!i yaitu !uatu kegiatan term"ti-a!i
dari pengetahuan yang ter!impan di dalam ingatan k"n!umen dan pengumpulan
in."rma!i darai pa!ar# Pen%arian in."rma!i untuk melihat pengetaun yang rele-an
dengan keputu!an yang ter!impan dalam ingatan jangka panjang di!ebut
pen%arian internal# Fika pen%arian internal memadai maka pen%arian ek!ternal
tidak diperlukan untuk men%ari in."rma!i tambahan dari lingkungan# Pada tahap
ini perhatian utama pema!ar adalah !umber in."rma!i utama yang akan di%ari
k"n!umen# Sumber-!umber in."rma!i k"n!umen dapat dikel"mp"kan menjadi
empat 1K"tler )00)2 yaitu :
'# Sumber pribadi : keluarga teman tetangga kenalan
)# Sumber k"mer!ial : iklan +iraniaga penyalur kema!an
,# Sumber umum : media ma!!a "rgani!a!i penilai k"n!umen
=# Sumber pengalaman : penanganan pemerik!aan penggunaan pr"duk
Tahap ketiga adalah e-alua!i alternati. yaitu kegiatan k"n!umen dalam
menge-alua!i berbagai alternati. dan membuat pertimbangan nilai terbaik untuk
memenuhi kebutuhan# *enurut *"+en dan *in"r dalam Sumar+an 1)00,2 pada
tahap ini k"n!umen membentuk keper%ayaan !ikap dan inten!ita!nya mengenai
alternati. pr"duk yang dipertimbangkan ter!ebut# Pada tahap ini k"n!umen haru! :
'# *enentukan kriteria e-alua!i yang akan digunakan
)# *emutu!kan alternati. mana yang akan dipertimbangkan
,# *enilai kinerja alternati. yang dipertimbangkan
=# *emilih dan menerapkan kaidah keputu!an untuk membuat !uatu pilihan
akhir
Kriteria e-alua!i tergantung pada pr"duk yang akan die-alua!i# Bia!anya
kriteria yang digunakan adalah harga dan merek 1Engel dkk '44=2#
Tahap keempat adalah keputu!an pembelian# Pada tahap ini k"n!umen
mengambil keputu!an mengenai apa yang dibeli kapan membeli di mana
membeli dan bagaimana %ara membayar# Sumar+an 1)00,2 mengungkapkan pula
bah+a yang perlu diperhatikan dalam tahap ini adalah keinginan yang !udah bulat
untuk membeli !uatu pr"duk !eringkali dibatalkan dengan beberapa ala!an yaitu:
'# *"ti-a!i yang berubah mi!alnya !aja ada kebutuhan lain yang dipri"rita!kan#
)# Situa!i yang berubah mi!alnya tiba-tiba nilai tukar terhadap d"lar menjadi
mahal yang diikuti dengan naiknya harga barang-barang#
,# Pr"duk yang akan dibeli tidak ter!edia !ehingga menyebabkan k"n!umen
tidak tertarik lagi untuk membeli pr"duk ter!ebut#
Tahap kelima adalah tahap pa!%a pembelian yaitu tahap yang dilakukan
!etelah k"n!umen melakukan pembelian# Setelah melakukan pembelian maka
k"n!umen akan menge-alua!i ha!il pembelian yang dilakukannya# ;a!il e-alua!i
pa!%a pembelian dapat berupa kepua!an atau ketidakpua!an# Kepua!an dan
ketidakpua!an k"n!umen merupakan perbandingan antara harapan k"n!umen
!ebelum pembelian dengan yang !e!ungguhnya diper"leh k"n!umen dari pr"duk
yang dibelinya# Kepua!an akan mend"r"ng k"n!umen membeli dan
mengk"n!um!i ulang pr"duk ter!ebut# Sedangkan pera!aan tidak pua! akan
menyebabkan k"n!umen ke%e+a dan menghentikan pembelian dan k"n!um!i
terhadap pr"duk ter!ebut 1Sumar+an )00,2#
2.. 3auran P0ma$aran
Bauran pema!aran 1marketing mi*2 adalah !eperangkat alat pema!aran
yang digunakan peru!ahaan !e%ara teru! meneru! men%apai tujuan pema!arannya
di pa!ar !a!aran# Bauran pema!aran terdiri dari empat yaitu pr"duk (product
tempat (place pr"m"!i (promotion dan harga (price. Penjela!annya keempat
bauaran pema!arn ter!ebut adalah !ebagai berikut :
a. Pr"duk (product
Pr"duk adalah !e!uatu yang dita+arkan ke pa!ar untuk dapat
diperhatikan dimiliki dik"n!um!i !ehingga memua!kan keinginan dan
kebutuhan# Pengembangan !uatu pr"duk mengharu!kan peru!ahaan
menerapkan man.aat-man.aat apa yang akan diberikan "leh pr"duk itu#
*an.aat itu dik"n!um!i dan hendaknya dipenuhi "leh atribut pr"duk#
b. Tempat (place
Tempat !ering dikaitkan dengan di!tribu!i terhadap pr"duk yang
ber!angkutan# /i!tribu!i adalah perantara pema!aran untuk mema!arkan
pr"duk yang memungkinkan !uatu pr"duk ter!edia bagi pengguna atau
dik"n!um!i "leh k"n!umen atau pengguna indu!trial#
c. Pr"m"!i (promotion
Pr"m"!i adalah pengk"munika!ian !uatu pr"duk agar pr"duk ter!ebut dikenal
dan akhirnya dibeli# /alam mengk"munika!ikan pr"duk ter!ebut perlu
di!u!un !uatu !trategi yang !ering di!ebut bauran pr"m"!i (promotion mi*
yang terdiri dari periklanan pr"m"!i penjualan huma! dan penjualan
per!e"rangan#
d. ;arga (price
;arga adalah !ejumlah nilai yang ditukarkan "leh k"n!umen dengan man.aat
memiliki atau menggunakan pr"duk yanng nilainya diterapkan "leh pembeli
dan penjual melalui ta+ar mena+ar atau diterapkan penjual untuk !atu harga
yang !ama terhadap !emua pembeli# Penetapan harga dan per!aingan harga
telah dinilai !ebagai ma!alah utama yang dihadapi peru!ahaan#
3A3 III
METODOLO2I
".1 Anali$i$ Ch)'ran # T0$%
".2 Anali$i$ /i$h90in
a# $ji (eabilita!
b# $ji Malidita!
"." Anali$i$ TRA ;Theory of Reasond Action)
3A3 I5
+ASIL DAN PEM3A+ASAN
!.1 +a$il
=#'#' 3h"%ran
=#'#) 9ie!hbin
Ra$a
A1
+ar7a
A2
Tan77al
0<1
A"
Li$0n$
i halal
A!
Kmu,hn
10m9lia
n
A5
5arian
ra$a
A:
01 91 02 92 0" 9" 0! 9! 05 95 0: 9:
? , 15 ? ) 1 ? = 2 ? = 2 ? = 2 ? = 2
, , = ? , 15 ? ? 25 = ? 2 , , = ? = 2
, , = = , 12 ? ? 25 = ? 2 ? ) 1 ? ? 25
? ? 25 ? ? 25 = ? 2 ? = 2 ? ? 25 = ? 2
) = * = , 12 ? ? 25 ? = 2 , , = ) = *
) ' 2 , ' " = ? 2 ' , " = ) * ) , :
= ' ! = ' ! ? ? 25 ? ? 25 = ' ! = ? 2
? , 15 ? , 15 ? = 2 ? , 15 ? , 15 ? = 2
, , = , , = ? = 2 ? ? 25 , , = = = 1:
= ? 2 = ? 2 ? ? 25 ? ? 25 ? = 2 = = 1:
? ? 25 ? ? 25 ? ? 25 ? ? 25 = = 1: ' ' 1
? ) 1 = , 12 ? = 2 ? ' 5 ? = 2 ? ) 1
? ? 25 ) ) ! ? ? 25 = = 1: , , = ? ? 25
= , 12 ) ) ! = = 1: ? ? 25 = = 1: = = 1:
= = 1: ? ' 5 ? ? 25 ? ? 25 ? = 2 = ? 2
= , 12 ) ) ! = = 1: , , = , , = = = 1:
= = 1: = , 12 ? ? 25 ? ? 25 = = 1: = = 1:
, , = , , = = ? 2 ? = 2 = = 1: = , 12
? ? 25 ? = 2 ? = 2 ? ) 1 = = 1: , = 12
= , 12 = , 12 = = 1: = , 12 = = 1: , = 12
= = 1: = = 1: ? ? 25 , , = = = 1: = = 1:
= = 1: = , 12 ? ? 25 ? ? 25 = = 1: = = 1:
= = 1: ? , 15 ? ? 25 ? , 15 = = 1: , , =
= = 1: = ) * ? ? 25 ? ? 25 = ? 2 ) ) !
, ) : , = 12 = = 1: ? ? 25 , = 12 ? ? 25
= = 1: ? , 15 ? = 2 ? = 2 , = 12 , , =
, = 12 = , 12 , , = ? = 2 ? ? 25 = ? 2
? ? 25 , , = ? ? 25 ? ? 25 = = 1: = , 12
? = 2 = , 12 ? ? 25 ? ? 25 = = 1: = = 1:
= = 1: = = 1: = = 1: ? ? 25 ? = 2 , ? 15
=#'#, *"del Sikap
R$1)n,0n 9i0i>1 9i0i>2 9i0i>" 9i0i>! 9i0i>5 9i0i>: A3 In%0r1r0%a$i
1 '? '0 )0 )0 )0 )0 15 POS8T89
2 4 '? )? )0 4 )0 =* NET(AL
" 4 ') )? )0 '0 )? 11 NET(AL
! )? )? )0 )0 )? )0 1"5 POS8T89
5 @ ') )? )0 4 @ *2 NET(AL
: ) , )0 , @ L !2 NE<AT89
. = = )? )? = )0 *2 NET(AL
* '? '? )0 '? '? )0 1 NET(AL
= 4 4 )0 )? 4 'L ** NET(AL
1 )0 )0 )? )? )0 'L 12: POS8T89
11 )? )? )? )? 'L ' 11. POS8T89
12 '0 '? )0 ? )0 '0 * NET(AL
1" )? = )? 'L 4 )? 1! POS8T89
1! ') = 'L )? 'L 'L *= NET(AL
15 'L ? )? )? )0 )0 111 POS8T89
1: ') = 'L 4 4 'L :: NE<AT89
1. 'L ') )? )? 'L 'L 11 POS8T89
1* 4 4 )0 )0 'L ') *: NET(AL
1= )? )0 )0 '0 'L ') 1" NET(AL
2 ') ') 'L ') 'L ') * NET(AL
21 'L 'L )? 4 'L 'L =* NET(AL
22 'L ') )? )? 'L 'L 11 POS8T89
2" 'L '? )? '? 'L 4 =: NET(AL
2! 'L @ )? )? )0 = =* NET(AL
25 L ') 'L )? ') )? =: NET(AL
2: 'L '? )0 )0 ') 4 =2 NET(AL
2. ') ') 4 )0 )? )0 =* NET(AL
2* )? 4 )? )? 'L ') 112 POS8T89
2= )0 ') )? )? 'L 'L 11! POS8T89
" 'L 'L 'L )? )0 '? 1* POS8T89
Nilai mak!imal E ',?
Nilai minimal E =)
Nilai (S E ,'
P"!iti. E ',? & '0= jumlah re!p"nden ''
Netral E '0= & 5, jumlah re!p"nden '5
Negati-e E 5? & =) jumlah re!p"nden )
=#'#= N"rma Subje%ti-e
R0$1)n,0n
N9
%)%al
n9 MC
%)%al
MC
' , , = = '= , , , , ')
) ) , = = ', , , = = '=
, = , = ? 'L , = , = '=
= ? = , , '? = = , ) ',
? = = , , '= ? = , , '?
L , , = = '= , = = ? 'L
5 ) = ? ? 'L ) , , = ')
@ ' = ? ? '? ? ' ? ? 'L
4 ' ) ? ? ', ' ? = ? '?
'0 ' , = ? ', ' ? ? ? 'L
'' ' , ? ? '= ' = ? ? '?
') ' ? ? ? 'L ' ) , ? ''
', ) = ? ? 'L ) = ? ? 'L
'= ? ' ' ? ') = , , ? '?
'? , = , = '= , , , = ',
'L ) ) , = '' ) ) , , '0
'5 = = , ? 'L = = , ? 'L
'@ ' = = = ', , ) = , ')
'4 ' ' ' ' = ? = ) ) ',
)0 ? , = , '? ? , = ) '=
)' = = , , '= = = , , '=
)) ? ? = ? '4 ? ? = ? '4
), = = ' = ', = = ' = ',
)= , = = ? 'L = ? = ? '@
)? , = ? = 'L = , = = '?
)L ? ? = = '@ ? ? , = '5
)5 = = = = 'L = ? = = '5
)@ ? ? , ? '@ ? ? , ? '@
)4 = ? ) , '= = ? ) = '?
,0 = ? ' = '= = ? ' = '=
=#'#? W' N W)
R0$1)n,0n ? 9i ? 0i 2MA3 ? N98 ? MC8 2MSN &1 &2
1 )' ,0 '#? '= ') 0#5L? 0#LL) 0#,,@
2 ), )? '#=') ', '= 0#54= 0#L= 0#,L
" ), )L '#==' 'L '= 0#@@) 0#L) 0#,@
! )4 )@ '#L5L '? ', 0#@)= 0#L5' 0#,)4
5 ), )' '#)4= '= '? 0#@?, 0#L0, 0#,45
: '? 'L 0#4') '= 'L 0#@@) 0#?0@ 0#=4)
. '@ )L '#)4= 'L ') 0#@)= 0#L'' 0#,@4
* )0 ,0 '#=5' '? 'L 0#4') 0#L'5 0#,@,
= )) ), '#,)= ', '? 0#@)= 0#L'L 0#,@=
1 )@ )5 '#L'@ ', 'L 0#@?, 0#L?? 0#,=?
11 )? )? '#=5' '= '? 0#@?, 0#L,, 0#,L5
12 'L )4 '#,)= 'L '' 0#54= 0#L)? 0#,5?
1" )= )= '#=') 'L 'L 0#4=' 0#L 0#=
1! )) ), '#,)= ') '? 0#54= 0#L)? 0#,5?
15 )= )@ '#?)4 '= ', 0#54= 0#L?@ 0#,=)
1: '4 )0 '#'=5 '' '0 0#L'@ 0#L? 0#,?
1. )? )L '#? 'L 'L 0#4=' 0#L'= 0#,@L
1* )) ), '#,)= ', ') 0#5,? 0#L=, 0#,?5
1= ), )5 '#=5' = ', 0#? 0#5=L 0#)?=
2 )' ), '#)4= '? '= 0#@?, 0#L0, 0#,45
21 )= )= '#=') '= '= 0#@)= 0#L,) 0#,L@
22 )? )L '#? '4 '4 '#''@ 0#?5, 0#=)5
2" )) )L '#=') ', ', 0#5L? 0#L=4 0#,?'
2! ), )= '#,@) 'L '@ ' 0#?@ 0#=)
25 )= ), '#,@) 'L '? 0#4') 0#L0, 0#,45
2: )) )? '#,@) '@ '5 '#0)4 0#?5, 0#=)5
2. )= )= '#=') 'L '5 0#45' 0#?4, 0#=05
2* )? )L '#? '@ '@ '#0?4 0#?@L 0#='=
2= )? )5 '#?)4 '= '? 0#@?, 0#L=) 0#,?@
" )L )? '#? '= '= 0#@)= 0#L=L 0#,?=
=#'#L T(A
R0$1)n,0n A3 &1 SN &2 3I In%r01r0%a$i
1 '0? 0#LL) =) 0#,= @,#5)5
Bermak!ud $ntuk *embeli
2 4@ 0#L= =5 0#,L 54#L=
(agu-(agu $ntuk *embeli
" '0' 0#L) ?L 0#,@ @,#4''
Bermak!ud $ntuk *embeli
! ',? 0#L5' ?' 0#,, '05#,,
Bermak!ud $ntuk *embeli
5 @) 0#L0, ?= 0#= 50#@55
(agu-(agu $ntuk *embeli
: =) 0#?0@ ?5 0#=4 =4#,55
Tidak Bermak!ud *embeli
. @) 0#L'' ?' 0#,4 L4#4==
(agu-(agu $ntuk *embeli
* '00 0#L'5 ?4 0#,@ @=#,04
(agu-(agu $ntuk *embeli
= @@ 0#L'L ?L 0#,@ 5?#5)L
(agu-(agu $ntuk *embeli
1 ')L 0#L?? L' 0#,? '0,#?L
Bermak!ud $ntuk *embeli
11 ''5 0#L,, L, 0#,5 45#'55
Bermak!ud $ntuk *embeli
12 @0 0#L)? ?' 0#,@ L4#')?
(agu-(agu $ntuk *embeli
1" '0= 0#L 50 0#= 40#=
Bermak!ud $ntuk *embeli
1! @4 0#L)? ?' 0#,@ 5=#5?
(agu-(agu $ntuk *embeli
15 ''' 0#L?@ =L 0#,= @@#5@?
Bermak!ud $ntuk *embeli
1: LL 0#L? )4 0#,? ?,#0?
Tidak Bermak!ud *embeli
1. ''0 0#L'= LL 0#,4 4,#0,L
Bermak!ud $ntuk *embeli
1* @L 0#L=, ,4 0#,L L4#)'=
(agu-(agu $ntuk *embeli
1= '0, 0#5=L ', 0#)? @0#'L=
(agu-(agu $ntuk *embeli
2 @0 0#L0, ?L 0#= 50#=LL
(agu-(agu $ntuk *embeli
21 4@ 0#L,) ?0 0#,5 @0#,'L
(agu-(agu $ntuk *embeli
22 ''0 0#?5, 4' 0#=, '0'#@4
Bermak!ud $ntuk *embeli
2" 4L 0#L=4 =4 0#,? 54#=@L
(agu-(agu $ntuk *embeli
2! 4@ 0#?@ 5, 0#=) @5#?0L
(agu-(agu $ntuk *embeli
25 4L 0#L0, L0 0#= @'#L4)
(agu-(agu $ntuk *embeli
2: 4) 0#?5, 5@ 0#=, @L#0)=
(agu-(agu $ntuk *embeli
2. 4@ 0#?4, L@ 0#=' @?#55@
(agu-(agu $ntuk *embeli
2* '') 0#?@L @= 0#=' '00#='
Bermak!ud $ntuk *embeli
2= ''= 0#L=) ?5 0#,L 4,#?4,
Bermak!ud $ntuk *embeli
" '0@ 0#L=L ?@ 0#,? 40#)5@
Bermak!ud $ntuk *embeli
(ata- rata 45#?LLL5 0#L), ?L#) 0#,@ @)#5'@
Nilai ma!k!imal E '05
Nilai minimal E =4#=
Nilai (S E '4#)
Tidak bernak!ud untuk membeli E =4#= & L@#L jumlah re!p"nden )
(agu- ragu untuk membeli E L@#@ & @5#@ jumlah re!p"nden 'L
Bermak!ud untuk membeli E @5#@ & '05 jumlah re!p"nden ')
;ubungan T(A
R0$1)n,0n Si(a1 In%r01r0%a$i
' POS8T89 Bermak!ud $ntuk *embeli
) NET(AL (agu-(agu $ntuk *embeli
, NET(AL Bermak!ud $ntuk *embeli
= POS8T89 Bermak!ud $ntuk *embeli
? NET(AL (agu-(agu $ntuk *embeli
L NE<AT89 Tidak Bermak!ud $ntuk *embeli
5 NET(AL (agu-(agu $ntuk *embeli
@ NET(AL (agu-(agu $ntuk *embeli
4 NET(AL (agu-(agu $ntuk *embeli
'0 POS8T89 Bermak!ud $ntuk *embeli
'' POS8T89 Bermak!ud $ntuk *embeli
') NET(AL (agu-(agu $ntuk *embeli
', POS8T89 Bermak!ud $ntuk *embeli
'= NET(AL (agu-(agu $ntuk *embeli
'? POS8T89 Bermak!ud $ntuk *embeli
'L NE<AT89 Tidak Bermak!ud $ntuk *embeli
'5 POS8T89 Bermak!ud $ntuk *embeli
'@ NET(AL (agu-(agu $ntuk *embeli
'4 NET(AL (agu-(agu $ntuk *embeli
)0 NET(AL (agu-(agu $ntuk *embeli
)' NET(AL (agu-(agu $ntuk *embeli
)) POS8T89 Bermak!ud $ntuk *embeli
), NET(AL (agu-(agu $ntuk *embeli
)= NET(AL (agu-(agu $ntuk *embeli
)? NET(AL (agu-(agu $ntuk *embeli
)L NET(AL (agu-(agu $ntuk *embeli
)5 NET(AL (agu-(agu $ntuk *embeli
)@ POS8T89 Bermak!ud $ntuk *embeli
)4 POS8T89 Bermak!ud $ntuk *embeli
,0 POS8T89 Bermak!ud $ntuk *embeli
P)$i%i@ : Tidak bermak!ud untuk membeli E 0
(agu- ragu untuk membeli E 0
Bermak!ud untuk membeli E ''
N0%ral : Tidak bernak!ud untuk membeli E 0
(agu- ragu untuk membeli E '5
Bermak!ud untuk membeli E 0
N07a%i@ : Tidak bernak!ud untuk membeli E )
(agu- ragu untuk membeli E 0
Bermak!ud untuk membeli E 0
!.2 P0m9aha$an
=#)#' 3h"%ran
Pada uji %h"%ran atribut yang di ujikan ada '5 atribut diantaranya adalah
+arna bentuk kema!an ra!a harga kandungan giKi k"mp"!i!i tanggal
kedaluar!a ukuran b"t"l l"g" atau !ymb"l li!en!i halal %u!t"mer !e-i%e kualita!
pr"duk nett" -arian ra!a tanggal pr"duk!i iklan pr"duk dan tingkat kemudahan
k"n!umen dalam pembelian pr"duk# Pada anali!i! pertama mengha!ilkan nilai
3"%hran =4#??= dengan d. 'L dan nilai %hi!Ouare untuk d. 'L adalah )L#)4L# 8ni
berarti nilai %h"%ran ma!ih lebih be!ar dari nilai %hi !Ouare !ehingga haru!
dielimina!i atribut-atribut dengan !yarat nilai ' paling !edikit# Setelah beberapa
atribut dielimina!i ha!il yang didapatkan adalah nilai %h"%ran 5#)L= dan d. ? dan
dibandingkan nilai %hi !Ouare d. ? yakni ''#050 ini berarti atribut-atribut ter!ebut
yang diperhitungkan k"n!umen ketika membeli pr"duk 3"%a-%"la# Atribut
ter!ebut antara lain ra!a pr"duk harga tanggal kadaluar!a li!en!i halal
kemudahan pembelian !erta -arian ra!a dari pr"duk 3"%a-%"la
=#)#) 9ie!hbin
/alam perhitungan .ie!hbin pada pr"duk %"%a- %"la dari '5 atribut yang
dibaut hanya ada L atribut yang !udah -alid dan l"l"! dari perhitungan anali!i!
%h"%ran# Atribut ter!ebut adalah atribut ra!a harga pr"duk tanggal kedaluar!a
li!en!i halal kemudahan k"n!umen untuk membeli dan -arian ra!a# Pengukuran
m"del !ikap ini dilakukan dengan menggunakan ? dimen!i diantaranya yaitu
!kala ': !angat tidak !etuju: tidak penting !kala ) : tidak !etuju : penting !kala , :
netral !kala = : !etuju : penting dan !kala ? : !angat !etuju: !angat penting#/alam
perhitungan .ie!hbin ada dua k"mp"nen yang diuji yaitu uji reabilita! 1beli-e2 dan
uji -alida!i 1e-alua!i2# Pengambilan data dilakukan dari pemgambilan data
!ebanyak ,0 re!p"nden# /ari perhitungan data pada aplika!i SPSS didapatkan
ha!il bah+a dari L atribut yang diuji nilainya lebih be!ar dari 0,L' ini berarti
bah+a dari keenam atribut ter!ebut memang benar-benar dipertimbangkan
k"n!umen dalam pembelian pr"duk 3"%a-%"la#
=#)#, *"del Sikap
*"del !ikap digunakan untuk mengetahui re!p"n atau !ikap k"n!umen
dalam mengambil keputu!an pembelian terhadap pr"duk %"%a- %"la# *"del
!ikap ini ada tiga yaitu p"!iti. netral dan negati.# $ntuk memper"leh ha!il
m"del !ikap dihitung dari ha!il perkalian antara ha!il belie. dan e-alua!i# /ari
%ara ter!ebut didapatkan ha!il untuk pr"duk %"%a- %"la bah+a nilai ma!k!imal E
',? nilai minimal E =) dan nilai (S 1rentang !kala2 E ,'# /ari ha!il nilai
ter!ebut didapatkan bah+a !ikap p"!iti. yaitu rentang !kala dari ',? & '0=
!ebanyak '' re!p"nden ber!ikap netral dari '0= & 5, !ebanyak '5 re!p"nden
dan negati-e dari rentang 5? & =) !ebanyak ) re!p"nden# /engan ha!il
re!p"nden yang banyak terma!uk dalam m"del !ikap netral maka k"n!umen
mempertimbnagkan untuk membeli pr"duk %"%a- %"la#
=#)#= N"rma Subje%ti-e
K"mp"nen ini men%erminkan per!ep!i k"n!umen tentang apa !aja yang
mereka anggap bah+a "rang lain ingin ingin agar mereka lakukan# Artinya
k"mp"nen ini men%angkup "rang atau lembaga yang terlibat dalam mem"ti-a!i
para k"n!umen untuk melakukan atau tidak dalam pembelian !uatu pr"duk
%"%a- %"la# Mariabel dalam n"rma !ubje%ti. ini ada dua yaitu keper%ayaan
n"rmati-e dan m"ti-a!i# /alam pengambilan data pada pr"duk %"%a- %"la ini
kami menggunakan re.eran!i yang re-elan yaitu keluarga teman tenaga penjual
dan iklan#
$ntuk mendapatkan ha!il n"rma !ubje%ti-e ini diper"leh dari ha!il
perkalian antara ha!il k"mp"nen keper%ayaan dan m"ti-a!i begitupun
!eteru!nya !ampai k"mp"nen keper%ayaan n"rmati. dan m"ti-a!i yang ke
empat# /ari ha!il perhitungan n"rma !unje%ti. pr"duk %"%a- %"la diata!
didapakan ha!il bah+a pada k"mp"nen keper%ayaan peran tenaga penjual dan
iklan pada pr"duk %"%a- %"la untuk memperkenalkan pr"duk !angat penting
bagi para k"n!umen begitupun pada k"mp"nen m"ti-a!i peran iklan memiliki
penilaian !angat penting bagi mem"ti-a!i k"n!umen untu membeli %"%a- %"la
dan peran tenaga penjual tidak begitu berpengaruh 1bia!a2 untuk mem"ti-a!i
para k"m!umen hal ini di!ebabkan karena para tenaga penjual tidak bi!a
menarik k"n!umen dengan %ara yang berbeda dari pr"duk minuman lainnya
!ehingga peran iklan menjadi !angat pentinga dalam mem"ti-a!i k"n!umen
untuk membeli pr"duk %"%a- %"la#
=#)#? W'NW)
/alam menghitung perilaku k"n!umen atau T(A 1theory o& reasoned
action !ebelumnya haru! menghitung dan mengetahui nilai dadri W'NW)#
$ntuk mengitung nilai W'NW) pada pr"duk %"%a- %"la dari ha!il yang telah
diper"leh drai penyebaran Oui!i"ner terlebih dahulu men%ari nilai <*AB 1nilai
!ikap2 dan nilai <*SN 1n"rmati. !ubje%ti.2# Nilai <*AB didapatkan dari
perhitungan nilai penambahan t"tal uji beli-e dan t"tal uji e-alua!i yang
kemudian dibagi dengan jumlah perkalian ) dengan jumlah atribut !ebelum
dielimina!i 1'5 atribut2# Sedangkan untuk <*SN didapatkan dari ha!il
perhitungan antara jumlah t"tal nilai uji n"rmati-e dan t"tal uji m"ti-a!i yang
kemudian dibagi dengan jumlah perkalian ) dengan jumlah atribut !ebelum
dielimina!i 1'5 atribut2#
Setelah didapatkan ha!il ter!ebut maka !etelah itu baru bi!a man%ari nilai
W'NW) dari pr"duk %"%a- %"la yaitu dengan %ara untuk W'E <*AB dibagi
pejumlahan <*AB dan <*SN !edangkan untuk men%ari nilai W) juga !ama
dengan men%ari nilai W' hanya !aja perbedaannya terletak pada
pememblinagnya yaitu <S*N dibagi pejumlahan <*SN dan <*AB# Setelah
!udah didapatka ha!ilnya maka tinggal mema!ukkan pada perhitungan T(A
yang nantinya akan mentukan bagaimana perilaku k"n!umen terhadap pr"duk
%"%a- %"la#
=#)#L T(A
T(A juga bi!a di!ebut dengan anali!i! perilaku k"n!umen# Anali!i! ini
menggambarkan keterpaduan yang menyeluruh dari k"mp"nen !ikap dalam
!truktur yang dide!ain untuk mengarahkan predik!i dan penjela!an yang lebih
baik dari perilaku k"n!umen atau dapat juga diartikan tindakan yang diambil
"leh k"n!umen dalam pembelian !uatu pr"duk# /alam perhitungan ini ada ,
k"mp"nen yang terlibat untuk mengetahui apa perilaku k"n!umen dalam
mengambil tindakan terhadap pr"duk %"%a- %"la# /iantranya k"mp"nen ter!ebut
adalah AB 1!ikap terhadap perilaku pembelian2 SN 1n"rma !ubje%ti. berkaitan
dengan perilaku pembelian2 dan W'NW)# /alam penentuan perilaku
k"n!umen ini ada , kateg"ri yaitu bermak!ud membeli ragu- ragu untuk
membeli dan tidak bermak!ud untuk membeli# /ari ha!il perhitungan nilai T(A
pada pr"duk %"%a- %"la diata! didapatkan nilai mak!imal !ebe!ar '05 nilai
minimal !ebe!ar =4#= dan nilai (S !ebe!ar '4#)# untuk rentang !kala dari ketiga
kateg"ri ter!ebut adalah tidak bermak!ud untuk membeli E =4#= & L@#L dengan
jumlah re!p"nden ) ragu- ragu untuk membeli E L@#@ & @5#@ dengan jumlah
re!p"nden 'L dan bermak!ud untuk membeli E @5#@ & '05 dengan jumlah
re!p"nden ') "rang#
;ubungan antara T(A dan !ikap didapatkan ha!il P"!iti. dan bermak!ud
untuk membeli !ebanyak '' re!p"nden# $ntuk !ikap netral dan ragu- ragu untuk
membeli !ebanyak '5 re!p"nden dan negati-e dan tidak bermak!ud untuk
membeli !ebanyak ) re!p"nden#
=#)#5 Kema!an Baru
Kema!an baru untuk pr"duk %"%a- %"la yang kami buat yaitu dengan
merubah bentuk kema!annya dengan ukuran yang lebih ke%il yaitu berukuran
)00 ml yang unik dan !imple !erta multi.ung!i# Warna da!ar dari kema!an ini
menggunakan +arna !il-er memberikan ke!an me+ah !erta elegan pada pr"duk#
Sedangkan +arna merah pada kema!an ini memberikan ke!an yang %eria
dengan +arnanya yang %erah !erta +arna merah ini diharapkan dapat
meningkatkan !elera k"n!umen terhadap pr"duk# 3"la-%"la dengan bentuk
kema!an multi.ung!i ini dapat dinikmati dengan %ara membuka lang!ung tutup
b"t"l di bagian ata! !eperti bia!anya dan juga bi!a dapat dinikmati dengan
menggunakan !ed"tan yang b"t"lnya dapat di putar balik !ehingga berubah
p"!i!i !eperti bentuk gela! pada umumnya yang dapat dilihat pada gambar
diba+ah ini:
Pada kema!an beru pr"duk %"%a- %"la ter!ebut dibuat dari bahan pla!tik
khu!u! yang a+et dan anti pe%ah# Pada pr"duk 3"%a-%"la ter!ebut tertera adanya
lebel halal adanya k"mp"!i!i dari pr"duk %"%a- %"la ter!ebut nama dari pr"duk
!erta tertera juga tanggal kedaluar!anya# Pr"duk %"%a- %"la untuk ukuran )00ml
ini berharga (p ,#,,,00 di Super *arket !edangkan di ki"!-ki"! dijual dengan
harga (p# ,#=0000# /engan harga yang ek"n"mi! !erta terjangkau k"n!umen
dapat menikmati ke!egaran 3"la-%"la#
3A3 5
PENUTUP
5.1 K0$im1ulan
/alam penelitian yang kel"mp"k kami lakukan atribut yang
diperhatikan k"n!umen ketika akan membeli pr"duk 3"%a-%"la adalah atribut
ra!a pr"duk harga tanggal kadaluar!a li!en!i halal kemudahan pembelian
!erta -arian ra!a dari pr"duk 3"%a-%"la#
/ari uji .ie!hbean dapat di!impulkan bah+a atribut-atribut yang
l"l"! dari uji 3"%hranP! !udah -alid dan reliable# Bang berarti ke-L atribut
ter!ebut memang diperhitungkan "leh k"n!umen#
Sebagian be!ar re!p"nden terma!uk dalam m"del !ikap netral
!ehingga k"n!umen mempertimbangkan untuk membeli pr"duk %"%a- %"la#
Karena itulah peran tenaga kerja dan iklan berperan penting untuk mem"ti-a!i
k"n!umen untuk membeli pr"duk#
;ubungan antara T(A dan !ikap didapatkan ha!il P"!iti. dan
bermak!ud untuk membeli !ebanyak '' re!p"nden# $ntuk !ikap netral dan
ragu- ragu untuk membeli !ebanyak '5 re!p"nden dan negati-e dan tidak
bermak!ud untuk membeli !ebanyak ) re!p"nden#
?#) Saran
$ntuk praktikum prilaku k"n!umen kami !arankan agar jangan terlalu
berbeda dengan pelajaran yang diajarkan di perkuliahan# ;al ini dikarenakan
praktikum adalah bertujuan agar para maha!i!+a lebih memahami materi yang
ada bukan malah menambah materi baru#
Selain itu kami harap materi hari! !ering diulang bukan dilanjut teru!#
;al ini di karenakan !ia-!ia jika para praktikan kurang mengeti bab hari ini
tetapi tetap di pak!a untuk melanjutkan bab yang baru akan menyebabkan para
maha!i!+a menjadi bingung dan ilmu yang diberikan menjadi tidak berguna#
DA/TAR PUSTAKA
AK+ar Sai.uddin# )00?# ,ikap "anusia0 Teori dan .engukurannya# B"gyakarta:
Pu!taka Pelajar#
Engel Fame! 9 et al# '44=# .erilaku Konsumen Filid '# Fakarta: Binarupa
Aka!ara#
K"tler Philip '445# "ana1emen .emasaran# Fakarta Prenhallind"#
K"tler P# )00)# "ana1emen .emasaran edi!i ke!epuluh# Edi!i Baha!a 8nd"ne!ia#
PT Prenhallind" Fakarta#
Kel"mp"k <ramedia#L"ud"n /a-id L and Albert F# /ella Bitta# )00=# Consumer
Beha+ior Concepts and (ppications# Third Editi"n# Singap"re: *3 <ra+
;ill 8n%#
S%hi..man Le"n <# dan Le!li LaKar Kanuk# )000# Consumer Beha+ior 5
th
Editi"n# $pper Saddle (i-er# Ne+ Fer!ey: Prenti%e ;all 8n%#
Sumar+an $# )00,# .erilaku Konsumen0 Teori dan .enerapannya dalam
.emasaran# PT <halia 8nd"ne!ia B"g"r#
Sumar+an $jang# )00=# .erilaku Konsumen0 Teori dan .enerapannya dalam
.emasaran. Fakarta: <halia 8nd"ne!ia#
S+a!ta Ba!u# '440# "ana1emen .ermasaran (nalisis .erilaku Konsumen# Edi!i
Kedua# B"gyakarta: Liberty#
S+a!tha dan 8ra+an# '440. "ana1emen .emasaran "odern# Liberty B"gyakarta#
Tjipt"n" 9# 1'4442# Total Quality ,er+ice# Penerbit Andi B"gyakarta B"gyakarta#
Tim A!i!ten# )0',# "odul .raktikum .erilaku Konsumen# 9akulta! Pertanian
$ni-er!ita! Bra+ijaya *alang# 9P Pre!!