ABSTRAK

PENGARUH METODE PENGADAAN OBAT

TERHADAP KEPUASAN PELAYANAN PASIEN
DI RUMAH SAKIT KHUSUS IBU DAN ANAK KOTA
BANDUNG
Oleh
HIJRAH MUTAQIN ZAINUDDIN
24091043
Pelayanan farmasi rumah sakit berorientasi pada pelayanan pasien,
pengelolaan obat termasuk pelayanan farmasi klinik yang terjangkau
bagi semua lapisan masyarakat, sehingga apabila pengelolaan
perbekalan farmasi tidak dilakukan dengan benar dapat
mengakibatkan pelayanan pasien terganggu. Penelitian ini bertujuan
untuk mengetahui pengaruh dari pemilihan metode pengadaan
terhadap kepuasan pelaynan pasien pada Instalasi Farmasi Rumah
Sakit Khusus Ibu dan Anak Kota Bandung Penelitian dilakukan
dengan ara obser!asi "aktu tunggu pelayanan pasien dan metode
kuantitatif. Sementara desainnya adalah desain asosiatif yang bersifat
menghubungkan !ariabel independent #metode pengadaan$ dengan
!ariabel dependent #kepuasan pasien$ %asil penelitian diperoleh
"aktu tunggu rata&rata untuk pasien umum selama ' menit () detik
dan untuk pasien jaminan selama ' menit (' detik, sedangkan untuk
pengujian ano!a pada pemilihan metode pengadaan pembelian
langsung maupun metode tender diperoleh nilai sig * +,+++. %asil ini
menunjukan bah"a "aktu tunggu untuk pelayanan resep di Instalasi
Farmasi Rumah Sakit Khusus Ibu dan Anak Kota Bandung sesuai
dengan Standar Pelayanan ,inimal Rumah Sakit dan untuk
pemilihan metode pengadaan #pembelian langsung dan tender$
sangat berpengaruh seara signifikan terhadap kepuasan pelayanan
kepada pasien dengan nilai koefisien yang berbeda
.
Kata kuni - Kepuasan pasien, metode pengadaan
ABSTRACT
THE INLUEN!E O PRO!UREMENT METHODE"S
SELE!TION TO THE PATIENT"S SATISA!TION AT IBU
DAN ANAK SPE!IAL HOSPITAL BANDUNG
B#
HIJRAH MUTAQIN ZAINUDDIN
24091043
Hospital pharmacy services are oriented to patient care, drugs
management including clinical pharmacy services that are
affordable for all people, so that when the pharmaceutical supply
management is not done properly it can lead to disturbed the patient
care. The purpose of this research is to measure the influence of
procurement methodes selection to the patients satisfaction at
Pharmacy Installation of Ibu dan Anak pecial Hospital !andung.
"esearch done by observing patients prescription service waiting
times and #uantitative methods. $sing associative design that link
independent variable %procurement methode& and dependent
variables %patients satisfaction&. The results obtained the average of
waiting time for public patients ' minutes and () seconds and for
guarantee patients ' minutes (' seconds, for the A*+,A test on the
selection of procurement both direct purchase and tenders obtained
value of sig - .,.... This result indicate that the prescription
services waiting time meets the /inimum ervice tandards
Hospitals standard in accordance with and for the selection of
procurement methods %direct purchase and tender& very significantly
influence patients satisfaction with services to the value of the
coefficient different.
0eyword 1 Patien satisfaction, procurement methode