TINGKAT KEPUASAN ORANG TUA ANAK

YANG MENJALANI HOSPITALISASI

TERHADAP PELAYANAN KEPERAWATAN

OLEH: LENI MARLENA

NIM: 201302067

BAB 1
HOSPITALISASI

SOP

STRES, KECEMASAN
ANAK& ORTU
HARAPAN:
PELAYANAN CEPAT, HANDAL,
KOMUNIKATIF, KOMPREHENSIF

KEMAJUAN TEKNOLOGI

KESENJANGAN
=
KETIDAKPUASAN

BAGAIMANA
TK KEPUASAN
thd
PELAYANAN
KEPERAWATAN
?

KELUHAN ORTU

PERAWAT PENENTU MUTU

PELAYANAN

Teori SERVQUAL

Meningkatkan
kualitas perawat
(proses
caring&komunika
si terapeutik
sesuai trend)

BAB 2

KONSEP TEORI HOSPITALISASI

KONSEP TEORI KEPERAWATAN ANAK

KONSEP TEORI KEPUASAN

KERANGKA KONSEP PENELITIAN

KERANGKA KONSEP PENELITIAN

PERAN PERAWAT ANAK:

PEMBERI PERAWATAN
ADVOCAT KELUARGA
PENCEGAHAN PENYAKIT
PENDIDIKAN
KONSELING
KOLABORASI
PENGAMBIL KEPUTUSAN ETIK

TINGKAT KEPUASAN ORANG TUA:

RELIABILITY
RESPONSIFENESS
ASSURANCE
EMPHATY
TANGIBLE

BAB 3

DESAIN PENELITIAN

KERANGKA KERJA

DEFENISI OPERASIONAL

ETIKA PENELITIAN

KERANGKA KERJA
POPULASI TARGET
POPULASI TERJANGKAU
CONSECUTIVE SAMPLING
30 RESPONDEN
Informed consent
MEMBERI KUESIONER (HARAPAN)
ASUHAN KEPERAWATAN
MEMBERI KUESIONER (KENYATAAN)

EDITING

SCORING

TABULATING

ASDPP
HASIL

KESIMPULAN

DEFENISI OPERASIONAL
VARIABEL

DEFENISI
OPERASION
AL

INDIKATOR

ALAT UKUR SKALA

SKOR

Tingkat
Kepuasan
orang tua
anak yang
menjalani
hospitalisasi

Respon atau
tanggapan
yang
merupakan
perbandinga
n antara
harapan
orang tua
pasien anak
dengan
kenyataan
yang
diperoleh
selama
mendapat
asuhan
keperawatan
di ruang
pediatrik.

Unsur-unsur
kepuasan:
1) Reliabilitas
2) Rsponsiven
ness
3) Jaminan
4) Empati
5) Bukti fisik

Kuesioner

Nilai pernyataan
harapan:

Ordinal

1) Sangat
Setuju:4
2) Setuju:3
3) Tidak Setuju:2
4) Sangat Tidak
Setuju:1

Nilai pernyataan
untuk
kenyataan:
1) Sangat Puas :
4
2) Puas :3
3) Tidak Puas :2
4) Sangat Tidak
Puas :1

VARIABEL

DO INDIKATOR

ALAT
UKUR

SKALA SKOR
Dengan menggunakan rumus :
Satisfaction (f) = performance expectation
Kemudian mencari skor T dengan menggunakan rumus:

Keterangan :
T = nilai skor T
X= nilai rata-rata kelompok
X = skor responden
SD = standart deviasi
Kategori tingkat kepuasan:
Jika hasil yang didapat skor T > skor T responden, maka
dikatakan performance < expectation (kurang puas).
Jika hasil yang di dapat skor T = skor T responden,
maka dikatakan performance = expectation (puas).
Jika hasil yang didapatkan skor T< s kor T responden
maka dikatakan performance>expectation (sangat puas)

ETIKA PENELITIAN

INFORMED CONSENT

ANONIMITY

CONFIDENTIALITY

TERIMAKASIH