MANAJEMEN STRATEJIK DAN KEPEMIMPINAN

Case : Dell Inc in 2008

Disusun oleh :
Bety Nofitasari

14/MPA-XXIXA/43

Kartika Pradana Suryatimur

14/MPA-XXIXA/46

Veronika Vika Yuliyanti

14/MPA-XXIXA/81

PENDIDIKAN PROFESI AKUNTANSI

FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS
UNIVERSITAS GADJAH MADA
YOGYAKARTA
2015

Dell Inc in 2008 : Can it Overtake Hewlett-Packard as the Worlwide Leaders in

Personal Computers?
Pada tahun 1984, Michael Dell (19 tahun) menginvestasikan $ 1.000 dan mendirikan
Dell Computer dengan visi dan konsep bisnis yang sederhana.
Selama 2004-2005, Dell menyalip Hawlett Packard (HP) untuk menjadi pemimpin
pasar global dalam PC. Tapi kepemimpinan global Dell terbukti berumur pendek, HP kembali
berenergi oleh CEO baru yang merevitalisasi strategi, secara dramatis menutup kesenjangan
pada Dell pada tahun 2006 dan kembali memimpin pangsa pasar global dengan selisih yang
cukup lebar pada tahun 2007, memenangkan pangsa global yang 18,8% dibandingkan Dell
14,9%.
Company Background
Dell Inc didirikan pada tahun 1984 oleh Michael Dell Inc, daerah Operasional
Amerika, Eropa, Timur Tengah dan Afrika (EMEA), Asia-Pasifik dan Jepang (APJ).
Mempekerjakan lebih dari 82.700 di seluruh dunia. Tumbuh pada tahun 1980 dan 1990-an
dikenal menjadi brand internasional. Dell menjadi pemasok nomor satu pemasok sistem
komputer dan menjadi nomor dua di dunia.
Pada tahun 1996, Dell mulai menjual komputer melalui web site. Pada 2001, Dell
menyusul Compaq menjadi penjual personal computer terbesar di US. Dell mencapai
peringkat no 1 di pangsa pasar global dan tahun 2003, berubah nama menjadi "Dell Inc".
Pada tahun 2006, Dell membeli computer hardware yang dibuat oleh Alienware. Pada bulan
Januari 2009, Dell mengumumkan bahwa mereka akan mengambil semua manufacturing dari
Limerickand dan memindahkannya ke pabrik baru di kota Polandia pada Januari 2010.
Strategi dan model bisnis Dell
Dalam merancang Dell Inc, eksekutif perusahaan sangat percaya pada empat prinsip kunci
untuk memberikan keunggulan nilai pelanggan :
1. Menjual langsung ke pelanggan adalah cara yang paling efisien, karena bisa
menghemat waktu dan biaya, tanpa perantara.
2. Menyesuaikan dan melayani permintaan konsumen adalah cara yang paling efektif
untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.

3. Sebuah rantai pasokan dan manufaktur organisasi yang sangat efisien, didasarkan pada
penggunaan standar teknologi dan menjual langsung kepada pelanggan sehingga harga
bisa lebih rendah.
4. Dell dapat memberikan nilai tambah bagi pelanggan dengan :
a. Meneliti semua pilihan teknologi
b. Mencoba untuk menentukan mana yang optimal dalam arti memberikan kombinasi
terbaik dari kinerja dan efisiensi
c. Bertanggung jawab kepada pelanggan untuk membantu mereka mendapatkan
pendapatan tertinggi atas investasi mereka dalam produk IT dan jasa.
Cost efficient build to order manufacturing
Pelanggan Dell bisa melalui sistem pemesanan komputer dengan menyesuaikan
kebutuhan aplikasi mereka. Hanya sebagian kecil produk yang diproduksi untuk persediaan
dan dikirim ke grosir atau eceran.
1. Peningkatan berkelanjutan dalam efisiensi perakitan.
2. Kontrol kualitas. Semua pabrik perakitan memiliki kemampuan untuk menjalankan
pengujian dan kontrol kualitas proses pada komponen, suku cadang, dan subassemblies
diperoleh dari pemasok serta pada produk jadi.
3. Kemitraan dengan pemasok. Manajemen Dell mengevaluasi berbagai pembuat masingmasing komponen, memilih yang terbaik satu atau dua pemasok dan kemudian
bekerjasama dengan mereka selama mereka bisa mempertahankan kepemimpinan
mereka dalam teknologi, performa, kualitas, dan biaya.
4. Komitmen untuk just in time inventory. Hanya Dell dalam waktu penekanan persediaan
menghasilkan keuntungan pada biaya utama dan memperpendek waktu yang
dibutuhkan Dell untuk mendapatkan generasi baru model komputer ke dalam pasar.
Dell directs sales strategy and marketing efforts
Dengan ribuan telepon, fax, dan permintaan internet setiap hari dan berkelanjutan tenaga
penjualan yang berhubungan dengan pelanggan, dengan cepat mendeteksi pergeseran tren
penjualan, masalah desain dan gangguan kualitas.
1. Web strategi situs. Situs web Dell adalah salah satu situs perdagangan. Dengan volume
internet tertinggi di dunia, dengan hampir 500 juta sampai 10 miliar permintaan
halaman per tahun.
2. Pelanggan Dell berbasis penjualan dan fokus pemasaran. Dell fokus pada semua
kelompok pelanggan.

3. Melengkapi strategi penjualan langsung dengan penjualan di toko-toko eceran pilihan.

Manajemen Dell merespon penjualan langsung dan membangun kemitraan dengan
pengecer seperti Walmart, Staples dan mulai menawarkan pilihan Dell PC di toko ritel.
Expansion into new products
Dell telah memperluas penawaran produknya termasuk hardware penyimpanan data,
switch, handleld PC, printer dan cartridge printer dan produk perangkat lunak dalam upaya
diversifikasi pendapatan dan menggunakan kemampuan kompetitif dalam PC dan server
untuk mengejar peluang.
Customers service and technical support
Layanan fitur Dell pada tahun 1986 ketika perusahaan mulai menyediakan satu tahun
gratis di layanan situs dengan sebagian besar PC setelah pengguna mengeluh harus
mengirimkan PC mereka kembali ke Austin untuk perbaikan.
1. Premier pages. Premier pages memberikan fasilitas kepada pelanggan secara online
untuk semua informasi produk Dell dan konfigurasi perusahaan telah dibeli.
2. Product design service. Salah satu layanan Dell terbaru untuk pelanggan besar adalah
membuat produk tujuan khusus untuk pelanggan seperti penyedia pencarian internet,
situs jejaring sosial dan situs konten video besar yang mungkin perlu 10000 atau lebih
unit untuk mengakomodasi persyaratan.
3. Nilai tambah layanan bagi konsumen dengan operasional TI yang besar. Pada tahun
2007 dan awal 2008, Dell menghabiskan sekitar $ 2 miliar untuk membuat serangkaian
perangkat lunak terkait akuisisi yang memberikan nilai tambah seperti Everdream
corporation, silverBack Technologies Inc, MessageOne Inc., EqualLogic, ASAP
software, The Networked Storage Company.
4. Layanan Enchanced dan dukungan untuk perusahaan besar.
5. Menyediakan pembelian online dengan review pelanggan dari produk Dell. Pengguna
produk Dell didorong untuk meninjau pengalaman mereka dengan produk yang telah
mereka beli.
6. Mendengarkan pelanggan. Dell mulai mengundang pelanggan untuk mengirim ide-ide
mereka untuk meningkatkan produk dan layanan di bagian situs web yang disebut
IdeaStrom.
Customers driven research and development and standardized technology
Fokus R & D Dell adalah untuk melacak dan menguji perkembangan baru dalam komponen
dan perangkat lunak, memastikan mana yang akan membuktikan paling bermanfaat dan
efektif biaya bagi pelanggan dan desain menjadi produk Dell.

Other elements of Dells Business strategy

Strategi Dells memiliki tiga unsur lain yang dilengkapi strategi inti: masuk ke white box
segmen industri PC, iklan dan terus-menerus mengejar inisiatif pengurangan biaya.
How Dells strategy put competitive pressure on rivals
Keberhasilan Dell dalam menggunakan model bisnis dan strategi untuk menjadi pemimpin
dengan biaya rendah, sebagian besar pembuat PC lainnya telah mencoba untuk meniru
berbagai aspek strategi Dells, tetapi kurang berhasil.
Hewlett Packard : Dell s chief rival in PCS and X86 servers
Strategi HP di PC dan servers berbeda dari Dell dalam dua hal :
1. Walaupun HP memiliki kekuatan penjualan langsung yang menjual langsung ke
perusahaan besar dan memilih pelanggan lain, bagian yang sangat sizeble dari HP,
penjualan PC dilakukan melalui distributor, pengecer, dan saluran lainnya.
2. Sementara personil rumah desinged PC dan server x86, sebagian besar yang dirakit oleh
produsen yang dikontrak yang terletak di berbagai belahan dunia
Dells future prospect
Michael Dell mengatakan cara terbaik untuk menggambarkan kami sekarang adalah sebagai
perusahaan yang memiliki sistem yang cukup sederhana. Yang paling penting adalah untuk
memuaskan pelanggan kami dan keuntungan akan terjadi.
Analisis SWOT
Kekuatan :
-

Penjualan langsung (menghilangkan kebutuhan untuk grosir dan pengecer)

Keragaman produk IT
Dell brand
Manufaktur & supply chain management.

Kelemahan :
-

Dell berada di 1-2 langkah di belakang Apple untuk segala sesuatu

Peluang :
-

Internet Marketing
Mengubah perilaku konsumen
tren Mengubah
Teknologi

Ancaman :
-

perang Harga
pesaing kuat
perubahan yang cepat dalam teknologi

Strategi akuisisi
Pada tahun 2007 dan awal 2008, Dell menghabiskan sekitar $ 2 miliar untuk mengakuisis
serangkaian perangkat lunak terkait yang memberikan nilai tambah seperti
-

Everdream corporation. Everdream merupakan pelopor provider dari Software as a

Service (SaaS), dengan operasi California dan North California. Dengan akuisisi ini
Dell menggunakan internet untuk mengatur pengiriman perangkat penyimpanan dan

printer untuk PC desktop, laptop dan perangkat pengguna akhir lainnya.

SilverBack Technologies Inc. Platform tersebut sangat penting untuk strategi Dell,
menyederhanakan infrastruktur TI pelanggan dengan menyediakan personil mereka
dengan aplikasi perangkat lunak yang diinginkan pada saat dibutuhkan melalui

internet. Syarat akuisisi yang tidak ditutup.

MessageOne Inc. Akuisisi MessageOne lebih meningkatkan strategi Dell untuk
menggunakan aplikasi SaaS dan alat perangkat lunak manajemen jarak jauh
memberikan configure-to-order layanan TI untuk pelanggan komersial melalui

internet.
EqualLogic.EqualLogic memiliki kemampuan teknologi memungkinkan Dell untuk
menawarkan pelanggan solusi penyimpanan data yang aman yang digunakan
infrastruktur pelanggan TI yang ada, bisa dipasang di menit, dikelola sendiri, mudah

diperluas jika kebutuhan meningkat.

ASAP software. Akuisisi ASAP memperluas penawaran software dari 200 menjadi

2000.
The Networked Storage Company. Manajemen melihat akuisisi ini sebagai elemen
penting dalam strategi untuk membangun kemampuan menawarkan pada pelanggan
Dell secara sederhana, dengan biaya yang efektif untuk mengelola Infrastruktur TI
mereka.

Aliansi strategik dan kemitraan

Dell memiliki fasilitas manufaktur di Texas, North Carolina, Tennessee, dan di Malaysia,
Penang, China dan Polandia. Operasi manufaktur di Austin, Texas akan di tutup. Juga HP,
IBM dan Sun Microsystems telah memiliki kemitraan lama dengan luar mitra manufaktur.

Dell di sisi lain relatif pemain baru di bidang ini dan secara tradisional bergantung pada usaha
sendiri untuk merancang dan membuat komputer.
Pilihan strategik untuk meningkatkan pasar
Dell bertujuan untuk memproduksi produk yang lebih ramah pengguna dan terjangkau oleh
para professional muda, karena daya beli penduduk yang bekerja untuk menggunakan
komputer mengalami peningkatan selama beberapa dekade. Sebuah revolusi teknologi telah
terjadi, orang telah menjadi pecandu teknologi, yang telah mengakibatkan peningkatan
permintaan untuk komputer. Akhir-akhir ini orang memiliki kendala waktu dan sebagai
akibatnya mereka lebih memilih untuk membeli produk secara online, yang telah
memberikan Dell keuntungan dengan adanya dell.com.
Melindungi posisi pasar dan keunggulan kompetitif
Pemotongan biaya sangat penting karena pesaing seperti HP menggunakan uang dari
keuntungan printer dan mengambil risiko pasar yang lebih dengan merancang produk-produk
inovatif. Apalagi harga komputer terus turun. Satu laptop Dell baru dapat dibeli kurang dari
$500.