1.

Jawaban Kisi2:

1. Aplikasi dan peningkatan penggunaan TI telah menimbulkan berbagai isu etika yang dapat
dikategorikan menjadi:
a) Isu privasi, berupa pengumpulan, penyimpanan & penyebaran informasi mengenai
berbagai individu.
b) Isu akurasi, berupa autentikasi, kebenaran dan akurasi informasi yang dikumpulkan serta
diproses.
c) Isu properti, berupa kepemilikan dan nilai informasi (hak atas kekayaan intelektual).
d) Isu aksesibilitas, hak untuk mengakses informasi dan pembayaran biaya untuk
mengaksesnya
2. Electronic commerce (e-commerce) adlh perdagangan elektronik yang mencakup proses
pembelian, penjualan, transfer, atau pertukaran produk, layanan, atau informasi melalui jaringan
komputer, termasuk Internet.
E-business adalah definisi e-commerce yang lebih luas , tidak hanya pembelian dan penjualan
barang serta jasa, tetapi juga pelayanan pelanggan, kolaborasi dengan mitra bisnis, e-learning
dan transaksi elektronik dalam perusahaan.
Perbedaan yang mendasar antara e-commerce &e-business adalah bahwa tujuan e- commerce
memang benar-benar money oriented (berorientasi pada perolehan uang),sedangkan e-business
berorientasi pada kepentingan jangka panjang yang sifatnya abstrak seperti kepercayaan
konsumen, pelayanan terhadap konsumen, peraturan kerja, relasi antar mitra bisnis, dan
penanganan masalah sosial lainnya.
3. Auction dibagi menjadi 2 :
- Forward Auction : Lelang pada umumnya
- Reverse Auction : Satu pembeli, biasanya sebuah organisasi, ingin membeli product/service.
Pembeli ngepost RFQ di situs Web-nya atau situs Web pihak ketiga.The RFQ berisi informasi
rinci mengenai pembelian yg diinginkan. Suppliers mempelajari RFQ & mengajukan tawaran, dan
penawaran terendah memenangkan lelang.

4. Sebuah

jaringan

sistem koneksi antar komputer melalui fasilitas

komputer adalah sebuah

media komunikasi sehingga dapat saling mengirimkan data.

Manfaat:
1. Sistem jaringan computer memungkinkan sebuah organisasi untuk secara luwes beradaptasi
dengan pola perubahan bisnis yang cepat berubah.
2. Kedua, jaringan komputer memungkinkan penggunaan peralatan komputer, penggunaan aplikasi
serta data komputer secara bersamaan.
3. Jaringan dapat menghilangkan keterbatasan jarak antar karyawan dan kelompok kerjanya dalam
melakukan pekerjaan seperti berbagi penggunaan dokumen, ide-ide kreatif karyawan, dan
pemahaman yang kreatif.
5. Transaction processing system (TPS) adalah pekerjaan untuk memonitor, mengumpulkan,
menyimpan dan memproses data dari semua transaksi bisnis yang terjadi
Batch Processing adalah ketika perusahaan mengumpulkan data dari transaksitransaksi,
menempatkannya pd grup atau kelompok kemudian sistem menyiapkan dan memproses kelompok
scr periodik (katakanlah, setiap malam).
Online Transaction Processing (OLTP) adalah ketika transaksi bisnis langsung diproses secara
online setelah terjadi.
6. Enterprise Resource Planning (ERP) systems adalah sistem yang memadukan perencanaan,
pengelolaan dan penggunaan dari semua sumber daya sebuah organisasi. Obyek utama dalam
sistem ERP adalah untuk mempererat integrasi area fungsional dari sebuah organisasi, dan
untuk membuat aliran informasi berjalan lancar di antara area fungsional. Integrasi erat berarti
jika perubahan terjadi si salah satu fungsi maka akan berdampak langsung pada fungsi yang
lainnya, dan seluruh komponen yang terkait pada area fungsional tersebut
Sistem ERP menyediakan informasi-informasi penting dalam mengkontrol sebuah proses bisnis
dari sebuah organisasi. Proses Bisnis adalah sebuah kumpulan langkah atau prosedur terkait
yang dirancang untuk menghasilkan keluaran yang spesifik.
Manfaat dari Sistem ERP:

dapat membuat organisasi lebih fleksibel, gesit, dan adaptif

dapat meningkatkan kemampuan manajer untuk membuat keputusan yang lebih baik dan lebih

tepat waktu.
dapat meningkatkan layanan pelanggan, produksi, dan distribusi

7. Customer Relationship Management (CRM), adalah usaha perluasan perusahaan untuk

mendapatkan dan mempertahankan pelanggan. CRM berfocus pada pengertian bahwa
pelanggan adalah inti dari bisnis dan keberhasilan suatu perusahaan tergantung dari seberapa

efektifkah hubungan mereka dengan pelanggan. CRM juga berfokus untuk membangun
hubungan jangka panjang dan mempertahankan hubungan tersebut yang akan menambah nilai
buat kedua belah pihak, baik itu pelanggan ataupun perusahaan. CRM sebenarnya adalah
sebuah ide sederhana: Memperlakukan pelanggan yang berbeda dengan cara yang berbeda.
Sebagai contoh: Hanya 20 percent pelanggan saja yang berkatagori Baik dapat menghasilkan
80 percent keuntungan untuk perusahaan.
Penerapan CRM
CRM mengintegrasikan data pelanggan dari sumber-sumber organisasi yang beragam. Menganalisis
mereka, dan kemudian hasilnya buat kedua belah pihak baik karyawan maupun titik sentuh pelanggan.
Titik sentuh pelanggan adalah suatu metoda berinteraksi dengan konsumen, seperti melalui telepon, email, layanan pelanggan atau helpdesk, surat melalui pos, website dan toko.
Sistem CRM menyediakan aplikasi dalam tiga hal utama: Penjualan, Marketing dan Layanan
pelanggan.
Sales Force Automation (SFA) Salah satu fungsi di CRM yang membuat divisi penjualan lebih
produktif bila lebih berfokus pada pelanggan yang menghasilkan keuntungan. Fungsi-fungsi SFA
menyediakan berbagai jenis data seperti data prospek penjualan seorang sales dan informasi kontak,
informasi produk, konfigurasi produk, dan kuota penjualan. Software SFA dapat mengintegrasikan semua
informasi tentang pelanggan sehingga seorang sales mampu menghadirkan presentasi yang sifatnya
pribadi kepada pelanggan.
Marketing Sistem CRM mendukung kampanye marketing dengan menyediakan data pelanggan dan
prospeknya, produk dan pelayanan informasi, produk penjualan berkualitas, dan alat-alat analisa
marketing, dan data pelanggan. Sebagai tambahan, mereka mereka mempertinggi kesempatan untuk
Cross-selling, Up-selling dan bundling.
Cross selling merujuk pada usaha marketing dengan memberikan produk tambahan kepada
konsumen. Sebagai contoh, pelanggan Bank yang memiliki saldo banyak pada
akun mereka bisa di arahkan untuk bermain di pasar uang. Up-selling adalah usaha memasarkan
produk atau layanan yang punya nilai lebih tinggi untuk pelanggan baru maupun tetap. Bundling adalah
jenis cross-selling yang mengkombinasikan produkproduk yang dijual bersama menjadi lebih murah
ketimbang produk yang dijual secara sendiri-sendiri
Layanan Pelanggan fungsi layanan pelanggan pada CRM menyediakan informasi dan alat-alat seperti
call center, helpdesk, agar staff pendukung bekerja lebih efisien. Fungsi ini seringkali memanfaatkan
kemampuan web.
Perihal Teknis dan Informasi lain serta layanan. Sistem CRM dapat dibuat menurut
pengalaman interaktif untuk merayu konsumen untuk tetap patuh pada pembelian atau
tetap menjadi pelanggan yang loyal.

 Produk Sesuai Pesanan Pribadi Dan Layanan. Komputer Dell berevolusi melalui
penjualan komputer yang memberikan kesempatan kepada konsumen untuk menentukan
sendiri pilihan mereka.
Melacak Akun dan Satus Pesanan. Konsumen dapat melihat Akun mereka dan atau
mengecek status dari pesanan mereka melalui computer atau Handphone mereka
Personalisasi Webpages. Banyak perusahaan memperbolehkan pelanggan mempunyai
halaman web sendiri. Halaman ini berguna untuk mencatat pembelian dan referensi
ketika ada masalah dan permintaan.
FAQ (Frequent Asks and Questions) hal yang paling sederhana dan paling murah adalah
ketika harus menjawab pertanyaan-pertanyaan yang sama dari pelanggan. Pelanggan
memakai alat ini sehingga membuat ongkos total pengiriman menjadi minim, meskipun
tidak ada standarisasi pertanyaan secara individual
. Email dan Tanggapan Otomatis, E-mail menjadi alat yang paling popular untuk
melayani pelanggan, selain tidak mahal juga cepat. Email digunakan hampir semua orang
untuk menjawab permintaan dari pelanggan. Perusahaan juga tergantung dari email untuk
memberitahu pelanggan tentang produk dan info lainnya (contoh: konfirmasi) dan untuk
korespondensi berbagai macam topik.
Call Center, salah satu alat yang penting pada layanan pelanggan adalah call center.
Call center adalah wajah yang khas suatu perusahaan dalam melayani pelanggan.