BAB II

GAMBARAN PERUSAHAAN
A. Sejarah Perusahaan
1. Riwayat Singkat
Perusahaan ASCO Automotive merupakan
salah satu group otomotif yang telah berdiri
sejak tahun 1989, dengan brand Adira Mobil.
Tahun 2004, Adira Mobil melakukan rebranding
dan penajaman strategi bisnis dengan
mengganti nama menjadi ASCO Automotive.
Ini dilakukan seiring dengan perubahan visi,
misi dan budaya pada perusahaan.
Sekarang ASCO Automotive merupakan
Dealer dan Bengkel resmi untuk 4 merk
otomotif termuka, yaitu Daihatsu, Isuzu,
Peugeot dan UD Trucks. Untuk bengkel ASCO
sendiri juga memiliki bengkel khusus body
repair dengan fasilitas dan teknologi yang
canggih untuk mendukung jaringan Dealer dan
bengkel yang ada.
Jaringan ASCO Automotive saat ini tersebar
di berbagai kota kota besar di Indonesia
diantaranya Jakarta, Bandung dan Surabaya,
jumlah outlet kami terus bertambah setiap
tahun sebagai wujud komitmen kami dalam
dunia otomotif.
2. Visi dan Misi Perusahaan
Perusahaan ASCO memiliki visi yang
bertujuan untuk memberikan layanan yang
terbaik kepada para stakeholder. ASCO
mempunyai tujuan yang dituangkan dalam visi
dan misi sebagai berikut :

2
VISI
Menjadi Mitra Otomotif yang Terpilih dan Terpercaya.
MISI
a. Memberikan Pengalaman Otomotif yang lebih Baik melalui Layanan yang Luar
Biasa.
b. Menjalankan Bisnis dengan berpegang pada Nilai nilai dan tanggung Jawab
yang Tinggi, melalui Sumber Daya Manusia yang Profesional dan Terpercaya.
3. Budaya Perusahaan
Segenap manajemen dan karyawan memiliki perilaku yang berlandaskan pada nilai
nilai dasar perusahaan yang dinamakan SPEED,untuk selalu memberikan yang terbaik
kepada para stakeholder.
SPEED,
Spirit of Unity
Perfection in All We Do
Emphatic Communication
Enjoyable Working Environment
Discipline and Integrity
ASCO sebagai Autthorized Workshop atau bengkel resmi, maka seluruh standart
pelayanan dan fasilitas selalu mengikuti standart pokok dan pihak ATPM, beberapa
standart bengkel resmi tersebut meliputi :
SOP (Standart Operating Procedure) pelayanan.
Training regular mekanik mengikuti program ATPM.
Sertifikasi kualifikasi mekanik dan staff support.
Peralatan atau tools bengkel.
Dalam menjalankan eksistensi sebagai bengkel resmi, ASCO berkomitmen untuk
memberikan yang terbaik kepada pelanggan, hal ini dilaksanakan dengan
memperhatikan tiga factor, yakni :
a. Kualitas pekerjaan yang baik.
b. Fasilitas yang nyaman bagi pelanggan.
c. Produk layanan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
4. Perkembangan perusahaan
ASCO Automotive yang tersebar di berbagai kota salah satunya di kota Surabaya
yang terletak di jalan Raya Jemursari No.184 - 186 Surabaya 61256 yaitu PT. ASCO
Prima Mobilindo. Perusahaan ini bergerak dalam bidang pemasaran dan penjualan mobil
bermerk Daihatsu yang dipasarkan di Indonesia oleh Astra adalah Daihatsu Xenia,
Terios, Sirion, Gran Max, Luxio serta yang terbaru Ayla dan masih banyak lagi.
Kendaraan Daihatsu sepenuhnya didistribusikan oleh Astra melalui Divisi Daihatsu
Sales Operation yang memiliki 1378 jaringan penjualan di seluruh Indonesia, dimana 71
outlet penjualan merupakan cabang langsung dari astra. Pembaharuan dealer-dealer
oleh Astra Daihatsu Motor. (http: //dapurpacu.com / 24125 / dua - dealer - asco daihatsu, diakses 14 juli 2014).

B. Struktur Organisasi
1. Strtuktur organisasi PT. Asco Mobilindo Daihatsu di jalan Raya Jemursari No.184 - 186
Surabaya.
STRUKTUR ORGANISASI PT. ASCO PRIMA MOBILINDO DAIHATSU

keterangan struktur organisasi PT. Asco

Prima Mobilindo Daihatsu yang terletak di
jalan Raya Jemursari No.184 - 186 Surabaya,
adalah sebagai berikut :
a. Kepala Cabang
Pimpinan perusahaan PT. Asco Prima
Mobilindo Daihatsu Jemursari No. 184 186
Surabaya.
b. Kepala Bengkel
Pimpinan bengkel PT. Asco Prima Mobilindo
Daihatsu Jemursari No. 184 186
Surabaya.
c. Kasir
Melayani aktivitas pembayaran di kantor
PT.
Asco
Prima
Mobilindo
Daihatsu
Jemursari No. 184 186 Surabaya.
d. SA (Service Advisor )
Mencatat keluhan dari konsumen
terhadap
kendaraannya
sebelum
dilakukan perbaikan.
Memberikan informasi perbaikan dan
estimasi terhadap kendaraan kepada
konsumen.
Membuat
perintah
kerja
untuk
pekerjaan workshop.
Mencatan data data konsumen serta
kendaraannya
berdasarkan
STNK
kendaraan.
e. Billing Service
Melayani proses transaksi service bengkel.
f. Part Bengkel ( bengkel suku cadang)
Melayani penjualan spare part (suku
cadang) Daihatsu.
g. Gudang Bahan

Menyediakan bahan untuk service mobil.

h. Washing
Bagian mencuci mobil setelah di service.
i. Home service
Melayani
service
mobil
di
rumah
konsumen.
j. Karu
Memeriksa kondisi kendaraan serta
menganalisa perbaikan.
Memberikan arahan perbaikan kepada
mekanik.
Memberikan informasi apabila ada
perbaikan tambahan ke SA dan ke
mekanik.
k. Mekanik
Orang yang bertugas menangani serta
menerima
perintah
dari
SA
untuk
memperbaiki
kendaraan
berdasarkan
keluhan dari pemilik kendaraan dan
dibawah pengawasan karu.

2. Struktur Organisasi P2LK3 PT. Asco Mobilindo

Daihatsu di jalan Raya Jemursari No.184 - 186
Surabaya.

Gambar 2.2: Struktur Organisasi P2LK3 PT. Asco

Mobilindo Daihatsu
Sumber : (Bengkel Daihatsu Jemursari, pada 8
Februari 2014).

C. Denah Bengkel Asco

Denah bengkel
PT. Asco Mobilindo
Daihatsu di jalan Raya Jemursari No.184 - 186
Surabaya.

Gambar 2.3: Denah bengkel PT. Asco Mobilindo Daihatsu

Sumber : (Bengkel Daihatsu Jemursari, pada 8 Februari
2014)

D. Lokasi Bengkel Asco Mobilindo Daihatsu

Lokasi
bengkel
PT. Asco Mobilindo
Daihatsu di jalan Raya Jemursari No.184 - 186
Surabaya.

Universitas
Negeri
Surabaya
Jl. Raya jemur sari No. 184
-186 Surabaya
PT. Asco Mobilindo Daihatsu

Gambar 2.4 Lokasi bengkel

Sumber : (http://google maps/asco-daihatsu-jemursari),
diakses 23 oktober 2014).

E. Prosedur Pelayanan Bengkel Asco Daihatsu

Sekema prosedur pelayan bengkel PT. Asco
Mobilindo Daihatsu
di jalan Raya Jemursari
No.184 186, Surabaya.

Gambar 2.5: Sekema Prosedur Pelayanan bengkel

PT. Asco Mobilindo Daihatsu.
Sumber : (Bengkel Daihatsu Jemursari, pada 8 Februari
2014).
Adapun prosedur pelayanan bengkel PT
ASCO DAIHATSU adalah sebagai berikut:
1.

Ketika customer datang,SA (Service Advisor)

mendengarkan keluhan pelanggan dengan

2.

3.
4.

5.

6.

7.
8.

9.

baik. Kemudian menanyakan pertanyaan

untuk menentukan keinginan pelanggan.
SA menganalisa dan memeriksa keluhan
pelanggan, kemudian menentukan penyebab
keluhan pelanggan dengan pemeriksaan
secara visual atau quick test. Jika masalah
tidak
segera
ditemukan,
maka
SA
memintakaru atau diagnosis technician
untuk melakukan diagnosis bersama dengan
pelanggan.
Mencatat
data-data
customer
dan
kendaraannya.
SA mencatat data hasil pemeriksaan dan
membuat WO (Work Order) setelah itu SA
mengestimasi waktu perbaikan dan biaya
perbaikan tersebut.
WO diberikan kepadakaru untuk menganalisa
dan diserahkan kepada mekanik untuk
dilaksanakan sesuai dengan WO tersebut.
Mekanik
melakukan
pemeriksaan
dan
perbaikan, apabila diperlukan penggantian
suku cadang atau lainnya dapat konsultasi
langsung pada SA.
SA memeriksa dan memastikan bahwa yang
diminta telah dilakukan.
Setelah kendaraan selesai diperiksa dan
diperbaiki dilakukan test drive oleh karu
untuk mengetahui hasil pekerjaan mekanik.
Kendaraan yang lulus test drive kemudian di
washing (cuci), setelah itu kendaraan
diserahkan pada final checker untuk
pengecekan terakhir. Kemudian diserahkan
SA/karu untuk diserahkan pada customer
sesuai dengan form pemeriksaan.

10. SA/karu
mengingatkan
customer
untuk
melakukan perawatan berkala berikutnya.

(Halaman Ini Sengaja dikosongkan)