KUISIONER WEBQUAL BKKBN

Tanggal
Pengisian

Nama
Jenis Kelamin
Usia/ Pekerjaan

Tanda Tangan

Petunjuk pengisian :
1. Isikan identitas yang dibutuhkan pada kolom isian diatas/ beserta tanggal pengisian kuisioner dan tanda tangan.
Jika pengisian via email, kolom tanda tangan tidak perlu diisi. Verifikasi adalah dengan mencantumkan alamat
email responden
2. Berikan tanda (X) atau () pada kolom Skor dengan ketentuan sebagai berikut :
Seluruh kuisioner menggunakan skala 1 - 7:
1 = Strongly Disagree : Ketidaksetujuan yang tinggi
7 = Strongly Agree: Kesetujuan yang tinggi
3. Kami mengucapkan banyak terima kasih atas kesediaan Bapak/ Ibu meluangkan waktu untuk mengisi kuisioner
ini.

Webqual Instrument
Usability
1
2
3
4
Design

I find the site easy to learn to operate

My interaction with the site is clear and
understandable
I find the site easy to navigate
I find the site easy to use

SKALA
3
4
5

5
6
7
8
Information
Quality
9
10
11
12
13
14
15
Empathy
16
17
18

The site has an attractive appearance

The design is appropriate to the type of site
The site conveys a sense of competency
The site creates a positive experience for me

Provides accurate information

Provides believable information
Provides timely information
Provides relevant information
Provides easy to understand information
Provides information at the right level of detail
Presents the information in an appropriate format
Creates a sense of personalization
Conveys a sense of community
Makes it easy to communicate with the organization