LAPORAN

KEPATUHAN ANALIS KESEHATAN TERHADAP SOP

PEMERIKSAAN DARAH RUTIN DAN KEPUASAN PASIEN DI
PUSKESMAS NGALIYAN SEMARANG
Disusun untuk Memenuhi Syarat Mengikuti Ujian Kepaniteraan Klinik
Ilmu Kesehatan Masyarakat

Disusun Oleh :
Amalia Isnaini

H2A010003

Kepaniteraan Klinik Bagian Ilmu Kesehatan Masyarakat

FAKULTAS KEDOKTERAN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SEMARANG
2015

LEMBAR PENGESAHAN

KEPATUHAN ANALIS KESEHATAN TERHADAP SOP

PEMERIKSAAN DARAH RUTIN DAN KEPUASAN PASIEN DI
PUSKESMAS NGALIYAN SEMARANG

Disusun Oleh:
Amalia Isnaini

H2A010003

Telah dipresentasikan pada:

Hari

: Sabtu

Tanggal

: 4 April 2015

Pembimbing dan narasumber :

Kepala Puskesmas

: ............................................
(dr. Wahidah Nofridalia, M.Kes)

Narasumber

: ............................................
(Siwi Very Widyastuti, AM.AK )

Dosen Pembimbing Akademik 1

: .............................................
(dr. Siti Amaliah, M.Kes)

Dosen Pembimbing Akademik II

: ............................................
(dr. Yunita Rumprakti, M.Kes)

Dosen Pembimbing konsultan

:
(dr. Nurkukuh, MKes)

ii

LEMBAR PENGESAHAN

KEPATUHAN ANALIS KESEHATAN TERHADAP SOP

PEMERIKSAAN DARAH RUTIN DAN KEPUASAN PASIEN DI
PUSKESMAS NGALIYAN SEMARANG

Disusun Oleh:
Amalia Isnaini

H2A010003

Telah diujikan pada:

Hari

: Jumat

Tanggal

: 10 April 2015

Penguji

1. dr. Nurkukuh, MKes

2. dr. Siti Amaliah, M.Kes

3. dr.Aisyah Lahji, MM, MMR :

4. dr. Yunita Rumprakti, M.Kes :
5. Toto S Ismail, SH, MKes

iii

KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis ucapkan kepada Allah SWT yang Maha Pengasih dan
Maha Penyayang atas segala nikmat dan karunia-Nya sehingga dapat
menyelesaikan laporan ini, yang diajukan untuk memenuhi tugas dan melengkapi
syarat mengikuti ujian kepaniteraan klinik Stase Ilmu Kesehatan Masyarakat.
Laporan ini berjudul Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan Pelaksanaan
Penyelidikan Epidemiologi DBD Puskesmas Mijen Kecamatan Mijen Kota
Semarang.

Dengan

selesainya

laporan

ini,

perkenankanlah

penulis

menyampaikan rasa terima kasih kepada :

1.

dr. Siti Moetmainah, Sp OG (K), MARS, selaku Dekan Fakultas beserta

jajaran di Prodi Pendidikan Dokter, Fakultas Kedokteran Universitas

2.

Muhammadiyah Semarang
dr. Siti Amalia, M.Kes; dr. Nur kukuh, M.Kes;, dan dr.Yunita Rumprakti
M.Kes; selaku Tim Pembimbing dan penguji Stase Ilmu Kesehatan

3.

Masyarakat
dr.Aisyah Lahji, MM, MMR dan Toto S Ismail, SH, MKes selaku penguji

4.
5.

Stase Ilmu Kesehatan Masyarakat

dr.Yetti Nastuti dan seluruh jajaran serta karyawan Puskesmas Mijen.
Semua pihak dan teman-teman lain yang tidak dapat disebutkan namanya satu
persatu.
Penulis menyadari bahwa laporan ini masih jauh dari sempurna. Untuk itu

penulis mengharapkan masukan berupa kritik dan saran yang membangun demi
kesepurnaan laporan ini. Semoga laporan ini berguna bagi kita semua.
Semarang, 4 April 2015

Penulis
DAFTAR ISI
iv

HALAMAN JUDUL........................................................................................i
HALAMAN PENGESAHAN..........................................................................ii
KATA PENGANTAR.......................................................................................iii
DAFTAR ISI ....................................................................................................iv
BAB I. PENDAHULUAN................................................................................ 1
A.
B.
C.
C.

LATAR BELAKANG...............................................................
RUMUSAN MASALAH..........................................................
TUJUAN PENELITIAN ..........................................................
MANFAAT PENELITIAN ......................................................

1
2
2
4

BAB II TINJAUAN PUSTAKA....................................................................... 5

A. PUSKESMAS........................................................................... 4
B. MUTU PELAYANAN.............................................................. 10
C. STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR.............................. 14
D. INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT.................................. 15
E. PELAYANAN LABORATORIUM........................................... 17
F. MEDIA KOMUNIKASI............................................................ 29
G. KERANGKA TEORI................................................................ 38
H. KERANGKA KONSEP............................................................. 38
BAB III. METODE PENELITIAN.................................................................. 39
A. RUANG LINGKUP ................................................................. 39
B. JENIS DAN RANCANGAN.................................................... 39
C. TEMPAT DAN WAKTU........................................................... 39
D. POPULASI DAN SAMPEL..................................................... 39
E. CARA PENELITIAN................................................................ 41
F. ANALISIS DATA....................................................................... 42
BAB IV. HASIL PENGAMATAN DAN PEMBAHASAN............................. 43
A. PROFIL PUSKESMAS NGALIYAN....................................... 43
B. GAMBARAN KHUSUS PELAYANAN LABORATORIUM. 47
C. SIMPLE PROBLEM................................................................. 49
1 Identifikasi Masalah............................................................. 50
2 Prioritas Masalah................................................................. 50
3 Analisis Penyebab Masalah Potensial.................................. 52
4 Analisis Penyebab Masalah Paling Mungkin...................... 52
5 Alternatif Pemecahan Masalah............................................ 55
6 Keputusan Pemecahan Masalah ......................................... 55
7 Plan Of Action..................................................................... 57
D. KOMPLEKS PROBLEM.......................................................... 58
BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN........................................................... 62
v

A. KESIMPULAN......................................................................... 62
B. SARAN..................................................................................... 63
DAFTAR PUSTAKA........................................................................................ 64
LAMPIRAN..................................................................................................... 66

DAFTAR GAMBAR
DAFTAR GAMBAR

HAL

Gambar 2.1
Gambar 2.2
Gambar 2.3
Gambar 2.4

Siklus problem solving

Alur Kegiatan Pemeriksaan Laboratorium
Konsep Kepuasan Pelanggan
Penyebab Utama Tidak Terpenuhinya Harapan

11
18
24
25

Gambar 2.5

Pelanggan
Langkah-langkah

32

Gambar 2.6

sebagai Media Edukasi

pembuatan

Media

Poster

33
vi

Gambar 2.7
Gambar 2.8
Gambar 2.9
Gambar 2.10
Gambar 3.11
Gambar 4.12
Gambar 4.13
Gambar 4.14
Gambar 4.15

Proses Komunikasi
Unsur-unsur dalam komunikasi
Model komunikasi
Kerangka teori
Kerangka konsep
Alur penelitian
Peta wilayah puskesmas ngaliyan
Pendekatan analisis fish bone
Diagram analisis pareto
Analisis pareto

34
34
38
38
41
44
52
53
54

DAFTAR TABEL
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1
Tabel 2.2
Tabel 4.3
Tabel 4.4
Tabel 4.5
Tabel 4.6
Tabel 4.7
Tabel 4.8
Tabel 4.9
Tabel 4.10
Tabel 4.11
Tabel 4.12
Tabel 4.13
Tabel 4.14
Tabel 4.15
Tabel 4.16

HAL

Skala Intensitas dari Bebagai Metoda dan Media

36
Contoh-Contoh Metoda Berdasarkan Komunikasi
37
Jumlah Penduduk Menurut Jenis Kelamin diwilayah 44
kerja Puskesmas
44
Rukun Warga dan Rukun Tetangga di wilayah Kerja
37
Puskesmas Ngaliyan
45
Sumber Dana Puskesmas Ngaliyan
46
Tenaga kerja Puskesmas Ngaliyan
Identifikasi masalah
50
Matriks problem prioritas
51
Pendekatan sistem analisis penyebab masalah
52
Metode paired comparison
53
Distribusi frekuensi penyebab masalah
53
54
Frekuensi kumulatif prioritas masalah
Cost benefit alternative masalah
56
Penyusunan plan of action
57
Nilai indeks kepuasan masyarakat
58
Hasil survei indeks kepuasan masyarakat
61

vii

DAFTAR LAMPIRAN
Daftar lampiran

HAL

Lampiran 1
Lampiran 2
Lampiran 3
Lampiran 4
Lampiran 5

SOP pemeriksaan darah rutin puskesmas Ngaliyan

Petunjuk pelayanan pemeriksaan darah rutin
Form Pemeriksaan Darah Rutin
Daftar tilik pelayanan laboratorium
Kuesioner kepuasan pelanggan pasien terhadap

66
69
71
72
77

Lampiran 6
Lampiran 7
Lampiran 8
Lampiran 9
Lampiran 10

pelayanan pemeriksaan darah rutin

Sumber daya manusia puskesmas Ngaliyan
Struktur organisasi
Sarana Prasarana Puskesmas Ngaliyan
Jumlah cakupan target pelayanan laboratorium
Jumlah Pemeriksaaan Laboratorium di bagian

79
80
81
82
83

Lampiran 11
Lampiran 12
Lampiran 13
Lampiran 14

Laboratorium di Puskesmas Ngaliyan

Data responden
Dokumentasi Laboratorium
Poster
Surat Komitmen Analis Kesehatan

84
85
87
88

viii