KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Allah SWT karena atas berkat Rahmat dan
Karunianya sehingga makalah yang berjudul Desain Produk dan Jasa ini dapat
diselesaikan sesuai dengan yang direncanakan. Sesuai dengan judulnya makalah
ini dimaksudkan untuk digunakan sebagai pegangan dalam memahami dan
mengetahui desain produk dan jasa.
Saya percaya bahwa makalah ini tidak mungkin terwujud tanpa bantuan
dari pihak lain. Oleh karena itu pada kesempatan ini saya menyampaikan ucapan
terimakasih kepada semua pihak khususnya dosen pengajar.
Sesuai dengan pribahasa yang berbunyi tak ada gading yang tak retak
maka saya menyadari sepenuhnya bahwa makalah ini masih banyak
kekurangannya, oleh karena itu saran dan kritik dari manapun akan saya terima
dengan senang hati. Saya berharap semoga laporan ini bermanfaat baik bagi saya
pribadi maupun pembacanya.
Jember, 7 September 2015

Penulis

DAFTAR ISI
I. Definisi Kualitas............................................................................................

II. Pentingnya Kualitas.....................................................................................

III. Standar Kualitas Internasional....................................................................

IV. Biaya Kualitas.............................................................................................

V. Total Quality Management (TQM)..............................................................

VI. Alat dari TQM............................................................................................

VII. Inspeksi.....................................................................................................

11

VIII. Model Analisa Kualitas............................................................................

12