Corak komunikasi

PASIF

KALAH-MENANG:

Tiada wawasan

Rendah diri

Tidak yakin

Berfokus luar kawasan

Utamakan orang lain

Memujuk

Rasa takut

AGRESIF

MENANG KALAH;

Menonjol diri

Defensif

Tidak yakin

Menindas

Memperkecilkan

Mengguna kuasa

Suka menyindir

MANIPULATIF

KALAH KALAH

Tegas, degil, egois

Rendah diri

Murung

Merosakkan orang lain

Mudah putus asa

Balas dendam

Sukar bergaul

ASERTIF

MENANG MENANG

Sikap terbuka

Yakin

Fikiran positif

Hormat diri & orang lain

Kepuasan kedua pihak

Jujur

Berterus terang

K
O
M
U
N
I
K
S
I

interperson
al

intraperson
al

Pujukan/
pengaruh

Lisan /
bukan lisan

interperso
nal
Satu aktiviti

Tersurat/tersi
rat

Tingkahlaku
spontan/tabii
/
terancang
Proses
berkembang

Ada
maklumbalas

INTRAPERSONAL

pemikiran

perasaan

persepsi
kendiri

Dalam diri dan keluar

sebagai tingkahlaku
seperti mengeluh,
bercakap sendiri, menjerit,
menolak idea

KOMUNIKASI KE BAWAH
(Downward Communication)
KOMUNIKASI KE ATAS
(Upward Communication)
KOMUNIKASI MENDATAR
(Lateral Communication)

Pelaku
Superior menghantar mesej
kepada subordinat

Bentuk
Autoritatif (kuasa dan autoriti)

Tujuan
Memberi arahan
Memaklumkan peraturan
Meminta maklumat

Kebaikan
Tugas cepat dilaksana
Berkesan dalam suasana kritikal

Kekurangan
Rasional mungkin tidak difahami
Motivasi staf mungkin terjejas

Pelaku
Subordinat menghantar mesej
kepada superior

Bentuk
Demokratik dan konsultatif
(penyertaan)

Tujuan

Kebaikan

Memberi maklumbalas
Mengemukakan idea
Menyampaikan hasrat

Prestasi subordinat diketahui

Tindakan pembetulan dilakukan
Penambahbaikan dirancang

Kekurangan
Maklumat bersifat selektif
Tidak digemari superior
Kurang diberi perhatian

Pelaku
Mesej disampaikan
antara bahagian/unit/
seksyen/rakan sekerja

Bentuk
Selari dan dua hala

Tujuan
Membentuk kerjasama
Memupuk semangat berpasukan

Kebaikan
Mempercepat aliran maklumat
Meningkatkan kordinasi

Kekurangan
Sukar untuk dicapai
Hanya berkesan jika semua
pihak mendapat faedah

Boleh saya jelaskan

sesuatu?

PENGURUS DAN
KOMUNIKASI

Silakan

Menggalakkan staf memberi idea

Bersedia mendengar
Reaksi yang positif
Memaklumkan staf perkembangan semasa dalam jabatan
Beri pujian/teguran yang wajar kepada staf
Menjelaskan rasional tindakannya
Memaklumkan pengurusan atasan mengenai sumbangan stafn

EGO

SENDER

PREJUDIS
& EMOSI

BAHASA
(SEMANTIK)

SALURAN
TIDAK TEPAT

KURANG
KEMAHIRAN

TAFSIRAN

RECEIVER

JARAK
FIZIKAL

HALANGAN KOMUNIKASI DI
KALANGAN SUBORDINAT

BIMBANG bos marah

TAKUT bos black-list jika banyak cakap

ANGGAPAN bos yang dapat kredit

PERCAYA bos sibuk dan tiada masa

PREJUDIS bos ada anak emas

 MENGAMALKAN DASAR PINTU TERBUKA

MENDAPATKAN MAKLUMBALAS
TELITI MAKLUMAT DARI SEMUA PIHAK
GALAKKAN SUBORDINAT BERI PENDAPAT
AKUI DAN HARGAI PANDANGAN SUBORDINAT
MENJADI PENDENGAR YANG BAIK

KENAPA KITA TIDAK MENDENGAR

DENGAN BAIK?
1.
Kita fikir kita ada sesuatu yang lebih baik untuk
diperkatakan
2.
Kita tidak sedar faedah mendengar
3.
Kita fikir kita tahu apa yang akan diperkatakan
4.
Terlalu banyak halangan
5.
Kita tidak suka si penyampai mahupun mesejnya
6.
Fikiran tertutup
7.
Hanya hendak dengar apa yang kita hendak dengar
8.
Kita cepat membuat kesimpulan
9.
Kita biarkan fikiran kita melayang
10.
Kita dengar hanya untuk membolehkan kita
menyampuk percakapan

TEKNIK MENDENGAR
Memandang kepada penyampai
Tanya untuk mendapat keterangan jika
kurang jelas
Jangan buat penyampai bercakap tergesagesa
Beri perhatian rapi kepada mesej yang
disampaikan
Jangan ganggu penyampai
Jangan tukar tajuk sewaktu penyampai
mengemukakan pandangannya

PETUA KOMUNIKASI BERKESAN

(FORMULA

7K)

1. KEPERCAYAAN
Penyampai perlu memperolehi
kepercayaan
dari pendengar dan pendengar perlu
bersikap positif
2. KEBENARAN
Mesej hendaklah mempunyai
kebenaran/kesahihan
3. KEFAHAMAN
Kandungan mesej hendaklah
difahami selaras dengan hasrat penyampai

4.

KEJELASAN

Pilihan kata-kata dan simbol yang

tepat, mudah dan tidak
mengelirukan untuk mempastikan
kejelasan mesej
5.

KEUPAYAAN

Penyampai perlu memahami

keupayaan pendengar untuk
memahami mesej

KAEDAH

6.

Pemilihan wacana (medium) komunikasi

hendaklah
sesuai dengan tujuan mesej
dan juga sasarannya
7.

KESINAMBUNGAN
Idea hendaklah ada kaitan dan
urutan antara
satu sama lain

Komunikasi yang berkesan akan dapat

mengubah cara seseorang berfikir,
seterusnya boleh mengubah
perilakunya
kepada yang dikehendaki.
Komunikasi yang berkesan perlu
disampaikan dengan akhlak
yang baik.
Komunikasi yang berkesan bukan
setakat untuk memberi maklumat,
tetapi untuk bertindak dan berubah.