MAKLUMAT PELAYANAN
DENGAN INI, KAMI MENYATAKAN SANGGUP MENYELENGGARAKAN PELAYANAN SESUAI STANDART PELAYANAN YANG TELAH
DITETAPKAN DAN APABILA KAMI TIDAK MEPATI JANJI LAYANAN (MEMBERIKAN PELAYANAN SECARA PROFESIONAL
DAN SEPENUH HATI) TEGURLAH DAN LAPORKAN KE UNIT PENGADUAN.
A.
STANDAR PELAYANAN
I.
Jenis Pelayanan
: LOKET
Pendaftaran pengunjung dengan membawa tanda pengenal / kartu berobat / ASKES / JAMKESMAS saat
berkunjung pada pelayanan kami
NO
1.
KOMPONEN
Dasar Hukum
URAIAN
Kepmenkes nomor 128 tahun 2009 tentang Kebijakan Dasar Puskesmas
Kunjungan pertama kali membawa indentitas (KTP / SIM / Kartu pelajar) dan
selanjutnya mengisi formulir family folder untuk mendapatkan Kartu Tanda Peserta
Kartu Tanda Peserta harus dibawa untuk kunjungan berikutnya.
Pengguna layanan ASKES harus membawa Kartu ASKES yang masih
berlaku.
2.
Persyaratan Pelayanan
3.
4.
Sistem, mekanisme, dan Setelah didaftar, dengan membawa Kartu Rawat Jalan / Kartu Ibu / Kartu
prosedur
Anak untuk dibawa ke Poli Umum, Poli Gigi, dan KIA.
Jangka waktu penyelesaian
Jangka waktu penyelesaian pelayanan tiap pengunjung 3 menit (kunjungan
baru).
5.
Biaya / tarif
6.
Produk pelayanan
7.
8.
Kompetensi Pelaksanan
Pengetahuan :
o Pendidikan SMA
Keahlian dan Ketrampilan :
o Bisa mengoperasikan komputer
Pengalaman :
o 2 tahun
Seluruh Jenis pelayanan baik dalam gedung maupun luar gedung dilakukan oleh:
Kepala Puskesmas dengan Kala Karya yang dilakukan tiap bulan
Koordinator QA dengan checklist QA yang dilakukan tiap bulan
9.
Pengawasan Internal
Kertosari
dan
menemui
2.Dadang Tripitoko,
3. Atim Bakhrowi
10.
Penanganan
pengaduan,
saran, dan masukan
11.
Jumlah pelaksana
1 orang
: 08123330322212
o Puskesmas Kertosari
: (0333) 410676
o Puskesmas Kertosari
: 082258205439
12.
Puskesmas Kertosari saat ini sudah mempunyai SOP di masing masing ruangan
sesuai dengan jenis layanan.( dokumen pendukung)
Jaminan pelayanan
MAKLUMAT PELAYANAN
13.
14.
Pelayanan yang professional dengan standart operating prosedur dan pengobatan rasional dengan
standart Quality Assurance dan WHO, akan mendapatkan ketepatan untuk anamnesa, diagnosa dan
pemberian terapi. Kami melayani
KOMPONEN
1.
Dasar Hukum
2.
Persyaratan Pelayanan
URAIAN
Kepmenkes nomor 128 tahun 2009 tentang Kebijakan Dasar Puskesmas
Membawa Kartu Rawat Jalan dari loket
Bagi pasien ASKES membawa Kartu ASKES
4.
Jangka
penyelesaian
waktu
Lama pelayanan 7 menit
Sesuai
Peraturan
Bersama
Menteri
Kesehatan
RI
nomor
138/MENKES/PB/II/2009 dan Menteri Dalam negeri RI nomor 12 tahun 2009 tentang
Pedoman Tarif Pelayanan Kesehatan Bagi Peserta PT. ASKES (Persero) dan anggota
Keluarganya di Puskesmas, Balai Kesehatan Masyarakat dan RS Daerah. Maka pasien
ASKES bebas biaya
Sesuai
Keputusan
Menteri
Kesehatan
Republik
Indonesia
125/MENKES/SK/II/2008 tentang Pedoman Penyelenggaraan Program
Kesehatan Masyarakat. Maka pasien JAMKESMAS bebas biaya
5.
Biaya / tarif
nomor
Jaminan
6.
Produk pelayanan
7.
Sarana,
prasarana,
dan / atau fasilitas
Oksigen
Paket alat-alat tindakan.
Kayu blok setinggi 15 Cm.
Timbangan dewasa.
Pengukur tinggi badan
Snellen card
Stirisator
Poster
Luas ruangan 5 x 5 m2
Tempat tidur lengkap
Meja kursi
Lemari instrumen
Ruang tunggu
TV hiburan
VCD Penyuluhan
Media Informasi Kesehatan
Pengetahuan
Dokter Umum
Sarjana Keperawatan
Perawat SPK
> 5 tahun
Pengalaman
8.
Kompetensi Pelaksanan
9.
Pengawasan Internal
Seluruh Jenis pelayanan baik dalam gedung maupun luar gedung dilakukan oleh:
Datang langsung ke
1.drg.Wahyu Primawati,
Puskesmas
Kertosari
dan
menemui
2. Dadang Tripitoko,
3. Atim Bakhrowi
10.
Penanganan
pengaduan, saran, dan
masukan
Dokter Umum
: 08123330322212
o Puskesmas Kertosari
: (0333) 410676
o Puskesmas Kertosari
: 082258205439
: 1 orang
Jumlah pelaksana
Perawat SPK
: 1 orang
12.
Jaminan pelayanan
Puskesmas Kertosari saat ini sudah mempunyai SOP di masing masing ruangan
sesuai dengan jenis layanan.( dokumen pendukung)
MAKLUMAT PELAYANAN
DENGAN INI, KAMI MENYATAKAN SANGGUP MENYELENGGARAKAN PELAYANAN
SESUAI STANDART PELAYANAN YANG TELAH DITETAPKAN DAN APABILA TIDAK
MENEPATI JANJI LAYANAN (MEMBERIKAN PELAYANAN SECARA PROFESIONAL DAN
SEPENUH HATI) TEGURLAH DAN LAPORKAN KE UNIT PENGADUAN.
13.
14.
Evaluasi
pelaksana
III.
Jenis Pelayanan
:KIA dan KB
Pelayanan kesehatan yang dilayani meliputi pemeriksaan ibu hamil, imunisasi dasar lengkap dan
imunisasi untuk catin, pertolongan persalinan dan KB
KOMPONEN
Dasar Hukum
URAIAN
Kepmenkes nomor 128 tahun 2009 tentang Kebijakan Dasar Puskesmas
Bagi pasien ASKES membawa Kartu ASKES
Bagi pasien maskin membawa Kartu JAMKESMAS
Membawa Kartu Ibu bagi ibu hamil dan buku KIA
2.
Persyaratan Pelayanan
3.
Jangka
penyelesaian
: 10 menit
waktu
Kunjungan lama
: 7 menit
5.
Biaya / tarif
6.
Produk pelayanan
Sesuai Peraturan Bupati Banyuwangi Nomor 12 Tahun 2011, tentang Retribusi Jasa
Umum (Bab IV Retribusi Pelayanan Kesehatan) maka kunjungan umum bebas biaya
untuk peserta JPKMB (sesuai jenis pelayanan kesehatan rawat jalan yang tidak bayar /
dijamin program JPKMB)
Memperoleh pemeriksaan kesehatan sesuai dengan keluhan yang diderita
dengan tata cara pemeriksaan sesuai pedoman pemeriksaan
Memperoleh tindakan medis yang tepat apabila diperlukan
Mendapat Resep untuk mengambil obat sesuai dengan penyakitnya dan
Vitamin yang dibutuhkan
Imunisasi sesuai jadwal
Surat Rujukan kasus Resiko Tinggi dan kasus lain yang seharusnya dirujuk
Informasi medis tentang:
Keadaan
dan
masalah
kesehatan ibu bayi dan anak
kehamilan/persalinan/meneteki,
Penyuluhan personal
Sarana
Tensimeter
Stetoskope
Funandoskope / dopler
Metlin
Timbangan injak dan pengukur tinggi badan
Pita lila
Prasarana
Luas ruangan 5 x 5 m2
Meja kursi
Almari instrumen
fasilitas
Ruang tunggu
7.
Bidan D4
Bidan D3
>5 tahun
Pengalaman
8.
Kompetensi Pelaksanan
9.
Pengawasan Internal
Seluruh Jenis pelayanan baik dalam gedung maupun luar gedung dilakukan oleh:
Datang langsung ke
1.drg.Wahyu Primawati,
Puskesmas
Kertosari
dan
menemui
2. Dadang Tripitoko,
3. Atim Bakhrowi
10.
11.
Penanganan pengaduan,
saran, dan masukan
Jumlah pelaksana
: 08123330322212
o Puskesmas Kertosari
: (0333) 410676
o Puskesmas Kertosari
: 082258205439
Bidan D4
: 5 orang
Bidan D3
: 3 orang
12.
Jaminan pelayanan
Puskesmas Kertosari saat ini sudah mempunyai SOP di masing masing ruangan
sesuai dengan jenis layanan.( dokumen pendukung)
13.
kompetensinya
Dengan MAKLUMAT PELAYANAN
MAKLUMAT PELAYANAN
DENGAN INI, KAMI MENYATAKAN SANGGUP MENYELENGGARAKAN PELAYANAN SESUAI
STANDART PELAYANAN YANG TELAH DITETAPKAN DAN APABILA TIDAK MENEPATI JANJI
LAYANAN (MEMBERIKAN PELAYANAN SECARA PROFESIONAL DAN SEPENUH HATI)
TEGURLAH DAN LAPORKAN KE UNIT PENGADUAN.
IKM ( Indek Kepuasan Masyarakat) oleh Tim Independen
LBH (Laskar Bina Husada) sebagai Badan Penyantun Puskesmas dengan fungsi
pengontrol dalam rangka transparansi dan akuntabilitas penyelenggaraan upaya
kesehatan Puskesmas
Puskesmas : Dengan diadakannya Lokakarya mini tiap bulan
14.
:Poli Gigi
Perawatan gigi secara teratur, kunjungan pelayanan gigi setiap 6 bulan sekali akan mengurangi resiko
gangguan pada gigi dan mulut. Poli gigi melayani pemeriksaan, pencabutan, tambal gigi sementara
dan tetap, pembersihan karang gigi serta konseling kesehatan gigi.
Penambalan Gigi
NO
1.
KOMPONEN
Dasar Hukum
URAIAN
Kepmenkes nomor 128 tahun 2009 tentang Kebijakan Dasar Puskesmas
Membawa Kartu Pemeriksaan dari loket
Bagi pasien ASKES membawa Kartu ASKES
2.
3.
4.
Jangka
penyelesaian
waktu
Lama pelayanan 15 menit
Sesuai Peraturan Bersama Menteri Kesehatan RI nomor 138/MENKES/PB/II/2009 dan
Menteri Dalam negeri RI nomor 12 tahun 2009 tentang Pedoman Tarif Pelayanan
Kesehatan Bagi Peserta PT. ASKES (Persero) dan anggota Keluarganya di Puskesmas,
Balai Kesehatan Masyarakat dan RS Daerah. Maka pasien ASKES bebas biaya
Sesuai Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia nomor 125/MENKES/SK/II/2008
tentang Pedoman Penyelenggaraan Program Jaminan Kesehatan Masyarakat. Maka
pasien JAMKESMAS bebas biaya
5.
Biaya / tarif
Sesuai Peraturan Bupati Banyuwangi Nomor 12 Tahun 2011, tentang Retribusi Jasa
Umum (Bab IV Retribusi Pelayanan Kesehatan) maka kunjungan umum bebas biaya
untuk peserta JPKMB (sesuai jenis pelayanan kesehatan rawat jalan yang tidak bayar /
dijamin program JPKMB)
Memperoleh pemeriksaan kesehatan sesuai dengan penyakit / keluhan yang diderita
dengan tata cara pemeriksaan sesuai pedoman pemeriksaan
Memperoleh tindakan penambalan gigi
Mendapatkan resep untuk mengambil obat sesuai dengan penyakitnya
Mendapatkan Surat Rujukan bila diperlukan
Informasi medis / penyuluhan tentangPenyakit dan masalah Gigi mulut yang dikeluhkan
6.
Produk pelayanan
7.
Sarana,
prasarana,
Obat obat emergensi dan pendukungnya
dan / atau fasilitas
Obat tambal gigi
Bahan habis pakai
Obat obatan injeksi tertentu, Alkohol, Kapas, Kasa Setril, Betahadine
Tensi Meter
Stetoscope
Luas ruangan 4 x 5 m2
Dental Kit
Meja kursi
Ruang tunggu
TV hiburan
VCD Penyuluhan
Media Informasi Kesehatan
Ruang ber-AC / kipas angin
Pengetahuan
Dokter Gigi
D3Keperawatan Gigi
SMA
>5 tahun
Pengalaman
8.
Kompetensi Pelaksanan
Seluruh Jenis pelayanan baik dalam gedung maupun luar gedung dilakukan oleh:
Kepala Puskesmas dengan Kala Karya yang dilakukan tiap bulan
Koordinator QA dengan checklist QA yang dilakukan tiap bulan
Waskat / Sidak secara periodik dan insidentil
9.
Pengawasan Internal
10.
Penanganan
pengaduan, saran, dan
masukan
1. Cara pengaduan:
Penderita/ keluarga / masyarakat silahkan mengadu dengan cara:
Datang langsung ke
1.drg.Wahyu Primawati,
Puskesmas
2. Dadang Tripitoko,
Kertosari
dan
menemui
3. Atim Bakhrowi
Dokter Gigi
: 08123330322212
o Puskesmas Kertosari
: (0333) 410676
o Puskesmas Kertosari
: 082258205439
: 1 orang
Jumlah pelaksana
Administrasi
: 1 orang
12.
Jaminan pelayanan
Puskesmas Kertosari saat ini sudah mempunyai SOP di masing masing ruangan
sesuai dengan jenis layanan.( dokumen pendukung)
Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan dalam bentuk komitmen untuk
memberikan rasa aman, bebas dari bahaya dan resiko keragu-raguan
Seluruh pemberi layanan yang ada di Puskesmas Kertosari sudah sesuai dengan
kompetensinya
Dengan MAKLUMAT PELAYANAN
MAKLUMAT PELAYANAN
DENGAN INI, KAMI MENYATAKAN SANGGUP MENYELENGGARAKAN PELAYANAN
SESUAI STANDART PELAYANAN YANG TELAH DITETAPKAN DAN APABILA TIDAK
MENEPATI JANJI LAYANAN (MEMBERIKAN PELAYANAN SECARA PROFESIONAL DAN
SEPENUH HATI) TEGURLAH DAN LAPORKAN KE UNIT PENGADUAN.
13.
Evaluasi
pelaksana
14.
I. PELAYANAN DI LOKET
NO. REVISI
HALAMAN
MENGETAHUI
KEPALA PUSKESMAS
DIBUAT OLEH
EMI WIDIASTUTI
PENGERTIAN
Tahaptahapdalampenerimaankunjunganpasienbaru
Memberikanpelayanan publik denganbaikdanbenar.
TUJUAN
UMUM
KHUSUS
PELAKSANA
PetugasLOKET
PROSEDUR
a. Persiapanalat
Nomorantrian
Soundsistem
Pencacatanbuktipelayanandanbuktikunjunganuntukpasiendenganlayanan JPKMB
dan Jamkesmas
b.
Pelaksanaan
NO. DOKUMEN
PROSEDUR TETAP
PEMERIKSAAN FISIK
NO. REVISI
HALAMAN
MENGETAHUI
PENGERTIAN
TUJUAN
DIBUAT OLEH
KEPALA PUSKESMAS
dr. PURWANTO
Dokter / Perawat
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Jam tangan
Tensimeter
Stetoskop
Alat tulis
Termometer
Larutan disinfektan
7. Tissue
PROSEDUR
a. Persiapan alat
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
PELAKSANAAN
Peralatan didekatkan
Menjelaskan maksud dan tujuan ke pasien
Pemeriksa cuci tangan
Pemeriksaan tekanan darah
a.
Bebaskan lengan yang akan ditensi
b.
Letakkan manset pada lengan atas,
periksa agar manset tidak terlalu
longgar
c.
Cari arteri brachialis dan letakkan
stetoskop diatasnya
d.
Kunci pompa balon dan pompa
sampai terdengar sistole
e.
Buka kunci balon perlahan lahan
sampai terdengar diastole
f.
Catat hasil dan peralatan di rapikan
Pemeriksaan nadi
a.
Letakkan 3 ujung jari ke arteri yang
mau kita periksa (arteri radialis, arteri
brakialis, arteri karotis, arteri poplitea,
arteri dorsalis pedis)
b.
Hitung selama 1 menit
c.
Catat hasil
Pemeriksaan respirasi
a.
Lihat, dengarkan dan rasakan
pernafasan pasien
b.
Pada pasien yang sadar menghitung
respirasi tanpa diketahui pasien
c.
Hitung selama 1 menit
d.
Catat hasil
Pemeriksaan suhu
a.
Termometer diturunkan sampai batas
yang ditentukan
b.
Letakkan termometer pada tengah
axilla, tunggu 3-5 menit
c.
Baca hasil dan dokumentasikan
d.
Termometer ditaruh dilarutan
disinfektan dan di lap dengan tissue
PROSEDUR TETAP
MENGETAHUI
PENGERTIAN
TUJUAN
PELAKSANA
DIBUAT OLEH
KEPALA PUSKESMAS
UMUM
Dokter gigi/ Perawat gigi
PersiapanRuangandanAlat :
*Meja, kursidan dental unit.
*Alat-alat Gigi.(Sterilisasi instrument)
*Bahan-bahan / obat-obatanuntukgigi
*Kompresor.
*Borgigi.
b. PersiapanPetugas :
*Perlindungandiri (Jas lab, masker dan sarung tangan)
PROSEDUR
I.
Persiapan
a.PemeriksaanPasien :
*Anamnesa. (Keluhan utama dan Riwayat Kesehatan)
*Pemeriksaanekstra oral (pipi,bibir dan kelenjar limphe)
*Pemeriksaanintra oral (gigi, lidah,mukosa pipi, dasar mulut)
b.Klasifikasi Diagnosa
c.PersiapanTindakan :
*Menjelaskantentangtindakan yang akandilakukan
*Mengaturposisipasien yang nyaman
II. Persiapanpasien
a. MelakukanTindakan :
*Konservasi (Penambalan sementara/tetap).
*Pencabutan (Gigi tetap/Sulung)
*Pembersihan karang gigi/Scalling
III.
Pelaksanaan
*Pengobatan gigi
c.Pencatatandanpelaporan :
*Karturawatjalan.(Catattindakan :Premedikasi, Medikasi dan Post medikasi).
*Register rawatjalan.
*Sensusharianpenyakit (Laporan GILUT)
PROSEDUR TETAP
PEMERIKSAAN KEHAMILAN
NO. REVISI
NO. DOKUMEN
TANGGAL TERBIT : 4 Maret 2013
HALAMAN
MENGETAHUI
DIBUAT OLEH
KEPALA PUSKESMAS
YULI ROCHMATIN
ANC adalah pelayanan kesehatan yang diberikan pada ibu hamil dan selama kehamilannya, mempersiapkan ibu agar memahami
pentingnya pemeliharaan kesehatan selama hamil, serta mendeteksisecaradinifaktorresikodanmenanganimasalahtersebutsecaradini.
PENGERTIAN
Memantau perkembangan ibu hamil dan bayinya serta mendeteksi secara dini adanya
komplikasi dalam kehamilan
TUJUAN
UMUM
1.
2.
Memantau kemajuan kehamilan dan memastikan kesehatan ibu dan tumbuh kembang
bayi.
Meningkatkan dan mempertahankan kesehatan fisik dan mental serta sosial ibu
3.
Mengenal secara dini adanya ketidaknormalan komplikasi yang mungkin terjadi selama
hamil termasuk riwayat penyakit secara umum dan kebidanan.
4.
Mempersiapkan kehamilan cukup bulan, melahirkan dengan selamat ibu dan bayinya
dengan trauma seminimal mungkin.
5.
6.
Mempersiapkan ibu agar masa nifas berjalan normal dan pemberian ASI eksklusif
Mempersiapkan peran ibu dan keluarga dalam menerima kelahiran bayi agar dapat
tumbuh kembang secara optimal
KHUSUS
PELAKSANA
PROSEDUR
Bidan
a. Persiapanalat
Meja Kursi
Tempat tidur
b.
c.
Persiapanpasien
Pelaksanaan
Selimut
Metline
Funanduscope
Kartu pemeriksaan : Kartu Ibu, KMS Bumil, surat pengantar untuk rujukan
Lembar Resep
Reflek Hammer
Jangka panggul
Riwayatperkawinan.
Riwayatpenyakitibudankeluarga.
Status riwayatHaid, HPHT.
RiwayatimunisasiIbusaatini
Kebiasaanibu.
Riwayatpersalinanterdahulu
Dari anamnesa haid tersebut, tentukan Usia kehamilan dan buat taksiran persalinan.
Pemeriksaan
-
PemeriksaanUmum.
KeadaanumumBumil
PELAYANAN RESEP
NO. DOKUMEN
PROSEDUR TETAP
NO. REVISI
HALAMAN
MENGETAHUI
PENGERTIAN
TUJUAN
DIBUAT OLEH
KEPALA PUSKESMAS
RA. ROHANIAH
KHUSUS
PELAKSANA
KIA
Asisten Apoteker
Resep
Klip obat
Spidol
Obat
a.
Persiapan alat
b.
Persiapanklien
c.
Pelaksanaan
http://pkmkertosaribwi.wordpress.com/standar-pelayanan/
dalam simpus