BAB 3

HUBUNGAN INDIVIDU
DENGAN INDIVIDU LAIN

3.1 PENGENALAN
Bab

ini akan melihat komunikasi

interpersonal dari segi maksud,
bentuk-bentuk dan mekanisme untuk
meningkatkan komunikasi tersebut.
Pearson & Nelson (2000), hubungan
interpersonal merujuk kepada
perhubungan di antara dua atau lebih
individu yang sering bergantungan.
2

3.2 KOMUNIKASI
Pearson

& Nelson (2000)

mendefinisikan komunikasi
interpersonal sebagai satu proses
menyelaraskan maksud yang
melibatkan sekurang-kurangnya
dua individu dalam satu situasi.
De Cenzo (1997) mentakrifkan
sebagai interaksi yang wujud di
antara dua atau lebih individu.
3

3.2 KOMUNIKASI (Samb)

Pengirim
Penerima

Saluran

Feedback
4

3.2.1 Kaedah
Penghantaran Komunikasi

Komunikasi Verbal

Komunikasi
Bertulis

Komunikasi NonVerbal

3.2.2 Halangan
Komunikasi Interpersonal

Halangan Bahasa

Tapisan Maklumat

Persepsi

Status dan Kuasa

6

3.2.3 Cara Meningkatkan

Komunikasi Interpersonal

Perhatian

Pemahaman

Penerimaan

Tindakan
7

3.3 HUBUNGAN INDIVIDU

DALAM KUMPULAN
Dalam

konteks organisasi, interaksi

sangat penting dalam sesebuah
kumpulan untuk melakukan tugas.
Benton (1998), kumpulan sebagai
koleksi individu yang bertemu
secara bersemuka atau tidak untuk
memenuhi tujuan sosial atau
objektif kerja.
8

3.3 HUBUNGAN INDUVIDU

DALAM KUMPULAN (Samb)
Paulus & Baron (2000) iaitu satu
koleksi dua atau lebih individu yang
berinteraksi dalam satu corak
hubungan yang stabil, berkongsi
matlamat yang sama dan
menggangap diri mereka sebagai satu
kumpulan.
Interaksi di kalangan ahli kumpulan
untuk mencapai matlamat demi
kepentingan bersama.

3.3.1 Jenis Kumpulan

1.

2.

Function Group
Ditubuhkan melalui
hubungan authoriti
yang formal dalam
sesebuah
organisasi.
Task Group
Individu yang
dikumpul bersama
utk tugas khusus.

Interest Group
Kurang formal dan
utk kepentingan
peribadi ahliahlinya.
4. Friendship Group
Berasaskan ciri-ciri
yang sama dimiliki
oleh ahlinya.
(De Cenzo, 1997)
3.

10

3.3.1 Jenis Kumpulan

(Samb)
5.

Virtual Group
Diperkenalkan oleh
Hodgetts (2002).
Lebih kepada task
group tetapi
melaksanakan
tugas tanpa
kehadiran ahliahlinya.
11

3.3.2 Ciri-Ciri Kumpulan

Hodgetts (2000):
1. Peranan.
2. Norma.
3. Kejelekitan
(cohesiveness)
4. Status
5. Saiz
12

3.3.3 Kebaikan Kumpulan

1.
2.

3.

Dapat melaksanakan sesuatu tugas

dengan lebih cepat dan efisyen.
Pengetahuan dan pengalaman yang
pelbagai dapat menghasilkan
kreativiti dalam kumpulan.
Pengaruh yang dibawa oleh
sesebuah kumpulan.
13

3.3.3 Kebaikan Kumpulan

(Samb)
4.

Interaksi dan hubungan dalam

kumpulan dapat meningkatkan
keyakinan diri dan self esteem.

14

3.3.4 Keburukan
Kumpulan
1.

Decision Making
Groupthink sebagai masalah dalam
kumpulan.
Seta, Paulus & Baron (2000),
sebagai kecenderungan sesebuah
kumpulan untuk membuat
keputusan tanpa membuat
penilaian yang teliti terhadap
alternatif yang ada.
15

3.3.4 Keburukan
Kumpulan (Samb)

i.

ii.

Robbins (1997) beberapa petanda

sindrom groupthink:
Ahli kumpulan menolak sebarang
penentangan dalam sebarang
keputusan.
Mengenakan tekanan berterusan
terhadap ahli yang mempersoalkan
sebarang keputusan.
16

3.3.4 Keburukan
Kumpulan (Samb)
Menyembunyikan idea atau
pendapat.
iv. Ahli yang berbeza pandangan
dianggap musuh.
iii.

17

3.3.4 Keburukan
Kumpulan (Samb)
Social Loafing
Robbins (1997) menggangap
kecenderungan sesetengah ahli
kumpulan untuk mengurangkan
usaha individunya daripada
menjalankan tugas yang
ditetapkan.
2.

18

3.3.4 Keburukan
Kumpulan (Samb)
Kekangan Masa
Masa yang mencukupi untuk
mempertimbangkan pelbagai
cadangan dan alternatif.
4. Pengelakkan Tanggungjawab
Tangungjawab perlu dipikul
bersama.
3.

19

3.4 DIVERSITI
Kepelbagaian

ditempat kerja
merujuk kepada keunikan yang
dimiliki oleh seseorang.
Robbins (1997), diversiti berlaku
apabila organisasi menjadi lebih
jelas dalam sesuatu ketidaksamaan
seperti jantina, bangsa dan etnik.
20

3.4 DIVERSITI (Samb)

De

Cenzo (1997) kepelbagaian

tenaga kerja adalah perbezaan yang
dibawa oleh individu atau kumpulan
yang berbeza ke tempat kerja seperti
jantina, kewarganegaraan, umur dan
bangsa.
Fred Luthans (1995), situasi yang
muncul apabila ahli dalam sesuatu
kumpulan atau organisasi berbeza di
antara satu sama lain spt umur,
21
jantina dan etnik.

3.4.1 Dimensi Diversiti

Reece & Brandt (2000):
1.

Dimensi Primer
Ciri-ciri seseorang individu yang
tidak dapat diubah seperti umur,
bangsa, jantina dan keadaan fizikal.
Semakin tinggi perbezaan semakin
sukar menerima dan memahami
individu lain.
22

3.4.1 Dimensi Diversiti

(Samb)
Dimensi Sekunder
Ciri individu yang dapat diubah
mengikut kehendak individu.
Contohnya kesihatan, agama,
kepercayaan dan tahap
pendidikan.
2.

23

3.4.2 Diversiti Tempat

Kerja
Diversiti

Jantina

Diversiti

Umur

Diversiti

Bangsa dan
Budaya
24

3.4.3 Kesan Diversiti

Negatif

Positif
i.

ii.

Meningkatkan
produktiviti
organisasi.
Meningkatkan
kemahiran
komunikasi dam
pemikiran.

i.

ii.
iii.

Menjejaskan
keharmonian
persekitaran kerja.
Merenggangkan
hubungan pekerja.
Diskriminasi
terhadap wanita.
25

3.4.4 Cara Menguruskan

Diversiti
Penguatkuasaan Undang-Undang
Peraturan dan prosedur tertentu
dapat menghadkan kebebasan
organisasi.
Hasilnya akan wujud
kesamarataan dan layanan yang
adil kepada pekerja.
1.

26

3.4.4 Cara Menguruskan

Diversiti (Samb)
Latihan Diversiti
Hodgetts (2002) mengfokuskan
latihan diversiti kepada dua iaitu:
i. Awareness-Based Diversity
Training.
ii. Skill-Based Diversity Training.
Bilateral Communication.
2.

27