STANDARISASI PELAYANAN

PRIMA
BIMBINGAN TEKNIS PENYUSUNAN
STANDAR PELAYANAN MINIMAL
KOTA TEBING TINGGI
2012

FUNGSI
POKOK
PEMERINTA
HAN

REGULASI DAN FASILITASI, YAITU

PERUMUSAN-PENETAPAN KEBIJAKAN
BERBAGAI BIDANG
PELAKSANAAN OPERASIONAL
KEBIJAKAN MELIPUTI
PERLINDUNGAN
RASA AMAN
PEMBANGUNAN
PERUBAHAN
PEMBAHARUAN, PERTUMBUHAN
PELAYANAN
MEMBERIKAN BANTUAN,
MEMENUHI KEBUTUHAN, MEMUASKAN
PELANGGAN
PENGAWASAN MELIPUTI :
PENGENDALIAN
PEMERIKSAAN
TINDAK LANJUT - TINDAKAN KOREKSI,
INPUT PENGAMBILAN KEPUTUSAN,
TINDAKAN HUKUM

KEBIJAKAN
PELAYANAN

MERUPAKAN KEBIJAKAN
PUBLIK YG DIRUMUSKAN DAN
DITETAPKAN OLEH
PEMERINTAH UTK
MELAKSANAKAN SALAH SATU
FUNGSI PEMERINTAH YAITU
KEBERHASILAN PELAYANAN
MENCAPAI TUJUAN AKAN
MENINGKATKAN
AKUNTABILITAS PEMERINTAH
DAN MENINGKATKAN
LEGITIMASI BAIK FORMAL
MAUPUN MORAL

KEBIJAKAN
PENERAPAN
SPM DALAM
PELAYANAN

MERUPAKAN KEBIJAKAN
PUBLIK DLM MELAKSANAKAN
SALAH SATU FUNGSI PEMERINTAH
DI BIDANG PELAYANAN PUBLIK
BERDASAR PENYERAHAN URUSAN
DLM PELAKSANAAN OTONOMI
DAERAH
PENYERAHAN URUSAN
TERSEBUT MEMBERIKAN
TANGGUNG JAWAB DAN
KEWAJIBAN PEMERINTAH UNTUK
DILAKSANAKAN MEMENUHI
TUNTUNAN KEBUTUHAN DASAR
MASYARAKAT DAN TUNTUTAN
PENGEMBANGAN SEKTOR
UNGGULAN MASYARAKAT DAERAH

PENGERTIA
N
PELAYANAN
PUBLIK
(KEPMENPA
N
NO.63/KEP/
M.PAN/2003
)

SEGALA KEGIATAN
PELAYANAN YG
DILAKSANAKAN OLEH
PENYELENGGARA
PELAYANAN PUBLIK
SEBAGAI UPAYA
PEMENUHAN KEBUTUHAN
PENERIMA PELAYANAN
MAUPUN PELAKSANAAN
KETENTUAN PERATURAN
PERUNDANG-UNDANGAN

PENGERTIA
N
PELAYANAN
PUBLIK (UU
PELAYANAN
PUBLIK
NO.25/2009
)

KEGIATAN ATAU
RANGKAIAN KEGIATAN
DLM RANGKA PEMENUHAN
KEBUTUHAN PELAYANAN
SESUAI DGN PERATURAN
PERUNDANG-UNDANGAN
BAGI SETIAP WARGA NEGARA
DAN PENDUDUK ATAS
BARANG, JASA DAN ATAU
PELAYANAN ADMINISTRASI
YG DISEDIAKAN OLEH
PENYELENGGARA
PELAYANAN PUBLIK

 KEGIATAN YG DILAKSANAKAN
OLEH ORGANISASI SEKTOR PUBLIK
DLM MELAKSANAKAN FUNGSI
PELAYANAN KPD MASYARAKAT UMUM
TANPA MEMPERHITUNGKAN PROFIT
SEPERTI HALNYA ORGANISASI SEKTOR
PRIVAT (BISNIS) ATAU KOMERSIL
PELAYANAN
PUBLIK
JUGA
DIARTIKAN
SEBAGAI

TUJUAN UTAMA PELAYANAN

PUBLIK ADALAH MEMENUHI
KEBUTUHAN MASYARAKAT ATAS
PELAYANAN BARANG PUBLIK, JASA
PUBLIK DAN ADMINISTRASI PUBLIK YG
MEMENUHI HARAPAN DAN
MEWUJUDKAN KEPUASAN
MASYARAKAT ATAS PELAYANAN YG
DITERIMA

PENYELENG
GA
RA
PELAYANAN
PUBLIK

INSTITUSI PENYELENGGARA
NEGARA
INSTANSI PEMERINTAHAN
KORPORASI/DUNIA USAHA
LEMBAGA INDEPENDEN YG
DIBENTUK UTK KEGIATAN
PELAYANAN PUBLIK
(LEMBAGA
KEMASYARAKATAN)
BADAN HUKUM LAINNYA YG
DIBENTUK KHUSUS UTK
KEGIATAN PELAYANAN
PUBLIK

KEBUTUHAN
MASYARAKA
T YG WAJIB
DIPENUHI
PEMERINTA
H

KEBUTUHAN DASAR (BASIC

NEEDS) SEPERTI : KESEHATAN,
PENDIDIKAN, AIR BERSIH DLL
OLEH PEMERINTAH YG
MERUPAKAN URUSAN YG
BERSIFAT WAJIB PEMERINTAH
KEBUTUHAN PENGEMBANGAN
SEKTOR UNGGULAN (CORE
COMPETENCE) MASYARAKAT
SEPERTI PERTANIAN,
PERKEBUNAN, PETERNAKAN,
DLL YG HARUS JUGA
DISEDIAKAN PELAYANANNYA
OLEH PEMERINTAH

PELAYANAN
DASAR
(BASIC
NEEDS)

JENIS PELAYANAN
PUBLIK YG MENDASAR
DAN MUTLAK UTK
MEMENUHI KEBUTUHAN
MASYARAKAT DLM
KEHIDUPAN SOSIAL,
EKONOMI DAN
PEMERINTAHAN YG
WAJIB DISEDIAKAN ATAU
DILAKSANAKAN
PEMERINTAH

DIAGRAM KEBIJAKAN PELAYANAN PUBLIK

DAN PENERAPAN SPM DALAM PELAYANAN
DITUANGKA
DITUANGKA
N DLM
N DLM
RENTRA
RPJMD
SKPD
DIJABARKAN
DLM RENJA
SKPD
DIANGGARKAN
DLM REN.ANGG

DIJABARKAN
DLM RKPD
DIANGGARKA
N DLM
REN.ANGG
KEBIJAKAN
PENERAPAN
DIJABARKAN
DLM
PROGRAM
PELAYANAN
DIJABARKAN
DLM
KEGIATAN
PELAYANAN
CAPAIAN
SASARAN
PELAYANAN

PELAYANAN
SEKTOR
UNGGULAN
(CORE
COMPETENC
E)

JENIS PELAYANAN PUBLIK

YG DILAKUKAN
PEMERINTAH UTK
MEMENUHI KEBUTUHAN
KEBUTUHAN
PENGEMBANGAN
SEKTOR UNGGULAN
MASYARAKAT DAERAH
TERUTAMA BERKAITAN
DGN TUJUAN MEMENUHI
KEBUTUHAN DASAR
MASYARAKAT

PELAYANAN
MINIMAL
MERUPAKA
N

PELAYANAN DASAR YG
WAJIB DILAKSANAKAN
PEMERINTAH YG DITERIMA
OLEH MASYARAKAT UTK
MEMENUHI KEBUTUHAN
MINIMAL SESUAI HARAPAN
DLM MENINGKATKAN
KESEJAHTERAAN
MASYARAKAT
BERDASARKAN STANDAR
YG TELAH DITETAPKAN
(SPM)

PELAKSANA
AN FUNGSI
PELAYANAN
YG BAIK
KPD
MASYARAKA
T

HARUS DILAKSANAKAN BERDASARKAN

STANDAR/TOLOK UKUR YG TELAH
DIBAKUKAN YG MENJAMIN ADANYA
PENINGKATAN MUTU PELAYANAN YG
WAJIB DIPENUHI OLEH PEMERINTAH
SDG UTK MENJAMIN MUTU PELAYANAN
DASAR YG DIKAITKAN PELAKSANAAN
OTDA BERUPA PENYERAHAN URUSAN
KPD DAERAH DIINTRODUSER STANDAR
PELAYANAN MINIMAL
PELAKSANAAN PELAYANAN
BERDASARKAN STANDAR PELAYANAN
MAUPUN BERDASARKAN SPM HARUS
DILAKSANAKAN APARATUR YG
PROFESIONAL DAN DEDIKATIF YG DAPAT
MENINGKATKAN KINERJA PELAYANAN
MENCAPAI TUJUAN/SASARAN PELAYANAN
YAITU KEPUASAN MASYARAKAT

PENGERTIA
N STANDAR
PELAYANAN
PUBLIK

SEBAGAI TOLOK UKUR YG

DIPERGUNAKAN SEBAGAI
PEDOMAN
PENYELENGGARA
PELAYANAN DAN ACUAN
PENILAIAN KUALITAS
PELAYANAN SEGAI
KEWAJIBAN DAN JANJI
PENYELENGGARA
PELAYANAN YG
BERKUALITAS, CEPAT,
MUDAH TERJANGKAU DAN
TERUKUR

STANDAR
PELAYANAN
MINIMAL
MERUPAKA
N

KETENTUAN TENTANG MUTU

PELAYANAN DASAR YG MERUPAKAN
URUSAN WAJIB PEMERINTAH YG
BERHAK DIPEROLEH SETIAP WARGA
MASYARAKAT SECARA MINIMAL
SUATU KONDISI YG MENSYARATKAN
DAERAH MENETAPKAN STANDAR
(TOLOK UKUR) PELAYANAN DASAR
TERTENTU YG WAJIB DIPENUHI
PEMERINTAH DGN INDIKATOR DAN
BATAS WAKTU PENCAPAIAN
TOLOK UKUR BAGI JENIS PELAYANAN
DASAR YG DITERIMA MASYARKAT
UTK MEMENUHI KEBUTUHAN SECARA
MINIMAL DLM MENINGKATKAN
KESEJAHTERAANNYA

 HARUS BERDASARKAN
STANDAR PELAYANAN PUBLIK

PELAYANAN
MINIMAL
SEBAGAI
PELAYANAN
PUBLIK

STANDAR PELAYANAN
MINIMAL MERUPAKAN
STANDAR PELAYANAN PUBLIK
YG DIBERLAKUKAN SBG
TOLOK UKUR KEBERHASILAN
PELAKSANAAN PELAYANAN
MINIMAL KPD MASYARAKAT

PENGGUNA
AN
STANDAR
PELAYANAN
DLM
PELAYANAN
MINIMAL

PELAYANAN YG DILAKUKAN
MENGGUNAKAN SPM TERMASUK
DLM PELAYANAN PUBLIK YG
DILAKSANAKAN OLEH PEMERINTAH
HARUS BERDASARKAN STANDAR
PELAYANAN PUBLIK YG MERUPAKAN
UKURAN YG DIBAKUKAN YG WAJIB
DITAATI OLEH PEMBERI PELAYANAN
MAUPUN PENERIMA PELAYANAN
SETIAP PENYELENGGARA PELAYANAN
PUBLIK TERMASUK PELAYANAN
DASAR MAUPUN SEKTOR UNGGULAN
HARUS MEMILIKI STANDAR SEBAGAI
JAMINANMUTU PELAYANAN DAN
PRODUK SERTA JAMINAN KEPASTIAN
BAGI MASYARAKAT SEBAGAI
PENERIMA LAYANAN

STANDAR
PELAYANAN

KEPMENPAN
NO.63/KEP/
M.PAN/2003

STANDAR PELAYANAN TSB MELIPUTI :

1. PROSEDURE PELAYANAN, ATURAN YG HARUS
DIIKUTI DLM PENYELENGGARAAN PELAYANAN
TERMASUK PENGAJUAN PENGADUAN DAN
PENANGANAN PENGADUAN
2. WAKTU PENYELESAIAN PENGADUAN, TARGET
WAKTU/WAKTU YG DIBUTUHKAN DLM
PENYELESAIAN PELAYANAN
3. BIAYA PELAYANAN, BIAYA YG DAPAT DIJANGKAU
OLEH DAYA BELI MASYARAKAT DAN RINCIANNYA
4. PRODUK PELAYANAN, HASIL PELAYANAN YG
DITERIMA MASYARAKAT-KUALITAS, KUANTITAS
SESUAI KEBUTUHAN DAN HARAPAN YG
MEMUASKAN
5. SARANA PRASARANA , KETERSEDIAAN SARANA
PRASARANA MEMADAI SESUAI KEBUTUHAN
6. KOMPETENSI PEMBERI LAYANAN
PENGETAHUAN-KEAHLIAN, SIKAP PERILAKU,
DISIPLIN

STANDAR
PELAYANAN
PUBLIK

UU
PELAYANAN
PUBLIK
NO.25/2009

A. DASAR HUKUM
B. PERSYARATAN
C. SISTEM, MEKANISME DAN PROSEDUR
D. JANGKA WAKTU PENYELESAIAN
E. BIAYA/TARIF
F. PRODUK PELAYANAN
G. SARAN, PRASARANA DAN/ATAU FASILITAS
H. KOMPETENSI PELAKSANA
I. PENGAWASAN INTERNAL
J. PENANGANAN PENGADUAN, SARAN DAN
MASUKAN
K. JUMLAH PELAKSANA
L. JAMINAN PELAYANAN
M.JAMINAN KEAMANAN
N. EVALUASI KINERJA PELAKSANA

UTK
MENCAPAI
KINERJA
PELAYANAN
DIDASARKA
N PRINSIPPRINSIP
PELAYANAN
PUBLIK

KEPMENPAN
NO.63/KEP/
M.PAN/2003

PELAYANAN DILAKSANAKAN BERDASARKAN STANDAR

PELAYANAN MINIMAL (SPM) YG DILAKSANAKAN
PEMERINTAH DILAKUKAN HARUS BERDASARKAN PRINSIPPRINSIP PELAYANAN PUBLIK TERDIRI DARI :
1. KESEDERHANAAN, PROSEDUR PELAYANAN TDK
BERBELIT-BELIT, MUDAH DIPAHAMI DAN MUDAH
DILAKSANAKAN
2. JELAS DALAM : PERSYARATAN TEKNIS DAN
ADMINISTRASI, UNIT KERJA PEJABAT YG BERWENANG
DAN BERTANGGUNGJAWAB DLM MEMBERIKAN
PELAYANAN DAN PENYELESAIAN
KELUHAN/PERSOALAN/SENGKETA DLM PELAKSANAAN
PELAYANAN PUBLIK DAN RINCIAN BIAYA PELAYANAN
PUBLIK SERTA TATA CARA PEMBAYARANNYA
3. KEPASTIAN WAKTIU, PELAKSANAAN PELAYANAN PUBLIK
DPT DILAKSANAKAN DLM KURUN WAKTU YG TELAH
DITENTUKAN
4. AKURASI, PRODUK PELAYANAN PUBLIK, DITERIMA DGN
BENAR DAN SAH
5. KEAMANAN, PROSES DAN PRODUK PELAYANAN PUBLIK
MEMBERI RASA AMAN DAN KEPASTIAN HUKUM
6. TANGGUNGJAWAB, PIMPINAN PENYELENGGARA
PELAYANAN PUBLIK ATAU PEJABAT YG DITUNJUK
BERTANGGUNGJAWAB ATAS PENYELENGGARA
PELAYANAN DAN PENYELESAIAN KELUHAN/PERSOALAN
DLM PELAKSANAAN PELAYANAN PUBLIK

UTK
MENCAPAI
KINERJA
PELAYANAN
DIDASARKA
N PRINSIPPRINSIP
PELAYANAN
PUBLIK

KEPMENPAN
NO.63/KEP/
M.PAN/2003

PELAYANAN DILAKSANAKAN BERDASARKAN

STANDAR PELAYANAN MINIMAL (SPM) YG
DILAKSANAKAN PEMERINTAH DILAKUKAN HARUS
BERDASARKAN PRINSIP-PRINSIP PELAYANAN PUBLIK
TERDIRI DARI :
7. KELENGKAPAN SARANA PRASARANA TERSEDIANYA
SARPRAS KERJA , PERALATAN KERJA, DAN
PENDUKUNG LAINNYA YG MEMADAI TERMASUK
PENYEDIAAN SARANA TEKNOLOGI KOMUNIKASI
DAN INFORMATIKA (TELEMATIKA)
8. KEMUDAHAN AKSES, TEMPAT DAN LOKASI SERTA
PELAYANAN YG MEMADAI, MUDAH DIJANGKAU
MASYARAKAT DAN DPT DIMANFAATKAN TEKNOLOGI
TELEMATIKA
9. KEDISIPLINAN, KESOPANAN, KERAMAHAN,
PEMBERI PELAYANAN YG HARUS BERSIKAP
DISIPLIN, SOPAN DAN SANTUN RAMAH SERTA
MEMBERI PELAYANAN DENGAN IKHLAS
10. KENYAMANAN, PELAYANAN HARUS TERTIB,
TERATUR, DISEDIAKAN RUANG TUNGGU YG
NYAMAN, BERSIH, RAPIH, LINGKUNGAN YG INDAH
DAN SEHAT SERTA DILENGKAPI DGN FASILITAS
PENDUKUNG PELAYANAN, SEPERTI PARKIR, TOILET,
TEMPAT IBADAH DLL

UTK
MENENTUK
AN
KEBERHASIL
AN SUATU
PELAYANAN
YG
BERBASIS
SPM
DPERLUKAN

PENERAPAN SPM OLEH PEMERINTAH DITUANGKAN

DALAM RPJM DAERAH DAN RENTRA SKPD
TARGET CAPAIAN SPM HARUS DICANTUMKAN DLM
RPJMD YG DIJABARKAN DLM RKPD, DIANGGARKAN
RAPBD, SERTA DIJABARKAN DLM RENSTRA SKPD,
DIRINCI DLM RENJA SKPD DAN DIANGGARKAN RKA
PENENTUAN SKALA PRIORITAS DLM PENYUSUNAN
RENCANA CAPAIAN PENERAPAN SPM DLM
PROGRAM/KEGIATAN DLM RKPD MAUPUN RENJA
SKPD
DILAKUKAN ANALISIS KEMAMPUAN DAN POTENSI
DAERAH BERDASARKAN DATA STATISTIK, INFORMASI
AKURAT, DAN DIPERTANGGUNGJAWABKAN TERKAIT
DGN PENERAPAN SPM DLM PELAYANAN TERTENTU
AL : DATA TEKNIS, DATA SARPRAS, DATA
PERSONALIA, DATA ANGGARAN DLM PELAKSANAAN
SPM
PENERAPAN SPM BERDASARKAN TOLOK UKUR
(STANDAR) TEKNIS YG LEBIH MENEKANKAN PADA
KUALITAS/MUTU PELAYANAN YG DIRENCANAKAN
DLM ANGGARAN YG DIRANCANG UTK MEMBIAYAI
PENERAPAN SPM DLM PELAYANAN YG AKAN
DIREALISASIKAN

STANDAR
TEKNIS
PELAYANAN
BERDASARK
AN SPM

MERUPAKAN TOLOK UKUR SECARA

TEKNIS UTK MENENTUKAN
KEBERHASILAN SUATU PELAYANAN
DASAR PADA SETIAP INSTANSI
PEMERINTAH
STANDAR TEKNIS LEBIH DITEKANKAN
PADA MUTU JENIS PELAYANAN
DASAR YG DIRENCANAKAN YG
DIKAITKAN DENGAN PENENTUAN
BESARAN ANGGARAN YG
DIPERLUKAN UTK MEMBIAYAI JENIS
PELAYANAN DENGAN MENGUKUR
KEMAMPUAN PAD DAERAH YBS
STANDAR TEKNIS MERUPAKAN
FAKTOR PENDUKUNG PENCAPAIAN
SPM PELAYANAN DASAR

CONTOH INDIKATOR KINERJA KEGIATAN PELAYANAN

URUSAN

PROGRA KEGIATA
M
N

KEWENANGA
N
BIDANG
KESEHATAN

PELAYAN IMUNISA
AN
SI BALITA
KESEHAT LIL
AN
IBU/BALIT
A

INDIKATOR
INPUT

OUTPUT

OUTCOME

-BALITA
-TENAGA

BALITA
TELAH
DIIMUNISA
SI

TINGKAT
KESEHATA
N BALITA
TERJAGA

PERAWAT
-OBAT
ANGGARA
N

CONTOH INDIKATOR CAPAIAN SASARAN

URUSAN
KEWENANGA
N
BIDANG
KESEHATAN

PROGRAM
PELAYANAN
KESEHATAN

SASARAN
MENINGKATNYA
DERAJAT
KESEHATAN
BALITA

INDIKATOR
1. CAKUPAN IMUNISASI
BERJALAN LANCAR
2. PERBAIKAN GIJI IBU
HAMIL
3. PERBAIKAN GIJI
BALITA

BIDANG
: PEMERINTAHAN
TAHUN ANGG
:
CONTOH KASUS KONSEP DINAS
: KEPENDUDUKAN DAN CAPIL
PENERAPAN SPM
KAB/KOTA
:
PROVINSI
:
URUSAN WAJIB : PELAYANAN KEPENDUDUKAN DAN
CAPIL
KEBIJAKAN
: PENINGKATAN KETERTIBAN
PROGRAM
KEGIATANADMINDUK
INDIKATOR

PELAYANAN
PENERTIBA
N DATA
KEPENDUD
UKAN

1. OPERASI
YUSTISI
KTP
PENDATAN
G BARU

2. PELAYANA
N KTP
PENDATAN
G BARU

INPUT
ANGG
ARAN
Rp......

ANGGARA
N Rp.......

PROSES

OUTPUT

OUTCOME

2X

TERJARIN
G ....ORG
PENDATA
NG TIDAK
MEMILIKI
KTP

TERDATAN
YA JUMLAH
PENDATAN
G BARU

1 MINGGU

90 %
PENDATA
NG BARU
MEMILIKI
KTP

90 %
PENDATAN
G BARU
MEMILIKI
BUKTI DIRI
SBG
PENDUDU
K IBUKOTA

OH KASUS PENGUKURAN KINERJA PENERAPAN SPM DALAM PELAYANAN KEPENDU

SKPD/DINAS
: KEPENDUDUKAN DAN CAPIL KAB/KOTA...... PENGUKURAN KINERJA
PELAYANAN TAHUN ....

PROGRA
M

KEGIAT
AN

PELAYAN
AN
PENERTIB
AN DATA
KEPENDU
DUKAN

1. OPER
ASI
YUSTI
SI
KTP
PEND
ATAN
G
BARU

INDIKATOR

INDIKATOR
INPUT
1.ANGG ARAN
2.PENDATANG
BARU
3.PETUGAS
TRANTIB
OUTPUT
PENDATANG
BARU YG
TERJARING
OUT COME
TERDATANYA
JUMLAH
PENDATANG
BARU

2.PELAY
ANAN INPUT

SASA
RAN
Rp
ORG
ORG

ORG

ORG

%
KETE
CAPA RANG
I

TARG
ET

REAL
ISASI

100JT

100J
T

AN
100

AN

SUS PENGUKURAN CAPAIAN SASARAN PENER SPM DALAM PELAYANAN KEPENDU

SKPD/DINAS
: KEPENDUDUKAN DAN CAPIL KAB/KOTA...... PENGUKURAN CAPAIAN
SASARAN TAHUN ....

SASARAN

INDIKATOR

1. TERDATAN 1. LANCARNYA
YA JUMLAH
OPERASI
PENDATAN
YUSTISI KTP
G BARU
PENDATANG
BARU
2. DISIPLIN
PETUGAS
TRANTIB DLM
MELAKUKAN
2. TERTIB
OPERASI
ADMINIST
RASI
-1. KESADARAN
KEPENDU
PENDATANG
DUKAN
BARU MEMILIKI
PENDATAN
KTP
G BARU
-2. LANCARNYA
PENERBITAN
KTP OLEH
PETUGAS

TARGE
T

REALIS
ASI

%
CAPAI
AN

100
ORG

80 ORG

80

90%

90 %
-

KETE
RANGAN

LIHAT
LAPORAN
DINAS
TRANTIB
LIHAT
LAPORAN
DINAS
TRANTIB
LIHAT
LAPORAN
DINAS

BIDANG
: KESEHATAN
TAHUN ANGG
:2012
DINAS
: RSUD dr. H. KUMPULAN PANE
KAB/KOTA
: TEBING TINGGI
PROVINSI
: SUMUT
URUSAN WAJIB : PELAYANAN KESEHATAN
KEBIJAKAN
: PENINGKATAN JUMLAH KUNJUNGAN

PROGRAM

KEGIATAN
PELAYANAN

PENINGKAT
AN JUMLAH
KUNJUNGA
N KE RS

1. PENINGKA
TAN
KUALITAS
SDM

INDIKATOR
INPUT
Rp 48
JUTA

PROSES
4X

1X
2. PENINGKA
TAN
SARANA
DAN

OUTPUT

OUTCOME

MENINGK
ATNYA
KETERAM
PILAN
MEDIS
DAN
PARAMEDI
S

MENINGKA
TNYA
JUMLAH
KUNJUNGA
N PASIEN
BERKURAN
GNYA
ANGKA
KEMATIAN
DI RS

Rp 2M
TERSEDIA BERKURAN
PENUNJA
G JUMLAH
NG
RUJUKAN

GUKURAN KINERJA PENERAPAN SPM DALAM PELAYANAN KESEHATAN

SKPD/DINAS
TAHUN 2012

PROGRA
M

: RSUD dr. H. KUMPULAN PANE PENGUKURAN KINERJA PELAYANAN

KEGIAT
AN
PELAYAN
AN

INDIKATOR

INDIKATOR

PENINGKA 1. PENI
INPUT
TAN
NGKA MEDIS DAN
JUMLAH
TAN
PARAMEDIS
KUNJUNG
KUALI OUTPUT
AN KE RS
TAS
MENINGKATNYA
SDM
JUMLAH
(ATLS TENAGA MEDIS
,
YANG TERAMPIL
ACLS, OUT COME
BTLS, MENINGKATNYA
BCLS) JUMLAH
KUNJUNGAN
INPUT
2.PENIN TERSEDIANYA
GKAT ALAT
AN
SCANNING
SARA OUTPUT

SASA
RAN

%
KETE
CAPA RANG
I
TARG
ET

REAL
ISASI

AN

48JT

48JT

100

Rp 2
M

Rp 2
M

100

Rp 6
JT X 8
ORG
8
ORG

200
ORG
Rp 2
M

AN

GUKURAN
CAPAIAN SASARAN
SPM DALAM
PELAYANAN
KESEHATAN
SASARAN
INDIKATOR
TARGE
9REALI
%
KETE
SKPD/DINAS
: RSUD dr. H. KUMPULAN PANE PENGUKURAN CAPAIAN SASARAN
T
SASI
CAPAI RANGAN
TAHUN 2012
AN
1. MENINGKA 1. KETERAMPILAN 200
TNYA
DALAM
ORG
JUMLAH
MEMBERI
KUNJUNGA
PELAYANAN
N
SESUAI SOP
DAN SPM
2. DISIPLIN
PETUGAS RSU
DALAM
MEMBERIKAN
PELAYANAN

90 %
2. MENINGKA 3. KESADARAN
TNYA
MASYARAKAT
KESADARA
UNTUK
N
BEROBAT KE
MASYARAK
RSU
AT
PENTINGN 2. LANCARNYA
YA
PELAYANAN

150
ORG

75

LIHAT
LAPORAN
RSUD

LIHAT
LAPORAN
RSUD

LIHAT
LAPORAN
RSUD

LIHAT
LAPORAN
RSUD

90 %