LAPORAN PRAKTIKUM

PERANCANGAN TEKNIK INDUSTRI II

(Merancang Bisnis jam dinding )

DISUSUN OLEH :
Nama Perusahaan
1.
2.
3.
4.

: PT. MAKMUR SENTOSA

MUJIBURRAHMAN
IMAN KURNIAWAN
SYIHABUL ULUM
BUDI SETIAWAN

JURUSAN TEKNIK INDUSTRI FAKULTAS TEKNIK

UNIVERSITAS BANTEN JAYA
SERANG BANTEN
2015

BAB I

VOICE OF CUSTOMER
I.

LANDASAN TEORI
A. VOICE OF CUSTOMER
Voice of Customer (VOC) adalah suatu istilah yang digunakan untuk melambangkan
proses mencari tahu apa yang sebenarnya diinginkan atau diharapkan oleh konsumen
mengenai suatu produk. VOC biasanya digunakan ketika akan membuat produk baru.
(https://asimplethought.wordpress.com/2009/10/12/voice-of-customer-voc/)

B. KUESIONER
Kuesioner adalah suatu daftar yang berisi pertanyaan-pertanyaan yang harus
dijawab atau dikerjakan oleh responden atau orang tua/ anak yang ingin diselidiki
(Bimo Walgito, 2010: 72). Kuesioner ini digunakan untuk mengetahui tanggapan
responden terhadap pertanyaan yang diajukan. Dengan angket ini responden mudah
memberikan jawaban karena alternatif jawaban sudah disediakan dan membutuhkan
waktu singkat dalam menjawabnya.
1. Angket terbuka Adalah angket yang memberikan kesempatan kepada
responden untuk menjawab dengan kalimatnya sendiri.
Contoh: Pendidikan apa saja yang telah Anda enyam selama ini sampai
menjadi dosen pendidikan bahasa Arab di UIN Sunan Ampel Surabaya ini?
Tuliskan riwayat pendidikan, dimana dan berapa lama!
2. Angket tertutup Adalah angket yang sudah disediakan jawabannya sehingga
responden tinggal memilih
Contoh: Pernahkah Anda mendapatkan prestasi selama mengenyam
pendidikan selama ini? Jawab: a. Pernah

II.

b. Tidak

DATA KUESIONER
Dibawah ini merupakan sebuah data kuesioner yang kami ambil :

Pertanyaan
1

Pertanyaan
2

Pertanyaan
3

Pertanyaan
4

Pertanyaan
5

Pertanyaan
6

Pertanyaan
7

Pertanyaan
8

Pertanyaan
9

Pertanyaan
10

2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Ratarata

3
3
2
2
2
2
3
3
2
2
2
3
2
2
2
3
3
3
3
2
3
2
3
3
2
3
3
3
3
2,5

3
3
3
1
3
3
3
3
1
3
1
3
3
1
3
3
3
1
1
3
3
2
3
3
3
2
3
3
3
2,4

3
3
3
3
3
1
3
3
1
3
3
3
3
3
3
3
1
3
3
3
3
1
3
3
3
3
3
3
3
2,7

1
3
3
1
3
3
3
3
1
1
1
3
3
3
3
1
1
3
3
1
3
1
3
3
3
3
3
3
3
2,3

3
3
3
3
2
3
1
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
1
1
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
2,6

3
3
2
3
3
1
3
2
2
3
1
2
1
1
2
3
1
1
1
2
1
2
1
1
2
3
1
2
3
1,9

1.1 Tabel Data Kuesioner

1
3
1
3
1
1
3
3
2
2
3
3
3
3
3
3
1
1
1
3
3
3
3
3
3
2
2
3
2
2,3

1
2
2
3
1
1
1
3
2
2
3
2
1
3
3
3
2
1
3
3
3
3
2
2
3
3
2
2
2
2,2

2
3
3
1
2
1
2
2
2
3
2
2
1
2
2
3
1
2
2
2
2
3
2
2
3
1
2
3
3
2,1

3
3
3
3
2
1
3
1
2
2
2
3
1
1
2
2
1
1
1
3
3
3
3
3
3
2
2
3
3
2,3