Grafik Waktu Tunggu Pelayanan Resep

Respond Time (menit)

100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0

87.37
73.25
56.12

8.05

Rata-rata waktu tunggu tercepat ada pada pelayanan resep obat jadi umum, hal ini
dipengaruhi dari jumlah resep yang jauh lebih sedikit dibandingkan dengan resep
BPJS Dinas maupun BPJS Mandiri.
Waktu tunggu pelayanan resep racikan BPJS Mandiri lebih cepat dibandingan
dengan resep obat jadi BPJS Mandiri dikarenakan, resep racik dan non-racik yang
dipisahkan dari penomoran resep, dan disiapkan oleh staff racik tertentu, selain itu
jumlah resep racik yang lebih sedikit dengan resep non-racik/obat jadi.
Waktu tunggu pelayanan resep obat jadi BPJS Dinas lebih cepat dibandingkan
dengan resep obat jadi BPJS Mandiri dikarenakan jumlah resep yang masuk lebih
sedikit dibandingan resep BPJS Mandiri.

Grafik Waktu Pelayanan Resep di Tiap Tahap

45
39.9

40
35
30

26.78

25
19.61

20

Loket 1
14.34

15
Waktu (menit)
10
5
0

Loket 3
7.71
5.39

7.34
1.96
0.74 0.83

1.63

Loket 2

11.86

11.82

1.17

1.6

2.75
1.07

1.74

Grafik Waktu Pelayanan Resep Racikan di Tiap Tahap

40
36.28
35
30
25
20
15
Waktu (menit)

10.66
10
5
0

3.02
0.34

3.83

2.00

40
35.89

35

30

24.78

25

Waktu
20(menit)

Loket 1

18.24

18.04

Loket 2
Loket 3
Racikan Loket 2

15
11.90

10

8.00

2.66

1.51

0.11

0.00

0.00

0.74
0.72
0.46
0.34

0.33

7.71

6.87

5.82

10.80

9.79

4.99

4.02
2.00

1.29

1.10
0.41

6.98

2.03
1.52 1.92
0.76

0.07

1.53

1.51

2.29

0.22

3.96

3.55

1.54
1.24
0.85

2.00
1.43
1.01

0.73 0.74

0.00

Delay terlama yang terjadi di loket 1 dan loket 2 terjadi pada proses entry dan verifikasi
resep. Hal ini terjadi karena adanya crowded time, dimana resep masuk dengan jumlah
yang banyak dalam waktu singkat, sehingga terjadi penumpukan resep di bagian entry.
Selain itu terkadang verifikator masih menanyakan isi resep pada staff lain yang melakukan
penyiapan obat di dalam karena tulisan dokter yang tidak terbaca.

Beberapa saran yang dapat diberikan diantaranya yaitu:

Peletakan dan posisi obat harus mempermudah kerja karyawan.
Menerapkan one stop service yaitu menghindari pengulangan kegiatan yang
sesungguhnya dapat dilakukan sekaligus pada tahap sebelumnya, misalnya pada
proses entry dapat sekaligus dengan pencetakan etiket.
Menghindari penumpukan resep di bagian entry dan verifikasi resep, yaitu dapat
dengan penambahan tenaga di bagian entry dan verifikasi resep pada jam ramai
resep.
Penyiapan resep yang urut sesuai dengan nomor resep sehingga menghindari
adanya resep yang hilang atau tertinggal.