ABSTRAKSI

Penelitian ini dilakukan bertujuan Untuk mengetahui kualitas

pelayanan aparat pemerintah di Kelurahan Balumbung Kecamatan
Tompobulu Kabupaten Bantaeng dan mengetahui faktor-faktor apa saja
yang mempengaruhi kualitas pelayanan aparat pemerintah di Kelurahan
Balumbung Kecamatan Tompobulu Kabupaten Bantaeng. Dalam tugasnya
sehari-hari aparatur pemerintah khususnya di Kelurahan senantiasa
diperhadapkan pada berbagai permasalahan kompleks khususnya
dibidang pelayanan kepada masyarakat. Pemberian pelayanan yang
berkualitas sangat diharapkan oleh masyarakat dalam rangka mendorong
masyarakat untuk memberikan pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan
masyarakat. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini, tipe
penelitian deskriptif kualitatif yang bertujuan untuk menggambarkan dan
menguraikan pelayanan aparat pemerintah di Kelurahan Balumbung
Kecamatan Tompobulu Kabupaten Bantaeng. Dasar penelitian yang
digunakan adalah studi kasus yang memfokuskan masalah pada
pelayanan aparat pemerintah di Kelurahan Balumbung Kecamatan
Tompobulu Kabupaten Bantaeng. Adapun teknik pengumpulan datanya
melalui: 1) Wawancara 2) Observasi 3) Studi Kepustakaan 4) Informan.
Teknik analisa datanya yaitu, data yang terkumpul dianalisa secara
deskriptif dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Peneliti juga
melakukan teknik triangulasi data yaitu membandingkan dan mengecek
balik derajat kepercayaan suatu informasi yang diperoleh melalui waktu
dan alat yang berbeda dalam metode kualitatif. Triangulasi data dari
penelitian ini diperoleh dengan mengcross check informasi antara
informan yang satu dengan informan yang lain.
Hasil penelitian menunjukan bahwa, kualitas pelayanan
administrasi kependudukan (KK, KTP dan Surat Keterangan di Kelurahan
Balumbung Kecamatan Tompobulu Kabupaten Bantaeng ditinjau dari
dimensi Daya Tanggap dan Kepastian dinilai sudah berkualitas. Dari hasil
penelitian menunjukkan bahwa pada dimensi ini masyarakat sudah puas
dengan pelayanan yang diberikan oleh aparat pemerintah kelurahan,
sedangkan pada dimensi Bukti Nyata, Kehandalan dan Empati, pelayanan
yang diberikan belum cukup berkualitas karena masyarakat belum merasa
puas dengan pelayanan yang diberikan. Faktor-faktor yang mendukung
pelaksanaan pelayanan aparat pemerintah kelurahan adalah kerjasama
antar aparat dan partisipasi masyarakat. Adapun Adapun faktor-faktor
yang menghambat pelaksanaan pelayanan adalah kedisiplinan para
pegawai dan kurangnya sarana dan prasarana.