Jaminan Mutu

Farmasi
Komunita
s

Tugas Kelompok
Berdasarkan rantai efek berwick
permasalahan
tersebu sesua
buatlah
skemadalam
kasus
1. Patient experience
dengan :

2
.
3
.
4

Micro system
Organization
context
Environment
context

ILUSTRASI KASUS PELAYANAN DI

RUMAH
SAKIT
SWASTA KERJA SAMA
Pada suatu waktu Anak Y terkilir saa bermai

bola dan
kesakitan
di siang hari tanggal 21 Maret 2016.
,RSU X. tSebaga
n pesert Kartu
seger dibawa ke
PEMERINTAH
hebat
Anak
Y
Indonesia
Bp P telah
menunjukkan kartu peserta
a
D sopir
i
a
petugas
dan
perawat
Keluargapendaftaran
Bp P,IGD
seorang
angkot
hanya
bisa
Sehat
pada
pasrah dengan
IGD.
pelayanan
RSUD
X yang
memuaskan.
Oleh dokter
Anak
Y tidak
diperiksa

dan
diberi suntikan
analgetik.
memberika
suntika lagi
untuk mengobat alergi Bp P
menyatakan
Anak Y juga alergi obat
Beberapa setahun
menit lalukemudian
n
n
i
.
kulit
Anak Y memerah dan
antalgin dari
gatal

Setela
pasie stabil
perawa memberikan
pembayaran
obat sebesar
Rp. 150.000,-.

Bp
h P kaget
n
,
t
nota
dan menanyakan nota tersebut. Perawat
mau
komplai
dimint
langsun
ke bagia
mengatakan
administrasi
bahwan obat alergi
tidak
masuk
daftar
a
gdan
n
Bp
P
menemu
administras
bahwa
Anak
Y,
jika
.obat serupa ada yang masuk
tetapi
persediaan
obat
generik
sering
kosong
i
i
dijelaskan
akhir-akhir
ini.
askeskin
Apalagi pembayaran dari Askes sering
Ketik
dikonfrmas
ke petuga Aske untuk
terlambat.
RS
mendapatkan jaminan biaya, tidak
tidak
mau
rugi terus menerus.
disetujui
a
i karena
s
s
tidak menempuh prosedur terbaru.