1) Pada pendapat saya, masalah komunikasi ini berlaku kerana gangguan dalam

proses komunikasi boleh berlaku pada mana-mana peringkat dalam proses

tersebut. Gangguan ini akan menyebabkan pemahaman penerima berkurang. Jika
Maklumat disebarkan melalui saluran, gangguan berlaku menyebabkan penerima
susah memahami makna yang disampaikan.. Ini selalu terjadi dalam sesebuah
organisasi. Ini kerana komunikasi yang lemah antara bahagian atau individu itu
sendiri yang gagal menguruskan maklumat tersebut. Sebagai contohnya, Mariam
berasa keliru dengan arahan yang telah disampaikan oleh Jackson dan
menyebabkan kesilapan dalam penghantaran barang tersebut kepada syarikat
besar itu. Pengurusan maklumat yang lemah akan menjejaskan mutu kerja dan
akhirnya gagal mencapai matlamat yang ditetapkan. Apabila berlaku kegagalan
tersebut konflik yang telah pun terjadi akan menjadi lebih buruk dalam organisasi
tersebut. Selain itu, kebiasaannya berlaku perbezaan matlamat di antara unit atau
jabatan kerana organisasi mempunyai matlamat keseluruhan. Konflik juga boleh
berlaku di antara individu dan kumpulan. Perbezaan tersebut berlaku kerana latar
belakang dan pemikiran yang berbeza antara pekerja. Kemungkinan terdapat
pekerja yang tidak dapat menerima perubahan tersebut dalam jangka masa
terdekat.

2) Teori kepimpinan yang saya dapati dalam kajian kes ini ialah teori Max Weber
iaitu mengikut ciri birokrasi seperti segala tindakan, keputusan dan peraturan
dalam hal pentadbiran harus dirumus dan dicatatkan secara bertulis. Ramai yang
berpendapat bahawa prosedur ini dirasakan tidak penting dan tidak sesuai
dipraktikkan dalam sebuah organisasi yang rasional. Sebaliknya sistem pencatatan
yang berlebih-lebihan ini dianggap tidak rasional, hal inilah yang menyebabkan
kepada istilah red tape . Istilah ini merujuk kepada urusan dokumentasi yang
sering menyebabkan kelewatan proses. Walaubagaimanapun Weber ada
menekankan bahawa semua kegiatan organisasi yang penting dan perlaksanaan
peraturan harus ditafsirkan secara sistematik, iaitu dengan menggunakan sistem
pencatatan. Semua hal tersebut tidak dapat dilakukan melalui komunikasi lisan

kerana sistem itu dianggap tidak sistematik. Menurut Weber asas kepada kuasa
birokrasi ialah pengetahuan dan latihan yang pernah diterima, dimana pemilihan
pekerja dijalankan berdasarkan kelayakan teknikal yang ada pada seseorang
individu. Situasi ini dapat menguntungkan organisasi kerana mempunyai pekerja
berkemahiran yang dapat membantu kelicinan dan kecekapan proses organisasi.
Tujuan diwujudkan hierarki ini adalah untuk memastikan setiap jabatan
dikendalikan secara sistematik oleh jabatan tertentu yang lain. Dalam hierarki itu
setiap jabatan harus bertanggungjawab kepada atasannya berkenaan keputusan
dan tindakannya sendiri ataupun apa yang dilakukan oleh anak buahnya. Sebagai
contoh, Jackson harus bertanggungjawabab kerana memberi maklumat yang boleh
mengelirukan orang bawahannya iaitu Mariam dalam proses penghantaran barang
tersebut. Posisi ditubuhkan dalam hierarki dengan rantaian arahan yang jelas.
Pada setiap tingkat hierarki, setiap jabatan memiliki hak memberi perintah dan
arahan pada orang bawahannya, dan orang bawahan pula berkewajipan untuk
mematuhinya. Setiap keputusan dan tindakan yang dibuat oleh jabatan bawahan
perlu meminta persetujuaan daripada pihak atasan.

3) Aliran komunikasi yang digunakan untuk menerangkan kajian kes ini adalah
menggunakan aliran komunikasi ke atas iaitu komunikasi dari pihak bawahan atau
pekerja kepada pihak atasan iaitu pengurusan organisasi. Tujuan aliran
komunikasi dari bawah ke atas adalah untuk memperolehi informasi, maklumat
tentang aktiviti dan perlaksanaan tugas pekerja bawahan. bentuk-bentuk
maklumat yang disampaikan oleh pekerja kepada pihak pengurusan boleh
digolongkan sebagai laporan. Laporan yang disampaikan akan memberi input
kepada pengurusan tentang situasi yang berlaku di peringkat bawahan.
Seterusnya, komunikasi kebawah mengalir dari pihak atasan ataupun pemimpin
kepada golongan bawahan. Biasanya, maklumat yang disampaikan melalui aliran
ini akan mengalir dari golongan pengurusan di peringkat tinggi dan kemudian
mengalir kepada pengurusan yang paling rendah dan seterusnya sampai kepada
golongan bawahan ataupun pekerja. Setiap individu yang berada diperingkat

pengurusan tertinggi harus berupaya untuk berkomunikasi dengan cara yang

paling berkesan supaya maklamat yang disampaikan dapat diterima oleh golongan
pekerja samada secara langsung ataupun tidak langsung, dengan ini, idea yang
disampaikan oleh pihak pengurusan akan dapat dilaksanakan oleh golongan
pekerja selaras dengan objektif yang cuba disampaikan. Selain itu, aliran
komunikasi mendatar ini boleh berlaku antara pekerja bawahan dengan pekerja
bawahan dan juga antara individu-individu dalam pihak pengurusan yang sama
tahap. Secara amnya, komunikasi mendatar bersifat perkongsian maklumat,
keterangan dan juga pertukaran idea. Dengan ini, tiada ikatan yang mengikat
sesuatu maklumat yang disampaikan seperti arahan yang perlu dilaksanakan
ataupun larangan yang perlu diambil kira.

4) Halangan yang dihadapi ialah seperti pihak pengurusan ialah mereka sentiasa
bekerja dibawah tekanan masa. Setiap keputusan perlu dibuat dalam jangka masa
tertentu. Faktor tekanan masa ini boleh menyebabkan komunikasi itu gagal
disebabkan oleh ketidakcukupan maklumat yang disampaikan kepada pekerja
bawahan. Ini akan menyebabkan pekerja tidak memahami maklumat yang cuba
disampaikan oleh pihak pengurusan. Contohnya, Jackson mendapat gesaan dari
pihak syarikat besar untuk menghantar barang tersebut dalam tempoh 24 jam dan
ini memberikan tekanan kepada Jackson dan menyebabkan berlakunya kesalahan
dalam penghantaran barang itu.dan berlakunya kerugian. Oleh itu, faktor masa
juga boleh menyumbangkan kepada faktor-faktor kegagalan komunikasi.
Seterusnya, semasa komunikasi berlaku,walaupun idea didalam fikiran pengirim
telah jelas tetapi disebabkan oleh penyampaian dari segi perkataan yang tidak
tepat atau tidak boleh difahami akan menjadi punca kepada kegagalan
komunikasi. Contohnya, Mariam keliru dengan penggunaan bahasa yang telah
disampaikan oleh Jackson iaitu RUSH. Ketidakupayaan penyampai untuk
menerangkan maksud yang ingin disampaikan secara jelas ini mungkin berlaku
disebabkan oleh eksperasi penyampai yang tidak tepat, kurang perhatian dipihak
penerima dan juga penggunaan bahasa yang sukar difahami. Apabila maksud

maklumat yang diterima oleh penerima berbeza dengan maklumat yang cuba
disampaikan oleh penyampai maklumat, maka kegagalan komunikasi telah
berlaku. Kesilapan penerimaan maksud penyampai seringkali disebabkan oleh
penyampaian yang lemah. Sebagai contoh, apabila Jackson mengatakan barang itu
perlu dihantar dengan segera Mariam keliru kerana dia tidak mendapat sebarang
maklumat daripada pihak atasan mengatakan barang tersebut akan dihantar
melalui udara dan Mariam telah menghantar barang tersebut dengan
menggunakan trak. Selain itu, apabila terlalu banyak maklumat yang cuba
disampaikan dalam satu-satu masa, maka mungkin timbul masalah pemahaman
dan kekeliruan. Fyrer menyatakan juga maklumat yang diterima dan difahami
oleh individu lain amatlah terbatas terutama apabila sesuatu maklumat itu
merupakan perkara yang baru di pihak penerima. Robbins menyatakan pihak
pengurusan menerima banyak maklumat dari atas dan bawah organisasi. Oleh jika
tiada satu sistem efektif yang dapat menyusun kesemua maklumat yang diterima,
maka peratusan maklumat itu untuk hilang begitu sahaja adalah tinggi.