KOMUNIKASI

DALAM
PELAYANAN
KESEHATAN

FAIQ BAHFEN

Sistem dimana RS
memberikan
asuhan kepada pasien
lebih aman,
mencegah cedera
akibat kesalahan
karena melakukan
tindakan atau tidak
melakukan
tindakan yang
seharusnya
dilakukan

OUTCOME OF HEALTH CARE IN THE FUTURE

Facilities

Patie
nt
Hospital Health Care
Worker
Safety

Environme
nt

The
Busine
ss

QUALITY HEALTH CARE

2
19

OUTCOME OF HEALTH CARE IN THE FUTURE

Facilities

Patie
nt
Hospital Health Care
Worker
Safety

Environme
nt

The
Busine
ss

QUALITY HEALTH CARE

KEY DRIVERS

HEALTH CARE & HEALTH

POLICY
Supply

Demand

(Relating to the
workforce,
Technologies)

(Demography,
Epidemiology,
Expectations)

Policy
(Formal government

and strategies, Local

decision-making and
Implementations)

KESALAHAN MEDIS
( MEDICAL ERROR )
Kesalahan yang terjadi dalam proses
asuhan medis yang mengakibatkan atau
berpotensi mengakibatkan cedera pada
pasien.
Kesalahan termasuk gagal melaksanakan
sepenuhnya
suatu
rencana
atau
menggunakan rencana yang salah untuk
mencapai tujuannya.
Kesalahan sebagai akibat melaksanakan
suatu tindakan atau tidak mengambil
tindakan yang seharusnya diambil.

PENYEBAB KESALAHAN MEDIS

1. MASALAH KOMUNIKASI
- VERBAL ATAU NON VERBAL
- ANTARA STAF ATAU ANTARA STAF &
PASIEN
- KOMUNIKASI TEPAT WAKTU & DAPAT
DIANDALKAN SAAT PEMBERIAN HASIL
PEMERIKSAAN
2. ARUS
INFORMASIYANG
YANGKRITIS
TIDAK ADEKUAT
- KETERSEDIAAN INFORMASI YG KRITIS
SAAT
AKAN MERUMUSKAN KEPUTUSAN
PENTING
- INFORMASI PENTING TIDAK DISERTAKAN

3. MASALAH SDM
- GAGAL MENGIKUTI KEBIJAKAN,SOP
& PROSEDUR
- TIDAK MEMPUNYAI PENGETAHUAN
YANG ADEKUAT

4. HAL YG BERHUBUNGAN DGN PASIEN

- KEGAGALAN MEMPEROLEH
INFORM CONCENT
- PENGETAHUAN PASIEN KURANG ADEKUAT

5. POLA/ALUR KERJA SDM

- DOKTER,PERAWAT & STAF LAIN SIBUK
KARENA TENAGA KURANG MAMADAI
- PENGAWASAN/SUPERVISI KURANG MAMADAI
6. KEGAGALAN TEHNIS
- KEGAGALAN ALAT : POMPA INFUS, MONITOR
- KOMPLIKASI/KEGAGALAN IMPLANT
- KEGAGALAN ALAT TIDAK TERIDENTIFIKASI
SECARA TEPAT
7. KEBIJAKAN & PROSEDUR YANG TIDAK
ADEKUAT
- TIDAK ADANYA SOP ATAU SOP TIDAK ADEKUAT

LANGKAH IMPLEMENTASI KESELAMATAN

PASIEN
Membangun
budaya/kesadaran akan nilai
keselamatan pasien
Memimpin dan mendukung
staf
Mengintegrasikan aktivitas
manajemen resiko
Mengembangkan sistem
pelaporan
Melibatkan dan
berkomunikasi dengan pasien

SASARAN KESELAMATAN PASIEN

International Patent Safety Goals
( IPSG) JCI

Terima
Kasih