GLOBAL MANAJEMEN CONSULTING INDONESIA                         www.gmci.indonetwork.web.

id

Penerapan ISO 9001:2008 diatas Rata­Rata
oleh : Budi Wibowo
www.gmci.indonetwork.web.id

5 Tahun menjalankan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 namun demikian belum banyak benefit 
yang didapat oleh perusahaan, semua dokumen terkendali yang diminta oleh ISO 9001 hanya menjadi 
panjangan dalam folder yang disusun rapi yang kadang berdebu karena begitu lama tidak pernah dibuka 
kembali. Prosedur­Prosedur ini dibuka kembali saat ada internal audit, atau saat ada eksternal audit 
bahkan mungkin 3 tahunan saat renewal sertifikasi ISO 9001. itupun hanya sekilas hanya beberapa jam, 
dengan beberapa catatan dan selanjutnya prosedur tersebut terpajang rapi diantara deretan file­file yang 
lain.

Apa yang salah ? Toh semua sudah berjalan sesuai harapan, tidak ada temuan major berarti hampir 
semua   yang   sudah   dilakukan   sudah   benar.     Mungkin   memang   begini   perusahaan   yang   sudah 
mendapatkan   sertifikasi   ISO   9001:2008,   apakah   ISO   =   Prosedur   +   Instruksi   Kerja   ?   Kalau   hanya 
seperti itu maka perusahaan yang blm sertifikasi ISO 9001, tinggal copy & Paste Prosedur ­prosedur 
yang dimiliki oleh perusahaan yang sudah mendapat sertifikat, ganti logo, Audit S1, S2 dan Lulus.... 
Benarkah  ISO hanya sekedar Prosedur + Instruksi Kerja + Bukti­bukti rekaman ?

ISO Bukan Sekedar “Sertifikat” 

Sertifikat   adalah   pengakuan   bahwa   perusahaan   telah   menerapkan   sistem   Sistem   Manajemen   Mutu 
bukan pengakuan bahwa sistem yang dijalankan adalah yang terbaik, paling effektif dan paling effisien. 
Tidak ada patokan yang jelas perusahaan dengan sistem manajemen sebagus apa yang berhak mendapat 
sertifikat   ISO   9001.   Sertifikasi   hanyalah   pengakuan   bahwa   perusahaan   telah   melewati   minimal 
requirement / persyaratan minimal yang diminta oleh ISO atau dengan kata yang lebih Keren “You Are 
On The Right Track “ sesuai yang dianjurkan oleh Sistem Manajemen Mutu, bahwa awal yang bagus 
ini harus terus menerus dilakukan secara konsisten dan berulang­ulang dan selalu diperbaiki, untuk 
mendapatkan cara­cara yang terbaik, cara­cara yang paling cepat, effektif dan efisien, yang kemudian 
akan meningkatkan kinerja perusahaan.

Ibarat sebuah bangunan sertifikasi adalah dasar/ pondasi bangunan soal bagaimana tembok, atap, pintu, 
jendela   dan   isi bangunan  tergantung bagaimana internal perusahaan mengisinya, sayangnya  banyak 
perusahaan  tidak begitu mengerti bagaimana cara membuat tembok, membuat atap bahkan  mereka 
tidak mengerti bagaimana cara mengaduk semen, yah begitu lah, lebih parahnya lagi pondasi yang 
dibuat adalah pondasi orang yang belum tentu cocok dengan “nature of business” Perusahaan tersebut.

ISO Bukan Sekedar Menjalankan Prosedur  

please visit our web www.gmci.indonetwork.web.id
email : budi_wibowo_bb@yahoo.com 
Phone 0812 10 9 10 329
GLOBAL MANAJEMEN CONSULTING INDONESIA                         www.gmci.indonetwork.web.id

Prosedur   Wajib   dijalankan   ini   dalah   tingkat   awal   dari   implementasi   ISO   9001   2008.   menjalankan 
prosedur awal berarti kita sudah aman. 

Lalu kenapa kita hanya mengambil posisi aman ? ISO meminta kita untuk terus menerus meningkatkan 
apa yang kita jalankan sekarang. Dengan kata lain kita dipaksa untuk terus menerus untuk melakukan 
peningkatan di berbagai bidang, cara­cara lebih baik, bahan yang lebih baik, perawatan yang lebih baik, 
dsb yang lebih baik. Jadi bukan sekedar menjalankan prosedur tapi kita diminta untuk terus menerus 
memperbaiki   prosedur,   dan   kemudian   menjalankan   cara   yang   terbaik,   siklus   ini   berulang   ulang 
sehingga akan ada perbedaan saat ini, 6 bulan yang akan datang, 1 tahun lagi, dan 5 tahun lagi pasti 
perubahan signifikan kearah yang lebih baik bisa tercapai.

Dua aturan penting
1. Tulis apa yang kamu lakukan, lakukan apa yang kamu tulis dengan baik
2. Perbaiki apa yang kamu lakukan (Continous Improvement), dan kembali ke peraturan No.1

Pemahaman ISO 9001: 2008 Kurang dan Tidak Merata

“Siapa yang tahu Kebijakan Mutu?” hampir semua orang yang ada di perusahaan yang disertfikasi ISO 
9001:2008 bisa menjawab dengan mudah pertanyaan ini, ibarat pertanyaan “ Siapa yang Tahu Sapi?” 
menjadi lucu dan menggelikan jika ada anak kampung peternakan yang tidak tahu sapi. Meskipun 
mengetahui Sapi bukan jaminan untuk orang tersebut mengetahui cara perawatan dan kegunaannya. 

Kembali   pertanyaan   tadi,   jika   hal­hal   yang   paling   mendasar   saja   tidak   semua   karyawan   dan   staff 
mengetahuinya, bagaimana kita berharap mendapatkan manfaat dari penerapan ISO 9001 tersebut.

Persamaan presepsi, cara pandang, langkah, kosa kata, bahasa adalah menjadi penting jika kita ingin 
merasakan perubahan setelah perusahaan menerapkan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001: 2008, ketika 
sebuah departemen/ bagian/ unit diminta untuk membuat target untuk bagiannya sendiri, Jika masih ada 
yang   bertanya   ,   Seperti   apa   target   ?   Bagaimana   cara   membuatnya   ?   Tulis   dimana   sih?   Dll,   maka 
pertanyaan besarnya adalah “Is this the Right ISO 9001?”

KOMITMEN MANAJEMEN YANG LEMAH

Bagaimana jika seorang anak yang berprestasi baik tidak mendapat penghargaan dan perhatian dari 
orang  tuanya, atau ketika prestasinya turun tidak mendapatkan support yang cukup, atau saat anak 
melanggar   aturan,   tidak   ada   peringatan   sama   sekali,   maka   seluruh   peraturan   hanya   akan   menjadi 
peraturan, toh mengikuti atau tidak sama saja kan ?? itu adalah ilustrasi nyata dari sebuah komitmen 
manajemen dalam penerapan ISO 9001:2008, termasuk didalamnya, membuat kebijakan, bisnis plan, 
menyediakan   sumber   daya   yang   cukup,   menyediakan   tempat   kerja   yang   nyaman,   Training,   dsb, 

please visit our web www.gmci.indonetwork.web.id
email : budi_wibowo_bb@yahoo.com 
Phone 0812 10 9 10 329
GLOBAL MANAJEMEN CONSULTING INDONESIA                         www.gmci.indonetwork.web.id

manajemen harus terlibat aktif dalam penerapan Sistem Manajemen Mutu.

ISO Butuh KOMITMEN dari semua pihak 

Bukan hanya Komitmen dari Manajemen ISO Butuh Komitmen Semua Pihak dalam perusahaan dari 
level paling bawah sampai level yang paling tinggi, semua orang berkomitmen untuk menjalankan ISO 
9001 dengan baik dan benar, PDCA menjadi nyawa dalam setiap proses kegiatan, yang pada akhirnya 
bersinergi untuk mencapai sasaran perusahaan, namun alih­alih meminta komitmen dari semua pihak, 
jika pemahaman mereka mengenai ISO lemah, ISO ?? merepotkan, Memangnya tidak ada kerjaan lain? 
. Selama pertanyaan pertanyaan tersebut masih muncul,,, tentu kita tidak bisa berharap banyak dari 
penerapan ISO di perusahaan.  Idealnya All that I do daily in My Work that is ISO.

Ket : ISO yang dimaksud disini adalah ISO 9001:2008

Budi Wibowo

Konsultan dan Trainer Untuk ISO 9001:2008, ISO 14001:2008, OHSAS 18001:2007, SMK3
Perusahan yang pernah ditangani diantaranya adalah
Perum Perumnas Pusat, Ditlantas Polri Pusat, Dufan, Jotun Paint, Aetra Air Jakarta, Abb Shakti, 
dll

please visit our web www.gmci.indonetwork.web.id
email : budi_wibowo_bb@yahoo.com 
Phone 0812 10 9 10 329

next artikel :
 
1. 5 Langkah berani Improving ISO 9001
2. You Can Used it With ISO 9001
3. dll

please visit our web www.gmci.indonetwork.web.id
email : budi_wibowo_bb@yahoo.com 
Phone 0812 10 9 10 329