Sasaran Mutu harus ditetapkan oleh Kepala Departemen atas persetujuan Top Manajemen berdasarkan Business Plan Perusahaan.

Dan persyaratan utama dalam pembuatan sasaran mutu, harus mengandung unsur SMART. Yang terdiri atas Specific = Sasaran harus jelas dan specific scope penerapanya, Measurable = Sasaran harus bisa diukur, Attainable = bisa dicapai, Realistic = nyata, dan Time Bound = waktu yang jelas / mengikat.

Bila Sasaran Mutu telah dibuat dan disetujui oleh Top Management, maka langkah berikutnya adalah membuat Action Plan, Action Plan adalah langkah langkah nyata untuk mencapai Sasaran, Action plan ini ibarat anak tangga yang akan berakhir pada goal atau sasaran yang ingin kita capai.

Kemudian, Sosialisasi Sasaran Mutu ke Internal Departemen masing-masing harus dilakukan agar semua orang di dalam departemen tersebut mengerti kemana sasaran mereka dan bagaimana kontribusi mereka dalam mencapai sasaran tersebut. (Sudahkan Anda tahu Sasaran Mutu Departemen anda ??)

Tugas Selanjutnya adalah Monitoring terhadap pencapaian sasaran mutu tersebut, maksudnya adalah untuk mengetahui seberapa besar pencapaian Sasaran Mutu departemen tersebut, jadi departemen bisa melakukan rencana berikutnya, lari lebih cepat, atau memperbaiki kesalahan-kesalahan dengan Corrective Action. Corrective Action harus dilakukan begitu ada ketidaksesuaian , penyimpangan atas pencapaian sasaran mutu yang sudah disepakati, agar secepat mungkin kesalahan itu bisa diperbaiki.!!