Scribd Logo
Unggah

Selamat datang di Scribd!

  • Complaint Handling

    Diunggah oleh

    wishnuap
    338 tayangan13 halaman
    Paket Presentasi Complaint Handling Bentuk file : microsoft powerpoint Total Size sekitar : 1,3 MB Jumlah Halaman : 40 Halaman Harga : Rp 50.000,- Harga tersebut: 1. termasuk pengiriman via email 2. termasuk CD berisi file (optional/ jika dikehendaki) 3. tidak termasuk ongkos kirim untuk CD (optional/ jika dikehendaki) Apa itu Keluhan? Yaitu Pengaduan atau penyampaian ketidakpuasan, ketidaknyamanan, kekesalan, dan kemarahan atas pelayanan jasa atau produk yang Anda berikan. Penyebab Pelanggan Mengeluh -Pelayanan atau produk tidak sesuai dengan biaya yang dikeluarkan -Pelayanan atau produk tidak sesuai dengan perjanjian -Tidak puas pada Pelayanan Keluhan Pelanggan yang tidak ditanggapi memiliki beberapa konsekuensi yang harus Organisasi hadapi, antara lain: -Konsumen resah, timbul ketidakpercayaan -Menurunkan profesionalisme perusahaan -Menurunkan image perusahaan -Perusahaan ditinggalkan konsumen Daftar Isi Pelanggan Adalah Raja Keluhan (complaint) Penyebab Konsumen Mengeluh Pemberi Keluhan Tipe Pelanggan yang perlu diperhatikan Identifikasi Keluhan Konsumen Bentuk dan Jenis Keluhan Metode Penerimaan Keluhan 3 Prinsip Kunci menangani Keluhan Pelanggan Teknik menghadapi Keluhan Pelanggan Keluhan yang tidak direspon Konsekuensi Kepuasan Pelanggan Metode menghadapi Keluhan Pelanggan Langsung http://dokumensistemmanajemen.blogspot.com/ http://www.wishnuap.com/

    Hak Cipta

    © Attribution Non-Commercial (BY-NC)

    Format Tersedia

    PDF, TXT atau baca online dari Scribd

    Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

    Apakah konten ini tidak pantas?

    Laporkan Dokumen Ini
    Paket Presentasi Complaint Handling Bentuk file : microsoft powerpoint Total Size sekitar : 1,3 MB Jumlah Halaman : 40 Halaman Harga : Rp 50.000,- Harga tersebut: 1. termasuk pengiriman via email 2. termasuk CD berisi file (optional/ jika dikehendaki) 3. tidak termasuk ongkos kirim untuk CD (optional/ jika dikehendaki) Apa itu Keluhan? Yaitu Pengaduan atau penyampaian ketidakpuasan, ketidaknyamanan, kekesalan, dan kemarahan atas pelayanan jasa atau produk yang Anda berikan. Penyebab Pelanggan Mengeluh -Pelayanan atau produk tidak sesuai dengan biaya yang dikeluarkan -Pelayanan atau produk tidak sesuai dengan perjanjian -Tidak puas pada Pelayanan Keluhan Pelanggan yang tidak ditanggapi memiliki beberapa konsekuensi yang harus Organisasi hadapi, antara lain: -Konsumen resah, timbul ketidakpercayaan -Menurunkan profesionalisme perusahaan -Menurunkan image perusahaan -Perusahaan ditinggalkan konsumen Daftar Isi Pelanggan Adalah Raja Keluhan (complaint) Penyebab Konsumen Mengeluh Pemberi Keluhan Tipe Pelanggan yang perlu diperhatikan Identifikasi Keluhan Konsumen Bentuk dan Jenis Keluhan Metode Penerimaan Keluhan 3 Prinsip Kunci menangani Keluhan Pelanggan Teknik menghadapi Keluhan Pelanggan Keluhan yang tidak direspon Konsekuensi Kepuasan Pelanggan Metode menghadapi Keluhan Pelanggan Langsung http://dokumensistemmanajemen.blogspot.com/ http://www.wishnuap.com/

    Hak Cipta:

    Attribution Non-Commercial (BY-NC)
    Unduh sebagai PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Tandai sebagai konten tidak pantas
    338 tayangan13 halaman

    Complaint Handling

    Diunggah oleh

    wishnuap
    Paket Presentasi Complaint Handling Bentuk file : microsoft powerpoint Total Size sekitar : 1,3 MB Jumlah Halaman : 40 Halaman Harga : Rp 50.000,- Harga tersebut: 1. termasuk pengiriman via email 2. termasuk CD berisi file (optional/ jika dikehendaki) 3. tidak termasuk ongkos kirim untuk CD (optional/ jika dikehendaki) Apa itu Keluhan? Yaitu Pengaduan atau penyampaian ketidakpuasan, ketidaknyamanan, kekesalan, dan kemarahan atas pelayanan jasa atau produk yang Anda berikan. Penyebab Pelanggan Mengeluh -Pelayanan atau produk tidak sesuai dengan biaya yang dikeluarkan -Pelayanan atau produk tidak sesuai dengan perjanjian -Tidak puas pada Pelayanan Keluhan Pelanggan yang tidak ditanggapi memiliki beberapa konsekuensi yang harus Organisasi hadapi, antara lain: -Konsumen resah, timbul ketidakpercayaan -Menurunkan profesionalisme perusahaan -Menurunkan image perusahaan -Perusahaan ditinggalkan konsumen Daftar Isi Pelanggan Adalah Raja Keluhan (complaint) Penyebab Konsumen Mengeluh Pemberi Keluhan Tipe Pelanggan yang perlu diperhatikan Identifikasi Keluhan Konsumen Bentuk dan Jenis Keluhan Metode Penerimaan Keluhan 3 Prinsip Kunci menangani Keluhan Pelanggan Teknik menghadapi Keluhan Pelanggan Keluhan yang tidak direspon Konsekuensi Kepuasan Pelanggan Metode menghadapi Keluhan Pelanggan Langsung http://dokumensistemmanajemen.blogspot.com/ http://www.wishnuap.com/

    Hak Cipta:

    Attribution Non-Commercial (BY-NC)
    Unduh sebagai PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Tandai sebagai konten tidak pantas
    dari 13

    Complaint Handling

    Penanganan Keluhan Pelanggan dalam upaya menciptakan Kepuasan Pelanggan

    AWARENESS
    http://www.wishnuap.com/ http://dokumensistemmanajemen.blogspot.com/

    DAFTAR ISI
    Pelanggan Adalah Raja Keluhan (complaint) Penyebab Konsumen Mengeluh Pemberi Keluhan Tipe Pelanggan yang perlu diperhatikan Identifikasi Keluhan Konsumen Bentuk dan Jenis Keluhan Metode Penerimaan Keluhan 3 Prinsip Kunci menangani Keluhan Pelanggan Teknik menghadapi Keluhan Pelanggan Keluhan yang tidak direspon Konsekuensi Kepuasan Pelanggan Metode menghadapi Keluhan Pelanggan Langsung

    http://www.wishnuap.com/

    http://dokumensistemmanajemen.blogspot.com/

    Jika Anda TIDAK PUAS dengan layanan Kami, katakan kepada Kami, jika anda PUAS dengan layanan Kami, katakan pada Teman-Teman Anda

    http://www.wishnuap.com/

    http://dokumensistemmanajemen.blogspot.com/

    Pelanggan Adalah Raja

    Siapa Pelanggan/ Konsumen?

    Pengguna produk atau jasa


    Mereka yang mengeluarkan waktu, tenaga, biaya untuk mendapatkan produk/jasa

    http://www.wishnuap.com/

    http://dokumensistemmanajemen.blogspot.com/

    Pelanggan Adalah Raja


    Sebagai raja memiliki Kuasa Sebagai raja bisa melakukan Apa Saja

    Keputusan membeli dipengaruhi informasi kualitas produk, pelayanan, dsb

    http://www.wishnuap.com/

    http://dokumensistemmanajemen.blogspot.com/

    View more at:

    http://dokumensistemmanajemen.blogspot.com/
    http://www.wishnuap.com/

    http://www.wishnuap.com/

    http://dokumensistemmanajemen.blogspot.com/

    3 Prinsip Kunci menangani Keluhan Pelanggan

    1. Menjaga harga diri Pelanggan 2. Empati 3. Melibatkan pelanggan

    http://www.wishnuap.com/

    http://dokumensistemmanajemen.blogspot.com/

    1. Menjaga harga diri Pelanggan

    SELAYAKNYA Menggunakan nama pelanggan Memberikan penghargaan kepada pelanggan secara tulus Memilih kata-kata yang santun Tetap sabar dalam menghadapi pelanggan

    TIDAK SELAYAKNYA Tidak menggunakan nama pelanggan Memberikan penghargaan palsu Terdengar manis Selalu berpikir untung-rugi Membicarakan kekurangan pelanggan dihadapan orang lain

    http://www.wishnuap.com/

    http://dokumensistemmanajemen.blogspot.com/

    View more at:

    http://dokumensistemmanajemen.blogspot.com/
    http://www.wishnuap.com/

    http://www.wishnuap.com/

    http://dokumensistemmanajemen.blogspot.com/

    Keluhan yang tidak direspon


    Keluhan Pelanggan yang tidak ditanggapi memiliki beberapa konsekuensi yang harus Organisasi hadapi, antara lain: Konsumen resah, timbul ketidakpercayaan Menurunkan profesionalisme perusahaan Menurunkan image perusahaan Perusahaan ditinggalkan konsumen

    http://www.wishnuap.com/

    http://dokumensistemmanajemen.blogspot.com/

    Konsekuensi Kepuasan Pelanggan

    Data mengatakan bahwa


    Konsumen yang tidak puas atau tidak percaya pada suatu layanan jasa atau produk, maka mereka akan menceritakan pada 9 orang lainnya. Konsumen yang merasa puas atau percaya pada suatu layanan jasa atau produk, maka mereka akan menceritakan pada 5 orang lainnya.

    http://www.wishnuap.com/

    http://dokumensistemmanajemen.blogspot.com/

    Konsekuensi Kepuasan Pelanggan

    Ingatlah, bahwa:

    Biaya mengatasi keluhan pelanggan di Media Massa lebih besar daripada biaya mengatasi keluhan di tempat kerja

    http://www.wishnuap.com/

    http://dokumensistemmanajemen.blogspot.com/

    View more at:

    http://dokumensistemmanajemen.blogspot.com/
    http://www.wishnuap.com/

    http://www.wishnuap.com/

    http://dokumensistemmanajemen.blogspot.com/

    Anda mungkin juga menyukai