JENIS-JENIS PELA

NGGAN DAN KEPE

DULIAN PELANGG
AN
 KELOMPOK 4

1. HANDAYANI K
2. SRI INDRAYANI
3. DEVI ASTUTI
4. MUH. HIDAYAT
 JENIS - JENIS PELANGGAN
Setiap manusia pasti berbeda, begitu pula dengan Pelanggan. Ag
ar dapat memahami Pelanggan maka harus mengerti dulu jenis-j
enis Pelanggan itu sendiri. Jenis-jenis Pelanggan adalah sebagai b
erikut :
a. Pelanggan Internal
Pelanggan internal merupakan pelanggan yang tidak mengonsu
msi suatu barang ataupun jasa secara langsung. Pelanggan tipe i
ni membeli barang ataupun jasa untuk dijual kembali oleh orang
lain.
b. Pelanggan Eksternal
Pelanggan eksternal merupakan pelanggan yang secara aktif lang
sung mengonsumsi barang ataupun jasa yang mereka beli. Pelan
ggan jenis ini sering juga disebut sebagai konsumen akhir. Pelang
gan tipe ini biasanya berhasil didapatkan oleh sebuah perusahaa
n dikarenakan mutu dan kualitas dari barang ataupun jasa yang d
irasakan oleh pelanggan ini.
c. Pelanggan Antara
Pelanggan Antara adalah mereka yang bertindak atau berperan s
ebagai perantara, bukan sebagai pemakai akhir produk.
 KEPEDULIAN PELANGGAN
Pelanggan merupakan aset terbesar bagi perusahaan, karena ta
npa mereka perusahaan tidak akan ada. Kelangsungan suatu bisn
is mutlak tergantung dari ada tidaknya perhatian yang besar terh
adap kebutuhan pelanggan.
Semakin banyak dan semakin loyal pelanggan terhadap Anda,
maka semakin kuat kemungkinan bisnis Anda meraih sukses.
 Pelanggan akan lebih peduli dan mau menerima Anda ketika m
ereka tahu bahwa anda juga peduli terhadap mereka.

Lima tindakan yang menunjukkan bahwa anda peduli ialah

1. Share Your Know
Berikanlah nasihat atau informasi bermanfaat kepada pelanggan
anda melalui sms,e-mail, twitter, facebook atau media apapun.ta
nyakan apa yang mereka ingin pelajari lebih lanjut dari anda.
2. Ask,Listen,Respon,Adapt
a. Tanyakan kepada pelanggan apa yang ada dipikiran mereka s
ecara teratur, bagaimana kepuasan mereka dengan penjualan
yang baru terjadi atau pengalaman layanan dengan karyawan
anda serta kesan umum mereka dari bisnis anda.
b. Dengarkan apa yang pelanggan katakan tentang anda di surve
i, atau dimanapun mereka memberikan umpan balik. Publikas
ikan hasil survei dan jawaban atas pertanyaan pelanggan di n
ewsletter e-mail atau website anda.
c. Menanggapi pelanggan dengan segera apakah itu keluhan ata
u pujian. Tunjukkan kepada mereka anda sedang mendengarkan
dan bahwa anda peduli. Jika ada masalah segera perbaiki.

d. Adaptasikan bisnis anda berdasarkan umpan balik atau input

dari pelanggan untuk lebih memenuhi kebutuhan mereka komun
ikasikan perubahan yang telah anda perbuat berdasarkan apa ya
ng merea minta.
3. Reward Customer
Banyak cara untuk memikat hati pelanggan, diantaranya dengan
memberikan hadiah kepada mereka seperti pemeberian kupon, s
ouvenir, free magazine, dan sebagainya. Walaupun nilainya tidak
begitu besar tetapi sesuatu yang kecil itu akan meninggalkan ken
angan bagi mereka.
4. Hold A Customer
Cara mengapresiasi pelanggan tidak mesti dengan cara mengada
kan malam apresiasi yang gemerlap.cukup dengan mengadakan
seminar gratis, penjualan tiket airly-bird suatu event.atau akses k
husus untuk produk baru.
5. Do Good
Menunjukkan pelanggan anda peduli suatu upaya komunikasi ya
ng berkelanjutan bukan kesempatan sekali setahun pada saat lau
nching produk baru. Berikut adalah beberapa petunjuk tambaha
n yang perlu diingat :
a. Jangan mengabaikan konten promosi sebagai konten editorial
. Berikan sesuatu yang berharga dan berguna dalam setiap ne
wsletter e-mail.
b. Hanya membuat janji-janji anda bisa berdiri. Pastikan karyaw
an memahami janji merk anda dan berkomunikasi dengan me
reka seperti yang anda lakukan pada pelanggan.
c. Jika anda membuat kesalahan, jangan sungkan katakan anda
minta maaf, kemudian membenahinya.

d. Tawarkan informasi kontak anda dalam setiap komunikasi se

hingga pelanggadapat memberitahu anda bila mereka tidak puas
.
Pelanggan membutuhkan lebih dari sekedar barang dan jasa. Me
reka ingin anda perduli tentang mereka dan dunia yang digelutin
ya. Tunjukkan anda perduli sepanjang waktu dan anda akan lebih
mudah untuk menenangkan hati mereka.
THANKS