Scribd
Unggah
573 tayangan1 halaman

Customer Handling

Customer handling melibatkan interaksi antara perusahaan dan pelanggan untuk memberikan layanan berkualitas dan memenuhi kebutuhan pelanggan guna membangun hubungan jangka panjang. Hal ini melibatkan pemahaman pelanggan, komunikasi efektif, penyelesaian masalah, sikap empati dan responsif, serta peningkatan hubungan pelanggan.

Diunggah oleh

SVC NFMC ADARO Tanjung
Hak Cipta
© © All Rights Reserved
Kami menangani hak cipta konten dengan serius. Jika Anda merasa konten ini milik Anda, ajukan klaim di sini.
Format Tersedia
Unduh sebagai DOCX, PDF, TXT atau baca online di Scribd
573 tayangan1 halaman

Customer Handling

Customer handling melibatkan interaksi antara perusahaan dan pelanggan untuk memberikan layanan berkualitas dan memenuhi kebutuhan pelanggan guna membangun hubungan jangka panjang. Hal ini melibatkan pemahaman pelanggan, komunikasi efektif, penyelesaian masalah, sikap empati dan responsif, serta peningkatan hubungan pelanggan.

Diunggah oleh

SVC NFMC ADARO Tanjung
Hak Cipta
© © All Rights Reserved
Kami menangani hak cipta konten dengan serius. Jika Anda merasa konten ini milik Anda, ajukan klaim di sini.
Format Tersedia
Unduh sebagai DOCX, PDF, TXT atau baca online di Scribd

CUSTOMER HANDLING

Customer handling adalah serangkaian interaksi atau proses komunikasi antara perusahaan
dan pelanggan yang bertujuan untuk memberikan layanan yang berkualitas, memenuhi
kebutuhan pelanggan, dan membangun hubungan yang baik. Ini melibatkan berinteraksi
dengan pelanggan secara efektif, responsif, dan memperlakukan mereka dengan ramah dan
profesional.

Berikut adalah beberapa aspek penting dalam customer handling:

1. Pemahaman Pelanggan: Customer handling dimulai dengan pemahaman yang baik tentang
pelanggan. Hal ini melibatkan mengenali kebutuhan, preferensi, harapan, dan masalah
pelanggan. Informasi ini dapat dikumpulkan melalui komunikasi langsung dengan pelanggan,
analisis data pelanggan, atau umpan balik pelanggan.

2. Komunikasi yang Efektif: Komunikasi yang baik adalah kunci dalam customer handling.
Menciptakan lingkungan yang membantu komunikasi terbuka, jelas, dan efektif dengan
pelanggan sangat penting. Petugas layanan pelanggan harus mampu mendengarkan dengan
baik, mengajukan pertanyaan yang relevan, memberikan informasi yang akurat, dan
berkomunikasi dengan bahasa yang mudah dipahami oleh pelanggan.

3. Resolusi Masalah: Ketika pelanggan menghadapi masalah atau keluhan, penting untuk
menangani mereka dengan cepat dan efektif. Tim customer handling harus memiliki
keterampilan dalam memecahkan masalah, mencari solusi yang sesuai, dan memberikan
penjelasan yang memuaskan kepada pelanggan. Mengutamakan kepuasan pelanggan adalah
kunci dalam menyelesaikan masalah.

4. Empati dan Responsif: Sikap empati dan responsif terhadap pelanggan sangat penting
dalam customer handling. Tim harus memahami perasaan dan perspektif pelanggan,
menunjukkan empati kepada mereka, dan berusaha membantu sebisa mungkin. Menanggapi
permintaan, pertanyaan, atau keluhan pelanggan dengan cepat dan tanggap merupakan bagian
integral dari pengelolaan pelanggan yang efektif.

5. Hubungan Pelanggan: Customer handling adalah tentang membangun hubungan jangka


panjang dengan pelanggan. Ini melibatkan memberikan pengalaman yg memuaskan di setiap
interaksi, menciptakan hubungan saling percaya, dan memenuhi harapan pelanggan secara
konsisten. Petugas layanan pelanggan harus berupaya membangun hubungan yang baik
dengan pelanggan dan memastikan bahwa mereka merasa dihargai dan didengar.

Customer handling merupakan elemen penting dalam bisnis yang memiliki dampak langsung
pada kesan pelanggan dan citra perusahaan. Dengan melakukan customer handling yang baik,
perusahaan dapat membangun kepercayaan, menjaga kepuasan pelanggan, dan menciptakan
peluang untuk pertumbuhan bisnis jangka panjang.

Anda mungkin juga menyukai