BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Sejalan dengan perkembangan teknologi informasi yang semakin

mengerucut, merupakan salah satu penyebab ketidakpastian yang menjadikan

lingkungan mikro perusahaan harus segera merespon dengan mempersiapkan

Sumber Daya Manusia (SDM) dan teknologi yang dimiliki, dalam hal ini

media berpengaruh besar terhadap semua kegiatan operasional perusahaan.

Setelah penulis amati perkembangan dunia usaha terutama pada

Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Kediri yang merupakan salah

satu perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa penyuplaian air minum telah

mengalami peningkatan yang cukup pesat, baik dari segi jumlah pelanggan

maupun dari pelayanan terhadap masyarakat. Untuk itu Perusahaan Daerah

Air Minum (PDAM) Kota Kediri perlu mengefisiensikan semua kegiatannya

dan terus meningkatkan pelayanan yang maksimal terhadap konsumen.

Selama ini untuk mengetahui berapa besar jumlah pemakaian air yang telah

dipakai, konsumen harus datang langsung ke PDAM untuk mengetahuinya

ataupun via telepon. Tentu hal itu menimbulkan sedikit kesulitan bagi orang-

orang tertentu yang memang benar-benar tidak bisa meninggalkan

pekerjaannya. Selain itu, telepon juga memiliki ruang gerak yang terbatas

yang tentunya kurang sempurna bagi perkembangan teknologi saat ini.

1
 Handphone atau ponsel adalah salah satu produk teknologi

informasi yang canggih dan familiar di kalangan masyarakat luas. Dan

sekarang ponsel bukanlah merupakan suatu barang mewah yang hanya bisa

dimiliki oleh kalangan tertentu saja. Ponsel sudah menjadi suatu kebutuhan

pada masyarakat di era globalisasi ini. Selain digunakan sebagai sarana

komunikasi suara, ponsel juga dilengkapi dengan fasilitas SMS (Short

Message Service). Yang mana kita bisa saling bertukar pesan teks dengan

orang lain.

Oleh karena itu, salah satu solusi yang dapat ditawarkan adalah

dibuatnya suatu aplikasi yang dapat memberikan informasi layanan tagihan air

kepada para konsumen melalui fasilitas SMS (Short Message Service).

Diharapkan dengan fasilitas ini, dapat meminimalisir kesulitan para konsumen

dan meningkatkan kualitas pelayanan PDAM Kota Kediri di mata masyarakat.

1.2 Rumusan Masalah

Bagaimana mendesain sistem informasi layanan tagihan air

berbasis sms dengan menggunakan bahasa pemrograman visual basic 6.0 dan

Microsoft Access 2007

1.3 Tujuan Penelitian

1) Tujuan Institusional

Untuk memenuhi salah satu persyaratan penyelesaian jenjang studi Strata I

di Sekolah Tinggi Informatika dan Komputer Indonesia (STIKI) Malang.

2
 2) Tujuan Pokok

Menghasilkan sistem yang berbasis komputer dengan memanfaatkan

ponsel atau handphone dengan fasilitas SMS yang dapat dipakai untuk

memudahkan bagi pelanggan PDAM untuk mengetahui tagihan airnya.

1.4 Manfaat Penelitian

1) Sebagai salah satu alternatif kemudahan bagi masyarakat di dalam

bertransaksi di PDAM. Karena pelanggan cukup mengakses dari

ponsel masing-masing untuk mengetahui tagihannya.

2) Mengefektifkan pelayanan PDAM terhadap para pelanggannya.

Karena semakin banyaknya pelanggan yang harus ditangani oleh

PDAM kota Kediri.

1.5 Batasan Masalah

Dalam penyusunan Tugas Akhir ini, penulis hanya membatasi pada

permasalahan-permasalahan di bawah ini :

1) Penginformasian tagihan air.

2) Penginformasian pelanggan yang bermasalah.

3) Penginformasian dari pelanggan tentang keluhan-keluhan yang ada.

1.6 Metodologi Penelitian

Metode yang digunakan untuk memperoleh data yang diperlukan

dalam penyusunan Tugas Akhir ini adalah dengan :

3
• Wawancara / Interview

Metode ini dilakukan dengan cara mengadakan tanya jawab secara

langsung dengan pihak-pihak terkait pada Perusahaan Daerah Air Minum

kota Kediri. Dengan tujuan agar data yang diperoleh lebih akurat dan

dapat dipertanggungjawabkan.

• Studi Literatur / Kepustakaan

Metode ini dilakukan dengan cara membaca dan mengkaji literatur –

literatur yang erat kaitannya dengan topik kajian agar diperoleh dasar

teoritis dan gambaran dari apa yang akan dibahas serta dari situs-situs

internet yang berkaitan dengan permasalahan.

1.7 Sistematika Penulisan

Sistematika yang akan diuraikan dalam laporan Tugas Akhir ini

sebagai berikut :

BAB I : PENDAHULUAN

Berisi latar belakang masalah, rumusan masalah, batasan masalah, tujuan

dan manfaat penelitian, metodologi penelitian serta

sistematika penulisan

BAB II : LANDASAN TEORI

Menjelaskan secara teoritis hal-hal yang mendukung dan berkaitan dengan

topik pembahasan yang pada akhirnya digunakan sebagai

dasar pemecahan masalah pada Tugas Akhir ini

BAB III : RANCANG SISTEM

4
 Berisi tentang perancangan sistem dan metode tertuang dalam ruang

lingkup masalah. Dalam bab ini dilakukan pengumpulan

data yang meliputi data-data yang berhubungan dengan

perancangan sistem yang dibuat, pendekatan dengan

program (Visual Basic 6.0) yang terdiri dari IOFC, Context

Diagram, DFD dan Perancangan menu program.

BAB IV : IMPLEMENTASI DAN PEMBAHASAN

Berisi jalannya implementasi program yang telah digunakan

BAB V : PENUTUP

Berisi kesimpulan dan saran yang mungkin dapat sebagai

suatu masukan berharga untuk lebih meningkatkan program

yang dibuat.