I-Ring ( 11 024 1000 4 )

Jika pelanggan menanyakan kode lagu:

Proaktif : Jika ingin mengetahui 10 tangga lagu teratas dari kami silakan.

Ketik” TOP_ 10 kirim ke 808

Tarif” Gratis

I-Ring “ MINGGUAN ( Weekly ) ” ( 11 080 10 222 )

Caranya : Ketik” MG_Kode Lagu Kirim ke 808

Tarif” Rp. 3.190.- / lagu

Proses” 1 X 24 jam

Proaktif : Ketik” STATUS Kirim ke 808 / Max pengaktifan 5 lagu

Berhenti : Ketik” S Kirim ke 808 Gratis 1 X 24 jam

 Info Jika Pelanggan Bertanya Biaya Perpanjangan I-Ring Mingguan

Biaya Rp. 3.190,- / lagu. Bila saat perpanjang tidak memiliki pulsa yang cukup untuk
perpanjang I-ring mingguan tetapi memiliki pulsa minimal Rp. 550,-
Maka diperpanjang menjadi I-ring harian & akan perpanjang kembali setiap hari ke
I-ring asal & proses berulang kembali Max 15 hari.

 Jika pelanggan menanyakan, penghentian I-ring Mingguan

Caranya : Ketik” S (untuk lagu yang ingin dihentikan) Kirim ke 808
Gratis Peoses ditunggu 1 X 24 jam
 I-Ring “ BULANAN ( mon ) ” ( 11 024 1001 )
Caranya : Ketik” SET_Kode Lagu Kirim ke 808

Tarif” Rp. 13.750.- untuk lagu pilihan sendiri

Rp. 11.550,- untuk sound effect

REG kirim ke 808 untuk lagu acak system

Proses” 1 X 24 jam

Proaktif : Ketik” STATUS Kirim ke 808 / Max pengaktifan 5 lagu

 Perpanjangan I-Ring Bulanan

Biaya Rp. 6.050,- / lagu. Bila saat perpanjang tidak memiliki pulsa yang cukup untuk
perpanjang I-ring bulanan tetapi memiliki pulsa minimal Rp. 3.190,-
Maka diperpanjang Otomatis menjadi I-ring Mingguan & jika memiliki pilsa MIN
Rp. 550,- maka diperpanjang menjadi I-ring harian & akan diperpanjang kembali
setiap hari ke I-ring asal & proses berulang kembali Max 15 hari.

 Jika pelanggan menanyakan, penghentian I-ring bulanan

Ketik” STOP/ UNREG Kirim ke 808 Gratis 1 X 24 jam

Proaktif : Status kirim 808 gratis

 Jika pelanggan menanyakan pergantian I-Ring Bulanan

Ketik : SET_Kode Lagu Kirim ke 808
Tarif : Rp. 7.700,- ( lagu original )
Rp. 5.500,- ( sound effect )
Proses : 1 X 24 jam “ untuk pergantian tidak menambah masa aktif I-Ringnya.

I-Ring “ JUKEBOX MONTHLY ” ( 11 024 1001 )

Caranya : Ketik” JB_Kode Lagu Kirim ke 808

Tarif” Rp. 7.700.- Untuk Original

Di perpanjang OTOMATIS

Masing-masing lagu dalam layanan I-Ring JUKEBOX MONTHLY

masa aktif 30 hari terbilang dari sejak sejak tanggal aktifasi pada masing2 lagu.

Proaktif : Pastikan layanan I-Ring Dasar sudah aktif

 CE-ES-AN (11 08010212)
Caranya : Ketik” Reg_No yang akan didaftarkan kirim ke 333

Tarif” Rp. 1000.- Pendaftaran di lakukan 1 per satu

Max anggota yang di daftarkan 2 No Indosat

Proaktif : Cara lain untuk Registrasi CE-ES-AN *777*3*1*1#

 Jika pelanggan menanyakan apa itu CE-ES-AN

- CE-ES-AN adalah program gratis SMS & 60 menit telepon yang berlaku hingga pukul
23.59 di hari yang sama ke Max 2 no indosat yang sudah didaftarkan sebagai anggota ce-
es-an
- Gratis SMS seharian di dapat jika total pemakaian telepon di hari itu mencapai Rp.
1500,-
- Tambahan gratis 60 menit telepon akan diperoleh jika pemakaian telepon berikutnya
mencapai akumulasi Rp. 2.500,- di hari yang sama terhitung setelah melakukan
pendaftaran.
- Berlaku bagi pelanggan IM3 & mentari paket IM3
- Proaktif : Untuk mengetahui anggota / ngecek, ketik STAT kirim ke 333 tarif Rp. 500.-
atau ketik *777*3*1*3#
 Jika pelanggan menanyakan perubahan anggota CE-ES-AN
- Caranya : Update _ No Ce-es-an lama _ No Ce-es-an baru kirim ke 333 tarif Rp.1.000.-
- Perubahan anggota Ce-es-an hanya bisa dilakukan 1 X dalam 1 hari
- Perubahan anggota hanya untuk pengguna anggota Indosat saja (IM3, Mentari, Matrix &
StarOne)
- Pastikan pelanggan sudah melakukan perubahan anggota ce-es-an terlebih dahulu,
apabila dilakukan sesudah melakukan panggilan maka bonus tidak digunakan.
- Proaktif : cara lain pergantian anggota *777*3*1*2#

Catatan : Jika pindah ke mentari tidak bisa digunakan tetapi kalau pindah ke IM3 lagi tidak
perlu daftar kembali

VOUCHER INTERNET (11-08010-264)

- Voucher Internet secara umum. Voucher Internet adalah voucher isi ulang secara elektrik
yang hanya bisa digunakan untuk akses internet
- Tarifnya berdasarkan volume, Rp. 1,1 Kbps & berdasarkan durasi Rp. 55 /Menit
- Kecepatan 256 /Kbps & menambah masa aktif
- Bacakan tabel dominasi, masa aktif, bonus
 Rp. 5.000,- Bonus 0 , Masa aktif, 5 hari
Rp. 10.000,- Bonus I MB, Masa aktif, 10 hari
Rp. 20.000,- Bonus 5 MB, Masa aktif, 30 hari
 Proaktif : Cek Pulsa Internet *555*1#
 Jika menanyakan bonus pulsa Internet
1. Tanyakan menggunakan voucher yang berapa rupiah?
2. Berdasarkan pertanyaan infokan apa yang ditanyakan pelanggan
3. Bonus hanya berlaku selama 30 hari
4. Pengguna bonus berdasarkan volume base

Proaktif : Cek Pulsa Internet *555*1# atau Cek Pulsa internet *555*2#

PIN & PUK (11-0501-0009) Primery

 Jika pelanggan menanyakan kode PUK
1. Kartunya terdaftar atas nama siapa?
2. Alamatnya pada saat Registrasi dimana?
3. Sisa pulsa yang jumlahnya mendekati yang satu digit angka di depannya harus sama
4. Masa aktif : Minimal bulannya sama
 Secondar
1. Isi ulang terakhir kali kapan?
2. Dengan nominal berapa “ Jumlahnya wajib sama”

CATATAN : - Jika data Primery hanya besar ½ , harus menanyakan data secondarynya

- Jika data Primery sudah benar semua tanyakan no dibelakang kartu,

kemudian informasikan no PUK.
 Kalau No dibelakang kartu hilang / terhapus, sarankan ke galeri.
Kalau No dibelakang kartu tidak sama, di eskalasi

Cara Memasukan Kode PUK :

1. Setelah memasukan kode PUK akan diminta PIN, masukan 4 angka yang sudah di ingat
& verifikasi PIN
2. Masukkan PINnya & digit angka yang mudah di ingat & masukkan kembali PIN yang
sebelumnya dimasukkan.

Proaktif : Edukasi / sarankan pelanggan untuk menyimpan No PUK tersebut jika No

tersebut terkena PUK kembali.

PERGANTIAN KARTU (11-0701-0006) / SIM/ RUIM

REPLACEMENT PROCEDUR
Yang ditanyakan ke pelanggan :

- Pernah salah memasukkan kode PUK / TIDAK

- Kalau kartu hilang disarankan ke galeri
Proaktif : Informasikan alamat galeri 7 waktu layanan
 1. Sisa pulsa tidak hilang tetapi jika ditemukan dengan orang lain & terpakai, maka
sisa pulsanya yang terakhir.
(LIHAT LEBIH LENGKAT DI BUKU HALAMAN AWAL)

MENTARI OBRAL OBROL (11-0801-0250)

 Cara Registrasi Ketik OBROL kirim ke 303 tarif Rp. 1.000.-
 Periode program s/d 31-03-2011
 Registrasi 24 jam untuk wilayah luar jawa, sedangkan kartu pulau jawa s/d jam 17.00

Proaktif : untuk mengecekan bonus sudah dapat atau belum silahkan kekan *555#

(Bacakan yang ada di buku) untuk Mentari Obral Obrol

- Obrol 60 menit bisa dinikmati maksimal.....dst

Terakhir → Bpk/Ibu untuk Obrol ini harus berada di paket Mentari

I-SAY (11-0202-0007)
 Cara Registrasi : Tekan 939_No Hp Tujuan _ Ok
 Periode promo program s/d 31-03-2011
 Untuk tarif promo Rp.99,- (termasuk PPN) baik pengiriman / mendengarkan pesan lama
 Pengiriman I-Say bisa dilakukan ke sesama Indosat (Matrix, IM3, Mentari) serta ke operator
lain. Telkomsel, XL, 3 →dimulai sejak 01-12-2007
 Cara mendengarkan pesan I-SAY, Sesama Indosat 979, pesan lama/baru 989
 Cara mendengarkan pesan I-Say, jika operator lain +62816129129 → akan dikenakan tarif
sesuai operator

Syarat & Ketentuan I-SAY

1. Kondisi kartu harus dalam masa aktif

2. Pada saat pengiriman I-Say minimum pulsa reguler yang harus dimiliki adalah Rp.550,-
syarat ini juga berlaku ketika membalas pesan I-Say atau melakukan meneruskan pesan I-
Say yang diterima costumer.

Catatan : kapasitas penyimpanan pesan haru 10 dan pesan lama 10 lama penyimpanan pesannya
30 hari, menghapus manual tidak ada karena terhapus 5

- Periode lama penyimpanan by sistem 6 bulan → untuk pelanggan Indosat

 Bacakan
1. Cara
2. Periode Program
3. Tarif
4. Syarat & Ketentuan

TARIF TELEPON
 Program IM3 Per/detik (11-0801-0221)

Program IM3 Murah 50 (11-0801-0002)

PROBING :

1. Asal kartu dari mana (wilayah mana)?

2. Saat ini berada di lokasi mana?
3. Yang dituju sesama Indosat / operator lain?
 Sesama Indosat – No bandung di bacakan Reguler Nasional & paket 50

Proaktif Tarif : Tarif ini juga berlaku untuk Mentari, paket IM3

 Tarif tidak berlaku, tarif International Roaming & Video Call

(SUMBAGUT : Aceh, Sumatera Utara, Sumatera Barat, Pamanukan, Purwakarto, Pleret,

Subang, Banjar, Garut, Pangandaran, Tasikmalaya)

 Tarif telepon ke operator lain :

Proaktif : Satuan untuk perhitungan bonus Rp.0,1 adalah per 10 detik. Tarif ini juga berlaku
untuk mentari paket IM3.
Tarif tidak berlaku tarif International Roaming & Video Call

→ TARIF SMS (Lihat buku di “Konsep tarif & Skenario pentarifan)

Proaktif : Cek bonus *389# atau 557# →gratis & bonus SMS tidak termasuk SMS International.

IM3 PAKET MENTARI (11-0801-0240)

 Jika ingin pindah paket ke paket Mentari
Tanya yang no pindah paket no yang mana?
Syarat & Ketentuan :
Caranya : Reg_Mentari → 2020
 Perpindahan paket pertama kali gratis, selanjutnya dikenakan tarif Rp.1000,- kemudian
minimal Pulsa pada saat perpindahan Rp. 3.000,- & dalam 1 hari hanya bisa 1 X pindah

Proaktif : untuk cek status. Ketik STAT →2020 Tarif Rp.500,-

ZONA PEWE (11-0801-0287)

- Untuk Registrasi tekan *800# pilih No 1
- Proses tunggu 1 X 24 jam
- Jika barhasil ada Notifikasi

Syarat & Ketentuan

 Promo ini berlaku untuk semua No IM3 & Mentari : Jakarta & Jawa Timur (Lihat di Buku “
PROGRAM ZONA PEWE)

BOD (11-0222-0008)
 Jika Costumer menanyakan mengenai BLACKBERRY ON DEMAND
Info ke Costumer → di Indosat BB tersedia beberapa pilihan : IRIT, GAUL, FULL SERVICE
(BIS), MAIL
PROBING : Bpk/Ibu ingin yang harian, mingguan atau bulanan?
 Kalau Irit, Gaul, Bis (ada di foto copy-an)
 Mail & Chating (kebalikan dari Gaul)
Benefit : Hanya memiliki fitur E-mail & Chating secara Unlimited. Sedangkan fitur
Browsingnya di tiadakan, I go tetap bisa diakses penggunaan WIFI hanya bisa untuk browsing.
re