Script Salper All Rule Update Terbaru

PARAMETER
* Menyampaikan sapaan pembuka/penutup percakapan sesuai dengan

standart yang di tetapkan
*Melakukan validasi data pelanggan sesuai dengan aplikasi
* Memberikan informasi produk & Prosedur dengan akurat & tepat

Contoh : menginfokan tujuan melakukan carring dengan tepat & jelas
*Informasi Pembayaran
* Verifikasi Data
* 3 account Telkom
* Closing
SUB PARAMETER
Waktu Call (Disesuaikan dengan witel pelanggan) :

Pagi : 00.01 - 10.00
Siang : 10.01 - 15.00
Sore : 15.01 - 18.00
Malam : 18.01 - 24.00
- Validasi nomor internet / nomor pstn pelanggan

'- Validasi alamat lengkap pelanggan
- Menanyakan proses instalasi dan sikap teknisi

- Menanyakan kelancaran IndiHomenya
- Infokan benefit indihome pelanggan
- Infokan jumlah device (disesuaikan dengan kecepatan internet pelanggan)
APABILA PELANGGAN BELUM MEMBAYARKAN UANG JAMINAN

'- Edukasikan untuk segera membayarkan uang jaminan (maksimal 3x24 jam)
- Infokan metode pembayaran uang jaminan
- Infokan nominal uang jaminan (ditambah dengan biaya materai)
APABILA PELANGGAN SUDAH MEMBAYARKAN UANG JAMINAN

'- Infokan periode pembayaran setiap bulan
- Infokan denda dan isolir
- Infokan metode pembayaran
- Infokan pembayaran prorata
- Infokan biaya pasang
- Simulasikan pembayaran pertama
- Infokan pembayaran normal dibulan kedua
- Tnyakan kejelasan pembayaran
- Validasi nomor handphone dan second contact (disebutkan dengan lengkap)

- Validasi alamat email pelanggan ( wajib di spelling)
- Menanyakan konfirmasi lanjutan
- Menyebutkan 3 akun Telkom
Table Handling
1. Jika pelanggan mengeluhkan ada pembayaran ke rekan

teknisi
a. tanyakan apakah Bapak/Ibu pembayarannya sudah dilakukan?
b. bukti kwitansi resmi dari rekan teknisi?
c. Info dari teknisi untuk pembayaran apa?
Note : Jika pelanggan sudah menyampaikan jika ditagihkan
biaya teknisi, sampaikan permohonan maaf, dan Kami akan
bantu pastikan informasinya ke rekan teknisi ( Hindari
perdebatan dengan pelanggan)
contoh: "Baik Bapak/Ibu apakah sebelumnya rekan teknisi Kami

menginformasikan untuk keperluan dari biaya yang ditagihkan
tersebut?, (biarkan pelanggan menjawab)
Apakah rekan teknisi Kami memberikan bukti kuitansi resmi

bapak/ibu ?
Terimakasih untuk informasinya Bapak/Ibu, mohon maaf untuk

keluhannya akan Kami bantu pastikan informasinya terlebih
dahulu kepada pihak terkait? Selamat Sore, dan Selamat
menikmati layanan Indihome Kami, :)
TRANSKIP PARAMETER
Hallo selamat pagi/siang/sore Bapak/ibu xxxx (Sebutkan nama pelanggan),

saya Andine dari Indihome. Mohon maaf bisa minta waktunya sebentar ?
Saat ini Andine terhubung dengan Bapak/ibu xxxx (Sebutkan nama pelanggan yang tertera pada aplikasi) atas
kepemilikan IndiHome di nomor 0251xxx (Sebutkan nomor pstn jika paket termasuk telephone rumah atau
nomor internet jika tanpa telephone rumah) ?
Untuk alamat di Jalan Swadaya 1 no. 16 rt 06 rw 10 pejaten timur kota Jakarta?
Bagaimana bapak/ibu untuk pemasangan IndiHomenya apakah sudah lancar?

(jika lancar : selamat menikmati layanan Internet IndiHome ya bapak/ibu)
(jika ada kendala : tanyakan kendalanya dan berikan solusi nya)
Baik jika penggunaanya sudah lancar, Kami informasikan kembali bapak/ibu berlangganan IndiHome paket
xxxx, dengan kecepatan xxxx dengan benefit lain yaitu telephone rumah dengan free xxx dan dilengkapi
movin phone ( Infokan sesuai yang tertera pada aplikasi ) sudah sesuai yg bapak/ibu inginkan ya?
(contoh) bapak/ibu Berlangganan Indihome Phoenix dengan Internet kecepatan 10 Mbps, Telepon rumah nya
jika di gunakan sudah gratis 300 menit ke sesama telepon rumah saja kecuali ke no handphone. Dan
bapak/ibu xxxx juga bisa menikmati Indihome musik, indihome study dan cloud storage 8GB karena sudah
termasuk benefit paket.
Untuk IndiHome 10 Mbps, Kami sarankan jumlah maksimal yg online secara bersamaan 1-3 device (HP,
Laptop ataupun desktop) agar nantinya tidak mengalami kelambatan penggunaanya ya bapak/ibu.
(Jika pelanggan bertanya detail lihat table device, infokan sesuai paket, jika pelanggan menyampaikan ada
lebih dari 3 pengguna dalam 1 rumah tersebut, maka sarankan untuk upgrade ke 20 MBPS atau lainnya)
( Jika belum bayar uang jaminan )

Sebelumnya bapak/ibu sudah menerima informasi untuk pembayaran uang jaminan?
Setelah Andine check bapak/ibu belum membayarkan uang jaminannya, dimohon untuk segera melakukan
pembayaran uang jaminan agar bapak/ibu dapat segera menikmati layanan IndiHome nya
Nominal uang jaminan sebesar...(Harga sesuai paket tanpa ppn), dapat dibayarkan dengan menunjukan
nomer internetnya di 12235664xxxx. Nomor tersebut bisa didapatkan melalui rekan teknisi ataupun melalui
link di email atau sms bapak/ibu. Pembayaran dapat dilakukan melalui ATM, mobile banking, LINK AJA
ataupun secara tunai melalui alfamart atau kantor pos.
Baik, untuk pembayaran tagihan di setiap bulan bisa bapak/ibu bayarkan di tanggal 4 jatuh tempo di tanggal
20, jika lewat dari tangal 20 maka akan dikenakan denda 5% dan indiHomenya akan di isolir sementara.
Bapak/Ibu untuk pembayaran ingin lewat tunai/non tunai?
(jika pelanggan ingin lewat tunai)
Bapak/Ibu bisa bayarkan di alfamart, indomart dan kantor pos,
(Dan jika pelanggan ingin lewat nontunai informasikan bisa melakukan pembayaran dari ATM, mobile
banking dan LINK AJA. Jika pelanggan ingin melalui transfer tanyakan menggunakan bank apa? Dan
Informasikan channel delivery dari bank tersebut.)
WAJIB infokan detil tag
Dengan menunjukan nomer internetnya di 12235664xxxx d
Nanti dibulan pertama untuk pembayarannya akan ditagihkan prorata terhitung dari tanggal aktif Paket
IndiHome Bapak/Ibu sampai dengan akhir bulan dan akan dikenakan biaya pemasangan.
SIMULASIKAN PEMBAYARAN
(biaya prorata + biaya pemasangan + PPN 10%)
namun untuk total detail tagihan nanti adalah billing yang muncul pada saat Bapak/Ibu membayarkan
tagihan. Di bulan kedua biaya tagihannya normal kembali, yaitu hanya biaya paket ditambahkan ppn 10%.
"Silahkan Bapak/Ibu bisa menikmati

layanan indihomenya dengan minimal berlangganan 12 bulan"
Note: jika pelanggan bertanya mengenai 3 poin dibawah
Pertanyaan: Bagaimana jika ingin berhenti berlangganan sebelum 12 bulan? Tanggal Aktif
Jawabannya: Silahkan Bapak/Ibu bisa langsung konsultasi/koordinasi dengan Plasa Telkom setempat . Note: Yang diisi kolom D,
Pertanyaan: Ada denda atau tidak jika berhenti sebelum 12 bulan?
Jawabannya: Akan di kenakan denda 1 juta rupiah E, F, dan G saja
Untuk informasi mengenai pembayaran dan kontrak berlangganan , Bapak/Ibu sudah cukup jelas atau ada Sesuai data Pelanggan
yang ingin ditanyakan?
Untuk nomer Handphone yang selalu aktif di nomor ini saja atau ada nomor alternatif lain Bapak/Ibu? Di
081314590899 Dan untuk alamat email nya benar di Andine@gmail.com, saya bantu speeling.
Kedepan jika ada informasi lebih lanjut ingin dihubungi melalui apa Bapak/Ibu, whatsapp, email atau 12
telepon?
Baik, jika ada hal yang ingin bpk/ibu tanyakan terkait program kami bisa hubungi akun sosial media di
@IndiHome dan untuk penyampaian keluhan dapat menghubungi diakun @IndiHomeCare atau 147,
Bapak/Ibu bisa juga mendownload aplikasi My IndiHome melalui appstore atau playstore
Bapak/Ibu xxxx ( Sebutkan nama pelanggan) sebagai penutup kami ingin menanyakan apakah Bapak/Ibu
ketika pemasangan ( atau perbaikan) ditagihkan biaya langsung oleh teknisi? (jika pelanggan menjawab
tidak) "Terimakasih informasinya, Kami sampaikan juga Bila petugas kami datang melakukan pemasangan
( atau perbaikan ), mohon tidak memberikan tips atau hadiah dalam bentuk apapun." Semoga IndiHome
dapat membantu kebutuhan Internet Bapak/Ibu dan keluarga, Selamat pagi/siang/sore.
(Jika pelanggan menjawab iya, ada biaya tunai ke teknisi, handling seperti poin disamping)
h dilakukan?
nfokan detil tagihan prorate bulan pertamanya, dapat dihitung
dengan rumus di bawah ini.
Biaya Prorata
Note: Biaya prorate jika ingin
Jumlah Hari Bulan
Berjalan Tarif bapak/ibu Biaya Pemasangan Baru dibulatkan, bulatkan ke atas.
Disertai kata kurang lebih
saat penyebutannya
30 315,000 150,000 384,450
}+
PARAMETER


*VALIDASI PDD* PDD ( PEMBAYARAN DEPOSIT DI DEPAN ) UNTUK

WILAYAH JAKUT
*Informasi Pembayaran*
* Verifikasi Data
* 3 account Telkom
* Closing
SUB PARAMETER

Pagi : 00.01 - 10.00
Siang : 10.01 - 15.00
Sore : 15.01 - 18.00
Malam : 18.01 - 24.00
- Validasi nomor innet / nomor pstn pelanggan


- Menanyakan kelancaran paket indihome
- MENANYAKAN INFORMASI PDD

- NOTE : JUMLAH BIAYA PDD2 BULAN = 2 BULAN HARGA PAKET + BIAYA
PEMASANGAN + PPN KESELURUHAN 10%
*JIKA SUDAH BAYAR PDD
INFORMASIKAN JIKA PDD BERBEDA DENGAN UANG JAMINAN

- Info Pembayaran tagihan setelah program pdd
- Infokan pembayaran
prorata
- Tanyakan kejelasan pembayaran


Table Handling

teknisi
a. tanyakan apakah pembayarannya sudah dilakukan?
contoh: "Baik bapak Agda apakah sebelumnya rekan teknisi

Kami menginformasikan untuk keperluan dari biaya yang
ditagihkan tersebut?, (biarkan pelanggan menjawab)
Apakah rekan teknisi Kami memberikan bukti kuitansi resmi pak

Agda?
Terimakasih untuk informasinya Bapak, mohon maaf untuk

TRANSKIP PARAMETER


Baik jika penggunaanya sudah lancar, Kami informasikan kembali bapak/ibu berlangganan IndiHome paket
xxxx, dengan kecepatan xxxx dengan benefit lain yaitu telephone rumah dengan free xxx dan dilengkapi
movin phone ( Infokan sesuai yang tertera pada aplikasi ) sudah sesuai yg bapak/ibu inginkan ya?
(contoh) bapak/ibu Berlangganan Indihome Phoenix dengan Internet kecepatan 10 Mbps, Telepon rumah nya
jika di gunakan sudah gratis 300 menit ke sesama telepon rumah saja kecuali ke no handphone. Dan
bapak/ibu xxxx juga bisa menikmati Indihome musik, indihome study dan cloud storage 8GB karena sudah
termasuk benefit paket.
Laptop ataupun desktop) agar nantinya tidak mengalami kelambatan penggunaanya ya bapak/ibu.
(Jika pelanggan bertanya detail lihat table device, infokan sesuai paket, jika pelanggan menyampaikan ada
lebih dari 3 pengguna dalam 1 rumah tersebut, maka sarankan untuk upgrade ke 20 MBPS atau lainnya)
"Baik, Apakah Bpk/ Ibu sudah menerima informasi PDD ( Pembayaran deposit di depan/ pembayaran tagihan
di awal) dari sales kami?" Jika
pelanggan tidak paham PDD, jelaskan jika ini adalah pembayaran tagihan didepan yang dibayarkan sebelum
pemasangan sebesar 2 bulan tagihan sesuai paket *Jika belum/ tidak di
informasikan sales : LANJUTKAN CALL PAKAI SCRIPT REGULER, KONFIRMASI BILLING PERTAMA (PRORATE)
DAN SELANJUTNYA
" Baik, terimakasih sebelumnya Bapak/ Ibu telah melakukan transaksi deposit didepan/ diawal

Setelah Andine check bapak/ibu belum membayarkan uang jaminannya, dimohon untuk segera melakukan
pembayaran uang jaminan agar bapak/ibu dapat segera menikmati layanan IndiHome nya. Uang jaminan ini
berbeda dengan biaya PDD yang sebelumnya sudah bapak bayarkan melalui rekan Kami. Uang Jaminan wajib
dibayarkan oleh PELANGGAN kepada TELKOM setelah perangkat CPE terpasang di Alamat Instalasi/rumah
pelanggan dan sebelumnya TELKOM telah mengirimkan Notifikasi Pembayaran Uang Jaminan kepada
PELANGGAN.
Nominal uang jaminan sebesar...(Harga sesuai paket tanpa ppn), dapat dibayarkan dengan menunjukan
nomer internetnya di 12235664xxxx. Nomor tersebut bisa didapatkan melalui rekan teknisi ataupun melalui
link di email atau sms bapak/ibu. Pembayaran dapat dilakukan melalui ATM, mobile banking, LINK AJA
ataupun secara tunai melalui alfamart atau kantor pos. (Skip jika pelanggan sudah bayar uang jaminan)
*Jika pelanggan sudah membayarkan tagihan PDD , sesuai kebijakan Witel Jakut PDD 2 bulan, PDD sudah
termasuk uang biaya pemasangan dan ppn
"Setelah Program PDD Berakhir, pembayaran normal kembali setiap bulannya dengan nominal (sebutkan
harga paket + PPN 10 %) (Tidak perlu infokan prorate bila pelanggan sudah bayar PDD ) . Pembayaran
tagihan bulan ke tiga dan seterusnya akan dimulai tanggal 4 jatuh tempo di tanggal 20, jika lewat dari
tangal 20 maka akan dikenakan denda 5% dan indiHomenya akan di isolir sementara. Kami informasikan
juga untuk tagihan PDD belum termasuk penggunaan diluar paket ya Bapak/Ibu (Lanjutkan informasi kontrak
dan tanyakan kejelasan pembayaran dan kontrak berlangganannya *Jika pelanggan
belum mengetahui dan belum melakukan pembayaran PDD
Baik, untuk pembayaran tagihan di setiap bulan bisa bapak/ibu bayarkan di tanggal 4 jatuh tempo di tanggal
20, jika lewat dari tangal 20 maka akan dikenakan denda 5% dan indiHomenya akan di isolir sementara.
Nanti dibulan pertama untuk pembayarannya akan ditagihkan prorata terhitung dari tanggal aktif Bapak
sampai dengan akhir bulan dan akan dikenakan biaya pemasangan.
namun untuk total detail tagihan nanti adalah billing yang muncul pada saat Bapak membayarkan tagihan.
Di bulan kedua biaya tagihannya normal kembali, yaitu hanya biaya paket ditambahkan ppn 10%.
d
Bpk untuk pembayaran ingin lewat tunai/non tunai? (jika pelanggan ingin lewat tunai)
bpk bisa bayarkan di alfamart, indomart dan kantor pos,
(Dan jika pelanggan ingin lewat nontunai informasikan bpk/ibu bisa melakukan pembayaran dari ATM,
mobile banking dan LINK AJA. Jika pelanggan ingin melalui transfer tanyakan menggunakan bank apa? Dan
Dengan menunjukan nomer internetnya di 12235664xxxx "Silahkan
Bapak/Ibu bisa menikmati layanan indihomenya dengan minimal berlangganan 12 bulan"
Jawabannya: Silahkan Bapak/Ibu bisa langsung konsultasi/koordinasi dengan Plasa Telkom setempat. Note: Yang diisi kolom D,
Untuk informasi mengenai pembayaran dan kontrak berlanggana , apakah sudah cukup jelas atau ada yang Sesuai data Pelanggan
ingin ditanyakan pak/bu?
Untuk nomer Handphone yang selalu aktif di no ini saja atau ada no lain? Di 081314590899 Dan untuk alamat
email nya benar di Andine@gmail.com, saya bantu speeling.
Kedepan jika ada informasi lebih lanjut ingin dihubungi melalui apa pak, whatsapp, email atau telepon? 6
Bapak Aldebaran sebagai penutup kami ingin menanyakan apakah ketika pemasangan ( atau perbaikan)
ditagihkan biaya langsung oleh teknisi? (jika pelanggan menjawab tidak) "Terimakasih informasinya, Kami
sampaikan juga Bila petugas kami datang melakukan pemasangan ( atau perbaikan ), mohon tidak
memberikan tips atau hadiah dalam bentuk apapun." Semoga IndiHome dapat membantu kebutuhan Internet
Bpk dan keluarga, Selamat pagi/siang/sore.
Biaya Prorata
Jumlah Hari Bulan Note: Biaya prorate jika ingin
Tarif Paket Biaya Pemasangan Baru dibulatkan, bulatkan ke atas.
Berjalan
saat penyebutannya
31 235000 150000 381806

PARAMETER


* Verifikasi Data
* 3 account Telkom
* Closing
SUB PARAMETER

Pagi : 00.01 - 10.00
Siang : 10.01 - 15.00
Sore : 15.01 - 18.00
Malam : 18.01 - 24.00


- Menanyakan kelancaran paket IndiHome
- Infokan benefit IndiHome pelanggan

'- Edukasikan untuk segera membayarkan uang jaminan (maksimal 3x24 jam)


Table Handling

teknisi


Agda?
menikmati layanan IndiHome Kami, :)
TRANSKIP PARAMETER
Hallo selamat pagi/siang/sore Bapak/ibu xxxx (Sebutkan nama pelanggan, contoh: Pelanggan bernama Bapak
Aldebaran),
Bagaimana pak untuk pemasangan IndiHomenya apakah sudah lancar?

(jika lancar : selamat menikmati layanan Internet IndiHome ya pak)
Dan untuk fisik Kartu Hallonya apakah sudah diterima Bapak? ( Jika pelanggan menjawab belum, sampaikan
mohon menunggu karena maksimal Kartu Hallonya akan dikirimkan maksimal 6 hari setelah PS, info bisa ke
188)
Baik jika penggunaanya sudah lancar, Kami informasikan untuk Paket Bapak saat ini
yaitu Join Promo Halo IndiHome dengan Internet kecepatan 20 Mbps, Telepon rumah nya jika di gunakan
sudah gratis 100 menit ke sesama nomor pstn diluar penggunaan ke no handphone. Dan Bapak Aldebaran
juga bisa menikmati Kuota internet Kartu Halo sebanyak 15gb, telepon HP ke semua operator selama
120menit, sms ke semua operator sebanyak 200 sms, beserta daily aplikasinya seperti line, WA, Shopee,
Tokopedia dan Lazada (Infokan sesuai yang ada diaplikasi) karena sudah termasuk benefit paket. (infokan
benefit paket sesuai yg dipilih pelanggan)
Laptop ataupun desktop) agar nantinya tidak mengalami kelambatan penggunaanya ya pak Aldebaran.

Disini Andine ( Nama Agent) bantu informasikan untuk uang jaminan Paket Join Promo Hallo IndiHome dibagi
menjadi 2 pembayaran uang jaminan ya pak
Untuk pembayaran uang jaminan IndiHome dengan paket tlp+internet 20 Mbps sebesar 285b (Harga paket
tanpa ppn), dapat dibayarkan dengan menunjukan nomer internetnya di 12235664xxxx. Nomor tersebut bisa
didapatkan melalui rekan teknisi ataupun melalui link di email atau sms Bapak. Pembayaran dapat dilakukan
melalui ATM, mobile banking, LINK AJA ataupun secara tunai melalui alfamart atau kantor pos. Nanti untuk
pembayaran uang jaminan Kartu Hallo bisa bayarkan setelah IndiHomenya sudah terpasang, yang
sebelumnya akan dikonfirmasi terlebih dahulu oleh rekan 188 Telkomsel dan untuk pembayaran uang
jaminan kartu Telkomsel sebesar 110rb (Informasikan sesuai paket pilihan pelanggan apakah 100rb atau
150rb, ditambah ppn 10%). Uang jaminan kartu Halo digunakan sebagai pembayaran tagihan bulan pertama"
Baik, untuk pembayaran tagihan di setiap bulan bisa bapak bayarkan di tanggal 4 jatuh tempo di tanggal 20,
jika lewat dari tangal 20 maka akan dikenakan denda 5% dan IndiHomenya akan di isolir sementara.
Bpk untuk pembayaran ingin lewat tunai/non tunai?
bapak bisa bayarkan di alfamart, indomart dan kantor pos,
(Dan jika pelanggan ingin lewat nontunai informasikan bpk/ibu bisa melakukan pembayaran dari ATM,
mobile banking dan LINK AJA. Jika pelanggan ingin melalui transfer tanyakan menggunakan bank apa? Dan
Dengan menunjukan nomer internetnya di 12235664xxxx d
Nanti dibulan pertama untuk pembayarannya terhitung Prorata dari tanggal aktif Bapak sampai dengan
akhir bulan dan akan dikenakan biaya pemasangan.
(biaya prorata + biaya pemasangan Rp. 150.000 + PPN 10%)
Di bulan kedua biaya tagihannya normal kembali, yaitu hanya biaya paket ditambahkan ppn 10%. Dan untuk
pembayaran Telkomselnya billing terpisah dengan tagihan IndiHomenya ya pak, untuk melakukan
pengecekan bisa melalui CC Telkomsel atau bisa menghubungi 188
"Silahkan Bapak/Ibu bisa menikmati layanan indihomenya dengan minimal berlangganan 12 bulan"
Jawabannya: Silahkan Bapak/Ibu bisa langsung konsultasi/koordinasi dengan Plasa Telkom setempat.
Pertanyaan: Ada denda atau tidak jika berhenti sebelum 12 bulan? Note: Yang diisi kolom D,
Untuk informasi mengenai pembayaran dan kontrak berlangganan , apakah sudah cukup jelas atau ada yang
ingin ditanyakan pak/bu? Sesuai data Pelanggan
Untuk nomer Handphone yang selalu aktif di no ini saja atau ada nomor alternatif lain? Di 081314590899 Dan
untuk alamat email nya benar di Andine@gmail.com, saya bantu speeling.
Kedepan jika ada informasi lebih lanjut ingin dihubungi melalui apa pak, whatsapp, email atau telepon? 9
Bapak Aldebaran sebagai penutup kami ingin menanyakan apakah ketika pemasangan ( atau perbaikan)
ditagihkan biaya langsung oleh teknisi? (jika pelanggan menjawab tidak) "Terimakasih informasinya, Kami
sampaikan juga Bila petugas kami datang melakukan pemasangan ( atau perbaikan ), mohon tidak
Bpk dan keluarga, Selamat pagi/siang/sore.
Biaya Prorata
Jumlah Hari Bulan Note: Biaya prorate jika ingin
Tarif Paket Biaya Pemasangan Baru dibulatkan, bulatkan ke atas.
Berjalan
saat penyebutannya
31 315000 150000 422080.64516129

PARAMETER

Menanyakan kondisi fastel atau perangkat pelanggan
* Verifikasi Data
* 3 account Telkom
* Closing
SUB PARAMETER

Pagi : 00.01 - 10.00
Siang : 10.01 - 15.00
Sore : 15.01 - 18.00
Malam : 18.01 - 24.00

'-Jika terhubung di nomor HP sebut langsung nama pelanggan (pastikan suara
pelanggan lurus dengan nama yg tertera di my cx)
- Menanyakan proses instalasi

- Tanyakan kendala apa dalam pembayaran uang jaminan, berikan handling lalu
Edukasikan untuk segera membayarkan uang jaminan
Jika pelanggan tidak mendapat link, infokan nomor internetnya dan pastikan pelanggan
paham dan tidak salah mencatat
Jika pelanggan merasa kesulitan karena tidak punya uang untuk membayar, infokan jika
ketentuan uang jaminan sudah diinformasikan saat registrasi, apabila tidak segera
terbayarkan layanan IndiHomenya tidak bisa digunakan. Nantinya Kakak, akan kesulitan
melakukan registrasi kembali. sesuai FAQ Kontrak berlangganan yg baru
Tanyakan sekiranya kapan pelanggan bisa melakukan pembayaran uang jaminan. Jika
pelanggan bertanya bisa infokan eskalasi 7x24 jam


Sampaikan kata kata pujian kepada pelanggan
TRANSKIP PARAMETER
Hallo selamat pagi Kak (nama pelanggan), Apa kabar, semoga sehat selalu ya Kak,
saya Cha-cha dari Telkom Indonesia. Ditugaskan untuk konfirmasi pemasangan IndiHome dirumah. Mohon
berkenan meluangkan waktunya sejenak..
Saat ini Cha-cha terhubung dengan Kak anggie atas kepemilikan line indiHome di nomor 0251….. ?
Untuk alamat di Jln swadaya 1 no 16 rt 06 rw 10 pejaten timur kota Jakarta?
Apakah teknisi Kami sudah menghubungi dan datang kerumah untuk melakukan pemasangan perangkat
IndiHome seperti penarikan kabel dan modem?
(Jika sudah lanjut info pembayaran uang jaminan)
(Jika belum, tanyakan kendalanya apakah dari permintaan pelanggan sendiri yang menunda atau dari teknisi, jika
kendala ada di teknisi bantu edukasikan untuk dibuatkan pelaporan)
Mohon maaf Kak sebelumnya apakah sudah mendapatkan informasi terkait pembayaran uang jaminan?
(biarkan pelanggan menjawab, dan Jika pelanggan sudah ataupun belum mendapatkan info kita bantu
informasikan secara lengkapa kebijakannya) , setelah Kami lakukan pengecekan untuk uang jaminannya
belum terbayarkan. Apakah ada kendala terkait cara bayar uang jaminannya?, dimohon untuk segera
melakukan pembayaran uang jaminan agar Kakak dapat segera menikmati layanan IndiHome nya
Nominal uang jaminan sebesar...(Harga paket ditambahkan dengan bea materai), dapat dibayarkan dengan
menunjukan nomer internetnya di 12235664xxxx. Nomor tersebut bisa didapatkan melalui rekan teknisi
ataupun melalui link di email atau sms. Pembayaran dapat dilakukan melalui ATM, mobile banking, LINK AJA
ataupun secara tunai melalui alfamart atau kantor pos.
(bea meterai Rp 3.000,- untuk tagihan Rp 250.000,- s.d. Rp 1.000.000,- dan Rp 6.000,- untuk tagihan > Rp
1.000.000,- )
Mohon maaf apakah segera bisa dibayarkan Kak? Jika berkenan boleh diinfokan, kapan Kak (sebut nama
pelanggan) bisa melakukan pembayaran uang jaminannya?
Untuk nomer Handphone yang selalu aktif di no. 081314590899 (sebutkan), untuk nomor alternatifnya ada
Kak? Dan untuk alamat email nya benar di cha-cha@gmail.com, saya bantu speeling.
Kami sampaikan juga Bila petugas kami datang melakukan pemasangan ( atau perbaikan ), mohon tidak
Kakak dan keluarga, Selamat pagi/siang/sore.
PARAMETER
Greeting
Caring
3 Point Experience
Informasi Pembayaran
Verifikasi Data
3 Akun Telkom
Closing
TRANSKIP PARAMETER
Hallo selamat pagi pak Anggie,

saya Cha-cha dari Indihome. Mohon maaf bisa minta waktunya sebentar ?
Saat ini (menggunakan nama online) terhubung dengan bapak anggie atas kepemilikan ID WMS di nomor 12345….. ?
Untuk alamat di Jln swadaya 1 no 16 rt 06 rw 10 pejaten timur? Benar ya pak/bu?
Penanyaan Kerapihan IKR :

Bapak/ibu untuk Instalasi pemasangan Layanan WMS-nya sudah rapi?
Penggunaanya sudah lancar?
(jika lancar : selamat menikmati layanan Internet WMS (Wifi Manage Service) ya pak/bu)
Disini (menggunakan nama online) informasikan kembali untuk paketnya sudah sesuai yg bapak/ibu inginkan ya?
Di Paket berlangganan WMS Silver dengan benefit yg didapat kecepatan 20Mbps unlimited dan tidak ada FUP.
Baik, untuk pembayaran tagihan bisa bpk/ibu bayarkan di tanggal 4 jatuh tempo di tanggal 20, jika lewat dari tangal 20
maka akan dikenakan denda 5% dan indihomenya akan di isolir sementara.
Bpk/ibu untuk pembayaran ingin lewat tunai/non tunai?
(jika pelanggan ingin lewat tunai, bpk/ibu bisa bayarkan di alfamart, indomart dan kantor pos)
(Dan jika pelanggan ingin lewat nontunai informasikan bpk/ibu bisa melakukan pembayaran dari ATM, mobile banking
dan LINK AJA. Jika pelanggan ingin melalui transfer tanyakan menggunakan bank apa? Dan Informasikan channel
delivery dari bank tersebut.
Dengan menunjukan nomer internetnya di 12235664xxxx
Nanti dibulan pertama untuk pembayarannya akan ditagihkan prorata terhitung dari tanggal aktif Bapak sampai dengan
akhir bulan.
(biaya prorata + PPN 10%)
namun untuk total detail tagihan nanti adalah billing yang muncul pada saat Bapak membayarkan tagihan. Di bulan
kedua biaya tagihannya normal kembali, yaitu hanya biaya paket ditambahkan ppn 10%.
Untuk informasi pembayaran, apakah sudah cukup jelas atau ada yang ingin ditanyakan pak/bu?
Untuk nomer Handphone yang selalu aktif di no ini saja atau ada no lain? Di 081314590899 Dan untuk alamat email nya
benar di cha-cha@gmail.com, saya bantu speeling.
Baik, jika ada hal yang ingin bpk/ibu tanyakan terkait program kami bisa hubungi akun sosial media di @IndiHome dan
untuk penyampaian keluhan dapat menghubungi diakun @IndiHomeCare atau 147, Bapak/Ibu bisa juga mendownload
aplikasi My IndiHome melalui appstore atau playstore
Bapak Anggie sebagai penutup kami ingin menanyakan apakah ketika pemasangan ( atau perbaikan) ditagihkan biaya
langsung oleh teknisi? (jika pelanggan menjawab tidak) "Terimakasih informasinya, Kami sampaikan juga Bila petugas
kami datang melakukan pemasangan ( atau perbaikan ), mohon tidak memberikan tips atau hadiah dalam bentuk
apapun." Semoga layanan WMS Kami dapat membantu kebutuhan Internet di tempat usaha bapak/ibu, Selamat
pagi/siang/sore.
WAJIB infokan detil tagihan prorate bulan pertamanya, dapat dihit
Tanggal Aktif
Note: Yang diisi kolom D, Jumlah Hari Bulan
Tarif Paket Biaya Pemasangan Baru
E, F, dan G saja Berjalan
Sesuai data Pelanggan
10 30 215000 150000
amanya, dapat dihitung
ni.
Biaya Prorata
dibulatkan, bulatkan ke atas.
saat penyebutannya
330550
PARAMETER
Greeting
Caring
3 Point Experience

- NOTE : JUMLAH BIAYA PDD 1 BULAN = 1 BULAN HARGA PAKET
+PPN KESELURUHAN 10%
WILAYAH JAKUT

Informasi Pembayaran - Infokan pembayaran prorata

Informasi Pembayaran - Infokan pembayaran prorata

Verifikasi Data
3 Akun Telkom
Closing
TRANSKIP PARAMETER

Penanyaan Kerapihan IKR :

Bapak/ibu untuk Instalasi pemasangan Layanan WMS-nya sudah rapi?
(jika lancar : selamat menikmati layanan Internet WMS (Wifi Manage Service) ya pak/bu)
Disini (menggunakan nama online) informasikan kembali untuk paketnya sudah sesuai yg bapak/ibu inginkan ya?
Di Paket berlangganan WMS Silver dengan benefit yg didapat kecepatan 20Mbps unlimited dan tidak ada FUP.
"Baik, Apakah Bpk/ Ibu sudah menerima informasi PDD ( Pembayaran deposit di depan/ pembayaran tagihan di awal)
dari sales kami ?"*Jika sudah Pastikan pilihan paket PDD yang dipilih pelanggan adalah 1 BULAN) *Jika
belum/ tidak di informasikan sales : LANJUTKAN CALL PAKAI SCRIPT REGULER WMS, KONFIRMASI BILLING PERTAMA
(PRORATE) DAN SELANJUTNYA
*Jika pelanggan sudah membayarkan tagihan PDD , sesuai kebijakan PDD 1 bulan sesuaikan dengan jawaban pelanggan
diawal, PDD sudah termasuk ppn "Setelah Program PDD
Berakhir, pembayaran normal kembali setiap bulannya dengan nominal ( sebutkan harga paket + PPN 10 %) ( Tidak perlu
infokan prorate bila pelanggan sudah bayar PDD ) . Pembayaran tagihan bulan ke dua dan seterusnya (sesuaikan dengan
jumlah PDD yang dibayarkan pelanggan) akan dimulai tanggal 4 jatuh tempo di tanggal 20, jika lewat dari tangal 20
maka akan dikenakan denda 5% dan indiHomenya akan di isolir sementara. Kami informasikan juga untuk tagihan PDD
belum termasuk penggunaan diluar paket ya Bapak/Ibu. (Lanjutkan informasi kontrak dan tanyakan kejelasan
pembayaran*Jika pelanggan belum mengetahui dan belum melakukan pembayaran PDD
Baik, untuk pembayaran tagihan di setiap bulan bisa bapak/ibu bayarkan di tanggal 4 jatuh tempo di tanggal 20, jika
lewat dari tangal 20 maka akan dikenakan denda 5% dan indiHomenya akan di isolir sementara.
akhir bulan
kedua biaya tagihannya normal kembali, yaitu hanya biaya paket ditambahkan ppn 10%.
(Dan jika pelanggan ingin lewat nontunai informasikan bpk/ibu bisa melakukan pembayaran dari ATM, mobile banking
dan LINK AJA. Jika pelanggan ingin melalui transfer tanyakan menggunakan bank apa? Dan Informasikan channel
delivery dari bank tersebut.)
Untuk informasi mengenai pembayaran apakah sudah cukup jelas atau ada yang ingin ditanyakan pak/bu?
apapun." Semoga layanan WMS Kami dapat membantu kebutuhan Internet di tempat usaha bapak/ibu, Selamat
pagi/siang/sore.
Tanggal Aktif
Note: Yang diisi kolom D, Jumlah Hari Bulan
E, F, dan G saja Berjalan Tarif Paket Biaya Pemasangan Baru
10 28 215000 0
ni.
Biaya Prorata
saat penyebutannya
160482
PARAMETER
Greeting
Caring
3 Point Experience
Verifikasi Data
3 Akun Telkom
Closing
TRANSKIP PARAMETER
Hallo selamat pagi,

saya Cha-cha dari Indihome Mohon maaf bisa minta waktunya sebentar ?
Saat ini cha-cha (menggunakan nama online) benar terhubung dengan bapak anggie atas kepemilikan line indihome di
nomor 0251….. ?
Untuk alamat di Jln swadaya 1 no 16 rt 06 rw 10 pejaten timur?
sebelumnya bapak anggie telah setuju berlangganan IndiBOX ya?
Ke tujuh perangkatnya sudah diterima dengan lengkap pak Anggie? Sebutkan STB Indibox, Kabel Lan, HDMI, Remote, Kabel
Power, Buku Paduan dan Kartu Garansi?
Apakah Bapak/ibu sudah melakukan setting perangkat indibox nya ?

Jika Sudah: (Terimakasih sudah menggunakan Indibox & selamat menikmati layanan Internet IndiBOX ya pak/bu)
Jika Belum: tanyakan kendalanya dimana, bantu pandu dan infokan billing sudah berjalan
(untuk kendala aktivasinya dimana pak Anggie? mohon maaf Cha-cha harus sampaikan agar segera melakukan aktifasi
penggunaan IndiBox, karna terkait billing tagihan sudah berjalan pada saat sudah menerima perangkat indiboxnya). Cha-
cha bantu pandu untuk aktifasinya ya?
Kami sampaikan kembali beberapa benefit yang dapat dinikmati setelah pak Anggie berlangganan IndiBOX yaitu :
 Dapat menonton Youtube di layar Lebar
 Memiliki banyak film gratis yang langsung bisa ditonton, jika kurang bisa menambahkan sendiri dari layanan premium
atau google service
 Dapat digunakan untuk bermain game ( yang sudah tersedia )
Dan yang paling utama STB IndiBOX bisa dibawa dan dipakai di TV lain selama terhubung dengan internet dan konektor
HDMI
untuk pembayaran tagihan IndiBOXnya nanti akan digabungkan dengan tagihan IndiHome bapak/ibu dengan ditambah
ppn 10%, di tanggal 4 jatuh tempo di tanggal 20, jika lewat dari tangal 20 maka akan dikenakan denda 5% dan isolir
sementara. Pembayaran dapat dilakukan melalui ATM, mobile banking, LINK AJA ataupun secara tunai melalui alfamart
atau kantor pos.
nanti dibulan pertama untuk pembayarannya akan ditagihkan prorata terhitung dari tanggal aktif Bapak sampai dengan
akhir bulan.
jika ada hal yang ingin bpk/ibu tanyakan terkait IndiBOX, bisa hubungi call center kami di 147.
apapun." semoga IndiBOX dapat membantu kebutuhan hiburan yang aman dan nyaman bagi keluarga Bpk/Ibu, Selamat
pagi/siang/sore.
PARAMETER
Greeting
Caring
3 Point Experience
Verifikasi Data
3 Akun Telkom
Closing
TRANSKIP PARAMETER

Untuk internet nya sudah aktif dan bisa digunakan ya pak/Ibu?

(jika belum digunakan: Edukasikan kepada pelanggan, bpk/ibu bisa menggunakan gratis internetnya selama 3 bulan, dan
bpk/ibu bisa memasukan passwordnya.(informasikan user dan passnya)
(jika lancar : selamat menikmati layanan Internet IndiHome ya pak/bu)
UNTUK FREE TRIAL/GRATIS 3 BLN

Kami informasikan kembali disini ibu/bapak sudah bisa menikmati paket internet Free trial dengan kecepatan Internet 10
Mbps kuota 5gb, Jadi setiap bulan ibu akan kami berikan kuota sebesar 5gb selama 3 bulan. Jika kuota habis sebelum
akhir bulan maka internet tidak bisa digunakan akan tetapi tidak akan mempengaruhi tagihan dikarenakan masih dalam
masa free trial (pembayaran abonemen telp tetap dibayarkan)
Jika masa free trial selama tiga bulan sudah berakhir maka ibu/bapak akan kami konfirmasi kembali terkait paket nya.
UNTUK PAKET 2P
Kami informasikan kembali disini ibu/bapak sudah bisa menikmati internet dengan kecepatan Internet 10 Mbps Low FUP,
gratis tlp 50 menit lokal-sljj, gratis akses 1 bulan digital service indihome study.
(Jika pelanggan bertanya terkait harga informasikan untuk harganya 169rb+ppn dalam masa promo 6 bulan, dan dibulan
ke 7 akan kembali normal sebesar 195rb+ppn)
Untuk kelancaran penggunaan internet, maka kami sarankan penggunaan online secara bersamaan tidak lebih dari 3
device bapak Anggie.
Saat ini (menggunakan nama online) informasikan kembali untuk username dan password nya ya bu/pak
Username : indihome
Password : telkom2020
(Username dan password menggunakan huruf kecil semua)
Baik,(menggunakan nama online) informasikan kembali untuk pembayaran tagihan teleponnya bisa bpk/ibu bayarkan di
tanggal 4 jatuh tempo di tanggal 20, jika lewat dari tangal 20 maka akan dikenakan denda 5% dan indihomenya akan di
isolir sementara.
Bpk/ibu untuk pembayaran tagihan teleponnya masih sama bisa lewat tunai/non tunai
(untuk tunai, bpk/ibu bisa bayarkan di alfamart, indomart dan kantor pos)
(Dan untuk pembayaran nontunai bisa dilakukan melalui ATM, mobile banking dan LINK AJA. Jika pelanggan ingin
melalui transfer tanyakan menggunakan bank apa? Dan Informasikan channel delivery dari bank tersebut.
Dengan menunjukan nomer telepon 021825xxxx
UNTUK PAKET 2P/3P WAJIB INFORMASIKAN PRORATE

akhir bulan.
kedua biaya tagihannya normal kembali, yaitu hanya biaya paket ditambahkan ppn 10% sesuai masa promo paket yang
berlaku.
Kedepan jika ada informasi lebih lanjut ingin dihubungi melalui apa pak, whatsapp, email atau telepon?
apapun." Semoga IndiHome dapat membantu kebutuhan Internet Bpk dan keluarga, Selamat pagi/siang/sore.
Tanggal Aktif
Note: Yang diisi kolom D, Jumlah Hari Bulan Tarif Paket Biaya Pemasangan Baru
10 30 215000 150000
ni.
Biaya Prorata
saat penyebutannya
330550
PARAMETER


* Verifikasi Data
* 3 account Telkom
* Closing
SUB PARAMETER

Pagi : 00.01 - 10.00
Siang : 10.01 - 15.00
Sore : 15.01 - 18.00
Malam : 18.01 - 24.00


- Infokan periode pembayaran setiap bulan


Table Handling
TRANSKIP PARAMETER

Saat ini Cha-cha terhubung dengan bapak anggie atas kepemilikan line indiHome di nomor 0251….. ?
Untuk alamat di Jln swadaya 1 no 16 rt 06 rw 10 pejaten timur kota Jakarta?
Bagaimana pak untuk upgrade paket IndiHomenya apakah sudah lancar?

(jika lancar : selamat menikmati layanan Internet IndiHome ya pak)
Baik jika penggunaanya sudah lancar, Kami informasikan kembali paket IndiHome adalah xxxx kecepatan
xxxx sudah sesuai permintaan upgrade bapak/ibu ya?
(contoh) Paketnya Indihome Phoenix dengan Internet kecepatan 10 Mbps, Telepon rumah nya jika di gunakan
sudah gratis 300 menit ke sesama telepon rumah saja kecuali ke no handphone. Dan Bapak Anggie juga bisa
menikmati Indihome musik, indihome study dan cloud storage 8GB karena sudah termasuk benefit paket.
Laptop ataupun desktop) agar nantinya tidak mengalami kelambatan penggunaanya ya pak Anggie.
(Jika pelanggan bertanya detail lihat table device, infokan sesuai paketnya, jika pelanggan menyampaikan
ada lebih dari 3 pengguna dlm 1 rumah tersebut, maka sarankan untuk upgrade ke 20 MBPS atau lainnya)
Baik, untuk pembayaran tagihan di setiap bulan bisa bpk bayarkan di tanggal 4 jatuh tempo di tanggal 20,
jika lewat dari tangal 20 maka akan dikenakan denda 5% dan indiHomenya akan di isolir sementara.
Sebelumnya Pak Anggie sudah pernah membayarkan melalui Alfamart ya?
selain melalui alfamart, pembayaran bisa dilakukan di indomart dan kantor pos,atau bisa juga melakukan
pembayaran dari ATM, mobile banking dan LINK AJA. Jika pelanggan ingin melalui transfer tanyakan
menggunakan bank apa? Dan Informasikan channel delivery dari bank tersebut.)
bulan pertama setelah migrasi untuk pembayarannya akan ditagihkan prorata terhitung dari tanggal aktif
paket Bapak yang baru, sampai dengan akhir bulan ditambah ppn 10%.
Di bulan berikutnya biaya tagihannya normal kembali, yaitu hanya biaya paket ditambahkan ppn 10%.
Untuk nomer Handphone yang selalu aktif di no ini saja atau ada no lain? Di 081314590899 Dan untuk alamat
email nya benar di cha-cha@gmail.com, saya bantu speeling.
Bapak Anggie sebagai penutup Kami sampaikan Bila petugas kami datang melakukan perbaikan, mohon
tidak memberikan tips atau hadiah dalam bentuk apapun." Semoga IndiHome dapat membantu kebutuhan
Internet Bpk dan keluarga, Selamat pagi/siang/sore.
Flow
Salam pembuka
Verifikasi PSTN dan

Atas Nama
Relasi
Konfirmasi mengenai
gangguan atau kendala
pelanggan
Informasi
Salam penutup
script
Halo,
Selamat Pagi/Siang/Sore ibu/bpk, Saya .....dari Indihome. Mohon maaf bisa minta waktunya sebentar ?
• Apakah betul saya tersambung dengan no internet di 11123.. atas nama pemilik bpk/ibu (....) Untuk alamat di Jln swadaya 1 no 16 rt 06 rw
(maka lanjut ke step berikutnya)

Mohon maaf sebelumnya, saya berbicara dengan siapa? (dipastikan orang yang bertanggung jawab billing telpon/internet Telkom nya atau
Berdasarkan data kami,nomor fastel (telp/internet/useetv)bapak/ibu sempat dilaporkan mengalami gangguan (sebutkan jenis gangguan), apa
Apabila jawaban pelanggan, kondisi fastelnya masih mengalami gangguan maka agent langsung membuat catatan (notes) pada data terseb
Call Process di rubah menjadi contacted not closed
Call Process di rubah menjadi contacted not ok
Mohon maaf atas ketidaknyamanannya, saat ini kami akan melaporkan kembali mengenai kendala yang dialami, Kami akan lakukan perba
Apabila jawaban pelanggan, kondisi fastelnya sudah normal kembali :

Jawaban Agent : Baik, terimakasih bapak atas informasinya, semoga kedepan nya tidak terjadi gangguan kembali
Untuk informasi selanjutnya, kami ingin konfirmasi kembali apakah sebelumnya sudah diinfokan mengenai :
1 . Benefit Paket Yg Bapak/Ibu Dapatkan *(*Ketika ada tiket Closed : Infokan Kec. Inet, Infokan Free Call Yg Pelanggan Dpt, Infokan IPT
2 . informasi pembayaran dan tanggal jatuh tempo pembayaran (*Infokan Terkait Pembayaran, infokan jika nanti ada prorata dibulan pertam
membayarkan tagihan & (*Gimmick
3. Aplikasi myindihome Tanyakan Kejelasan
DownloadPembayaran)
Aplikasi My Indihomenya*)
Untuk informasi selanjutnya, kami ingin konfirmasi kembali apakah sebelumnya sudah diinfokan mengenai :
1 . informasi pembayaran dan tanggal jatuh tempo pembayaran
agar memudahkan kami (Telkom) untuk memberikan informasi mengenai produk dan promo terbaru serta biling bpk/ibu setiap bulannya, b
( tidak boleh diverifikasi harus dari Pelanggan yang menyebutkan no hp, email, dan alamat lengkap serta socmednya )
• Untuk itu mohon dibantu

1. No Handphone yg aktif ? (improvisasi) tujuannya agar stiap Bulannya memudahkan kami mengirim sms billing tagihannya ke no tsb.
2. Email yg Aktif ? (improvisasi) tujuannya utk memudahkan telkom memberikan informasi produk & promo terbaru (wajib speeling em
3. INFOKAN 3 AKUN TELKOM
jika terkendala kembali, bapak bisa:

- Infokan APK MY IndiHome, Menghubungi 147
- @IndiHomeCare
-@Indihome
Bapak (....) sebagai penutup kami ingin informasikan Bila ada pihak-pihak yang menghubungi dan meminta bayaran secara tunai dengan m
perbaikan ), mohon tidak memberikan tips atau hadiah dalam bentuk apapun.
Untuk informasi yang (....) sampaikan sudah cukup membantu pak?
Baik, terima kasih atas waktunya semoga IndiHome dapat membantu kebutuhan Internet Bpk dan keluarga Terima kasih.
PARAMETER



WILAYAH JAKUT
* Verifikasi Data
* 3 account Telkom
* Closing
WAJIB PDD JIKA PELANGGAN REGISTRASI PAKET REGULER UNTUK KECEPATAN 10MB
SUB PARAMETER

Pagi : 00.01 - 10.00
Siang : 10.01 - 15.00
Sore : 15.01 - 18.00
Malam : 18.01 - 24.00




prorata


Table Handling

teknisi


Agda?

AN REGISTRASI PAKET REGULER UNTUK KECEPATAN 10MBPS

TRANSKIP PARAMETER

Saat ini Andine terhubung dengan Bapak/ibu xxxx (Sebutkan nama pelanggan yang tertera pada aplikasi) atas kepemilikan IndiHome di nomor
0251xxx (Sebutkan nomor pstn jika paket termasuk telephone rumah atau nomor internet jika tanpa telephone rumah) ?

Baik jika penggunaanya sudah lancar, Kami informasikan kembali bapak/ibu berlangganan IndiHome paket xxxx, dengan kecepatan xxxx
dengan benefit lain yaitu telephone rumah dengan free xxx dan dilengkapi movin phone ( Infokan sesuai yang tertera pada aplikasi ) sudah
sesuai yg bapak/ibu inginkan ya?
(contoh) bapak/ibu Berlangganan Indihome Phoenix dengan Internet kecepatan 10 Mbps, Telepon rumah nya jika di gunakan sudah gratis
300 menit ke sesama telepon rumah saja kecuali ke no handphone. Dan bapak/ibu xxxx juga bisa menikmati Indihome musik, indihome
study dan cloud storage 8GB karena sudah termasuk benefit paket.
Untuk IndiHome 10 Mbps, Kami sarankan jumlah maksimal yg online secara bersamaan 1-3 device (HP, Laptop ataupun desktop) agar
nantinya tidak mengalami kelambatan penggunaanya ya bapak/ibu.
(Jika pelanggan bertanya detail lihat table device, infokan sesuai paket, jika pelanggan menyampaikan ada lebih dari 3 pengguna dalam 1
rumah tersebut, maka sarankan untuk upgrade ke 20 MBPS atau lainnya)
"Baik, Apakah Bpk/ Ibu sudah menerima informasi PDD ( Pembayaran deposit di depan/ pembayaran tagihan di awal) dari sales kami ?"
*Tanyakan juga pilihan paket PDD yang dipilih pelanggan (Apakah 3,6 atau 12 bulan) *Jika belum/
tidak di informasikan sales : LANJUTKAN CALL PAKAI SCRIPT REGULER, KONFIRMASI BILLING PERTAMA (PRORATE) Jika pelanggan tidak
paham PDD, jelaskan jika ini adalah pembayaran tagihan didepan yang dibayarkan sebelum pemasangan sebesar pilihan bulan tagihan
sesuai paket yg dipilih sudah termasuk biaya pasang dan ppn 10%
( Jika belum bayar uang jaminan ) "Sebelumnya bapak/ibu sudah menerima informasi untuk pembayaran uang jaminan?
Setelah Andine check bapak/ibu belum membayarkan uang jaminannya, dimohon untuk segera melakukan pembayaran uang jaminan
agar bapak/ibu dapat segera menikmati layanan IndiHome nya. Uang jaminan ini berbeda dengan biaya PDD yang sebelumnya sudah
bapak bayarkan melalui rekan Kami. Uang Jaminan wajib dibayarkan oleh PELANGGAN kepada TELKOM setelah perangkat CPE terpasang
di Alamat Instalasi/rumah pelanggan dan sebelumnya TELKOM telah mengirimkan Notifikasi Pembayaran Uang Jaminan kepada
PELANGGAN.
Nominal uang jaminan sebesar...(Harga sesuai paket tanpa ppn), dapat dibayarkan dengan menunjukan nomer internetnya di
12235664xxxx. Nomor tersebut bisa didapatkan melalui rekan teknisi ataupun melalui link di email atau sms bapak/ibu. Pembayaran
dapat dilakukan melalui ATM, mobile banking, LINK AJA ataupun secara tunai melalui alfamart atau kantor pos. "(Skip jika pelanggan
sudah bayar uang jaminan)
*Jika pelanggan sudah membayarkan tagihan PDD , sesuai kebijakan PDD 3/6/12 bulan sesuaikan dengan jawaban pelanggan diawal,
PDD sudah termasuk uang biaya pemasangan dan ppn "Setelah
Program PDD Berakhir, pembayaran normal kembali setiap bulannya dengan nominal ( sebutkan harga paket + PPN 10 %) ( Tidak perlu
infokan prorate bila pelanggan sudah bayar PDD ) . Pembayaran tagihan bulan ke empat dan seterusnya (sesuaikan dengan jumlah PDD
yang dibayarkan pelanggan) akan dimulai tanggal 4 jatuh tempo di tanggal 20, jika lewat dari tangal 20 maka akan dikenakan denda 5%
dan indiHomenya akan di isolir sementara. Kami informasikan juga untuk tagihan PDD belum termasuk penggunaan diluar paket ya
Bapak/Ibu. (Lanjutkan informasi kontrak dan tanyakan kejelasan pembayaran dan kontrak berlangganannya
*Jika pelanggan belum mengetahui dan belum
melakukan pembayaran PDD
Baik, untuk pembayaran tagihan di setiap bulan bisa bapak/ibu bayarkan di tanggal 4 jatuh tempo di tanggal 20, jika lewat dari tangal 20
maka akan dikenakan denda 5% dan indiHomenya akan di isolir sementara.
Nanti dibulan pertama untuk pembayarannya akan ditagihkan prorata terhitung dari tanggal aktif Bapak sampai dengan akhir bulan dan
akan dikenakan biaya pemasangan.
namun untuk total detail tagihan nanti adalah billing yang muncul pada saat Bapak membayarkan tagihan. Di bulan kedua biaya
tagihannya normal kembali, yaitu hanya biaya paket ditambahkan ppn 10%.
(Dan jika pelanggan ingin lewat nontunai informasikan bpk/ibu bisa melakukan pembayaran dari ATM, mobile banking dan LINK AJA. Jika
pelanggan ingin melalui transfer tanyakan menggunakan bank apa? Dan Informasikan channel delivery dari bank tersebut.)
"Dengan menunjukan nomer internetnya di 12235664xxxx. Silahkan Bapak/Ibu bisa menikmati layanan indihomenya dengan minimal
berlangganan 12 bulan."
Pertanyaan: Bagaimana jika ingin berhenti berlangganan sebelum 12 bulan?
Jawabannya: Akan di kenakan denda 1 juta rupiah
Untuk informasi mengenai pembayaran dan kontrak berlanggana , apakah sudah cukup jelas atau ada yang ingin ditanyakan pak/bu?
Untuk nomer Handphone yang selalu aktif di no ini saja atau ada no lain? Di 081314590899 Dan untuk alamat email nya benar di
Andine@gmail.com, saya bantu speeling.
Baik, jika ada hal yang ingin bpk/ibu tanyakan terkait program kami bisa hubungi akun sosial media di @IndiHome dan untuk
penyampaian keluhan dapat menghubungi diakun @IndiHomeCare atau 147, Bapak/Ibu bisa juga mendownload aplikasi My IndiHome
melalui appstore atau playstore
Bapak Aldebaran sebagai penutup kami ingin menanyakan apakah ketika pemasangan ( atau perbaikan) ditagihkan biaya langsung oleh
teknisi? (jika pelanggan menjawab tidak) "Terimakasih informasinya, Kami sampaikan juga Bila petugas kami datang melakukan
pemasangan ( atau perbaikan ), mohon tidak memberikan tips atau hadiah dalam bentuk apapun." Semoga IndiHome dapat membantu
kebutuhan Internet Bpk dan keluarga, Selamat pagi/siang/sore.
Bisa Diinfokan apabila Pelanggan bertanya // nomer req 1110015452341/a.n Fatimah putri ujianti (bank mandiri)
(di infokan jika calang bertanya)
kelebihan pdd
jika bayar pdd 6 bulan free 50% biaya aktifasi
jika bayar pdd 12 bulan free 50% biaya aktifasi+free 1 bulan berlangganan di bulan ke 13
EPATAN 10MBPS
Tanggal Aktif
6 31 235000 150000
ni.
Biaya Prorata
saat penyebutannya
381806
UPDATE SKRIP WB SALPER PROMO INDIHOME JOIN KARTU HALO
/Start
Yth. Bpk/ibu/Sdr/i (Nama pelanggan)
Kami dari IndiHome akan melakukan verifikasi untuk pemasangan baru IndiHome Anda dengan nomor ID Pelanggan .../... (Telp & inet) ata
Mohon bantu kami untuk mengetahui apakah permintaan layanan IndiHome telah sesuai dengan permintaan Bpk/ibu/Sdr/i (pilih salah sat
1. IndiHome telah terpasang dan aktif
2. IndiHome mengalami kendala
- Jika Pelanggan Memilih No 1. IndiHome telah terpasang dan aktif
1. Blast /Informasi Paket

Terima kasih Bpk/ibu/Sdr/i (Nama pelanggan)
Kami informasikan beberapa hal sebagai berikut :
Paket pilihan berlangganan adalah Paket Join Promo Halo IndiHome 2P Inet + Phone (INET) (Nama paket join kartu Halo sesuaikan denga
a) Kecepatan Internet xxxMbps
b) Paket UseeTV xxxx
c) Bonus Telpon xxxx
Untuk kelancaran penggunaan internet, kami sarankan penggunaan online secara bersamaan tidak lebih dari … device.
*Noted : Informasi Benefit, FUP serta Device sesuai dengan Paket yang diambil pelanggan*
- Lanjutkan Informasi Kartu Hallo
Untuk informasi Uang Jaminan Kartu Hallo sebesar xxx ( harga paket + ppn 10%) dan Pengiriman Kartu Hallonya akan dikonfirmasi oleh pih
(informasikan benefitnya sesuai Kartu Halo yang pelanggan pilih, benefit bisa cek di materi)
Contoh: Bapak/Ibu bisa menikmati Kuota internet Kartu Halo sebanyak 15GB, telepon HP ke semua operator selama 120menit, sms ke
2. Blast Script Pembayaran
a. Pelanggan belum bayar uang jaminan
/ Remind Pembayaran
Mohon maaf Bpk/ibu/Sdr/i ..(Nama pelanggan)
Setelah Kami cek, uang jaminan IndiHome belum terbayarkan. Dimohon untuk segera melakukan pembayaran uang jaminan agar Bapak/Ib
(Setelah itu kirim blast /Pembayaran pelanggan sudah bayar uang jaminan dsb sampe /Closed)
b. Pelanggan sudah bayar uang jaminan
/ Pembayaran PSB
Kami informasikan terlebih dulu untuk pembayaran uang jaminan Kartu Halo bisa dibayarkan setelah IndiHomenya sudah terpasang, yang
Kami informasikan juga terkait pembayaran IndiHome, biaya pasang baru IndiHome akan dibebankan pada pembayaran tagihan dibulan p
Silahkan mengunjungi Plasa Telkom, Alfamart, Indomaret atau loket online terdekat jika menginginkan pembayaran secara Tunai. Sedangk
Untuk tagihan bulan pertama akan ditagihkan secara prorate atau dihitung sejak aktif internet dapat digunakan. Dengan estimasi biaya pa
Mohon maaf Bpk/Ibu, kami sampaikan kembali sesuai kebijakan yang berlaku saat ini terkait kontrak minimal berlangganan yaitu selama 1
/Pembayaran Migrasi
Untuk pembayarannya bisa dilakukan mulai Tanggal
4 - 20 setiap bulannya dengan menunjukan nomer internetnya di 12235664xxxx.
Silahkan mengunjungi Plasa Telkom, Alfamart, Indomaret atau loket online terdekat jika menginginkan pembayaran secara Tunai. Sedangk
Untuk tagihan bulan pertama akan ditagihkan secara prorata + PPN 10% . Untuk tagihan bulan ke dua dan seterusnya, tarif kembali norma
3. Blast /Akun IndiHome

Jika Bpk/ibu/Sdr/i ingin mengetahui paket & promo IndiHome, cek billing tagihan, ataupun lapor gangguan silahkan download Aplikasi My
4. Blast /Closed
Terimakasih telah memilih IndiHome, dan selamat menikmati layanan kami..
- Jika Pelanggan Memilih No 2. Kurang Ramah dan Kurang Rapi
1.Blast /Permohonan Maaf

Mohon maaf atas ketidaknyamanannya, untuk keluhan Bpk/ibu/Sdr/i akan kami bantu teruskan ke pihak yang terkait.
Terima kasih..
(Setelah itu Blast /Informasi Paket, /Pembayaran dsb sampe /Closed)
- Jika Pelanggan Memilih No 2. IndiHome mengalami kendala
1. Blast /Keluhan
Mohon maaf atas ketidaknyamanannya.Silahkan pilih salah satu,sesuai dengan keluhan Bpk/ibu/Sdr/i. Terima kasih.
1. Internet
2. USeeTV
3. Telepon
4. Lain-lain
2. Blast /Deskripsi Keluhan

Silahkan masukkan deskripsi keluhan anda. Terima kasih.
3. Blast /Validasi
Mohon cek laporan keluhan anda berikut :
Judul :
Deskripsi :
Silahkan Upload File (capture photo,document), atau Ketik “N” apabila tidak ada file yang perlu diupload.
4. Blast /Create Tiket

Mohon menunggu untuk proses pengecekan laporan. Terima kasih .
5. Blast /NOTIK
Pelaporan anda sedang Kami tindak lanjuti.
Mohon ketersediaannya untuk menunggu,keluhan anda akan segera ditangani oleh petugas kami.Terima kasih.
*SCRIPT TAMBAHAN*
/Call back
Mohon maaf Bpk/ibu/Sdr/i , apakah berkenan untuk kami hubungi kembali. Terima kasih
/Gaul
Selanjutnya jika terjadi kendala kembali,silahkan hubungi call center kami di(Kode Area)147, atau bisa melaporkannya via aplikasi MyIndiH
/Second CP
Mohon maaf Bpk/Ibu, nomer ini 08XXXXXXX tidak bisa kami hubungi. Bisa diinformasikan untuk nomer alternatif lain yang dapat kami hub
(Update skrip: Senin, 15-02-2021)

nggan .../... (Telp & inet) atas nama Bpk/ibu/Sdr/i (Nama pelanggan).
Bpk/ibu/Sdr/i (pilih salah satu) :
kartu Halo sesuaikan dengan data pelanggan), dengan fasilitas IndiHome yang Bapak/Ibu dapatkan adalah :
ya akan dikonfirmasi oleh pihak Telkomsel. Dimohon kesediaannya Bapak/Ibu untuk menunggu. Nantinya uang jaminan kartu Halo digunakan sebagai p
or selama 120menit, sms ke semua operator sebanyak 200 sms, beserta daily aplikasinya seperti line, WA, Shopee, Tokopedia dan Lazada. Bapak/Ibu
n uang jaminan agar Bapak/Ibu dapat segera menikmati layanan IndiHome nya. Nominal uang jaminan sebesar Rp...(Sebutkan Nominal Harga paket), da
enya sudah terpasang, yang sebelumnya akan dikonfirmasi terlebih dahulu oleh pihak Telkomsel dan untuk pembayaran uang jaminan kartu Halo sebe
mbayaran tagihan dibulan pertama. Untuk pembayarannya bisa dilakukan mulai Tanggal 4 - 20 setiap bulannya dengan menunjukan nomer internetnya
yaran secara Tunai. Sedangkan untuk pembayaran Non Tunai bisa anda lakukan via LinkAja, Online Payment seperti Tokopedia ataupun produk perban
n. Dengan estimasi biaya paket prorate + biaya pasang baru + ppn 10%. Untuk tagihan bulan ke dua dan seterusnya, tarif kembali normal yaitu sebesar
berlangganan yaitu selama 12 bulan.
yaran secara Tunai. Sedangkan untuk pembayaran Non Tunai bisa anda lakukan via LinkAja, Online Payment seperti Tokopedia ataupun produk perban
erusnya, tarif kembali normal yaitu sebesar Harga Paket Rp. .....(Sebutkan Nominal harga paketnya) + PPN 10% atau sesuai billing tertera.
ahkan download Aplikasi MyIndiHome pada Playstore dan App Store. Dan untuk informasi lebih lanjut silahkan menghubungi Call center kami di (Kode A
rkannya via aplikasi MyIndiHome serta social media kami facebook & twitternya di @IndiHome. Terima kasih
atif lain yang dapat kami hubungi. Terima kasih

tu Halo digunakan sebagai pembayaran tagihan bulan pertama. Kami informasikan juga untuk benefit Kartu Halo yang didapatkan meliputi:
edia dan Lazada. Bapak/Ibu juga akan mendapatkan kuota tambahan sebanyak 10GB selama 3 bulan berturut-turut.
an Nominal Harga paket), dapat dibayarkan dengan menunjukan nomer internetnya di 12235664xxxx. Nomor tersebut bisa didapatkan melalui notifika
ang jaminan kartu Halo sebesar 110rb (Informasikan sesuai paket pilihan pelanggan apakah 100rb atau 150rb, ditambah ppn 10%). Nantinya uang jamin
nunjukan nomer internetnya di 12235664xxxx.
edia ataupun produk perbankan melalui ATM, Mobile Banking serta Credit Card.
embali normal yaitu sebesar Harga Paket Rp. .....(Sebutkan Nominal harga paketnya)+ PPN 10% atau sesuai billing tertera.
edia ataupun produk perbankan melalui ATM, Mobile Banking serta Credit Card.
billing tertera.
gi Call center kami di (Kode Area)147 , follow akun Socmed kami di @IndiHome, atau kunjungi website kami di www.indiHome.co.id
patkan meliputi:
didapatkan melalui notifikasi di email atau sms Bpk/ibu/Sdr/i. Pembayaran dapat dilakukan melalui ATM, Mobile Banking, LinkAja ataupun secara tuna
n 10%). Nantinya uang jaminan kartu Halo digunakan sebagai pembayaran tagihan bulan pertama. (NOTE: Terkait ujam Kartu Halo wajib diinfokan wala
LinkAja ataupun secara tunai melalui Alfamart atau Kantor Pos.
rtu Halo wajib diinfokan walaupun pelanggan sudah bayar ujam indihome)
8/8/2020 Update jaminan berlangganan diganti menjadi pembayaran uang jaminan beserta info detail metode pembayara
8/11/2020 Tambahan script optimal device (belum menggunakan jumlah yg 10 MBPS = 3 user aktif )
9/8/2020 Penambahan script optimal device hingga jumlahnya di sebutkan dan info prorate serta update uang jaminan pe
9/16/2020 Perubahan metode pembayaran yg sebelumnya dari finnet ( Finpay dan VA ) menjadi trems ( menggunakan no in
07-Oct Tambahan info tagihan bulan ke 2 dst sebesar harga paket ( disebutkan ) + PPN 10%
10/23/2020 Tambahan info PDD khusus Witel Sumbar sesuai kebijakan berlaku di Witel tsb
11/2/2020 Tamabahan informasi kontrak minimal berlangganan
11/24/2020 Update pengurangan info denda keterlambatan bayar ujam
04-Jan Update kebijakan baru biaya materai. Untuk Ujam dan dan pembayaran perbulan sudah tidak ada bea materai ke
12-Jan update pengurangan info biaya pinalty disampaikan bila pelanggan bertanya saja. Info utama yg disampaikan han
19-Jan Update penambahan info harga paket Halo nya secara terpisah saat info tagihan dan pembayaran uang jaminan
11-Feb Update penambahan Untuk penanyaan kartu halo apakah sudah diterima atau belum oleh pelanggan (script pro
13-Feb Penambahan script untuk PDD JAKUT
16-Feb Perubahan script account sosisal media@IndiHome @IndiHomeCare
17-Feb Penambahan script untuk PDD WMS
17-Feb Penambahan skrip PDD "Kami informasikan juga untuk tagihan PDD belum termasuk penggunaan diluar paket ya
ta info detail metode pembayaran jaminan pembayaran
te serta update uang jaminan pembayaran diganti menjadi uang jaminan

njadi trems ( menggunakan no inet ) dan bisa di semua channel pembayaran telkom
an sudah tidak ada bea materai kecuali pembayaran dengan nominal lebih dari Rp. 5.000.000 nominal materai 10.000
a. Info utama yg disampaikan hanya terkait kontrak berlangganan minimal 12 bulan
n dan pembayaran uang jaminan Halo/Up Front Paymentnya ( wajib menyebutkan nominal harga paket Halonya )
belum oleh pelanggan (script program kartu hallo indihome)
asuk penggunaan diluar paket ya Bapak/Ibu"

PARAMETER



WILAYAH JAKUT
* Verifikasi Data
* 3 account Telkom
* Closing
WAJIB PDD JIKA PELANGGAN REGISTRASI PAKET REGULER UNTUK KECEPATAN 10MB
SUB PARAMETER

Pagi : 00.01 - 10.00
Siang : 10.01 - 15.00
Sore : 15.01 - 18.00
Malam : 18.01 - 24.00




prorata
prorata

Table Handling

teknisi

Agda?

AN REGISTRASI PAKET REGULER UNTUK KECEPATAN 10MBPS

TRANSKIP PARAMETER


"Apakah bapak/Ibu sudah melakukan pembayaran deposit di depan?" *Tanyakan juga pilihan paket PDD yang dipilih pelanggan (Apakah
3,6 atau 12 bulan)
*Jika belum/ tidak di informasikan sales : LANJUTKAN CALL PAKAI SCRIPT REGULER, KONFIRMASI BILLING PERTAMA (PRORATE) Jika
pelanggan tidak paham PDD, jelaskan jika ini adalah pembayaran tagihan didepan yang dibayarkan setelah IndiHomenya PS sebesar
pilihan bulan tagihan sesuai paket yg dipilih sudah termasuk biaya pasang, uang jaminan dan ppn 10% melalui Petugas Plasa Telkom
Setempat.
*Jika pelanggan sudah membayarkan tagihan PDD , sesuai kebijakan PDD 3/6/12 bulan sesuaikan dengan jawaban pelanggan diawal.*
"Terimakasih sudah melakukan pembayaran didepan, PDD yang Bapak/Ibu bayarkan sudah termasuk uang jaminan + biaya tagihan paket
selama xxx bulan (sebutkan pilihan bulannya), biaya pemasangan dan ppn 10%. Setelah Program PDD Berakhir, pembayaran normal
kembali setiap bulannya dengan nominal ( sebutkan harga paket + PPN 10 %) . Nantinya Bapak/Ibu akan dikonfirmasi kembali terkait
kebijakannya. Jika ada penggunaan diluar paket Bapak/Ibu bisa melakukan pembayaran yang akan dimulai tanggal 4 jatuh tempo di
tanggal 20, jika lewat dari tangal 20 maka akan dikenakan denda 5% dan indiHomenya akan di isolir sementara. "
"bpk bisa melakukan pembayarkan di alfamart, indomart dan kantor pos"
(Dan jika pelanggan ingin lewat non tunai informasikan bpk/ibu bisa melakukan pembayaran dari ATM, mobile banking dan LINK AJA. Jika
"Dengan menunjukan nomer internetnya di 12235664xxxx. Silahkan Bapak/Ibu bisa menikmati layanan indihomenya dengan minimal
berlangganan 12 bulan."
Untuk informasi mengenai pembayaran dan kontrak berlangganan , apakah sudah cukup jelas atau ada yang ingin ditanyakan pak/bu?
kelebihan pdd
EPATAN 10MBPS
Tanggal Aktif
6 31 235000 150000
ni.
Biaya Prorata
saat penyebutannya
381806
PARAMETER



WILAYAH JAKUT
* Verifikasi Data
* 3 account Telkom
* Closing
KEBIJAKAN PDD RIDAR UNTUK PAKET REGULER, BERLAKU UNTUK PELANGGAN YANG SUDAH PERNAH BERLANGG
SUB PARAMETER

Pagi : 00.01 - 10.00
Siang : 10.01 - 15.00
Sore : 15.01 - 18.00
Malam : 18.01 - 24.00




prorata


Table Handling

teknisi


Agda?

ET REGULER, BERLAKU UNTUK PELANGGAN YANG SUDAH PERNAH BERLANGGANAN KEMUDIAN CABUT, DAN REGISTRASI KE
TRANSKIP PARAMETER


Jika pelanggan tidak paham PDD, jelaskan jika ini adalah pembayaran tagihan didepan yang dibayarkan sebelum pemasangan sebesar 5
bulan tagihan sesuai paket sudah termasuk biaya pasang dan ppn 10%
*Jika belum/ tidak di informasikan sales : LANJUTKAN CALL PAKAI SCRIPT REGULER, KONFIRMASI
BILLING PERTAMA (PRORATE) DAN SELANJUTNYA
( Jika belum bayar uang jaminan ) " Sebelumnya bapak/ibu sudah menerima informasi untuk pembayaran uang jaminan?
Setelah Andine check bapak/ibu belum membayarkan uang jaminannya, dimohon untuk segera melakukan pembayaran uang jaminan
agar bapak/ibu dapat segera menikmati layanan IndiHome nya. Uang jaminan ini berbeda dengan biaya PDD yang sebelumnya sudah
bapak bayarkan melalui rekan Kami. Uang Jaminan wajib dibayarkan oleh PELANGGAN kepada TELKOM setelah perangkat CPE terpasang
di Alamat Instalasi/rumah pelanggan dan sebelumnya TELKOM telah mengirimkan Notifikasi Pembayaran Uang Jaminan kepada
PELANGGAN.
Nominal uang jaminan sebesar...(Harga sesuai paket tanpa ppn), dapat dibayarkan dengan menunjukan nomer internetnya di
12235664xxxx. Nomor tersebut bisa didapatkan melalui rekan teknisi ataupun melalui link di email atau sms bapak/ibu. Pembayaran
dapat dilakukan melalui ATM, mobile banking, LINK AJA ataupun secara tunai melalui alfamart atau kantor pos."(Skip jika pelanggan
sudah bayar uang jaminan)
*Jika pelanggan sudah membayarkan tagihan PDD , sesuai kebijakan PDD 5 bulan namun sesuaikan dengan info pelanggan diawal, PDD
sudah termasuk uang biaya pemasangan dan ppn "Setelah
Program PDD Berakhir, pembayaran normal kembali setiap bulannya dengan nominal ( sebutkan harga paket + PPN 10 %) ( Tidak perlu
infokan prorate bila pelanggan sudah bayar PDD ) . Pembayaran tagihan bulan ke enam dan seterusnya (sesuaikan dengan jumlah PDD
yang dibayarkan pelanggan) akan dimulai tanggal 4 jatuh tempo di tanggal 20, jika lewat dari tangal 20 maka akan dikenakan denda 5%
dan indiHomenya akan di isolir sementara. Kami informasikan juga untuk tagihan PDD belum termasuk penggunaan diluar paket ya
Bapak/Ibu. (Lanjutkan informasi kontrak dan tanyakan
kejelasan pembayaran dan kontrak berlangganannya ) *Jika pelanggan belum mengetahui dan belum
melakukan pembayaran PDD
Baik, untuk pembayaran tagihan di setiap bulan bisa bapak/ibu bayarkan di tanggal 4 jatuh tempo di tanggal 20, jika lewat dari tangal 20
maka akan dikenakan denda 5% dan indiHomenya akan di isolir sementara.
Nanti dibulan pertama untuk pembayarannya akan ditagihkan prorata terhitung dari tanggal aktif Bapak sampai dengan akhir bulan dan
akan dikenakan biaya pemasangan.
namun untuk total detail tagihan nanti adalah billing yang muncul pada saat Bapak membayarkan tagihan. Di bulan kedua biaya
tagihannya normal kembali, yaitu hanya biaya paket ditambahkan ppn 10%.
(Dan jika pelanggan ingin lewat nontunai informasikan bpk/ibu bisa melakukan pembayaran dari ATM, mobile banking dan LINK AJA. Jika
"Silahkan Bapak/Ibu bisa menikmati layanan indihomenya dengan minimal berlangganan 12 bulan"
Untuk informasi mengenai pembayaran dan kontrak berlanggana , apakah sudah cukup jelas atau ada yang ingin ditanyakan pak/bu?
kelebihan pdd
PERNAH BERLANGGANAN KEMUDIAN CABUT, DAN REGISTRASI KEMBALI

Tanggal Aktif
6 31 235000 150000
ni.
Biaya Prorata
saat penyebutannya
381806

Script Salper All Rule Update Terbaru

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Script Salper All Rule Update Terbaru

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

PARAMETER

* Menyampaikan sapaan pembuka/penutup percakapan sesuai dengan

*Melakukan validasi data pelanggan sesuai dengan aplikasi

* Memberikan informasi produk & Prosedur dengan akurat & tepat

Waktu Call (Disesuaikan dengan witel pelanggan) :

- Validasi nomor internet / nomor pstn pelanggan

- Menanyakan proses instalasi dan sikap teknisi

APABILA PELANGGAN BELUM MEMBAYARKAN UANG JAMINAN

APABILA PELANGGAN SUDAH MEMBAYARKAN UANG JAMINAN

- Validasi nomor handphone dan second contact (disebutkan dengan lengkap)

- Menyebutkan 3 akun Telkom

1. Jika pelanggan mengeluhkan ada pembayaran ke rekan

contoh: "Baik Bapak/Ibu apakah sebelumnya rekan teknisi Kami

Apakah rekan teknisi Kami memberikan bukti kuitansi resmi

Terimakasih untuk informasinya Bapak/Ibu, mohon maaf untuk

Hallo selamat pagi/siang/sore Bapak/ibu xxxx (Sebutkan nama pelanggan),

Bagaimana bapak/ibu untuk pemasangan IndiHomenya apakah sudah lancar?

( Jika belum bayar uang jaminan )

"Silahkan Bapak/Ibu bisa menikmati

30 315,000 150,000 384,450

* Menyampaikan sapaan pembuka/penutup percakapan sesuai dengan

*Melakukan validasi data pelanggan sesuai dengan aplikasi

* Memberikan informasi produk & Prosedur dengan akurat & tepat

*VALIDASI PDD* PDD ( PEMBAYARAN DEPOSIT DI DEPAN ) UNTUK

Waktu Call (Disesuaikan dengan witel pelanggan) :

- Validasi nomor innet / nomor pstn pelanggan

- Menanyakan proses instalasi dan sikap teknisi

- MENANYAKAN INFORMASI PDD

*JIKA SUDAH BAYAR PDD

INFORMASIKAN JIKA PDD BERBEDA DENGAN UANG JAMINAN

- Validasi nomor handphone dan second contact (disebutkan dengan lengkap)

- Menyebutkan 3 akun Telkom

1. Jika pelanggan mengeluhkan ada pembayaran ke rekan

contoh: "Baik bapak Agda apakah sebelumnya rekan teknisi

Apakah rekan teknisi Kami memberikan bukti kuitansi resmi pak

Terimakasih untuk informasinya Bapak, mohon maaf untuk

Hallo selamat pagi/siang/sore Bapak/ibu xxxx (Sebutkan nama pelanggan),

Bagaimana bapak/ibu untuk pemasangan IndiHomenya apakah sudah lancar?

( Jika belum bayar uang jaminan )

31 235000 150000 381806

* Menyampaikan sapaan pembuka/penutup percakapan sesuai dengan

*Melakukan validasi data pelanggan sesuai dengan aplikasi

* Memberikan informasi produk & Prosedur dengan akurat & tepat

Waktu Call (Disesuaikan dengan witel pelanggan) :

- Validasi nomor innet / nomor pstn pelanggan

- Menanyakan proses instalasi dan sikap teknisi

APABILA PELANGGAN BELUM MEMBAYARKAN UANG JAMINAN

APABILA PELANGGAN SUDAH MEMBAYARKAN UANG JAMINAN

- Validasi nomor handphone dan second contact (disebutkan dengan lengkap)

- Menyebutkan 3 akun Telkom

1. Jika pelanggan mengeluhkan ada pembayaran ke rekan

contoh: "Baik bapak Agda apakah sebelumnya rekan teknisi

Apakah rekan teknisi Kami memberikan bukti kuitansi resmi pak

Bagaimana pak untuk pemasangan IndiHomenya apakah sudah lancar?

( Jika belum bayar uang jaminan )

31 315000 150000 422080.64516129

* Menyampaikan sapaan pembuka/penutup percakapan sesuai dengan

*Melakukan validasi data pelanggan sesuai dengan aplikasi

Menanyakan kondisi fastel atau perangkat pelanggan

Waktu Call (Disesuaikan dengan witel pelanggan) :

- Validasi nomor innet / nomor pstn pelanggan

- Menanyakan proses instalasi

APABILA PELANGGAN BELUM MEMBAYARKAN UANG JAMINAN

VALIDASI PDD PDD ( PEMBAYARAN DEPOSIT DI DEPAN ) UNTUK

VALIDASI PDD PDD ( PEMBAYARAN DEPOSIT DI DEPAN ) UNTUK