PNP Gabung

Saldi Wiranata, [23.11.
19 01:43]
1. Apa yang harus dilakukan jika ada pelanggan yang ingin meminta pindah alamat?
A. Data alamat baru > cek ktersediaan jaringan > jika tercover edukasi ke plasa Telkom, jika belum tercover edukasi
vote
2. Pelanggan akan melakukan pindah alamat layanan IndiHome yang ada di rumahnya. Persyaratan yang harus di
bawah adalah..
B. KTP pemilik, bukti kepemilikan bangunan, rekening telepon asli, materai 6000, dan surat kuasa jika diwakilkan
3. Bagaimana cara pelanggan agar mendapatkan bonus tambahan 200 poin myIndiHome setelah berlangganan paket
Semarak Kebahagiaan?
C. melakukan pembayaran abonemen melalui LinkAja
4. Minipack prepaid UseeTV yang diaktivasi oleh pelanggan dapat dicek melalui?
C. SLCS > User > User Authorizations Management
5. Sebutkan Visi Telkom Indonesia?

A. Be The King of Digital in the Region
6. Selain untuk pelanggan baru, terdapat promo lain yang diberikan bersamaan dengan paket IndiHome Semarak
Kebahagiaan. Promo dan syarat dari promo tersebut adalah..
D. Promo diskon 30 % minipack Add On essentials, IndiMovie 1, dan IndiSport dengan periode registrasi 4 Mei-31
Juli 2019
7. Berikut ini merupakan salah satu syarat berlangganan paket Global Call yang benar adalah..
B. Berlaku bagi pelanggan IndiHome lama dan baru paket 3P dan 2P Netizen I saja
8. Dimana kita registrasi Wifi Manage Service ?

D. Plasa Telkom dan Sales
9. Biaya deposit untuk PSB dikenakan jika?

D. Calon pelanggan ingin melakukan PSB di kontrakannya dan PSB dilakukan melalui Plasa Telkom
10. Sebutkan Strategic Objective Telkom Indonesia?

C. Top 10 Market Capitalisation Telco in Asia Pacific by 2020
11. Berikut ini panduan solusi yang sesuai dengan keluhan pelanggan, kecuali..
A. Cek menu Traffic Line Profile untuk keluhan tidak bisa browsing ke website tertentu
12. Jika kuota video call habis maka pelanggan akan dikenakan charge sebesar?
B. Rp 50,- Per Menit
13. Jika Andi berlangganan IndiHome dengan kecepatan 40Mbps, maka kecepatan Upload yang didapat Andi
adalah..
B. 8
14. Berikut merupakan syarat dan ketentuan untuk pelanggan IndiHome Study?
B. Harus Berlangganan IndiHome (1P inet, 2P, &3P), Memiliki akun myIH & melakukan mapping nomor layanan,
Bisa di akses tanpa jaringan Indihome (bisa menggunakan data seluler)
15. Pelanggan IndiHome dengan hardbundling HOOQ mengeluhkan tidak bisa menyaksikan tayangan yang terdapat
dalam kategori Sewa. Yang agent infokan pada pelanggan adalah..
C. Kak, untuk menyaksikan tayangan tersebut, Kakak harus upgrade dahulu paket HOOQ-nya ke paket dengan
harga Rp53.000/ bulan, belum termasuk PPN. Upgrade paket bisa langsung dilakukan melalui STB-nya, ya
16. Jika Tina saat ini berlangganan paket IndiHome 2P Netizen II dan akan pindah rumah. Namun Tina ingin
IndiHome yang sama tetap dipasang dirumah barunya, maka berapa biaya yang harus dibayarkan Tina ?
D. Rp 150.000,-
17. Berikut ini beberapa ketentuan dari Deposit, kecuali..

C. Deposit dikenakan bagi seluruh pelanggan yang registrasi pasang baru layanan IndiHome melalui aplikasi
myIndiHome dan Plasa Telkom
18. Paket yang ditawarkan pada layanan IndiHome VIdeo Call adalah..
A. 100, 100 dan 5000 menit
19. Jika terdapat ketidakselarasan paket antara isiska dengan minitools, agent dapat melakukan pelurusan data di
minitools dengan cara?
B. Assurance Tools > Pelurusan Paket isiska- PCRF
20. Pengecekan tagihan atas pembelian antivirus Trend Micro dapat dicek melalui?
B. Dashboard Upoint
21. Min, apakah untuk menyaksikan liga 1 Shopee saya harus tambah Add On? Jawaban yang sebaiknya diberikan
agent adalah..
B. Kak, jika ingin menikmati Liga 1 bisa juga di channel UseePrime/UseeTVGO tapi gak semua pertandingan
ditayangin, karena dalam 1 hari bisa lebih dari 1 pertandingan. Nah biar kakak bisa menikmati semua tayangan bisa
berlangganan di UseeTV Sport
22. Berikut ini beberapa peluang agent untuk melakukan cross selling, kecuali..
D. Pelanggan yang ingin mengetahui nomor pemanggil, disarankan untuk berlangganan Nada Sela
23.
Apakah ada penambahan perangkat jika berlangganan indibox?
C. Ada, yaitu STB Indibox, Remote, kabel HDMI, adaptor, LAN
24. Pel
Saldi Wiranata, [23.11.19 01:43]

a
nggan akan melakukan pindah alamat layanan IndiHome yang ada di rumahnya. Persyaratan yang harus di bawah
adalah..
B. KTP Pemilik, Bukti Kepemilikn Bangunan, RekeningTelepon asli, Materai 6000 dan surat kuasa jika diwakilkan.
25. Jika pelanggan ingin migrasi paket dari 1P ke 3P maka akan dikenakan biaya?
B. FREE
26. Mendedikasikan seluruh potensi dan kemampuan yang dimiliki setiap individu untuk mewujudkan hasil yang
terbaik merupakan perwujudan dari?
C. Totality
27. Berapa biaya abonemen untuk berlangganan indibox?

B. Rp 70.000,- /bln
28. Permintaan Pindah Alamat memang dilakukan di Plasa Telkom. Namun, alur dari pindah alamat yang harus
diketahui setiap agent adalah..
D. Layanan pots dipindahkan sampai menunggu PS, internet dan UseeTV yang lama akan dicabut, POTS akan
dimigrasikan ke paket yang diinginkan pelanggan, dan setelah pots ps, maka internet dan UseeTV ditambahkan ke
dossier
29. Maksimal jumlah download Film pada aplikasi HOOQ adalah..

A. 1 akun maksimal download 5 film
30. Bunga adalah pelanggan yang dikenakan kebijakan kenaikan tarif jilid 4. Bunga merasa keberatan dengan
adanya kenaikan tarif tersebut dan tagihannya sudah muncul. Maka yang harus dilakukan Agen adalah..
C. Edukasi adanya benefit tambahan yang didapat kemudian jika masih keberatan eskalasi Cabut Quality
Improvement dari Starclick dan Open tiket Tagihan Melonjak di MYCX
31. Key Behavior terdiri dari apa saja?

C. Imagine, Focus, Action
32. Ani ingin melakukan pasang baru layanan IndiHome di kos-kosannya dan berencana ke Plasa Telkom untuk
registrasi pasang baru. Ani hanya membutuhkan layanan internet. Biaya deposit yang dibayarkan Ani di Plasa
Telkom adalah..
A. Rp 250.000,-
33. Min, syarat berhenti berlangganan layanan IndiHome apa ya untuk rumah sendiri dan tidak diwakilkan ?
A. KTP asli pemohon, bawa ONT + STB, pelunasan tagihan bulan berjalan atau UTIP (Uang titipan), usia
berlangganan minimal 3 bulan
34. Berapa harga paket Streamix 20 Mbps dan sebutkan benefitnya ?

A.A. Rp385.000 + PPN 10%, benefit yang di dapat adalah IndiHome TV Entry 92 Channel (83 SD + 9 HD),
HOOQ, iflix, Catchplay, dan IndiHome Music Gold.
35. Langkah awal yang dilakukan Agent saat pelanggan melaporkan Internet lambat namun belum diketahui nomor
layanannya yaitu...
B. Melakukan edukasi untuk restart ONT disisi pelanggan sebagai langkah FCR sekaligus verifikasi nomor Internet
dan CP.
36. Cara untuk berhenti berlangganan Wifi Seamless prepaid adalah :

D. Tidak perlu berhenti berlangganan , karena akan berhenti otomatis jika kuota waktu telah selesai
37. Berapakah harga paket wifi.id seamless yang dapat digunakan bagi pelanggan IndiHome dan Non IndiHome
untuk kuota 1 bulan ?
B. 20,000/device, belum termasuk PPN 10%
38. Registrasi untuk paket Single Play Internet 20 Mbps dapat dilakukan melalui
C. Plasa Telkom
39. Berikut adalah syarat dan ketentuan layanan GameQoo, kecuali ....
C. Akses Gameqoo tidak dikenakan FUP
40. Kak saya berlangganan 3P ( Internet,Telepon dan IndiHome TV ) mau pindah rumah tapi layanan IndiHome-nya
ingin dibawa ada biayanyah gak ?
D. Ada, Rp 50.000 + PPN 10%
41. Min, kalo mau pasang paket Seamless + IndiHome study untuk 500 - 700 user berapa ya harga perbulannya ?
D. Rp. 120.000
42. Ketika pelanggan melakukan pemasangan IndiHome Paket Prestige dengan kecepatan 50Mbps, berapakah biaya
deposit yg akan dikenakan?
A. Rp.825.000
43. Berapakah harga paket wifi.id seamless yang dapat digunakan bagi pelanggan IndiHome dan Non IndiHome
B. 20.000/Device belum termasuk PPN 10%
44. Min, kalo mau pasang paket Seamless + IndiHome study untuk 500 - 700 user berapa ya harga perbulannya ?
D. Rp. 120.000
45. Kak saya berlangganan 3P ( Internet,Telepon dan IndiHome TV ) mau pindah rumah tapi layanan IndiHome-nya
D. Ada, Rp 50.000 + PPN 10%
46. Langkah awal yang dilakukan Agent saat pelanggan melaporkan Internet lambat namun belum diketahui nomor
layanannya yaitu
dan CP
bawah adalah
48. Jika pelanggan mengeluhkan telp mati dan sudah memberikan nomor telp-nya maka apa yang harus dilakukan?
A. Cek ACS pilih voice, jika status registered maka agent dapat edukasi untuk unplug kabel RJ11 dari telp sampai
bukti klik ke ONT port Phone 1/Pots 1/ TEL 1
adalah..
B. 8
51. Berapa biaya abonemen untuk berlangganan IndiBOX?

A. Rp. 70.000,- /bulan
dalam kategori Sewa. Yang agent infokan pada pelanggan adalah
53. Berapa biaya abonemen untuk berlangganan indibox

B. Rp 70.000,- /bln
54. Bagaimana cara pelanggan agar mendapatkan bonus tambahan 200 poin myIndiHome setelah berlangganan
paket Semarak Kebahagiaan

56. Biaya deposit untuk PSB dikenakan jika

57. Berikut ini panduan solusi yang sesuai dengan keluhan pelanggan, kecuali
adanya kenaikan tarif tersebut dan tagihannya sudah muncul. Maka yang harus dilakukan Agen adalah
59. Ketika pelanggan melakukan pemasangan IndiHome Paket Prestige dengan kecepatan 50Mbps, berapakah biaya
deposit yg akan dikenakan
A. Rp.825.000
60. Cara untuk berhenti berlangganan Wifi Seamless prepaid adalah

61. Visi dan Misi Perusahaan Telkom Group in Digital Era yaitu
A. Menjadi Digital Telco pilihan utama untuk memajukan masyarakat
62. Ketika pelanggan mengeluhkan tidak bisa akses ke website tertentu dan setelah dicek muncul keterangan
internet positif, yang dilakukan Agent yaitu
B. Edukasi website tersebut mengandung unsur yang dilarang pemerintah, sehingga tidak bisa diakses
menggunakan jaringan IndiHome.
63. Nilai dari "Great Spirit Perusahaan" yaitu

C. Core Values
A. Rp 50,- Per Menit
65. Eskalasi yang dilakukan ketika pelanggan HVC lapul yaitu?

D. 1. Add worklog, 2. Agent eskalasi TL untuk up ke C4
66. Berikut ini Channel yang diturunkan dari IndiHome TV yaitu (Kecuali)
B. MNC TV
B. Pelanggan yang ingin mengetahui nomor pemanggil, disarankan untuk berlangganan Nada Sela
68. Berapakah biaya pasang IndiHome Bundling Smart Camera?

D. Rp 100.000 untuk area Jabodetabek dan Rp75.000 untuk diluar Jabodetabek
69. Ketika pelanggan Error TV 1302 dengan tipe STB ZTE B700V5, agent bantu pandu setting masuk menu
konfigurasi dengan masukkan kode
C. 6321, pilih OK
70. Jenis paket apa yang akan menerima notifikasi SMS, email, WA, Inbox myIndiHome dan Landing Page Jika
penggunaan FUP atau kuota sudah mencapai 90% dan 100% ?
71. Jenis paket apa yang akan menerima notifikasi SMS, email, WA, Inbox myIndiHome dan Landing Page Jika
penggunaan FUP atau kuota sudah mencapai 90% dan 100% ?
INETF & INETQ
72. Jika ada kendala eksekusi permintaan CAPS karena masih ada permintaan berlangsung, maka eskalasi yg harus
dilakukan oleh agent adalah?
D. create tiket MyCX dengan symptom permintaan cabut APS Telp/Internet/USeeTV. Pada deskripsi tiket
cantumkan *Gagal Input Caring CAPS karena ada permintaan langsung* dan hasil caring.
73. Berapa harga paket Streamix 20 Mbps dan sebutkan benefitnya ?

A. Rp385.000 + PPN 10%, benefit yang di dapat adalah IndiHome TV Entry 97 Channel+TvN Pack (TvN &
TvN Movies), iflix, Catchplay, dan IndiHome Music Gold.

A. Rp 70.000,- /bln
75. Berapa Bonus Saldo LinkAja pada Promo IndiHome Semangat Kemerdekaan 2020?
A. Rp 45.000,-
76. Berapa harga paket Iflix bagi pelanggan non IndiHome
C. Rp39.000/bulan
77. Sesuai aturan perlindungan data pelanggan diTelkom PII, data apa saja yang tidak boleh diinformasikan
dimention/feed: (kecuali)
78. Sesuai aturan perlindungan data pelanggan diTelkom PII, data apa saja yang tidak boleh diinformasikan
B. Nomor Tiket
1.Jika paket internet pelanggan regular dan pemakaian sudah melebihi batas FUP, agrnt bisa sarankan pelanggan
untuk ?
Jawaban : Renew Speed
2.Harga denom Wifi.id untuk 3 hari yaitu

Jawaban : Rp. 10.000
3.Ketika Pelanggan error 1302 dengan tipe STB ZTE B700V5, agent bantu pandu setting untuk menu konfigurasi
dengan masukkan kode :
Jawaban : 6321, pilih OK
4.Apakah ada penambahan perangkat jika berlangganan IndiBox?

Jawaban : Ada yaitu STB IndiBox, Remote, kabel HDMI, adaptor, LAN
5.Basic Belief memiliki 3 (tiga) nilai pembentuk yaitu :

Jawaban : Integrity, Enthusiasm, & Totality
6.Dimana kita registrasi Wifi Manage Service selama masa Covid-19?

Jawaban : 147 dan Sosmed
7.Paket yang ditawarkan pada layanan IndiHome Video Call adalah

Jawaban : 100, 1000, dan 5000 menit
8.Jika pelanggan migrasi paket dari 1P ke 3P makan akan dikenakan biaya?

Jawaban : Free
9.Jika pelanggan HC tidak berkenan kirim berkas PDA & BN ke email, maka agent harus :
Jawaban : Open Tiket Permintaan Mutasi : Balik Nama, Ganti Nama, dll
10.Jika ada pelanggan mengajukan permintaan Cabut APS / cabut all produk dan pelanggan baru aktif 2 bulan ,
apakah permintaan bisa dilayani ?
Jawaban : Bisa dilayani , karena untuk CAPS wajib langganan minimal 3 bulan sudah dihilangkan / tidak berlaku
11.Ani ingin melakukan pasang baru layanan IndiHome, namun Ani hanya membutuhkan layanan internet 20
Mbps , biaya deposit yang dibayarkan Ani adalah
Jawaban : Rp. 330.000,-
12.Edukasi cek batas pemakaian wajar internet secara mandiri, maka agent bisa edukasi pelanggan sbb :
Jawaban : Aplikasi myIndiHome
13.Berikut ini merupakan salah satu syarat berlangganan paket Global Call yg benar adalah
Jawaban : Berlaku bagi pelanggan IndiHome lama dan baru paket 3P dan 2P Netizen 1 saja
14.Berikut ini panduan solusi yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan , kecuali
Jawaban : Cek menu Traffic Line Profile untuk keluhan tidak bisa browsing ke website tertentu
15.Jenis paket apa yang akan menerima notifikasi SMS,Email,WA,inbox myIndiHome dari landing page jika
penggunaan FUP atau kuota mencapai 90% dan 100%?
Jawaban : INETF & INETQ
16.Ketika pelanggan mengeluhkan tidak bisa akses ke website tertentu dan setelah dicek muncul keterangan internet
positif yang dilakukan agent
Jawaban : Edukasi website mengandung unsur yang dilarang pemerintah , sehingga tidak dapat diakses
menggunakan jaringan IndiHome
17.Sesuai aturan perlindungan data pelanggan di Telkom PII, data apa saja yang tidak boleh diinformasikan
dimention/feed (kecuali)
Jawaban : Nomor Tiket
18.Jika Andi berlangganan IndiHome dengan kecepatan 40 Mbps , maka kecepatan upload yang didapatkan adalah
Jawaban : 8
19.Cara untuk berhenti berlangganan Wifi Seamless Prepaid adalah

Jawaban : Tidak perlu berhenti karena akan berhenti otomatis jika kuota waktu telah selesai
20.Berikut Channel yang diturunkan dari IndiHome TV yaitu (kecuali)

Jawaban : MNC TV
21. Ketika pelanggan melakukan pemasangan IndiHome Paket Prestige dengan kecepatan 50 Mbps , berapakah
biaya deposite yang akan dikenakan ?
22.Berikut adalah syarat dan ketentuan layanan GameQoo kecuali

Jawaban : Akses GameQoo tidak dikenakan FUP
23. Esklasi yang dilakukan ketika pelanggan HVC lapul yaitu ?

Jawaban : 1.Add worklog 2.Agent eskalasi TL untuk up ke C4
Jawaban : Rj11
25. Berapa biaya pasang IndiHome Bundling Smart Camera ?

Jawaban : Rp. 100.000 untuk area jabodetabek dan Rp. 75.000 untuk diluar jabodetabek
26. Jika kuota video call habis maka pelanggan akan dikenakan charge sebesar ?
Jawaban : Rp. 50,-per menit
27. Bunga adalah pelanggan yang dikenakan kebijakan kenaikan tariff jilid 4. Bunga merasa keberatan dengan
adanya kenaikan tariff tersebut dan tagihan sudah muncul. Maka yang harus dilakukan Agent adalah
Jawaban : Edukasi adanya benefit tambahan yang didapat kemudian jika masih keberatan eskalasi Cabut Quality
Improvment
28. Paket Global 1 untuk Global Call hanya berlaku dinegara apa ?
Jawaban : USA, Canada, China, Hongkong, Sourt Korea
29. Ketika pelanggan CAPS bertanya mengenai pengambilan perangkat (Selama masa COVID), maka agent
seharusnya ?
Jawaban : Input jadwal di Raccon, perangkat diambil mitra kurir Telkom (Grab)
Buburayam01*04
Soal 1
The Telkom Way yang sudah ditambahkan Telkom CODES disebut The Telkom Way in Digital Era. Yang termasuk
5 Poin tsb yaitu : (Kecuali)
C. Smart Digital
Soal 2
Jika ada kendala eksekusi permintaan CAPS karena masih ada permintaan berlangsung, maka eskalasi yg harus
B. create tiket MyCX dengan symptom permintaan cabut APS Telp/Internet/USeeTV. Pada deskripsi tiket
cantumkan Gagal Input Caring CAPS karena ada permintaan langsung dan hasil caring.
Soal 3
Jika kuota video call habis maka pelanggan akan dikenakan charge sebesar?
D. Rp 50,- Per Menit
Soal 4
Cara untuk berhenti berlangganan Wifi Seamless prepaid adalah :
B. Tidak perlu berhenti berlangganan , karena akan berhenti otomatis jika kuota waktu telah selesai
Soal 5
Berapa harga paket Iflix bagi pelanggan non IndiHome
B. Rp39.000/bulan
Soal 6
Maksimal jumah download film pada Iflix adalah
D. Maksimal 10 Film
Soal 7
Bagaimana format pembelian kuota melalui sms?
D. ADDKODE DENOMIHKODE AREA+NO TELEPON atau NO INDIHOME . Kirim ke : 98108
Soal 8
Berikut ini merupakan salah satu syarat berlangganan paket Global Call yang benar adalah..
Soal 9
Berapakah harga paket wifi.id seamless prepaid yang dapat digunakan bagi pelanggan IndiHome dan Non IndiHome
B. 25.000/ device, sudah termasuk PPN 10%
Soal 10
Contoh praktik perilaku Collaborative yang diperbolehkan yaitu:
C. Berani mengemukakan pendapat, terbuka terhadap kritik, saling berbagi pengetahuan antar karyawan dan unit,
dengan saling menghargai untuk mendapatkan hasil yang lebih baik.
Soal 11
Berikut ini panduan solusi yang sesuai dengan keluhan pelanggan, kecuali..
Soal 12
Berikut adalah syarat dan ketentuan layanan GameQoo, kecuali ....
C. Akses Gameqoo dikenakan FUP
Soal 13
Dimana kita registrasi Wifi Manage Service selama masa Covid-19?
C. 147 dan Sosmed
Soal 14
Berapa harga paket Streamix 20 Mbps dan sebutkan benefitnya ?
B. Rp385.000 + PPN 10%, benefit yang di dapat adalah IndiHome TV Entry 97 Channel+TvN Pack (TvN & TvN
Movies), iflix, Catchplay, dan IndiHome Music Gold.
Soal 15
Berapa biaya abonemen untuk berlangganan indibox?
D. Rp 70.000,- /bln
Soal 16
Salah satu ciri KEY BEHAVIOR: Self-organized adalah
C. Take Your Part (ambil bagian dari pekerjaan bersama)
Soal 17
Berikut ini Channel yang diturunkan dari IndiHome TV yaitu (Kecuali)
C. MNC TV
Soal 18
Ani ingin melakukan pasang baru layanan IndiHome, namun Ani hanya membutuhkan layanan internet 20Mbps.
Biaya deposit yang dibayarkan Ani adalah ..
C. Rp 330.000,-
Soal 19
Bagaimana eskalasi jika gagal Reedem/ Point terpotong dan paket belum aktif?
A. create Tiket Mycx >> myIndiHome >> Point Reward >> Gagal Reedem Poin (disertai detail keterangan yang
jelas)
Soal 20
Ketika pelanggan Error TV 1302 dengan tipe STB ZTE B700V5, agent bantu pandu setting masuk menu konfigurasi
C. 6321, pilih OK
Kak saya berlangganan 3P ( Internet,Telepon dan IndiHome TV ) mau pindah rumah tapi layanan IndiHome-nya
- Ada, Rp 50.000 + PPN 10%
Berapa biaya paket Ultimate Gameqoo?

- Rp99.000 /bulan
Berapa Bonus Saldo LinkAja pada Promo IndiHome Semangat Kemerdekaan 2020?
- Rp 45.000,-
Sesuai aturan perlindungan data pelanggan diTelkom PII, data apa saja yang tidak boleh diinformasikan
- Nomor Tiket
Ketika pelanggan masuk melalui on4, tingkat urgency yang harus dipilih adalah?
- Super Emergency
Berikut ini beberapa peluang agent untuk melakukan cross selling, kecuali..
- Pelanggan yang menginginkan akses IndiHome di luar rumah, dapat ditawarkan untuk berlangganan wifi.id
Seamless
Contoh praktik perilaku Collaborative yang diperbolehkan yaitu:

- Bekerjasama dalam penyelesaian tugas dengan melibatkan lintas fungsi terkait.
Berapa harga paket Iflix bagi pelanggan non IndiHome

- Rp39.000/bulan
Bunga adalah pelanggan yang dikenakan kebijakan kenaikan tarif jilid 4. Bunga merasa keberatan dengan adanya
kenaikan tarif tersebut dan tagihannya sudah muncul. Maka yang harus dilakukan Agen adalah..
- Edukasi adanya benefit tambahan yang didapat kemudian jika masih keberatan eskalasi Cabut Quality
Ani ingin melakukan pasang baru layanan IndiHome, namun Ani hanya membutuhkan layanan internet 20Mbps.
Biaya deposit yang dibayarkan Ani adalah ..
- Rp 330.000,-
Jika pelanggan mengeluhkan telp mati dan sudah memberikan nomor telp-nya maka apa yang harus dilakukan?
- Cek ACS pilih cek voice, jika status registered maka agent dapat edukasi untuk unplug kabel RJ11 dari telp sampai
bunyi klik ke ONT port Phone 1/Pots 1/TEL 1.
Paket Global 1 untuk Global Call hanya berlaku di negara apa?

- USA, Canada, China, Hongkong, South Korea
Pengecekan tagihan atas pembelian antivirus Trend Micro dapat dicek melalui?
- Dashboard Upoint
Bagaimana alur eskalasi jika pelanggan Refund Deposit tapi status order belum cancel compelete?
- open tiket Non Numbering >> symptomp Refund Deposit_SCBE Hijau Data belum cancel Compelete
Ketika pelanggan melakukan pemasangan IndiHome Paket Prestige dengan kecepatan 50Mbps, berapakah biaya
- Rp.825.000

- Rp385.000 + PPN 10%, benefit yang di dapat adalah IndiHome TV Entry 97 Channel+TvN Pack (TvN & TvN
Movies), iflix, Catchplay, dan IndiHome Music Gold.
Jika pelanggan ingin migrasi paket dari 1P ke 3P maka akan dikenakan biaya?
- FREE
Eskalasi yang dilakukan ketika pelanggan HVC lapul yaitu?

- 1. Add worklog, 2. Agent eskalasi TL untuk up ke C4
Jika ada kendala eksekusi permintaan CAPS karena masih ada permintaan berlangsung, maka eskalasi yg harus
- create tiket MyCX dengan symptom permintaan cabut APS Telp/Internet/USeeTV. Pada deskripsi tiket cantumkan
Gagal Input Caring CAPS karena ada permintaan langsung dan hasil caring.
1. Harga denom Wifi.id untuk 3 hari yaitu

2. Apakah ada penambahan perangkat jika berlangganan IndiBox?
Jawaban : Ada yaitu STB IndiBox, Remote, kabel HDMI, adaptor, LAN
3. Ketika Pelanggan error 1302 dengan tipe STB ZTE B700V5, agent bantu pandu setting untuk menu konfigurasi
Jawaban : 6321, pilih OK
4. Jika pelanggan migrasi paket dari 1P ke 3P makan akan dikenakan biaya?
Jawaban : Free
5. Ani ingin melakukan pasang baru layanan IndiHome, namun Ani hanya membutuhkan layanan internet 20 Mbps ,
biaya deposit yang dibayarkan Ani adalah
Jawaban : Rp. 330.000,-
6. Jika pelanggan HC tidak berkenan kirim berkas PDA & BN ke email, maka agent harus :
Jawaban : Open Tiket Permintaan Mutasi : Balik Nama, Ganti Nama, dll
7. Edukasi cek batas pemakaian wajar internet secara mandiri, maka agent bisa edukasi pelanggan sbb :
Jawaban : Aplikasi myIndiHome
8. Berikut ini panduan solusi yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan , kecuali
Jawaban : Cek menu Traffic Line Profile untuk keluhan tidak bisa browsing ke website tertentu
9. Berikut ini merupakan salah satu syarat berlangganan paket Global Call yg benar adalah
Jawaban : Berlaku bagi pelanggan IndiHome lama dan baru paket 3P dan 2P Netizen 1 saja
10. Ketika pelanggan mengeluhkan tidak bisa akses ke website tertentu dan setelah dicek muncul keterangan
internet positif yang dilakukan agent
Jawaban : Edukasi website mengandung unsur yang dilarang pemerintah , sehingga tidak dapat diakses
menggunakan jaringan IndiHome
11. Sesuai aturan perlindungan data pelanggan di Telkom PII, data apa saja yang tidak boleh diinformasikan
dimention/feed (kecuali)
Jawaban : Nomor Tiket
12. Esklasi yang dilakukan ketika pelanggan HVC lapul yaitu ?
Jawaban : 1.Add worklog 2.Agent eskalasi TL untuk up ke C4
Jawaban : Rj11
14. Great Spirit : Core Value
15. Restart untuk sisi pelanggan : ON/OFF
16. Iflix non IndiHome : Rp. 39.000 /Bulan
17. Cross seling : Yang ada akhiran nada sela
18. Tentang gagal point : Pilih yang gagal reddem point
1. Eskalasi yg dilakukan ketika pelanggan HVC lapu l yaitu : A. 1. add worklog, agent eskalasi TL up c4
2. Berapa kali maksimal pelanggan dapat melakukan perubahaan add on pada paket indihome dalam 1 bulan : a. 3x
3. Bagaimana eskalasi untuk permintaan pelanggan cabut sebagian cabut salah satu produk? B agent input save draft
ticket mycx dengan symptom migrasi paket (deskripsi jelas dan k kontak)
4. Nilai great spirit perusahaan : b. core values
5. Salah satu core values BUMN kecuali : D. semua benar
6. Visi misi telkom group : b. menjadi digital telco untuk memajukan masyrakat
7. Permintaan masa isolir aps yaitu : c. minima, 1 bulan maksimal 3 bulan
8. Harga denom voucher wifi.id untuk 3 hari adalah : c. 10 rb
9. Ketika prlanggana komplain gangguan belum ada nomor internet/telepon yg perlu dilakukan agent adalah, : c.
meminta nomor inet/telepon arahkan ke dm dan edukasi jaga privacy
10. Contoh praktik perilaku collaborative yang diperbolehkan : A. bekerja sama dalam penyelesaian tugas dengan
melibatkan lintas fungsi terkait
11. Basic belief memiliki 3 nilai : d. integrity enthusiasm, totality
12. Pelanggan mengeluhkan tidak bisa panggilan keluar nada lunasi tagihan lewat tanggal 21 : a. edukasi pelanggan
lunasi tagihan karena terisolir
13. Telkom way kecuali : c. smart digital
Nazar Khaerul A., [27.07.20 23:57]

TC Yogi, [26.04.20 01:57]
vote
bawah adalah..

Juli 2019



adalah..
B. 8
D. Rp 150.000,-

A. 100, 100 dan 5000 menit
B. Dashboard Upoint
Yusuf
agent adalah..
Nazar Khaerul A., [27.07.20 23:57]

23. Apakah ada penambahan perangkat jika berlangganan indibox?
C. Ada, yaitu STB Indibox, Remote, kabel HDMI, adaptor, LAN
TC Yogi, [26.04.20 01:57]

bawah adalah..
B. FREE
C. Totality
B. Rp 70.000,- /bln
dossier

Prayogi
TC Yogi, [26.04.20 02:05]

vote
bawah adalah..

Juli 2019



adalah..
B. 8
Nazar Khaerul A., [27.07.20 23:57]

D. Rp 150.000,-

A. 100, 100 dan 5000 menit
B. Dashboard Upoint
Sosmed Yusuf Ucup
Sep 23, 2019 1:49:31 AM
agent adalah..

C. Ada, yaitu STB Indibo
TC Yogi, [26.04.20 02:05]

x, Remote, kabel HDMI, adaptor, LAN
bawah adalah..
B. FREE
C. Totality
B. Rp 70.000,- /bln
dossier

Agung Dwi P
Sep 23, 2019 2:27:40 AM
Telkom adalah..
A. Rp 250.000,-
Min, syarat berhenti berlangganan layanan IndiHome apa ya untuk rumah sendiri dan tidak diwakilkan ?

Nazar Khaerul A., [27.07.20 23:57]

Registrasi untuk paket Single Play Internet 20 Mbps dapat dilakukan melalui...
C. Plasa Telkom
Langkah awal yang dilakukan Agent saat pelanggan melaporkan Internet lambat namun belum diketahui nomor
layanannya yaitu...
dan CP.
soal PNP (belum dimasukin)
Kak saya berlangganan 3P(Internet, Telepon dan IndiHome TV) mau pindah rumah tapi layanan IndiHome-nya
ingin dibawa ada biayanyah gak?
D. Ada, Rp 50.000 + PPN 10%

A. Rp 385.000 + PPN 10% benefit yang di dapat adalah IndiHome TV Entry 92 Channel (83 SD + 9 HD), HOOQ,
iflix, Catchplay, dan IndiHome Music Gold
Min, kalo mau pasang paket Seamless + IndiHome study untuk 500-700 user
D. Rp 120.000
Ketika pelanggan melakukan pemasangan IndiHome Paket Prestige dengan kecepatan 50 Mbps, berapakah biaya
A. Rp.825.000
C. Super Emergency
A. Rp.825.000
Nazar Khaerul A., [27.07.20 23:57]

Registrasi untuk paket Single Play Internet 20 Mbps dapat dilakukan melalui...
C. Plasa Telkom
Langkah awal yang dilakukan Agent saat pelanggan melaporkan Internet lambat namun belum diketahui nomor
layanannya yaitu...
dan CP.
soal PNP (belum dimasukin)
Kak saya berlangganan 3P(Internet, Telepon dan IndiHome TV) mau pindah rumah tapi layanan IndiHome-nya
ingin dibawa ada biayanyah gak?
D. Ada, Rp 50.000 + PPN 10%

A. Rp 385.000 + PPN 10% benefit yang di dapat adalah IndiHome TV Entry 92 Channel (83 SD + 9 HD), HOOQ,
iflix, Catchplay, dan IndiHome Music Gold
Min, kalo mau pasang paket Seamless + IndiHome study untuk 500-700 user
D. Rp 120.000
Ketika pelanggan melakukan pemasangan IndiHome Paket Prestige dengan kecepatan 50 Mbps, berapakah biaya
A. Rp.825.000
C. Super Emergency
A. Rp.825.0001. Apa yang harus dilakukan jika ada pelanggan yang ingin meminta pindah alamat?
vote
bawah adalah..
B. KTP pemilik, bukti
TC Yogi, [26.04.20 02:05]

kepemilikan bangunan, rekening telepon asli, materai 6000, dan surat kuasa jika diwakilkan

Juli 2019



adalah..
B. 8
Nazar Khaerul A., [27.07.20 23:57]

D. Rp 150.000,-

A. 100, 100 dan 5000 menit
B. Dashboard Upoint
Sosmed Yusuf Ucup
Sep 23, 2019 1:49:31 AM
agent adalah..

C. Ada, yaitu STB Indibo
x, Remote, kabel HDMI, adaptor, LAN
bawah adalah..
25. Jika pelanggan ingin migrasi paket dari 1P ke 3P maka akan dikenakan b
TC Yogi, [26.04.20 02:05]

iaya?
B. FREE
C. Totality
B. Rp 70.000,- /bln
dossier

Agung Dwi P
Sep 23, 2019 2:27:40 AM
Telkom adalah..
A. Rp 250.000,-
Min, syarat berhenti berlangganan layanan IndiHome apa ya untuk rumah sendiri dan tidak diwakilkan ?

Registrasi untuk paket Single Play Internet 20 Mbps selama masa Covid-19 dapat
dilakukan melalui...
B. Sosmed dan 147

PNP Gabung

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

PNP Gabung

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Saldi Wiranata, [23.11.

C. SLCS > User > User Authorizations Management

5. Sebutkan Visi Telkom Indonesia?

8. Dimana kita registrasi Wifi Manage Service ?

9. Biaya deposit untuk PSB dikenakan jika?

10. Sebutkan Strategic Objective Telkom Indonesia?

17. Berikut ini beberapa ketentuan dari Deposit, kecuali..

Saldi Wiranata, [23.11.19 01:43]

27. Berapa biaya abonemen untuk berlangganan indibox?

29. Maksimal jumlah download Film pada aplikasi HOOQ adalah..

31. Key Behavior terdiri dari apa saja?

34. Berapa harga paket Streamix 20 Mbps dan sebutkan benefitnya ?

36. Cara untuk berhenti berlangganan Wifi Seamless prepaid adalah :

51. Berapa biaya abonemen untuk berlangganan IndiBOX?

53. Berapa biaya abonemen untuk berlangganan indibox

55. Sebutkan Strategic Objective Telkom Indonesia?

56. Biaya deposit untuk PSB dikenakan jika

60. Cara untuk berhenti berlangganan Wifi Seamless prepaid adalah

63. Nilai dari "Great Spirit Perusahaan" yaitu

65. Eskalasi yang dilakukan ketika pelanggan HVC lapul yaitu?

68. Berapakah biaya pasang IndiHome Bundling Smart Camera?

73. Berapa harga paket Streamix 20 Mbps dan sebutkan benefitnya ?

74. Berapa biaya abonemen untuk berlangganan indibox?

76. Berapa harga paket Iflix bagi pelanggan non IndiHome

2.Harga denom Wifi.id untuk 3 hari yaitu

4.Apakah ada penambahan perangkat jika berlangganan IndiBox?

5.Basic Belief memiliki 3 (tiga) nilai pembentuk yaitu :

6.Dimana kita registrasi Wifi Manage Service selama masa Covid-19?

7.Paket yang ditawarkan pada layanan IndiHome Video Call adalah

8.Jika pelanggan migrasi paket dari 1P ke 3P makan akan dikenakan biaya?

19.Cara untuk berhenti berlangganan Wifi Seamless Prepaid adalah

20.Berikut Channel yang diturunkan dari IndiHome TV yaitu (kecuali)

22.Berikut adalah syarat dan ketentuan layanan GameQoo kecuali

23. Esklasi yang dilakukan ketika pelanggan HVC lapul yaitu ?

25. Berapa biaya pasang IndiHome Bundling Smart Camera ?

Berapa biaya paket Ultimate Gameqoo?

Contoh praktik perilaku Collaborative yang diperbolehkan yaitu:

Berapa harga paket Iflix bagi pelanggan non IndiHome

Paket Global 1 untuk Global Call hanya berlaku di negara apa?

Berapa harga paket Streamix 20 Mbps dan sebutkan benefitnya ?

Eskalasi yang dilakukan ketika pelanggan HVC lapul yaitu?

1. Harga denom Wifi.id untuk 3 hari yaitu

Nazar Khaerul A., [27.07.20 23:57]

C. SLCS > User > User Authorizations Management

5. Sebutkan Visi Telkom Indonesia?

8. Dimana kita registrasi Wifi Manage Service ?

9. Biaya deposit untuk PSB dikenakan jika?

10. Sebutkan Strategic Objective Telkom Indonesia?

17. Berikut ini beberapa ketentuan dari Deposit, kecuali..

Nazar Khaerul A., [27.07.20 23:57]

TC Yogi, [26.04.20 01:57]

29. Maksimal jumlah download Film pada aplikasi HOOQ adalah..

TC Yogi, [26.04.20 02:05]

C. SLCS > User > User Authorizations Management

5. Sebutkan Visi Telkom Indonesia?

8. Dimana kita registrasi Wifi Manage Service ?

9. Biaya deposit untuk PSB dikenakan jika?

10. Sebutkan Strategic Objective Telkom Indonesia?

Nazar Khaerul A., [27.07.20 23:57]

17. Berikut ini beberapa ketentuan dari Deposit, kecuali..

23. Apakah ada penambahan perangkat jika berlangganan indibox?

TC Yogi, [26.04.20 02:05]

29. Maksimal jumlah download Film pada aplikasi HOOQ adalah..

Cara untuk berhenti berlangganan Wifi Seamless prepaid adalah :