Berikut Core values loyal dalam akhlak terdapat pada prilaku berikut kecuali

Suka menolong orang lain selama tidak bertentangan

dengan hukum dan norma yang berlaku.

Berikut bagian dari Program Kerja Utama dalam ISO 9001-2015, kecuali ?
Support

Menomorsatukan kepentingan perusahaan dan negara di atas kepentingan pribadi

ataupun kelompok adalah implementasi nilai…
Harmonis

Pelanggan lapor kendala layanan Internet yang tidak dapat terkoneksi, telepon tidak
ada nada dan IndiHome TV Error 1901. Hasil ukur jaringan di ACS terbaca ONU
Offline. Berikut adalah tahap Eksekusi yang dilakukan untuk case tersebut adalah?
Tidak ada Eksekusi, lanjut proses Edukasi

Bagaimana Eskalasi Agent tier 1 jika pelanggan mengajukan cabut add on minipack
DYNASTY 2 yang sebelumnya pelanggan Subscribe melalui Plasa Telkom?
1. Pandu Unsubscribe mandiri melalu UseeTv pelanggan (bukan mandatori
disampaikan)
2. Cek status unsubnya sudah berhasil atau belum
3. Jika Gagal : Agent Tier 1 Open ticket myCx dengan Symptom Permintaan Cabut
Fitur

Apa yang harus dilakukan agent jika data profile pelanggan di managament contact
mycx statusnya Unverified ?
mengirimkan Link Verifikasi ke pelanggan Klik tombol biru pada management contact

Pelanggan sudah mengajukan cabut all produk ke Plasa Telkom, kemudian hari ini
menghubungi 147 untuk menanyakan progresnya. Maka aplikasi yang digunakan
agent untuk cek history inputan dari plasa yaitu …
myCX-Tracking CAPS 

Pelanggan telp ke 147 menanyakan ke agent untuk di bantu pengecekan paket yang
di gunakannya itu apa dan kecepatannya berapa. Agent bisa cek paket pelanggan di
mycx di menu bagian ?
Item Dossier

Pelanggan menghubungi 147 untuk melakukan migrasi dari paket sebelumnya 3p 30

mbps hjm ke 2p inet tlp. saat di cek pelanggan ada disney hotstar dan langganan
vidio, maka ketentuan terkait ottnya adalah?
- OTT disney hotstar akan otomatis tercabut 
- OTT vidionya akan tetap aktif jika pelanggan tidak minta cabut

Pelanggan HC mengeluhkan kendala AP MATI pada WMS nya. Sudah beberapa kali di
coba tetapi masih saja terkendala. Pelanggan ingin di buatkan pelaporan oleh agent
karena Internetnya di rumah hendak ingin di gunakan buat bisnis. Eskalasi yang
harus di lakukan agent adalah
Eskalasi : 
Pilih produk name : INTERNET/WIFI AP / WIFI LITE
Pilih Symptom : WIFI ID >Sesuai Case
Note : 
Tambahkan AP Name di subject 
Data yg harus disertakan saat eskalasi
Nama Pelapor :
CP :
Email :
Nomor ID/Tagihan/Akun : 
AP Name(Cek di aplikasi APOSE) :
Nama SSID :
Alamat Pemasangan AP :
Detail Case :

Pelanggan dengan nomer internet 152356775688 mengeluhkan internet lambat, di

cek agent paket pelanggan 40 mbps, dengan tipe ont zte F609, eskalasi yang tepat
adalah
> Input gangguan dengan symptom Modem Rusak
> Deskripsi WAJIB di cantumkan Type MODEM pelanggan yang ada di IBooster
dengan keterangan GANTI ONT (copykan type ONT)nya

Pelanggan hari ini lapor ke 147 ingin di bantu melakukan isolir sementara, saat di cek
oleh agent tagihan pelanggan di bulan Januari 2023 sudah muncul maka alur berikut
yang sesuai adalah?
Edukasi melakukan pembayaran karena tagihan sudah muncul

Pelanggan Telpon ke 147 menyanyakan proses PSB lewat 147, di cek agent status di
tracking all system Order terindikasi double order, pelanggan vokal mengingankan
prosesnya di percepat, apa yang harus di lakukan agent?
> agent cek status yg paling mendekati PS edukasi dan sarankan pelanggan
meneruskan salah satu nomor TRACK ID ( cek double order melalui dashboard MYI &
Mydita digital Agent)
> Agent Tier 1 Input WITA - MANUAL TIKET - PERCEPATAN PSB DIGITAL

Pelanggan melaporkan bahwa internetnya lambat ketika online dilantai 2, saat ini
letak modem ada dilantai 1. Pelanggan sudah berulang kali restart modemnya tetapi
tetap saja lambat saat di gunakan. Saat handle pelanggan, agent melakukan analisa
pada aplikasi ACS dan mencoba memahami kebutuhan pelanggan sehingga agent
menawarkan Add on Indihome Ultra Wifi Mesh agar jangkauan internetnya luas dan
tidak gangguan lambat lagi. COC berikut yang sesuai dengan case ini adalah?
show emphaty, enThusiasm

Bagaimana alur handling Project Customer Consent untuk Witel Bogor SO KHL?
Agent Tier 1 / Tier 2 :
a. input IRMA MyCx 
b. input WITA - MANUAL TIKET - CUSTOMER CONSENT dengan format sebagai
berikut:
ND :
STATUS CONTACTED AWAL :
STATUS CONSENT AWAL :
STATUS CONTACT SETELAH PENGIRIMAN:
STATUS CONSENT SETELAH PENGIRIMAN :
TRACK ID :
KENDALA :

Pelanggan mendapatkan Promo Free Trial 1 bulan Vidio Platinum sampai dengan
tanggal 10 Januari 2023. Jika tidak ingin dikenakan biaya dan tidak mau melanjutkan
berlangganan apakah perlu melakukan Unsubscribe?
Iya, karena free atau gratis di bulan pertama saja

Berikut ini yang termasuk DO AND DON'T dalam 'Solusikan dengan callback
pelanggan jika ragu' adalah
Tidak fokus menjawab pertanyaan pelanggan

Pelanggan menghubungi 147, minta dibantu migrasi paket dari 2P 20 Mbps ke 3P 50

Mbps. Berikut hal-hal yang harus diperhatikan agent, kecuali …
Kondisi ONT di lokasi

Pada proses pengecekan ott di dasboard upoint ada beberapa status yang akan
muncul berikut adalah status yang muncul saat pengecekan pada dashboard upoint
adalah , kecuali '
Terminated    :    Transaksi langganan telah dihentikan sementara

berikut ini yang bukan termasuk program kerja utama pada Dep. Quality
Management pada ISO 9001-2015 adalah…
Delivery

Berikut adalah eskalasi yang tepat untuk pelanggan yang meminta cabut add on
minipack yang registrasinya melalui STB, kecuali
jika Gagal :
- Agent Tier 1 : Open ticket myCx dengan Symptom
Permintaan Cabut Fitur (submit)

Pelanggan menghubungi 147 untuk menyampaikan bahwa ada tiang roboh di deket
rumahnya, sedangkan pelanggan tidak berlangganan Indihome, maka eskalasi yang
tidak tepat untuk menyelesaikan keluhan pelanggan
create tiket INCIDENT - TICKET NON NUMBERING - NON NUMBERING - pilih sesuai
TREGnya - Tiang telepon roboh / pindah tiang
Pelanggan menghubungi 147 untuk mengajukan permintaan Migrasi Paket, untuk
mengetahui apakah pelanggan sudah upload berkas atau belum, bisa dicek di
aplikasi mycx menu apa ?
Semua Jawaban Salah

Jika hasil cek Update Info dan Gamas di MYCX terflaging GAMAS CRA di wilayah
Regional 2 dan pelanggan HC, maka alur handling yang sesuai adalah .…
Open Tiket FCR No + IRMA Mycx FCR No + Edukasi Maintenance Gamas beserta
estimasinya

Pemilihan menu actual solution di gunakan ketika membuat tiket untuk jenis case
apa?
Case Logic

Berikut verfikasi data yang tepat saat pelanggan menanyakan informasi tagihan
adalah…
1. Nomor IndiHome (Boleh konfirmasi/Verifikasi)
2. Nama Pemilik 
3. Alamat Instalasi
4. Jumlah biling/kisarannya (optional)

Pelanggan menghubungi 147 untuk menanyakan progress percepatan cabut Add on

Indihome Ultra Wifi Mesh dengan nomor 122112253***, setelah dilakukan
pengecekan status Tiket Draft Mycx : Closed, SC / Tracking Fulfillment : Ada SC
(Fallout (Activation)). Eskalasi yang tepat adalah…
Agent Tier 1: Open Ticket MyCX dengan Symptom Permintaan - Percepatan Order
WOC (submit)

Berikut yang bukan fungsi SCNCX bagi agent 147 adalah?

Melakukan Registrasi PSB

Bagaimana cara Setting SSID pelanggan jika pelanggan ingin dibantu dari agent 147?
Masuk ke ACSIS
1.Masukkan jastel klik CEK.  
2.Klik menu ONT.  
3.Klik Wifi Configuration.  
4.Klik tombol Action untuk edit.  
   -Enabled: centang agar SSID/Wifi aktif.  
   -Hide: hilangkan centang agar SSID/Wifi tidak disembunyikan.   
   -Name: isi nama SSID/Wifi.   
   -Security Type: pilih WPA/WPA2-PSK   
   -Max Clients: abaikan/pilih 32.   
   -PassKey: isi password SSID/Wifi.   
5.Klik centang biru untuk menyimpan perubahan.   
6.Muncul Pop-up pilih TIDAK.
Pelanggan saat ini langganan IndiHome 3P dengan kecepatan 50 Mbps, pelanggan
mengeluhkan channelnya ada yang hilang. Setelah dilakukan pengecekan paket,
pelanggan harusnya bisa menikmati channel tersebut. Jika Pelurusan UseeTV - ZTE
(New) di gladius sudah dilakukan, tapi masih gagal, apa yang harus dilakukan agent ?
Restart STB by ACS

Pelanggan menghubungi 147 untuk melakukan registrasi PSB dengan paket New
HJM 2P telepon dan internet dengan kecepatan 30 Mbps, berikut syarat dan
ketentuan yang tepat disampaikan ke pelanggan adalah…
Untuk OTT Disney+Hotstar agar di pastikan saat pendaftaran nomor HP adalah
nomor GSM Pelanggan yg diregistrasikan, karena akan menggunakan login bynomor
HP

Pelanggan lapor ke 147 terkait kendala telepon dan internet di rumahnya. Agent
bantu cek Hasil Ukur Jaringan GPON (FO) ONU-LOS. Jika agent gagal melakukan
panduan, maka eskalasi yang tepat adalah ..
Open tiket myCX symptomp Tidak Bisa Browsing - 2P / 3P Mati Total (Submit)

Pelanggan saat ini langganan IndiHome Reguler 3P dengan kecepatan 30 Mbps. Jika
pelanggan ingin langganan Netflix . Maka yang bisa di tawarkan yaitu
Paket Add On Upgrade Speed+Netflix+OTT lainnya dengan pilihan paling murah Rp
108.500 (belum PPN 11%)

Pelanggan menghubungi 147 untuk melakukan registrasi PSB dengan paket New
HJM 2P telepon dan internet dengan kecepatan 30 Mbps, berikut syarat dan
ketentuan yang tepat disampaikan ke pelanggan adalah…
Untuk OTT Disney+Hotstar agar di pastikan saat pendaftaran nomor HP adalah
nomor GSM Pelanggan yg diregistrasikan, karena akan menggunakan login bynomor
HP

Pelanggan lapor ke 147 terkait kendala telepon dan internet di rumahnya. Agent
bantu cek Hasil Ukur Jaringan GPON (FO) ONU-LOS. Jika agent gagal melakukan
panduan, maka eskalasi yang tepat adalah ..
Open tiket myCX symptomp Tidak Bisa Browsing - 2P / 3P Mati Total (Submit)

Pelanggan saat ini langganan IndiHome Reguler 3P dengan kecepatan 30 Mbps. Jika
pelanggan ingin langganan Netflix . Maka yang bisa di tawarkan yaitu
Paket Add On Upgrade Speed+Netflix+OTT lainnya dengan pilihan paling murah Rp
108.500 (belum PPN 11%)

Berikut informasi yang tepat mengenai Core Values Kolaboratif adalah ?

Membangun kerja sama yang sinergis

Calon pelanggan menghubungi 147 ingin berlangganan paket 1p internet only.

setelah mendapatkan informasi paket dan harga pelanggan ingin berlangganan
paket 100 mbps. maka eskalasi yang sesuai adalah?
Edukasi Registrasi melalui plasa telkom
"Bagaimana eskalasi jika ada permintaan lapul CAPS nomor pelanggan Indihome
yang permintaan awal melalui petugas Plasa Telkom? "
Create Tiket MyCX dengn symtomp Permintaan Cabut APS Telp /Internet/UseeTV
Tambahkan keterangan : Nama Petugas dan Witel mana yang masih telp 147 untuk
melakukan pencabutan

Bagaimana Eskalasi untuk Isolir APS bagi pelanggan IndiHome 2P Internet dan
IndiHome TV?
Open Ticket mycx dengan symptom Isolir APS (Inputer)

Pelanggan menggunakan paket Indihome 3P HJM 30Mb melaporkan ingin Ganti

paket nya ke paket 2P HJM 40Mb Internet dan Indihome TV. Agent 147 seharusnya
melakukan eskalasi permintaan tersebut melalui:
Create tiket MyCX dengan symtomp Migrasi Paket (Inputer)

Berikut termasuk 7 Prinsip ISO 9001:2015 & Relasinya dengan Operational CC

Infomedia adalah kecuali
QM dan PNP di atas 95