1.

Langkah-langkah yang bisa dilakukan agent untuk cara pengecekkan milestone pada
kontrak berlangganan Telkom di MyCX adalah ?
C. Pilih Menu New Paperless - Reporting, Input no Telp/No Inet/No SC/Track ID,
Pastikan Transaction Type-nya sesuai

2. Jike pelanggan melakukan Registrasi Channel Non Digital (MYIR), maka tools yang
di guinakan untuk pengecekan?
A. MyCX dan DB MyIH

3. Agent bisa melakuakan pengecekan jumlah dan nominal uang jaminan melalui tools?
B. MyCX, DB MyIH dan SC

4. Jike pelanggan melakukan Registrasi Channel Digital (MYID), maka tools yang di
guinakan untuk pengecekan?
B. MyDita, MyCX, DB MyIH

5. Jika pelanggan gagal dilakukan retensi, eskalasi yang harus dilakukan agent Tier
1 adalah ...
B. Agent Input Gform Retensi Agent Call

6. Kak Wowo berdomisili di Jakarta Barat dan mengikuti turnamen LNS (LEAD NATIONAL
SERIES). Untuk tanggal Kualifikasi Kak Wowo adalah tanggal
B. 23 Juli 2022

7. Jumlah channel yang bisa dinikmati pelanggan jika berlangganan paket 2P

Internet+IndiHome TV adalah...
D. 119 Channel (90SD + 29HD)

8. Agent bisa melakukan pengecekan jika pelanggan sudah bisa membayar utip atau
belum melalui tools?
A. E-payment

9. Kak Lena ingin berlangganan Pijar Belajar dengan metode pembayaran masuk ke
billing IndiHome. Biaya add on tersebut sebesar :
D. Rp10.000,00 + PPN 11%

10. Berikut kita update channel registrasi Program Promo Thematic Gimmick Digital
Channel ?
A. myIndiHome, Sobat IndiHome, Website IndiHome.co.id (Webin), Landing Page

11. Eskalasi yang benar jika pelanggan mengalami gangguan IndiHome TV (jaringan
layak) namun Gagal Ke Home/Beranda Loading 80% adalah
D. Symptom Jaringan Layak - 1302 STB tidak bisa connect ke EPG server/Middleware
(Save Draft)

12. Agung seorang CSR yang gemar sekali mengikuti kompetisi yang ada di Operational
dari kompetisi membuat inovasi hingga lomba-lomba kreatif lainnya. Karena, menurut
Agung selain menjadi CSR yg memiliki kemampuan berinteraksi dengan pelanggan, Ia
harus bisa meningkatkan kreatifitas dan menemukan hal baru di hal lain. Hal
tersebut menunjukan Agung seseorang yang
Adaptif

13. Penulisan Format K-Kontak Gagal Retensi PDA yang benar adalah.....
D. SOC ; perner ; nama akun ; nomor internet ; nomor CP ; permintaan ; PDA ;
detail alasan PDA ; tanggal ; waktu/jam

14. Jika pelanggan mengajukan PSB dgn kondisi registrasinya belum di call FCC dan
ingin melakukan perubahan data. Maka data apa saja yang bisa di lakukan perubahan?
A. Paket yang dipilih
15. Eskalasi untuk Percepatan Permintaan MO (Modification Order) dengan Status
Tiket Draft Mycx Open dengan status SC/Tracking Fulfillment: ada SC. Yang dilakukan
Agent sosmed adalah....
D. input simanis dengan symptom Follow up tiket HC to C4 - TL

16. OTT apa saja yang didapatkan pelanggan jika pasang baru Paketisasi Baru
IndiHome (New HJM) 3P (Internet + IndiHome TV + Telepon) kecepatan 50Mbps?
A. Disney+ Hotstar+ Iflix+Catchplay+Mola+ Vidio

17. 3M yang perlu dilakukan agent setelah bekerja, yaitu

C. Melogout aplikasi, mereview produktivitas, dan merapikan work station

18. Pengecekan paperless retensi bisa melalui menu?

A. Masuk Menu MyCX - Caring - Tracking File

19. Traffic ONT (Traffic Graph Serviceport HSI & Traffic Graph ONT) pada ACS
Ibooster hanya muncul untuk kriteria pelanggan ?
B. HVC/ VIP/ prioritas

20. Channel apa saja yang perlu agent lakukan follow, like, dan memberi komentar
positif sebelum kerja?
C. FB, IG, dan TW