SOAL LATIHAN TPK CS

1. Sebutkan persyaratan apa saja yang harus disiapkan nasabah ketika melakukan Revamp Registrasi
BRIMO ?
a. KTP
b. NPWP
c. KK
d. Kartu Debit
2. Dalam Revamp Registrasi BRIMO jika sudah berhasil akan muncul keterangan ?
a. Buat Username dan Password
b. SELAMAT! Registrasi BRImo berhasil, nasabah dapat melakukan trx financial melalui BRImo
c. Apabila Verifikasi Sukses/Gagal akan mendapatkan Push Notifikasi
d. Verifikasi Berhasil

3. Kapan Proses Migrasi dari AFT ke Autopayment ?

a. Januari-Mei 2023
b. Juni-September 2023
c. Juni-Juli 2023
d. Agustus-November 2023

4. Apa itu Autopayment BRIFINE DPLK BRI?

a. Fitur Autopayment adalah fitur Iuran Rutin BRIFINE DPLK BRI pengganti AFT (Auto Fund Transfer)
melalui NDS - BRINETS saat ini
b. Fitur yang digunakan untuk pencairan BRIFINE DPLK BRI
c. Fitur Autopayment adalah fitur Iuran Rutin BRIFINE DPLK BRI pengganti AFT (Auto Fund Transfer)
melalui PORTAL Ekspres
d. Fitur yang digunakan untuk pembuatan BRIFINE DPLK BRI

5. Surat SCC Division Nomor berapa mengenai Percepatan SLA Penanganan Pengaduan
a. Surat SCC Division No: B.25.e-SCC/SQD/SNO/02/2021
b. Surat SCC Division No: B.15.e-SCC/SQD/SNO/02/2020
c. Surat SCC Division No: B.10.e-SCC/SQD/SNO/02/2019
d. Surat SCC Division No: B.32.e-SCC/SQD/SNO/02/2023

6. Berapa lama SLA terbaru komplain Brizzi fuel card ?

a. 5 HK
b. 20 HK
c. 15 HK
d. 10 HK
7. Transaksi transfer, RTGS, Pembukaan Deposito, Pembayaran Qris dan Cek Mutasi rekening
merupakan transaksi kartu Debit melalui ?
a. Merchant BRI
b. Mesin CRM dan ATM
c. Marketplace
d. Transaksi Echannel

8. Berapa total biaya yang di potong setiap bulanya untuk jenis tabungan Britama X pembukaan melalui
Tokopedia dengan Janis kartu silver ?
a. 15.000
b. 3.000
c. 10.000
d. 6.000
9. Berapa setolan awal jenis tabunganku dengan produk type CL ?
a. 100.000
b. 50.000
c. Tanpa setoran awal
d. 20.000

10. Apa syarat pembukaan rekening Giro Untuk Non perorangan ?

a. AD/ART, Ijin Usaha, NPWP, Dokumen Identitas Pengurus, Surat Kuasa
b. KTP, NPWP dan SIUP
c. KTP/Paspor, NPWP
d. AD/ART, Ijin Usaha, NPWP, Dokumen Identitas Pengurus

1. Kartu Plastik dengan Teknologi Magnetic Stripe dan Chip (NSICCS & EMV) yang dikeluarkan oleh bank
sesuai kebutuhan nasabah dalam melakukan transaksi melalui fasilitas electronic banking (e-banking/
e-channel) yang berkorelasi dengan rekening simpanan peegang kartu, merupakan pengertian dari ?
a. Kartu ATM
b. Kartu Berchip
c. Kartu Debit
d. Kartu Kredit
2. Kartu Debit dapat digunakan untuk berbagai transaksi seperti dibawah ini, kecuali:
a. Setor & Tarik Tunai
b. Pengajuan Paylatter
c. Belanja DI merchant
d. Transaksi di Echannel
3. Transaksi transfer, RTGS, Pembukaan Deposito, Pembayaran Qris dan Cek Mutasi rekening
merupakan transaksi kartu Debit melalui?
a. Transaksi Echannel
b. Merchant BRI
c. Mesin CRM dan ATM
d. Marketplace
4. KTP Digital diatur pada Permendagri Nomor?
a. 77 Tahun 2022
b. 72 Tahun 2023
c. 77 Tahun 2023
d. 72 Tahun 2022
5. Untuk mendaftarkan KTP Digital masyarakat dapat mengunduh aplikasi resmi di playstore dengan
nama aplikasi ?
a. IKD Kemendagri
b. IKJ Kemendagri
c. IKB Kemendagri
d. IKG Kemendagri
6. Pada detail Menu apakah CIF menampilkan informasi perubahan data sebelum dan sesudah
dilakukan Maintenance?
a. Action View
b. Nomor CIF
c. Report Maintenance CIF
d. Report CIF
7. Jika ada pertanyaan, Kenapa iuran bulanan/AFT saya tidak terdebet sama sekali pada bulan Juni dan
atau Juli, apakah jawaban yang dapat diinformasikan kepada nasabah, kecuali:
a. Pada bulan juni/juli terdapat proses pembaharuan/peralihan fitur iuran BRIFINE
menggunakan autopayment yang sebelumnya menggunakan AFT.
b. Iuran Rutin/Autopayment akan didatarkan ulang, dengan SLA selambat-lambatnya 24 Hari
Kerja.
c. Untuk bulan selanjutnya mohon untuk dapat di cek Kembali pada saldo BRIFINE atau mutasi
nomor rekening anda.
d. Iuran Rutin/Autopayment akan didatarkan ulang, dengan SLA selambat-lambatnya 14 Hari
Kerja.
8. Kapan Account BRIFINE DPLK BRI dapat di top up/Autopayment berjalan setelah pembuatan account
baru?
a. Setelah pembentukan Account BRIFINE DPLK BRI, Top Up/Autopayment Iuran berjalan di
H+11 sejak pembuatan Account BRIFINE DPLK BRI.
b. Setelah pembuatan Account BRIFINE DPLK BRI, Top Up/Autopayment Iuran berjalan di H+3
sejak pembuatan Account BRIFINE DPLK BRI.
c. Setelah pembuatan Account BRIFINE DPLK BRI, Top Up/Autopayment Iuran berjalan di H+1
sejak pembuatan Account BRIFINE DPLK BRI.
d. Setelah pembuatan Account BRIFINE DPLK BRI, Top Up/Autopayment Iuran berjalan di H+12
sejak pembuatan Account BRIFINE DPLK BRI.
9. Bukti tanda terima Pengaduan paling sedikit terdiri atas?
a. nomor registrasi Pengaduan, tanggal pembuatan Pengaduan dan nomor telepon fungsi atau
unit Layanan Pengaduan PUJK yang dapat dihubungi oleh Konsumen dan/atau Perwakilan
Konsumen.
b. nomor registrasi Pengaduan, tanggal pengajuan Pengaduan dan nomor telepon fungsi atau
unit Layanan Pengaduan PUJK yang dapat dihubungi oleh Konsumen dan/atau Perwakilan
Konsumen.
c. nomor registrasi Pengaduan, tanggal penerimaan Pengaduan dan nomor telepon fungsi atau
unit Layanan Pengaduan PUJK yang dapat dihubungi oleh Konsumen dan/atau Perwakilan
Konsumen.
d. nomor registrasi Pengaduan, tanggal Pembentukan Pengaduan dan nomor telepon fungsi
atau unit Layanan Pengaduan PUJK yang dapat dihubungi oleh Konsumen dan/atau
Perwakilan Konsumen.
10. Pergantian Kartu debit karena hilang dapat dilayani di Unit Kerja mana saja?
a. Seluruh Unit Kerja BRI
b. KC, KCP, KK dan Unit
c. KC, KCP, KK, KCK dan Unit Pengelola Rekening
d. KCP, KK dan Unit Pengelola Rekening
 Soal Latihan Teller

1. Berikut transaksi yang dapat dilakukan melalui e-channel menggunakan kartu debit, kecuali...
a. Belanja dengan metode pembayaran menggunakan kartu debit pada merchant online dilengkap
OTP
b. Setor & Tunai Tunai di ATM/CRM
c. Transfer, RTGS, Pembukaan Deposito. Pembayaran QRIS
d. Transaksi melalui EDC merchant offline seperti toko ritel/ Agen BRILink
2. Kalimat edukasi apakah yang dapat disampaikan oleh Teller kepada nasabah diakhir transaksi?
a. "Bapak/Ibu (Nama Nasabah) selanjutnya pake BRImo ya bu
b. "Bapak/Ibu (Nama Nasabah) boleh datang kesini setiap saat kapanpun ya
c. "Bapak/Ibu (Nama Nasabah) di dekat uker ada ATM atau Agen BRILink, jadi bapak/ibu bisa
kesana ya
d. "Bapak/Ibu (Nama Nasabah) untuk selanjutnya bisa melakukan transaksi transfer melalui BRImo.
ATM atau Agen BRILink terdeka
3. Transaksi melalui EDC merchant offline seperti berbelanja di Agen BRILink, merupakan salah satu
opsi... Belanja langsung di merchant
a. Belanja Online di Marketplace
b. Setor & Tarik Tunai di ATM/CRM
c. Belanja Langsung di Merchant
d. Transaksi di e-Channel

4. Nasabah mengunjungi UKO melaporkan melakukan pembelian pulsa melalui aplikasi BRImo, saldo
dilaporkan sudah berkurang namun pulsa belum bertambah di ponsel nasabah. Berapakah SLA
pelaporan yang disampaikan oleh CS kepada nasabah terkait komplain nasabah tersebut?
a. 8 (delapan) HK
b. 7 (tujuh) HK
c. 5 (lima) HK
d. 10 (sepuluh) HK
5. Berapakah biaya penggantian buku tabungan karena penuh untuk pemilik rekening BritAma Bisnis?
a. Gratis
b. 25000
c. 15000
d. 10000
6. Dalam transaksi RTGS Kliring, Teller dapat melakukan tindakan verifikasi dengan menanyakan
informasi informasi apakah yang tidak ditanyakan kepada nasabah?
a. Alamat BRI tujuan
b. Jumlah yang dikirim
c. Nama Bank Tujuan
d. Alamat lengkap
7. Untuk membuat KTP Digital, nasabah dapat mengunduh (download) aplikasi IKD Kemendagri di...
a. Playstore
b. Instagram
c. Facebook
d. Email
8. Dalam sistem NDS terdapat menu untuk melakukan pengecekan informasi rekening (inquiry
account). Berikut ini, manakah langkah yang tidak tepat?
a. Login NDS> Inquiry Detail Account > Masukkan Nomor Rekening > Submit
b. Login NDS > General > Inquiry Detail Account > Masukkan Nomor Rekening > Selesai
c. Login NDS> Inquiry Detail Account > Masukkan Nomor Rekening > Unduh
d. Login NDS > General > Inquiry Detail Account > Masukkan Nomor Rekening > Submit
9. Dalam melakukan revamp registrasi BRImo, nasabah dapat langsung mengklik menu..
a. Tidak Memiliki Akun BRImo
b. Punya Akun BRImo
c. Belum Punya Akun BRImo
d. Tidak Punya Akun BRImo
10. Kalimat konfirmasi apakah yang dapat disampaikan Teller bagi nasabah yang ingin melakukan
transfer?
a. "Bapak/Ibu ingin melakukan transaksi transfer ke rekening BRI atau bank lain?"
b. "Bapak/Ibu ingin melakukan transaksi transfer ke rekening BRI atau bank lain? Dengan nominal
berapa dan atas nama siapa?"
c. "Bapak/Ibu ingin mau transfer ke bank lain? Untuk siapa?"
d. "Bapak/Ibu ingin melakukan transaksi transfer ke rekening BRI atau bank lain? Dengan nominal
berapa dan atas nama siapa?"
11. Bagaimana jika pada saat proses pendebetan autopayment saldo peserta kurang/tidak cukup?
a. Proses pendebetan (Autopayment) ulang akan dilakukan 1 (satu) kali Setiap Hari, selama 3
(Tiga) hari berturut-turut. Pada hari H tanggal iuran rutin dan akan di retry 3 hari berikutnya.
b. Proses pendebetan (Autopayment) ulang akan dilakukan 1 (satu) kali Setiap Hari, selama 5
(Lima) hari berturut-turut. Pada hari H tanggal iuran rutin dan akan di retry 3 hari berikutnya.
c. Proses pendebetan (Autopayment) ulang akan dilakukan 2 (dua) kali Setiap Hari, selama 3
(Tiga) hari berturut-turut. Pada hari H tanggal iuran rutin dan akan di retry 5 hari berikutnya.
d. Proses pendebetan (Autopayment) ulang akan dilakukan 1 (satu) kali Setiap Hari. selama 4
(Tiga) hari berturut-turut. Pada hari H tanggal iuran rutin dan akan di retry 3 hari berikutnya.
12. Nasabah datang ke uker beberapa hari lalu dan kembali lagi karena ingin melakukan pengecekan
pengaduan melalui BRImo. maka petugas dapat menginfokan nasabah untuk memasukkan nomor...
a. registrasi pengaduan (trouble ticket)
b. tanggal transaksi
c. rekening
d. detail pengaduan
13. Untuk pengambilan foto KTP saat melakukan pendaftaran Digital Saving, maka nasabah diharuskan
menggunakan KTP yang
a. Scan KTP
b. Foto KTP dari layar handphone
c. Fisik asli
d. Fotocopy KTP
14. Verifikasi akhir hari atas aktivitas perubahan data (Maintenance Data/CIF) nasabah pada aplikasi
NDS dapat dilakukan oleh
a. Pinca / Pincapem / Ka Unit
b. MO / Pincapem / AMO / Ka Unit/UB Leader / SOL
c. MO/ Pincapem / AMO/ Ka Unit / SOL
d. MO / Pincapem / AMO/ Ka Unit / Customer Service / SOL
15. Bagi nasabah yang ingin mengetahui perkembangan proses pengaduan atau menyampaikan
beberapa jenis pengaduan, maka petugas dapat menginfokan nasabah untuk menghubungi
layanan BRI yaitu.
a. WhatsApp. Facebook, Youtube. Telepon 14017/1500017 atau BRImo pada menu Pusat Bantuan
b. WhatsApp. Facebook. Telepon 14017/1500017, Instagram, Telegram atau BRImo pada menu
Pusat Bantuan
c. WhatsApp, Telegram. Telepon 14017/1500017 atau BRImo pada menu Pusat Bantuan
d. WhatsApp. Facebook. Telepon 14017/1500017 atau BRimo pada menu Pusat Bantuan
16. Pada registrasi identitas kependudukan digital. nasabah dapat mendownload aplikasi melalui...
a. Brivision
b. BRImo
c. Smartphone
d. BRI Credit Card Mobile
17. Apakah yang dimaksud dengan Autopayment BRIFINE DPLK BRI berikut ini, kecuali...
a. Fitur untuk memudahkan proses mendaftarkan luran rutin peserta. hanya ixpendaftaran pada
NDS-DPLKFEST
b. Fitur Autopayment adalah fitur luran Rutin BRIFINE DPLK BRI pengganti AFT (Auto Fund
Transfer) melalui NDS – BRINETS
c. Autopayment khusus untuk produk BRIFINE DPL atau auto debet dari rekening sumber peserta
ke account BRIFINE yang ditujuk BRI bagi peserta yang melakukan iuran rutin individu
d. Fitur untuk memudahkan nasabah dalam melakukan transfer uang ke sesama BRI
 SOAL LATIHAN TPK Teller
1. Pada tahap nomor berapa untuk Revamp Registrasi BRIMO Input OTP yang dikirimkan melalui
WA/SMS ?
e. 5
f. 3
g. 7
h. 4

1. Berapa lama SLA terbaru untuk nasabah gagal tarik tunai dan terdebet di ATM bersama ?
a. 10 HK
b. 20 HK
c. 7 HK
d. 5 HK

2. Berapa biaya penarikan tabungan dari teller jika di bawah Rp 5.000.000,- ?

a. Rp 20.000
b. Rp 10.000
c. Rp 5.000
d. Rp 15.000

3. Berapa biaya penutupan rekening valas mata uang CNY ?

a. 10
b. 5
c. 20
d. 35

4. Ada berapa opsi dalam Transaksi Menggunakan Kartu Debit ?

a. 4
b. 2
c. 1
d. 3
5. Belanja makin mudah dengan Debit Online BRI (metode pembayaran menggunakan kartu debit BRI
pada merchant online mastercard dilengkapi dengan OTP/ 3DS) adalah Opsi Transaksi Menggunakan
Kartu Debit untuk bagian yang mana ?
a. Belanja Langsung di Merchant
b. Belanja Online di Marketplace
c. Setor & Tarik Tunai di ATM/ CRM
d. Semua jawaban benar
6. Berapa setoran awal pembukaan rekening giro perorangan ?
a. Rp. 2.500.000
b. Rp. 1.000.000
c. Rp. 500.000
d. Rp 5.000.000

7. Berapa biaya buku cek / BG untuk rekening giro ?

a. Rp 75.000 (termasuk biaya materai Rp 10.000/lbr)
b. Rp 50.000 (termasuk biaya materai Rp 10.000/lbr)
c. Rp 125.000 (termasuk biaya materai Rp 10.000/lbr)
d. Rp. 100.000 (termasuk biaya materai Rp. 10.000/lbr)

8. Berapa digit angka dalam Revamp Registrasi BRIMO untuk pembuatan PIN ?
a. 10
b. 6
c. 8
d. 4

9. Ada beberapa data dalam Pengisian Data Diri untuk proses Revamp Registrasi BRIMO, data apa yang
ditanyakan ?
a. Nama dan No HP
b. Alamat
c. Jenis HP
d. Nama ibu kandung

SOAL LATIHAN TPK TELLER RO JAKARTA 2

11. Untuk memenuhi kebutuhan uang tunai, Pemegang Kartu dapat melakukan transaksi setor
dan/atau tarik tunai di ATM ataupun CRM baik menggunakan kartu maupun tidak, transaksi
tersebut merupakan opsi dari transaksi ?
e. Belanja Langsung di Merchant
f. Setor & Tarik Tunai di ATM/ CRM
g. Transaksi di eChannel
h. Belanja Online di Marketplace
12. Apabila nomor HP yang dimasukan pada system Ketika Revamp Registrasi BRIMO tidak muncul,
maka system akan menampilkan ?
a. Nomor Identitas yang terdaftar
b. Nomor HP yang pernah didaftarkan
c. Nomor HP yang terdaftar
d. Nomor Identitas yang pernah didaftarkan
13. Kapankah Post Implementation Autopayment berjalan?
a. Early August 2023
b. Early July 2023
c. Early November 2023
d. Early June 2023
14. Tampilan BRISIM terbaru merujuk pada surat SCC Nomor?
a. B.93.e-SCC/SQD/SQP/09/2023
b. B.911.e-SCC/SQD/SQP/09/2022
c. B.97.e-SCC/SQD/SQP/09/2023
d. B.91.e-SCC/SQD/SQP/09/2022
15. Berapa lamakah periode Kartu KUSUKA dapat dinyatakan DORMANT ?
a. 999 hari
b. 360 hari
c. 365 hari
d. 99 hari
16. Berapakah Nilai pertanggungan yang mendapatkan fasilitas asuransi kecelakaan diri dengan
premi gratis pada rekening BRItama X ?
a. 250% dari saldo akhir atau maksimum sebesar Rp160.000.000
b. 260% dari saldo akhir atau maksimum sebesar Rp180.000.000
c. 250% dari saldo akhir atau maksimum sebesar Rp150.000.000
d. 250% dari saldo akhir atau maksimum sebesar Rp190.000.000
17. Berapakah Biaya administrasi bulanan Tabungan BRI SIMPEDES USAHA?
a. Bebas biaya administrasi
b. Bebas biaya admin bila ratas saldo minimum Rp 5.000.000,-
c. Bebas biaya admin bila ratas saldo minimum Rp 3.000.000,-
d. Dikenakan biaya admin Rp. 8.500 berapapun saldonya
18. Apakah product type BRITAMA Bisnis dengan kartu KUSUKA?
a. VA
b. BM
c. VB
d. BV
19. Apa yang harus dijelaskan kepada nasabah jika ada pertanyaan seperti berikut:
Mengapa fitur Autopayment DPLK BRI perlu digunakan?
a. Fitur Autopayment DPLK BRI perlu digunakan agar peserta dapat melakukan iuran rutin
produk BRIFINE DPLK BRI secara otomatis.
b. Fitur Autopayment DPLK BRI perlu digunakan agar peserta dapat melakukan iuran rutin
produk BRIFINE DPLK BRI secara manual.
c. Fitur Autopayment DPLK BRI perlu digunakan agar peserta dapat melakukan iuran rutin
produk BRIFINE DPLK BRI secara cepat.
d. Fitur Autopayment DPLK BRI perlu digunakan agar peserta dapat melakukan iuran rutin
produk BRIFINE DPLK BRI secara system manual.
20. Untuk membuat KTP Digital, masyarakat dapat mengunduh (download) aplikasi IKD Kemendagri
di PlayStore, apa kepanjangan dari IKD?
a. Identitas Kepemilikan Digital
b. Identitas Kepesertaan Digital
c. Identitas Kependudukan Digital
d. Identitas KTP Digital

Latihan Soal TELLER

1. Berapakah setoran awal minimum untuk rekening simpedes ?
a. 1.000.000
b. 250.000
c. 150.000
d. 50.000
2. Berikut transaksi yang dapat dilakukan melaui E-chanel menggunakan kartu debit, kecuali ?
a. Belanja dengan metode pembayaran menggunakan kartu debit pada merchant online
dilengkapi OTP
b. Transfe, RTGS, pembukaan deposito, pembayaran QRIS
c. Setor & tarik tunai di ATM/CRM
d. Transaksi melalui edisi merchant ofline seperti took ritel/agen BRILink
3. Dalam perubahan data (maintenance data). Perubahan data yang dilakukan unit kerja dilakukan
berdasarkan hal berikut ini. Kecuali ?
a. Uker membandingkan data diri dokumen sumber dan/atau data ducapil
b. Data nasabah masuk dalam katagori bad data
c. Nasabah melakukan perubahan dengan melaporkan ke uker
d. Perintah tertulis dari nasabah
4. Dalam Melakukan revamp registrasi BRImo, nasabah dapat langsung mengklik menu..
a. Tidak Punya Akun BRImo
b. Belum Punya Akun BRImo
c. Punya Akun BRImo
d. Tidak Memiliki Akun BRImo
5. Nasabah datang ke UKO melaporkan saldo di rekekning berkurang setelah dilakukan
pengecekan mutasi mutasi rekening terdapat transaksi melalui ATM/EDC menggunakna kartu
debit nasabah. Call type berapakah yang digunakan CS saat penginputan laporan pada aplikasi
Bricare ?
a. 8417
b. 8420
c. 8419
d. 8418
6. Berapakah setoran awal untuk jenis kartu klasik jenis rekening Britama ?
a. 200.000
b. 350.000
c. 500.000
d. 250.000

7. Apakah yang dimaksud dengan Autopayment BRIFINE DPLK BRI berikut ini ?
b. Fitur untuk memudahkan nasabah dalam melakukan transfer uang ke sesama BRI
c. Fitur Autopayment khusus untuk produk BRIFINE DPL atau auto debet dari rekening sumber
d. Fitur Autopayment adalah fitur iuran Rutin BRIFINE DPLK BRI pengganti AFT (Auto Fund
Transfer) melalui NDS-BRINETS
e. Fitur untuk memudahkan proses mendaftarkan iuran rutin peserta, hanya 1x pendaftaran
NDS-BRINETS

8. Bapak Nino melakukan transaksi setor tunai di ATM BRI. Pada saat penyetoran uang sudah
masuk ke mesin CRM namun saldo di ATM bapak nino belum bertambah. Berapakah SLA
pelaporan yang disampaikan oleh CS kepada nasabah terkait complain nasabah tersebut ?
a. 8 (delapan) HK
b. 10 (sepuluh) HK
c. 20 (dua puluh) HK
d. 14 (empat belas) HK

9. Bapak sandi melakukan transfer ke rekening saudaranya. Pada saat transaksi diATM saldo
sudah berkurang dan keluar struk, namun belum diterima oleh rekening tujuan. Berapakah SLA
pelaporan yang disampaikan oleh CS kepada nasabah terkait complain nasabah tersebut ?
a. 90 (Sembilan) HK
b. 10 (sepuluh) HK
c. 4 (empat) HK
d. 14 (Empat Belas) HK

10. Dalam melakukan perubahan data nasabah, maka unit kerja melakukan hal hal sebagai berikut .
kecuali ?
a. Wajib meminta nasabah untuk melengkapi data dan dokumen sumber sesuai dengan
ketentuan yang berlaku
b. Wajib melakukan penginputan data nasabah sesuai dokumen sumber dengan mengikuti
ketentuan standardisasi kualitas data nasabah
c. Wajib melakukan dual control/verifikasi atasan dalam melakukan penginputan data nasabah
agar tidak ada data yang salah atau bad data
d. Wajib meminta nasabah untuk memberikan sejumlah dana agar proses perubahan data
dapat berjalan lancar dan sesuai
11. Dokumen apa saja yang dibutuhkan saat nasabah datang ke UKO untuk membuat pelaporan
terkait saldo berkurang namun nasabah merasa tidak menggunakan kartu debit untuk
bertransaksi?
a. KTP dan NPWP
b. Buku tabungan dan NPWP
c. KTP, Kartu Debit, dan buku tabungan
d. Kartu Debit dan BRImo
12. Nasabah mengunjungi UKO melaporkan melakukan pembelian pulsa melalui aplikasi BRImo,
saldo dilaporkan sudah berkurang namun pulsa belum bertambah di ponsel nasabah. Berapakah
SLA pelaporan yang disampaikan oleh CS kepada nasabah terkait komplain nasabah tersebut?
a. 7 (tujuh) HK
b. 10 (sepuluh) HK
c. 8 (delapan) HK
d. 5 (lima) HK
13. Bagaimana jika pada saat proses pendebetan autopayment saldo peserta kurang/tidak cukup?
Proses pendebetan
a. (Autopayment) ulang akan dilakukan 1 (satu) kali Setiap Hari, selama 5 (Lima) hari berturut
turut. Pada hari H tanggal iuran rutin dan akan di retry 3 hari berikutnya. Proses pendebetan
b. (Autopayment) ulang akan dilakukan 1 (satu) kali Setiap Hari, selama 4 (Tiga) hari berturut-
turut. Pada hari H tanggal iuran rutin dan akan di retry 3 hari berikutnya. Proses pendebetan
c. (Autopayment) ulang akan dilakukan 2 (dua) kali Setiap Hari, selama 3 (Tiga) hari berturut-
turut. Pada hari H tanggal iuran rutin dan akan di retry 5 hari berikutnya. Proses pendebetan
d. (Autopayment) ulang akan dilakukan 1 (satu) kali Setiap Hari, selama 3 (Tiga) hari berturut-
turut. Pada hari H tanggal iuran rutin dan akan di retry 3 hari berikutnya
14. Apabila nasabah ingin melakukan registrasi dan penggunaan KTP digital, maka langkah berikut
ini yang kurang tepat yaitu....
a. Pindai & Aktivasikan
b. Penyiapan Perangkat
c. Unduh Aplikasi & Registrasi Diri
d. Menyiapkan pulsa minimal 25 ribu
15. Nasabah melaporkan kartu debit hilang saat mengunjungi UKO, setelah dilakukan pengecekan
oleh CS status kartu debit nasabah 'BL', namun belum ada laporan pada aplikasi BRIcare. Pada
aplikasi Cs melakukan pengecekan jam pemblokiran kartu?
a. BRISMART
b. CAMS
c. Brispot
d. BriQue'
16. C merchant offline seperti berbelanja di Agen BRILink, merupakan salah satu opsi... Belanja
langsung di merchant.
a. Transaksi di e-Channel
b. Belanja Langsung di Merchant
c. Setor & Tarik Tunai di ATM/CRM
d. Belanja Online di Marketplace
17. Berapakah biaya yang dibebankan kepada nasabah apabila nasabah melaporkan kartu debit
tertelan?
a. Rp.5.000,-
b. Gratis
c. Rp.10.000,-
d. Rp.25.000,-
18. Dalam revamp registrasi BRImo, dokumen apa sajakah yang dibutuhkan oleh nasabah?
a. KTP, Rekening BRI, Nomor HP, Email, NPWP
b. KTP, Rekening BRI, Nomor HP, Email, NPWP, SIM
c. KTP dan Rekening BRI
d. KTP, Rekening BRI, Nomor HP, Email
19. Pada saat proses penyiapan perangkat maka nasabah perlu menyiapkan dokumen berupa,
kecuali...
a. NIK
b. Nomor ponsel aktif
c. NPWP
d. Alamat e-mail aktif

Soal Latihan SATPAM

1. Nasabah datang ke UKO melaporkan gagal transaksi penarikan tunai melalui ATM BRI, dimana
uang tidak keluar namun saldo sudah berkurang di rekening nasabah. Berapakah SLA terbaru
laporan penyelesaian laporan nasabah terkait komplain terdebet tarik tunai?
a. 10 HK
b. 3 HK
c. 8 HK
d. 2 HK
2. Untuk membuat KTP Digital, nasabah dapat mengunduh (download) aplikasi IKD Kemendagri di..
a. Instagram
b. Facebook
c. Playstore
d. Email
3. Rizan Melaporkan gagal top up dan gagal transaksi BRIZZI tapi saldo berkurang sehingga Rizan
membuat laporan di uker. Maka SLA penyelesaian tersebutsejumlah..
a. 5 Hari Kerja
b. 10 Hari Kerja
c. 20 Hari Kerja
d. 7 Hari Kerja
4. Dalam revamp registrasi BRImo, dukumen apa sajakah yang dibutuhkan oleh nasabah?
a. KTP, Rekening BRI, Nomor HP, Email, NPWP, SIM
b. KTP, Rekening BRI, Nomor HP, Email, NPWP
c. KTP dan Rekening BRI
d. KTP, Rekening BRI, Nomor HP, Email
5. Berapakah biaya setoran awal minimum bagi nasabah yang ingin melakukan pembukuan
rekening BritAma?
a. 250.000
b. 50.000
c. 1.000.000
d. 100.000
6. Dukumen apa yang dibutuhkan untuk memverifikasi nasabah yang melaporkan kendala salah
PIN ATM lebih dari 3 kali?
a. Buku Tabungan, Paspor, KTP
b. Kartu debit, KTP dan Paspor
c. Buku tabungan, Kartu debit, dan KTP
d. SIM, KTP, dan Kartu debit
7. Berapa maksimal batas penyelesaian pengaduan yang disampaikan oleh CS kepada nasabah
terkait komplain adanya pendebetan transaksi di rekening nasabah, namun nasabah
melaporkan tidak pernah menggunakan kartu debit untuk bertransaksi?
a. 10 HK
b. 14 HK
c. 8 HK
d. 20 HK
8. Berapa maksimal batas penyelesaian pengaduan yang disampaikan oleh nasabah kepada CS
terkait komplain adanya pendebetan transaksi menggunakan kartu debit nasabah yang
menyebabkan saldo rekening nasabah berkurang?
a. 10 HK
b. 6 HK
c. 7 HK
d. 9 HK
9. Berapa maksimal penarikan tunai tanpa kartu melalui agen BRILink?
a. Rp. 1.000.000,- / transaksi
b. Rp. 1.00.000,- / transaksi
c. Rp. 50.000,- / transaksi
d. Rp. 150.000,- / transaksi
10. Asep rutin melakukan pembayaran listrik setiap awal bulan, namun pada tagihan bulan Juni
Asep melaporkan transaksi pembayaran tagihan gagal saldo berkurang. Berapa SLA
penyelesaiannya?
a. 20 Hari kerja
b. 7 Hari kerja
c. 8 Hari kerja
d. 3 Hari kerja
11. Jika nasabah terdaftar memilii rekening BritAma umum, maka nasabah dapat melakukan
penarikan melalui CRM dengan menggunakan.
a. Kartu BritAma Junio
b. Kartu Debit
c. Kartu Giro
d. Kartu Simpede
12. Pada registrasi identitas kependudukan digital, nasabah dapat mendownload aplikasi melalui...
a. Brivision
b. Smartphone
c. BRImo
d. BRI Credit Card Mobile
13. Nasabah datang ke UKO melaporkan PIN terblokir dikarenakan nasabah lupa dan sudah salah
input lebih dari 3 kali. Setelahmenyampaikan empati kepada nasabah langkah apa yang harus
dilakukan oleh satpam selanjutnya?
a. menanyakan kelengkapan dokumen nasabah, menginfokan kondisi antrean dan
memberikan nomor antrean ke CS
b. memberikan nomor antrean untuk mengantri di CS
c. menyarankan nasabah membuat pengaduan melalui social media BRI
d. menyarankan nasabah menghubungi call center BRI

14. Berapa limit transaksi kumulatif penarikan tunai tanpa kartu melalui agen BRILink?
a. Rp.150.000,- / Transaksi
b. RP.100.000.- / Transaksi
c. Rp.1.000.000.-/ transaksi
d. Rp.10.000.000,- / transaksi
15. Berapa minimun tarik tunai tanpa kartu melalui agen BRILink?
a. Rp.75.000,- / Transaksi
b. Rp.50.000,- / Transaksi
c. RP.100.000.- / Transaksi
d. Rp.150.000,- / Transaksi
16. Nasabah datang ke UKO melaporkan gagal transaksi setor tunai melalui ATM BRI. Berapakah SLA
terbaru laporan penyelesaian
laporan nasabah terkait komplain terdebet setor tunai?
a. 8 HK
b. 10 HK
c. 2 HK
d. 14 HK
17. Pak Ali melaporkan pengisian pulsa HP gagal saldo berkurang pada BRImonya, maka petugas
dapat menyampaikan SLA
penanganan sejumlah..
a. 5 hari kerja
b. 3 Hari kerja
c. 8 Hari kerja
d. 7 hari kerja
18. Untuk pengambilan foto KTP, maka nasabah diharuskan menggunakan KTP yang-
a. Foto KTP dari layar handphone
b. Fisik asli
c. Fotocopy KTP
d. Scan KTP
19. Bagaimanakah langkah yang tepat bagi nasabah yang datang ke uker karena terdebet tarik
tunai, dimana uang tidak keluar namun saldo rekening berkurang dan nasabah sudah memiliki
BRImo namun jam layanan sudah berakhir karna nasabah melakukan transaksi pada pukul 20.00
WIB?
a. menyarankan nasabah membuat pengaduan melalui aplikasi BRImo
b. menyarankan nasabah menunggu pengembalian dana nya
c. mengabaikan keluhan nasabah
d. menyarankan nasabah mengunjungi UKER pada keesokan harinya
20. Manakah yang bukan merupakan fungsi dari kartu debit berikut ini.
a. Setor & Tarik Tunai di ATM/CRM
b. Dapat menjadi barang gadai
c. Transaksi di e-Channel
d. Belanja Langsung di Merchant
 SOAL LATIHAN TPK SATPAM
1. Pada aplikasi apa masyarakat dapat membuat KTP digital ?
a. Masyarakat mengunduh (download) di Google
b. Masyarakat dapat mengunduh (download) aplikasi IKD kemendgari di Playstore
c. Masyarakat mengunduh (download) di kemendagri.com
d. Masyarakat mengunduh (download) Link dari ducapil

2. Dalam melakukan revamp registrasi Brimo penginputan kode OTP akan dikirimkan melalui ?
a. Email
b. SMS
c. WA/SMS
d. CS

3. Saat pengambilan foto KTP yang sesuai ketentuan dalam melakukan revamp registrasi Brimo adalah
dalam kondisi ?
a. KTP dalam bingkai
b. Gunakan KTP asli bukan fotocopy
c. KTP tidak buram dan tidak ada pantulan cahaya
d. Semua jawaban benar

4. Berapa SLA terbaru jika nasabah melakukan pelaporan kendala salah transfer antar BRI ?
a. 10 Hk
b. 20 HK
c. 5 Hk
d. 7 Hk

5. Berapa SLA terbaru jika nasabah melakukan pelaporan kendala saldo berkurang tidak merasa
melakukan transaksi (non kartu) ?
a. 7 Hk
b. 10 Hk
c. 14 Hk
d. 5 Hk

6. Pada periode bulan apa proses migrasi dari AFT ke Autopayment?

a. Januari-Maret 2023
b. November-Desember 2023
c. April-Mei 2023
d. Juni-Juli 2023
e.
7. Berapa setoran awal pembukaan rekening tabunganku dengan produk type SL?
a. Rp 20.000
b. Rp 50.000
c. Rp 100.000
d. Rp 250.000

8. Berapa batas usia bisa melakukan pembukaan rekening tabungan Britama junio type VA ?
a. < 15 Tahun dan belum memiliki identitas
b. < 12 Tahun dan belum memiliki identitas
c. 17 Tahun namun telah memiliki identitas Kartu Pelajar untuk siswa setingkat SMP dan SMA
(sederajat)
d. 12 Tahun s.d <17 Tahun namun telah memiliki identitas Kartu Pelajar untuk siswa setingkat
SMP dan SMA (sederajat)

9. Berapa biaya tutup rekening untuk jenis tabungan Britama bisnis ?

a. Rp 25.000
b. Rp 50.000
c. Rp 150.000
d. Rp 100.000

10. Berapa batas maksimum transaksi tarik tunai menggunakan mesin ATM/CRM untuk jenis kartu
Black?
a. Rp 20.000.000
b. Rp 15.000.000
c. Rp 10.000.000
d. Rp 25.000.000

SOAL LATIHAN TPK SATPAM RO JAKARTA 2

1. Belanja Langsung di Merchant merupakan salah satu opsi transaksi kartu debit dengan cara?
a. Setor & Tarik Tunai di ATM/ CRM
b. Belanja Langsung di Merchant
c. Transaksi di eChannel
d. Belanja Online di Marketplace
2. Permendagri mengeluarkan ketentuan mengenai penyelenggaraan Identitas Kependudukan
Digital, ketentuan tersebut dituangkan dalam ketentuan Permendagri nomor 72 pada tahun ?
a. 2023
b. 2021
c. 2022
d. 2021
3. Apakah proses perekaman wajah pada Revamp Registrasi BRIMO dapat dilakukan berulang?
a. Tidak dapat diulang
b. Dapat diulang
c. Dapat diulang Jika jaringan tidak bermasalah
d. Tidak dapat diulang walaupun jaringan tidak bermasalah
4. Jika ada pertanyaan dari nasabah seperti berikut, apa yang dapat diinformasikan oleh pekerja
BRI? Kenapa iuran BRIFINE bulanan saya terdebet 2x pada bulan Juni/Juli, Kecuali ?
a. Pada bulan juni/juli terdapat proses pembaharuan/peralihan fitur iuran BRIFINE
menggunakan autopayment yang sebelumnya menggunakan AFT.
b. Apabila “Nasabah” terdebet 2x maka iuran tersebut tidak hilang, akan tetapi secara
otomatis masuk ke account BRIFINE peserta ybs.
c. Untuk bulan selanjutnya mohon untuk dapat di cek Kembali.
d. Apabila “Nasabah” terdebet 2x maka iuran tersebut tidak hilang, akan tetapi secara
manual akan dimasukan oleh petugas BRI ke account BRIFINE peserta ybs.
5. Berapakah SLA penyelesaian pengaduan nasabah jika gagal transaksi BRIZZI namun saldo
nasabah sudah berkurang?
a. 7
b. 5
c. 20
d. 15
6. Rekening BRITAMA dianggap dormant apabila di bawah saldo minimum dan tidak bermutasi
selama ?
a. 365 hari berturut-turut kecuali transaksi otomatis oleh system
b. 360 hari berturut-turut kecuali transaksi otomatis oleh system
c. 350 hari berturut-turut kecuali transaksi otomatis oleh system
d. 356 hari berturut-turut kecuali transaksi otomatis oleh system
7. Product type untuk jenis Simpanan Simuda adalah?
a. FB
b. FC
c. AF
d. FA
8. Berapakah Setoran awal tabungan Junio VA (Bundling) ?
a. Rp. 150.000,-
b. Rp. 250.000,-
c. Rp. 350.000,-
d. Rp. 159.000,-
9. Berapakah akumulasi limit maksimal transfer sesama BRI melalui Internet Banking BRI Untuk
jenis kartu Platinum?
a. 100.000.000,-
b. 200.000.000,-
c. 500.000.000,-
d. 500.000.000.000,-
10. Berapakah saldo minimum rekening GIRO BRI?
a. 500.000
b. 50.000
c. 150.000
d. 550.000