TPK SATPAM SEPTEMBER 2023

1. Salah satu fitur di BRImo yaitu BRIPOIN yang dapat ditukarkan dengan penawaran
menarik. Sebagai Satpam, kalimat konfirmasi apakah yang tepat untuk disampaikan ke
nasabah?
Jawaban : "Bapak/Ibu untuk (sesuai permasalahan nasabah) dapat dilakukan
pengecekannya melalui website bripoin.bri.co.id"

2. Sebagai pengguna baru BRImo, Alif tidak mengetahui bahwa kartu yang terdisable
dapat diaktifkan kembali melalui BRImo. Bagaimanakah langkah yang tepat?
Jawaban : Buka aplikasi BRImo > Rekening Lainnya > Pilih Rekening > Status Kartu >
Enable > PIN BRImo

3. Bu Sinta memiliki kartu debit dan karena sudah lama tidak digunakan. Bu Sinta datang
ke uker untuk melakukan reissue PIN sementara antrean CS ramai. Apakah yang dapat
dilakukan oleh Satpam?
Jawaban : Mengarahkan nasabah untuk melakukan reissue PIN di ATM/CRM

4. Berapakah nomor hotline Agen BRILink yang dapat dihubungi oleh nasabah?
Jawaban : 0800-10-14017

5. Berpakah nomor hotline nasabah premium yang dapat dihubungi?

Jawaban : 0800-1017-0017

6. Apakah nama resmi channel Facebook Messenger BRI?

Jawaban : BANKBRI

7. Berapakah nomor SMS contact BRI yang dapat dihubungi oleh nasabah?
Jawaban : 0812-12-14017

8. Apakah nama menu di BRImo yang digunakan untuk melaporkan permasalahan yang
dialami nasabah?
Jawaban : Menu Pusat Bantuan

9. Apakah nama instagram resmi contact BRI?

Jawaban : bankbri_id

10. Sebagai pedagang ayam potong, Bu Ruhiyat sudah lama menggunakan BRImo untuk
membantu transaksinya. Salah satu fitur baru di BRImo yaitu fitur chat banking sabrina
yang dapat diaktivasi melalui menu…
Jawaban : Chat Banking

11. Sebagai anak muda masa kini, Naufal ingin segala sesuatunya serba cepat dan mudah
terutama dalam menggunakan BRImo. Salah satu fitur terbaru yaitu chat banking
sabrina yang dapat digunakan untuk…
Jawaban : Cek saldo atau cek mutasi rekening
 TPK SATPAM SEPTEMBER 2023

12. Setiap bulan, Kinan selalu berbelanja untuk membeli kebutuhannya. Pada saat akan
melakukan transaksi di EDC BRI terjadi kendala offline, sementara Kinan tidak memiliki
uang cash. Berapakah nomor whatsapp yang dapat dihubungi oleh Kinan untuk
melaporkan kendala pada EDC BRI?
Jawaban : 0811-8110-950

13. Dika mengalami gagal transaksi setor tunai melalui CRM di salah satu minimarket dekat
rumahnya, sementara Dika juga belum memiliki BRImo. Sebagai petugas, maka nasabah
dapat diinfokan untuk menghubungi contact BRI melalui nomor…
Jawaban : 1500017

14. Ibu Nila datang mengunjungi Unit Kerja melaporkan pin terblokir dikarenakan salah pin
3 kali, namun saat dilakukan konfirmasi oleh satpam ternyata nomor ponsel Ibu Nila ada
pergantian. Hal apakah yang tepat yang dilakukan oleh petugas Satpam terkait kendala
nasabah tersebut?
Jawaban : Satpam mengarahkan nasabah ke CS untuk melakukan pengkinian data dan
dibantu langsung oleh CS untuk Reissue PIN serta pendaftaran BRImo

15. Ibu Anggi ingin melakukan penarikan uang tunai dengan nominal penarikan diatas dua
ratus juta rupiah, namun Ibu Anggi tidak dapat mengunjungi Unit Kerja BRI dikarenakan
kondisi saat ini sedang sakit dan tidak bisa melakukan perjalanan. Bagaimanakah solusi
yang diberikan oleh CS terkait permasalahan Ibu Anggi tersebut?
Jawaban : petugas dapat menyarankan penarikan / transfer dana dari rekening
nasabah menggunakan surat kuasa sesuai dengan ketentuan BRI

16. Jenis transaksi apa yang termasuk kedalam indikasi nasabah tidak sadarkan diri dan
tidak dapat memberikan kuasa kepada pihak keluarga?
Jawaban : Overbooking/Transfer

17. Dalam progra, BRImo FSTVL, Yusi semakin gencar untuk melakukan transaksi
menggunakan BRImo salah satunya yaitu terdapat program cashback payment QRIS.
Berapakah minimum transaksi pembayaran QRIS yang dapat diitung untuk
mendapatkan poin loyalty BRImo FSTVL?
Jawaban : 50000

18. Apabila nasabah ingin mengikuti program BRImo FSTVL dengan jenis tabungan BRI
Simpedes, berapakah ratas saldo bulanan minimal yang diperlukan agar nasabah dapat
mengikuti program BRImo FSTVL?
Jawaban : 10000000

19. Sebagai petugas Satpam di BRI Unit, Satpam wajib untuk membawa lembar informasi
pada sakunya. Informasi apakah yang dimaksud?
Jawaban : Informasi Agen BRILink dengan radius 5 KM dari Unit Kerja (tanpa
memperhatikan Agen BRILink kelolaan uker manapun)

20. Bekerja secara network diperlukan bagi Satpam untuk mampu mengarahkan nasabah
bertransaksi melalui berbagai channel yang tersedia salah satunya adalah Agen BRILink.
Maka, bekerja secara network berlaku bagi Satpam di…
Jawaban : KC, KCP, KK, BRI Unit, Teras BRI