1.

Ibu Rini ingin melakukan transfer untuk anaknya yang sedang kuliah di luar negeri, pada saat ingin
melakukan transfer waktu menunjukkan pukul 21.00 WIB. Pengiriman menggunakan jaringan apakah
yang tepat untuk transaksi transfer yang dilakukan oleh ibu Intan?
Jawab : Western Union

2. Berapakah biaya administrasi penarikan kurang dari 5 juta di teller untuk nasabah pemegang jenis
rekening Britama?
Jawab : 10.000

3. Berapakah biaya setoran awal bagi nasabah yang ingin melakukan pembukaan rekening Britama Silver
?
Jawab : 250.000

4. Berapakah setoran awal minimum untuk rekening simpedes?

Jawab : 50.000

5. Ibu Kiky datang mengunjungi unit kerja untuk melakukan transaksi di CS, namun saat CS melakukan
verifikasi terdapat perbedaan data nasabah. Hal apa yang perlu diperhatikan oleh CSsaat nasabah setuju
untuk melakukan perubahan data?
Jawab : Memastikan nasabah hadir di unit kerja dan memintakan nasabah untuk melengkapi data dan
dokumen sumber

6. Berapa lama kah SLA transaksi penarikan tunai 5 juta s.d 20 Juta
JAWABAN :1,5 - 2 Menit

7. Berapakah limit transaksi tarik tunai luar negeri di agen brilink

JAWABAN :10 juta rupiah

8. Pada proses tarik tunai luar negeri di agen Brilink, kemanakah kode OTP akan dikirim kepada
penerima untuk melakukan verifikasi
JAWABAN :SMS

9. Berikut ini hal-hal yang menguntungkan suatu individu apabila memiliki saham, kecuali
JAWABAN :Potensi mengalami penipuan

10. Berapa maksimum nominal transaksi pengiriman dana melalui jalur Western Union
JAWABAN :100000000

11. Berapa jangka waktu berjalannya Autopayment Iuran BRIFINE

JAWABAN :1 Bulan sekali

12. Berikut ini termasuk pedoman menghindari risiko fraud di Unit Kerja oleh FL dan Leader FL
JAWABAN :Supervisor/Atasan Frontliner harus memonitor implementasi penyimpanan barang
pribadi

13. Berikut merupakan pernyataan yang tepat perihal obligasi pemerintah ritel
JAWABAN :Periode pembayaran kupon : Bulanan

14. Berikut ini merupakan solusi yang paling tepat dalam menangani lamanya pelayanan nasabah di
UKO
JAWABAN :Melakukan roleplay dengan stopwatch

15. Berikut ini edukasi yang dapat disampaikan oleh Teller kepada nasabah setelah transaksi Transfer
nya selesai
JAWABAN :Mengedukasi bertransaksi melalui BRImo, ATM atau agen Brilink terdekat

16. Berikut ini yang termasuk data primary yang harus CS tanyakan saat verifikasi data nasabah
JAWABAN :Nama Gadis Ibu Kandung

17. Pada jalur pengiriman Western Union, disebut status transaksi apakah yang mana Dana
dikembalikan dan Nasabah diarahkan menghubungi Call Center Western Union untuk mendapatkan
kode MTCN Refund
JAWABAN :Refunded

18. Jenis reksadana apakah yang mana Mayoritas portfolio (80% atau lebih) merupakan bersifat
hutang (obligasi)
JAWABAN :Reksa Dana Pendapatan Tetap

19. Berapa lama kah SLA pengaduan terbaru pada case nasabah gagal transaksi di EDC BRI & saldo
rekening berkurang
JAWABAN :9 HK

20. Bagaimanakah karakteristik PIN agen/counterpart yg dapat dilakukan tarik tunai luar negeri melalui
agen Brilink
JAWABAN :Numerik

21. PerubahanData Nasabah yang dilakukan di Unit Kerja dilakukan berdasarkan

JAWABAN :Kehadiran & Perintah Tertulis Nasabah pada Form

22. Berikut ini hal yang perlu diperhatikan Unit Kerja dalam melakukan perubahan data, kecuali
JAWABAN :Tanpa perlu Dual Control/Verifikasi Atasan

23. Berikut ini cara yang dapat nasabah lakukan jika hendak mendaftarkan Autopayment Iuran
BRIFINE
JAWABAN :Nasabah mengisi form perubahan data, kemudian UB/CS mendaftarkan melalui aplikasi
NDS-DPLKFEST

24. Berikut ini metode pengiriman dana melalui jalur Swift

JAWABAN :Transfer ke rekening Bank

25. Berikut informasi dan solusi yang dapat sampaikan Satpam kepada nasabah yang hendak blokir
kartu debit karena kartu hilang atau tertelan di mesin ATM dan nasabah sudah memiliki akun BRImo
JAWABAN : Memberikan edukasi untuk pemblokiran Kartu Debit melalui aplikasi BRImo ( Menu
disable/enable)

26. Berdasarkan apakah unit kerja dapat melakukan perubahan data nasabah?
Jawab : Kehadiran tertulis dan perintah tertulis dari nasabah pada form yang sesuai dengan ketentuan

27. Berapakah biaya setor tunai dalam kota tanpa berita yang dilakukan melalui Teller?
Answer : Tidak dikenakan biaya
28. Bagaimanakah petugas menyampaikan biaya setor tunai antar kota dengan berita sesuai dengan
courtesy yang dilakukan oleh Teller?
Answer : "Bapak/Ibu untuk transaksi penyetoran tunai melalui Teller akan dikenakan biaya sebesar
Rp10.000,- Apakah Bapak/Ibu berkenan?"

29. Pak Rezi mengunjungi uker untuk melakukan setor tunai sebesar lima puluh juta rupiah, namun
karena terburu-buru Pak Rezi tidak menyadari bahwa dirinya tidak membawa KTP maupun dokumen
identitas lainnya. Solusi apakah yang dapat dilakukan Teller apabila nasabah tidak dapat menunjukkan
fisik KTP elektroniknya?
Answer : Meminta nasabah untuk login pada aplikasi Identitas Kependudukan Digital (IKD) dan
menunjukkan bukti digital

30. Saat jam layanan masih berlangsung, Bu Hani selaku SPV mendapatkan telepon yang mengaku
sebagai nasabah untuk melakukan perubahan nomor HP. Langkah apa yang tepat untuk dilakukan oleh
Bu Hani?
Answer : Menolak secara halus dengan menyampaikan courtesy "Mohon maaf Bapak/Ibu, apabila
ingin melakukan perubahan data pribadi pada sistem kami, silakan Bapak/Ibu datang ke kantor BRI
terdekat denga membawa KTP."

31. Lusi datang ke unit kerja untuk melakukan perubahan perubahan nomor HP dikarenakan nomor HP
Lusi yang lama sudah tidak aktif. Namun, saat verifikasi terdapat informasi yang tidak sesuai. Apakah
yang dapat dilakukan oleh petugas untuk memverifikasi data Lusi?
Answer : Menanyakan pertanyaan tambahan kepada nasabah seperti alamat domisili dan transaksi
terakhir yang dilakukan

32. Setiap tanggal 15, Bu Tini melakukan pembayaran listrik melalui BRImo. Namun, pada tagihan bulan
berjalan, transaksi pembayaran mengalami kegagalan. Apakah yang dapat dilakukan oleh petugas untuk
membantu Bu Tini?
Answer : Menginfokan bahwa kendala gagal bayar tagihan dapat langsung dilaporkan melalui
BRImo

33. Pak Jefri mengalami transaksi gagal top-up Brizzi saldo berkurang dan sudah berhasil membuat
laporan melalui BRImo. Informasi apakah yang tepat untuk selanjutnya dapat disampaikan kepada Pak
Jefri?
Answer : Menginfokan untuk melakukan pengecekan status pengaduan di BRImo dan menunggu
selama 5 hari kerja

34. Apabila terdapat nasabah yang ingin melakukan penarikan tunai sejumlah lima juta yang ditransfer
dari rekening luar negeri, maka petugas dapat menginfokan nasabah bahwa…
Answer : Pengambilan uang tunai sudah dapat dilakukan melalui Agen BRILink terdekat dimanapun
sesuai jam operasional Agen BRILink

35. Pak Tio diinfokan oleh kerabatnya yang bekerja di Malayasia bahwa ia telah mentransfer sejumlah
uang ke rekening Pak Tio. Pak Tio tidak memiliki BRImo dan hanya memiliki kartu debit. Hal apa yang
dapat dilakukan oleh petugas agar Pak Tio dapat mengambil uang yang ditransfer ke rekeningnya?
Answer : Menginfokan serta mengedukasi bahwa pengambilan transfer dari luar negeri dapat
dilakukan melalui agen BRILink dengan maksimal pencairan tunai sebesar sepuluh juta
36. Seorang nasabah datang ke unit kerja dan menanyakan perihal Autopayment BRIFINE DPLK BRI.
Berikut ini yang dimaksud dengan fitur Autopayment BRIFINE DPLK, kecuali…
Answer : Fitur untuk memudahkan nasabah dalam melakukan transfer uang ke sesama BRI

37. Pada saat proses pendebetan autopayment saldo peserta ternyata kurang/tidak cukup. Apakah yang
dapat diinfokan kepada nasabah?
Answer : Proses pendebetan (Autopayment) ulang akan dilakukan 1 (satu) kali Setiap Hari, selama 3
(Tiga) hari berturut-turut. Pada hari H tanggal iuran rutin dan akan di retry 3 hari berikutnya.

38. Jika nasabah ingin melakukan transfer melalui fitur transfer internasional jalur Western Union di
BRImo, berpakah maksimal nominal transaksi yang dapat diinfokan kepada nasabah?
Answer : Maksimum nominal per transaksi sebesar Seratus Juta Rupiah

39. Anak Bu Yuni sedang berkuliah di luar negeri, karena suatu keadaan mendesak anaknya minta untuk
dikirimkan uang segera. Namun, karena kondisi sudah sore dan uker sudah tutup, Bu Yuni menanyakan
Satpam untuk melakukan transaksi di Teller sementara dirinya sudah memiliki BRImo. Apakah yang
dapat dilakukan oleh petugas?
Answer : Menginfokan bahwa nasabah tidak perlu khawatir karena nasabah sudah dapat melakukan
transfer di BRImo melalui fitur transfer internasional jalur Western Union tanpa harus lagi datang ke
uker

40. Bapak Sandi datang mengunjungi Unit kerja BRI untuk melakukan pembukaan rekening giro,
Berapakah biaya setoran awal yang harus disetorkan oleh Bapak sandi?
Answer : Rp.500.000,-

41. Bapak Eki merupakan salah satu nasabah Bank BRI yang mempunyai jenis simpanan Giro di BRI.
Berapakah biaya administrasi bulan yang dibebankan untuk jenis simpanan giro Bapak Eki tersebut?
Answer : Gratis jika ratas saldo ? Rp 10 jt

42. Nasabah datang ke unit kerja BRI melaporkan kehilangan ponsel dan ingin nasabah ingin melakukan
penghapusan layanan SMS Notifikasi dan BRImo yang terdaftar di BRI. . Call type berepakah yang
digunakan oleh CS saat penginputan laporan pada aplikasi BRIcare?
JAWABAN : 8425

43. Berikut ini merupakan alasan permintaan nasabah terkait ingin melakukan penghapusan layanan
SMS Notifikasi, BRImo dan M-token, kecuali:
JAWABAN : Terlapor sebagai pelaku indikasi penipuan atau kejahatan perbankan (Fraud)

44. Apabila terdapat nasabah yang ingin melakukan pengajuan permintaan penghapusan layanan SMS
notifikasi, maka sebagai CS langkah yang dapat dilakukan adalah…
JAWABAN : Memberikan edukasi terkait penggunaan layanan SMS notifikasi yang berfungsi untuk
pemberitahuan dana masuk atau keluar dari transaksi yang terjadi di rekening

45. Saat jam layanan masih berlangsung, Bu Hani selaku SPV mendapatkan telepon yang mengaku
sebagai nasabah untuk melakukan perubahan nomor HP. Langkah apa yang tepat untuk dilakukan oleh
Bu Hani?
JAWABAN : Menolak secara halus dengan menyampaikan courtesy "Mohon maaf Bapak/Ibu, apabila
ingin melakukan perubahan data pribadi pada sistem kami, silakan Bapak/Ibu datang ke kantor BRI
terdekat dengan membawa KTP."

46. Apabila terdapat nasabah yang ingin melakukan pengajuan permintaan penghapusan layanan SMS
notifikasi, maka sebagai CS langkah yang dapat dilakukan adalah…
JAWABAN : Memberikan edukasi terkait penggunaan layanan SMS Notifikasi yang berfungsi untuk
pemberitahuan dana masuk/keluar dari transaksi yang terjadi di rekening

47. Setiap tanggal 15, Bu Tini melakukan pembayaran listrik melalui BRImo. Namun, pada tagihan bulan
berjalan, transaksi pembayaran mengalami kegagalan. Apakah yang dapat dilakukan oleh petugas untuk
membantu Bu Tini?
JAWABAN : Menginfokan bahwa kendala gagal bayar tagihan dapat langsung dilaporkan
melalui BRImo

48. Pak Jefri mengalami transaksi gagal top-up Brizzi saldo berkurang dan sudah berhasil membuat
laporan melalui BRImo. Informasi apakah yang tepat untuk selanjutnya dapat disampaikan kepada Pak
Jefri?
JAWABAN : Menginfokan untuk melakukan pengecekan status pengaduan di BRImo dan menunggu
selama 5 hari kerja

49. Pak Safri ingin melakukan cettak mutasi rekening di uker, tetapi kondisi banking hall sedang ramai.
Sebagai Satpam, apa yang dapat dilakukan untuk membantu Pak Safri?
JAWABAN : Menanyakan kepemilikan BRImo dan mengedukasi bahwa cetak mutasi rekening
dapat dilakukan di BRImo hingga rentang waktu s/d 5 tahun ke belakang

50. Pak Soleh sudah berhasil melakukan cetak mutasi rekening melalui BRImo yang dibantu oleh
Satpam, maka setelah transaksi berhasil petugas dapat menyampaikan courtesy yang tepat berupa…
JAWABAN : "Bapak/Ibu, silakan untuk informasi mutasi sudah dapat dilakukan pengecekannya, jika
ingin menyimpan informasi mutasi Bapak/Ibu dapat mengunduh dari dokumen yang dikirimkan ke
alamat email terdaftar pada BRImo"

51. Heri datang ke uker untuk melakukan cetak mutasi rekening. Setelah dilakukan probing, Heri
memiliki BRImo tetapi BRImo nya terkendala dan ia tidak bersedia untuk diselesaikan oleh satpam.
Langkah apa yang dapat dilakukan oleh Satpam?
JAWABAN : Mengarahkan nasabah ke Customer Service

52. Dalam melakukan perubahan data, petugas tidak diperkenankan melakukan hal tersebut atas
instruksi nasabah yang dapat dilakukan melalui sarana komunikasi, kecuali…
JAWABAN : Koran

53. Salah satu bentuk pedoman resiko untuk menghindari fraud di unit kerja selama jam operasional
layanan, maka FL tidak diperkenankan untuk…
JAWABAN : Membawa serta menggunakan HP di ruang kerja/counter banking hall selama
jam operasional layanan
54. Bu Kiki melakukan setor tunai di ATM dekat SPBU rumahnya, namun muncul pemberitahuan bahwa
penyetoran gagal dan saldo tidak masuk ke rekening. Berapa lamakah SLA penyelesaian yang
dibutuhkan agar uang Bu Kiki dapat kembali?
JAWABAN : Menginfokan SLA 8 hari kerja

55. Pak Tiko mengalami kendala gagal tarik tunai tetapi uang tidak keluar dan saldonya berkurang, lalu
Pak Tiko melaporkan kepada Satpam. Apakah yang dapat diinfokan kepada nasabah?
JAWABAN : Mrnginfokan untuk melakukan pengaduan melalui BRImo

56. Anak Bu Yuni sedang berkuliah di luar negeri, karena suatu keadaan mendesak anaknya minta untuk
dikirimkan uang segera. Namun, Bu Yuni hanya memiliki BRImo. Apakah yang dapat dilakukan oleh
petugas?
JAWABAN : Menginfokan bahwa nasabah tidak perlu khawatir karena nasabah sudah dapat melakukan
transfer di BRImo melalui fitur transfer internasional jalur Western Union tanpa harus lagi datang ke
uker

57. Jika nasabah ingin melakukan transfer melalui fitur transfer internasional jalur Western Union di
BRImo, berapakah maksimal nominal transaksi yang dapat diinfokan kepada nasabah?
JAWABAN : Maksimum nominal per transaksi sebesar Seratus Juta Rupiah

58. Bapak Eki merupakan salah satu nasabah Bank BRI yang mempunyai jenis simpanan Giro di BRI.
Berapakah biaya administrasi bulan yang dibebankan untuk jenis simpanan giro Bapak Eki tersebut?
JAWABAN : Gratis jika ratas saldo ? Rp 10 jt

59. Berapakah batas maksimal transfer ke sesama BRI melalui mobile banking BRI untuk jenis rekening
giro platinum?
JAWABAN : Rp.50.000.000

60. Berapakah batas maksimal transfer antar bank melalui mobile banking BRI untuk jenis rekening giro
platinum?
JAWABAN : Rp.25.000.000

61. Ibu Rini ingin melakukan pembelian pulsa melalui ATM BRI. Berapakah maksimal pembelian pulsa
jika Ibu Rini mempunyai jenis rekening giro platinum BRI?
JAWABAN : Rp.1.000.000,-

62. Pak Tio diinfokan oleh kerabatnya yang bekerja di Malayasia bahwa ia telah mentransfer sejumlah
uang ke rekening Pak Tio. Pak Tio tidak memiliki BRImo dan hanya memiliki kartu debit. Hal apa yang
dapat dilakukan oleh petugas agar Pak Tio dapat mengambil uang yang ditransfer ke rekeningnya?
JAWABAN : Menginfokan serta mengedukasi bahwa pengambilan transfer dari luar negeri dapat
dilakukan melalui agen BRILink dengan maksimal pencairan tunai sebesar sepuluh juta

63. Apabila terdapat nasabah yang ingin melakukan penarikan tunai sejumlah lima juta yang ditransfer
dari rekening luar negeri, maka petugas dapat menginfokan nasabah bahwa…
JAWABAN : Pengambilan uang tunai sudah dapat dilakukan melalui Agen BRILink terdekat
dimanapun sesuai jam operasional Agen BRILink
64. Seorang nasabah datang ke unit kerja dan menanyakan perihal Autopayment BRIFINE DPLK BRI.
Berikut ini yang dimaksud dengan fitur Autopayment BRIFINE DPLK, kecuali…
JAWABAN : Fitur untuk memudahkan nasabah dalam melakukan transfer uang ke sesama BRI

65. Pada saat proses pendebetan autopayment saldo peserta ternyata kurang/tidak cukup. Apakah yang
dapat diinfokan kepada nasabah?
JAWABAN : Proses pendebetan (Autopayment) ulang akan dilakukan 1 (satu) kali Setiap Hari, selama
3 (Tiga) hari berturut-turut. Pada hari H tanggal iuran rutin dan akan di retry 3 hari berikutnya.

66. Anak Bu Yuni sedang berkuliah di luar negeri, karena suatu keadaan mendesak anaknya minta untuk
dikirimkan uang segera. Namun, karena kondisi sudah sore dan uker sudah tutup, Bu Yuni menanyakan
Satpam untuk melakukan transaksi di Teller sementara dirinya sudah memiliki BRImo. Apakah yang
dapat dilakukan oleh petugas?
JAWABAN : Menginfokan bahwa nasabah tidak perlu khawatir karena nasabah sudah dapat
melakukan transfer di BRImo melalui fitur transfer internasional jalur Western Union tanpa harus lagi
datang ke uker

67. Jika nasabah ingin melakukan transfer melalui fitur transfer internasional jalur Western Union di
BRImo, berpakah maksimal nominal transaksi yang dapat diinfokan kepada nasabah?
JAWABAN : Maksimum nominal per transaksi sebesar Seratus Juta Rupiah

68. Berapakah batas maksimal transfer ke sesama BRI melalui mobile banking BRI untuk jenis rekening
giro platinum?
JAWABAN : Rp.50.000.000

69. Berapakah batas maksimal transfer antar bank melalui mobile banking BRI untuk jenis rekening giro
platinum?
JAWABAN : Rp.25.000.000