KUNCI JAWABAN E-LEARNING DIVISI SCC JUNI2023

WAJIB 100
1. Sebelum melakukan serah terima password hal yang harus dilakukan oleh Pincapem / MO /
AMO / Ka. Unit/ SPV adalah
Jawaban: Melakukan register di buku serah terima password

2. Nasabah memiliki beberapa rekening di BRI dan akun BRImo sudah terdaftar. Salah satu
rekeningnya belum berstatus finansial dan ingin menjadikan rekening tersebut sebagai
sumber dana saat akan melakukan transaksi finansial di BRImo. Maka fitur di BRImo yang
dapat dimanfaatkan oleh nasabah adalah
Jawaban: Aktivasi Status Finansial

3. Jika terjadi pergantian pemegang User ID dalam kurun waktu kurang dari 1 (satu) hari kerja,
maka yang dilakukan adalah
Jawaban: Pergantian Password saja

4. Perangkat-perangkat yang harus disiapkan saat registrasi KTP Digital adalah sebagai berikut,
kecuali
Jawaban: Nomor Rekening

5. Berikut hal-hal yang harus diperhatikan saat melakukan aktivasi KTP Digital
Jawaban: Aktivasi perlu didampingi petugas Dukcapil karena memerlukan verifikasi dan
validasi yang ketat (face recognation)

6. Berikut ini yang merupakan proses yang benar dalam mengurangi terjadinya tindak pidana
jual beli rekening adalah
Jawaban: CDD, EDD, dan Pelaporan STR

7. Setelah pengajuan pembuatan e-Statement berhasil, nasabah dapat melakukan unduh e-

Statement tersebut melalui
Jawaban: BRImo dan Email

8. Berikut fitur-fitur terbaru yang sudah tersedia pada SABRINA, kecuali

Jawaban: Create tiket pengaduan

9. Berikut informasi dan solusi yang dapat sampaikan Satpam kepada nasabah yang hendak
blokir kartu debit karena kartu hilang atau tertelan di mesin ATM dan nasabah sudah memiliki
akun BRImo
Jawaban: Memberikan edukasi untuk pemblokiran Kartu Debit melalui aplikasi BRImo (menu
disable/enable)

10. Nasabah menyampaikan keluhan atas kegagalan transaksi tarik tunai di ATM BRI yang
menyebabkan saldo nasabah berkurang. Apa yang harus disampaikan Customer Service
setelah melakukan Greeting kepada nasabah
Jawaban: Menyampaikan Empati
 KUNCI JAWABAN E-LEARNING DIVISI SCC JUNI2023
WAJIB 100
11. Apakah yang diinput untuk dapat masuk pada chatbot helpdesk?
Jawaban: User id diisi Personal number dan Password diisi password bristars pekerja

12. Berikut fitur-fitur Sabrina yang masih dalam rencana pengembangan, kecuali
Jawaban: Penambahan status dan SLA pengaduan

13. Apakah nama alamat url untuk dapat mengakses chatbot Helpdesk?
Jawaban: Helpdesk.bri.co.id/widget

14. Berikut langkah-langkah yang harus nasabah lakukan dalam proses aktivasi status finansial
rekening nasabah, kecuali
Jawaban: Memfoto KK

15. Apakah menu yang digunakan untuk mempercepat proses penyelesaian tiket BRISolutions?
Jawaban: BRISolutions Urgent

16. Berikut kaidah-kaidah pengaman Password, kecuali

Jawaban: Password tidak diganti secara rutin

17. Berikut courtesy yang dapat disampaikan oleh Teller apabila terdapat nasabah/WIC yang
belum/tidak mengisi field alamat secara lengkap tetapi nasabah/WIC mengetahui alamat
penerima transfer
Jawaban: “Terima kasih Bapak/Ibu telah bersedia mengisi formulirnya, tetapi untuk field
alamat tujuan pengiriman uang yang Bapak/Ibu isi masih kurang lengkap. Apakah Bapak/Ibu
berkenan untuk mengisi alamat lengkap tujuan penerima transfernya?”

18. Berikut ini merupakan dampak dari jual beli rekening bagi penyedia jasa keuangan, kecuali
Jawaban: Bank menjadi terkenal karena banyak yang menggunakan rekening BRI

19. Sesuai UU No. 08 Tahun 2010 UU No 9 Tahun 2013 yang merupakan saksi dari pelaku tindak
pindana pencucian uang adalah
Jawaban: Penjara 20 tahun dan denda sebesar Rp 10 Miliar

20. Berdasarkan SE.13-DIR/KPD/02/2020 tentang Penetapan dan Penggunaan Formulir Utama

BRI, bahwa pada formulir slip pengiriman uang (OPS-03) terdapat field yang wajib diisi oleh
nasabah/WIC (bersifat mandatory), field tersebut yaitu
Jawaban: Alamat penerima transfer