BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Transformasi digital adalah perubahan yang terkait dengan penerapan

teknologi digital di hampir semua aspek di masyarakat. Tahap transformasi
sendiri berarti bahwa penggunaan digital secara inheren memungkinkan jenis
inovasi dan kreativitas baru, daripada hanya meningkatkan dan mendukung
metode tradisional.

Dalam arti sempit, "transformasi digital" dapat merujuk pada konsep

"tanpa kertas", dan mencapai "kematangan bisnis digital" yang mempengaruhi
baik bisnis individu maupun seluruh segmen masyarakat, seperti pemerintah,
mass communication, seni, kedokteran, sains, dan tidak terkecuali perbankan.

Transformasi digital digambarkan sebagai "total dan keseluruhan efek

sosial dari digitalisasi". Digitalisasi telah memungkinkan proses digitalisasi, yang
menghasilkan peluang lebih kuat untuk mengubah dan mengubah model bisnis
yang ada, pola konsumsi, struktur sosio-ekonomi, ukuran hukum dan kebijakan,
pola organisasi, hambatan budaya, dll.

Transformasi digital adalah tantangan sekaligus peluang yang besar.

Ketika merencanakan transformasi digital, sebuah perusahaan harus
mempertimbangkan perubahan budaya yang akan mereka hadapi ketika pekerja
dan pemimpin perusahaan menyesuaikan diri dengan mengadopsi dan
mengandalkan teknologi yang tidak dikenal sebelumnya. Transformasi digital
telah menciptakan tantangan dan peluang pasar yang unik, karena perusahaan
harus bersaing dengan pesaing lain yang memanfaatkan celah sekecil apapun
untuk dapat memanfaatkan kemudahan yang disediakan oleh teknologi. Selain itu,
karena sangat penting diberikannya teknologi saat ini dan meluasnya
penggunaannya, implikasi digitalisasi untuk pendapatan, laba dan peluang

1
memiliki potensi kenaikan yang dramatis. Berikut beberapa contoh nyata
transformasi digital di beberapa bidang.

1. Transformasi digital dalam manajemen perhotelan

Ini berfokus pada transformasi digital ambisius, yang bertujuan

untuk menempatkan pelanggan kembali di pusat strategi dan operasinya.
Kita perlu menilai struktur organisasi untuk merangkul transformasi
digital dan mengidentifikasi bagaimana data dari konten dan ulasan
online mungkin memainkan peran dalam meningkatkan pemesanan.
Kemajuan terbaru dalam hal ini adalah biro perjalanan online, agregator
layanan seperti Traveloka, Booking.com, AirBnB, dll.

2. Transformasi digital dalam e-commerce

Digital experience menjadi tidak terelakkan tanpa interaksi e-

commerce. Situs e-commerce besar seperti Amazon.com, Alibaba.com
telah mengubah pengalaman berbelanja masyarakat dunia. Kini
seseorang tidak perlu keluar rumah hanya untuk berbelanja keperluan
sehari-hari mereka. Yang perlu mereka lakukan hanyalah memilih barang
yang mereka inginkan melalui sebuah smartphone, dan sesaat kemudian
mereka bisa menerima barang tersebut melalui kurir ekspedisi. Namun
seiring dengan perkembangan tersebut, para penggeliat e-commerce
memiliki tugas yang lebih menantang untuk menghindari kejadian yang
mengarah pada pelanggaran keamanan seperti pencurian nomor kartu
debit dan kartu kredit serta informasi pribadi jutaan pelanggan.

3. Transformasi digital dalam pembelajaran

Dengan peningkatan alat pembelajaran online, setiap individu

maupun organisasi dapat mengembangkan kemampuannya maupun
meningkatkan wawasannya dengan lebih mudah. Mereka dapat
mendapatkan pembelajaran melalui video, aplikasi belajar online, serta
komunitas pembelajaran online. Hal tersebut berarti cara konvensional

2
 tidak hanya menjadi satu-satunya cara setiap individu untuk belajar,
melainkan bisa dilakukan melalui media online.

4. Transformasi Digital dalam perbankan

Ini berfokus pada transformasi digital dari sektor perbankan

dalam mencari pertumbuhan regional di tengah era digital baru. Bank
telah banyak berinvestasi dalam teknologi dan infrastruktur, yang
membawa perubahan dramatis dan mengganti sektor ini untuk inovasi
digital. Dari perbankan online, ketersediaan ATM di setiap sudut dan
sudut telah memperkaya pengalaman pengguna. Kekuatan utama dari
strategi transformasi digital melibatkan perombakan organisasi,
peningkatan cepat platform digital yang sangat skalabel, pengaruh
teknologi untuk meningkatkan pengalaman customer, dan evolusi
internal serta kemitraan eksternal dalam mencari inovasi digital baru.

Dengan segala tantangan tersebut, BCA sebagai bank yang

dinamis tentunya selalu siap untuk menjawab segala tantangan di setiap
era yang selalu berganti. Pada era transformasi digital ini, BCA
melakukan beberapa peningkatan dalam berbagai aspek, yaitu teknologi
solusi digital banking dan teknologi digital internal.

1.2 Maksud dan Tujuan

Adapun maksud dan tujuan penulisan karya tulis “Program Permagangan

Bakti BCA” adalah sebagai salah satu syarat evaluasi para peserta permagangan
Bakti BCA, sebagai kelengkapan penilaian diri guna memenuhi syarat naik tahap
yang ditentukan pihak BCA.

Karya tulis ini juga dibuat untuk memberikan informasi mengenai BCA
yang saat ini terus melakukan inovasi-inovasi dalam segala hal, khususnya dalam
aspek teknologi yang saat ini terus berkembang pesat di era transformasi digital.

3
 BAB II

WUJUD TRANSFORMASI DIGITAL BCA

Dari waktu ke waktu, dunia selalu berubah secara dinamis. Perubahan

tersebut terjadi pada berbagai aspek kehidupan, termasuk aspek perbankan yang
saat ini menjadi salah satu pilar bagi keberlangsungan ekonomi di dunia.
Perubahan-perubahan yang saat ini terjadi tidak dapat dielakkan, dan mau tidak
mau para pekerja perbankan harus melakukan inovasi untuk menjawab tantangan
tersebut.

Saat ini, BCA telah melakukan inovasi-inovasi untuk tetap survive di era
transformasi digital ini. Hal tersebut dapat dibuktikan dengan penghargaan yang
didapatkan oleh BCA pada ajang penghargaan Infobank Digital Brands Awards
2017 di Hotel Shang-ri La Jakarta pada tanggal 30 Maret 2017.

Mengapa BCA harus melakukan inovasi-inovasi tersebut? Hal tersebut

tentunya dikarenakan BCA ingin selalu mengedepankan kebutuhan nasabah yang
kian beragam di era teknologi informasi yang kian pesat ini. Kebutuhan nasabah
yang semakin meningkat serta tuntutan yang mengharuskan segala hal dilakukan
dengan praktis harusnya berbanding lurus dengan kemudahan transaksi yang bisa
diberikan bank kepada nasabah, agar nasabah senantiasa merasa nyaman dalam
bertransaksi yang akhirnya dapat meningkatkan loyalitas nasabah kepada bank
tersebut.

Ada beberapa inovasi yang dilakukan BCA agar terus dapat meningkatkan
eksistensinya di dunia perbankan, yaitu dengen meningkatkan teknologi solusi
digital banking dan teknologi digital internal untuk menunjang keberlangsungan
era transformasi digital.

4
2.1 Teknologi Solusi Digital Banking

Dalam memberikan solusi kepada nasabah, BCA melakukan beberapa

inovasi dalam aspek digital banking. BCA kini bukan hanya sebagai sebuah bank
dalam arti harfiah, lebih daripada itu BCA merupakan segala solusi perbankan
yang dapat diakses dalam genggaman nasabah.

Saat ini BCA sudah menyediakan beberapa produk solusi digital terbaik
yang dapat diakses nasabah untuk bertransaksi kapanpun dan dimanapun,
diantaranya BCA Mobile, Vira, Sakuku, dan e-Branch.

2.1.1. BCA Mobile

Cukup dengan terhubung internet, nasabah dapat mengakses

rekening yang terhubung ke no handphone pribadi dan seluruh urusan
perbankan nasabah selesai dalam hitungan menit. Ini yang ditawarkan
BCA mobile, aplikasi pada smartphone yang dapat nasabah gunakan
untuk transaksi perbankan, baik mobile banking BCA (m-BCA)
maupun internet banking BCA (KlikBCA versi smartphone), kapan
dan di manapun nasabah berada.
Nasabah dapat menikmati fitur-fitur dibawah ini ketika
menggunakan aplikasi BCA Mobile:
 Fasilitas Blokir Kartu ATM BCA melalui menu m-Admin →
Blokir Kartu ATM
 Fasilitas Blokir Kartu Kredit BCA melalui menu m-Admin →
Blokir Kartu Kredit

5
 Fasilitas Aktivasi Kartu Kredit BCA melalui menu m-Admin →
Aktivasi Kartu Kredit
 Fasilitas Membuat/mengubah PIN Kartu Kredit BCA melalui
menu m-Admin → Buat/Ubah PIN.
 Fasilitas Transaksi Tanpa Kartu melalui menu Setor Tarik →
Tarik → pilih nominal uang yang akan diambil .
 Fasilitas Setor Tanpa Kartu melalui menu Setor Tarik → Setor →
pilih rekening tujuan.
 Buka Rekening Baru → isi data sesuai identias → memilih
cabang tedekat untuk pengambilan ATM / Buku Tabungan →
foto wajah, kartu identitas ( KTP / Paspor) , Tanda tangan sesuai
identias, NPWP ( jika ada ) → video call dengan customer service
online → ATM dan Buku Tabungan tinggal diamil dicabang.
 Ganti kode akses M BCA
 Launcher KlikBCA
 Fasilitas Info BCA yang berisi beragam informasi menarik terkini
dari BCA. Dapatkan informasi lengkap dari Info BCA di sini.
 Info saldo Flazz untuk kemudahan untuk cek saldo serta
informasi 10 transaksi terakhir dari kartu Flazz, pada smartphone
Android yang dilengkapi dengan fitur Near Field Communication
(NFC).

6
2.1.2 Vira

Vira (Virtual Assistant Chat Banking BCA) adalah salah satu

inovasi terbaru yang dikembangkan oleh BCA. Vira sendiri
merupakan layanan asisten virtual BCA melalui aplikasi chatting,
yaitu LINE, Facebook Messenger, Kaskus Chat, dan Google
Assistant.
Seperti telah diketahui bahwa pada saat ini masyarakat lebih
sering menggunakan media sosial sebagai media untuk berkomunikasi
dan meningkatkan eksistensi, sehingga dapat dipastikan sebagian
waktunya lebih banyak digunakan untuk mengakses media sosial.
Maka melihat peluang tersebut, BCA mengembangkan Vira yang
dapat diakses dari akun media sosial.
Melalui Vira, nasabah dapat mengetahui informasi promo
terkini, lokasi ATM terdekat, dan informasi perbankan lainnya seperti
cek saldo dan cek mutasi. Tidak hanya itu, Vira dapat memberikan
kenyamanan kepada nasabah saat bertransaksi karena Vira didesain
untuk melayani nasabah selayaknya manusia.

7
2.1.3 Sakuku

Sakuku adalah uang elektronik yang dapat digunakan

bertransaksi melalui aplikasi smartphone dalam melakukan bayar
belanja, isi pulsa, dan transaksi perbankan lainnya.
Dengan sakuku, nasabah tidak perlu lagi membawa uang tunai
dalam jumlah besar karena banyak transaksi yang dapat dilakukan
menggunakan sakuku.
Ada beberapa fitur di dalam sakuku yang dapat membuat
nasabah semakin mudah dalam bertransaksi, yaitu:
 Isi Pulsa: Dengan fitur ini nasabah dapat mengisi pulsa sendiri
atau mengisi pulsa teman. Nasabah bahkan dapat meminta isi
pulsa ke teman Sakuku.
 Transfer: Nasabah dapat melakukan transfer uang atau meminta
transfer kepada teman yang memiliki Sakuku. Dengan minimal
transfer Rp 5.000, teman yang diminta atau meminta transfer
harus lebih dulu mengaktifkan Sakuku Plus.
 Split Bill: Dengan fitur ini nasabah dapat berbagi tagihan dengan
teman. Fitur ini bisa melakukan berbagi tagihan ke maksimal 9
orang teman yang juga sudah mengaktifkan Sakuku Plus
 Tarik Tunai di ATM BCA: Ada cara baru untuk ambil uang tanpa
kartu di ATM BCA berlogo Sakuku. Jika sudah mengaktifkan
Sakuku Plus, nasabah dapat menarik uang tunai kelipatan Rp
50.000 dengan maksimal penarikan Rp 1.250.000.

8
2.1.4 eBranch

Cukup melalui ponsel, nasabah dapat mengakses aplikasi

eBranch BCA untuk pengisian formulir (mobile form) secara online.
Mobile form tersebut bisa di isi kapan saja dan dimana saja sehingga
memudahkan nasabah dan mempercepat transaksi ketika nasabah
datang ke cabang. Berikut beberapa keuntungan menggunakan
eBranch:
 Mobile form untuk pengisisan data nasabah yang akan membuka
rekening dengan menghasilkan nomor referensi bisa dijalankan di
semua cabang BCA: Dengan sistem yang terintegrasi ke seluruh
cabang BCA, transaksi bisa dijalankan di cabang mana saja.
 Reservasi waktu layanan di cabang yang diinginkan. Nasabah
dapat menentukan tanggal, jam, dan cabang yang diinginkan,
sehingga nasabah tidak perlu antri lama untuk dilayani.
 Melihat bukti transaksi dengan mudah dan nyaman: Nasabah
dapat melihat seluruh histori transaksidengan mudah di aplikasi
atau di email pribadi.
 Informasi produk: Melalui informasi produk, nasabah dapat
menentukan produk mana yang cocok dimiliki sesuai dengan
kebutuhan.
 Notifikasi Reminder: Nasabah tidak lagi lupa melakukan
transaksi. Fitur notifikasi reminder akan ingatkan nasabah bila
ada transaksi yang belum dilakukan.

9
 Nasabah dapat membuat transaksi baik transaksi teller maupun
transaksi CSO. Namun saat ini hanya tersedia transaksi setoran tunai
untuk transaksi teller, dan pembukaan rekening untuk transaksi CSO,
dan sedang dikembangkan untuk transaksi lainnya.

2.2 Teknologi Digital Internal BCA

Tidak hanya melakukan pengembangan dalam teknologi untuk solusi

nasabah, BCA juga melakukan pengembangan teknologi untuk menunjang para
karyawan BCA agar senantiasa up to date dan mudah untuk mengakses segala
hal yang berhubungan dengan nasabah dan pekerjaan.

Beberapa aplikasi dibuat untuk menunjang karyawan dalam menjalankan

pekerjaannya, diantaranya yaitu:

2.2.1 MC2 (My Collaboration Community)

MC2 merupakan aplikasi forum interaktif dengan fitur chatting

untuk kebutuhan internal BCA dengan kemampuan multi akses, baik
dari PC maupun perangkat mobile.
Lewat aplikasi ini, karyawan BCA dapat melakukan sharing
dengan karyawan lainnya yang berasal dari cabang manapun untuk
berbagi ilmu dan untuk mencari pemecahan masalah dari sebuah case
yang mungkin dialami oleh suatu cabang.

10
2.2.2 My Core

My Core merupakan tools berbasis perangkat mobile yang

digunakan oleh AO maupun RO guna mempermudah dan
mempercepat layanan yang diberikan kepada nasabah atau calon
debitur.

2.2.3 My Quick Action

My Quick Action adalah aplikasi yang memudahkan unit kerja

KP dan Cabang dalam menindaklanjuti dan memonitor setiap masalah
yang terjadi, baik di dalam unit kerja tersebut maupun antar unit kerja.

2.2.4 BliMS

BCA Library Integrated Management System, atau yang sering

disebut BliMS merupakan aplikasi perpustakaan digital untuk
meminjam dna membaca konten digital.

11
2.2.5 My Video

My Video merupakan aplikasi yang berisi informasi-informasi

dalam bentuk video untuk kebutuhan internal BCA. Melalui My
Video, setiap karyawan tidak hanya mendapatkan informasi yang
dikemas secara menarik, namun juga bisa jadi wadah setiap karyawan
untuk menuangkan kreativitasnya.

2.2.6 HC Inspire

Aplikasi ini merupakan aplikasi berbasis Progressive Web

Apps yang dapat diakses melalui mobile device sebagai sarana
komunikasi dan informasi untuk kebutuhan SDM BCA.

12
2.2.7 Morning BCA

Bisa dibilang, Morning BCA merupakan sumber ilmu bagi

setiap karyawan BCA karena didalamnya terdapat informasi-informasi
mengenai segala hal yang berhubungan dengan operasional maupun
non operasional BCA.
Morning BCA dijadikan sebagai sumber belajar online yang
dapat diakses dimana saja baik melalui PC maupun mobile.

2.2.8 MyBCA Portal

Ini merupakan website internal BCA sebagai sarana informasi

dan komunikasi bagi karyawan BCA. Berbagai informasi operasional
dan non operasional juga dapat diakses melalui website ini.

2.2.9 BCA SIMS

Solution Information Multi Screen, atau yang lebih dikenal

SIMS ini berisi informasi produk-produk BCA, lengkap dengan
keuntungan, syarat dan ketentuan serta simulasi perhitungan.

13
 BAB III

PENUTUP

3.1 Kesimpulan

Saat ini BCA telah melakukan banyak sekali inovasi dalam menjawab
tantangan dan tuntutan di era transformasi digital. Inovasi dalam teknologi dibuat
untuk kenyamanan dan kemudahan nasabah dalam bertransaksi. Tidak hanya itu,
inovasi-inovasi juga dibuat untuk kenyamanan dan kemudahan para karyawannya
dalam melaksanakan tugas dan menambah wawasan. Hal tersebut dilakukan agar
kemampuan SDM di BCA berbanding lurus dengan kemajuan teknologi yang saat
ini berkembang.

Berbagai aplikasi dibuat untuk menunjang kemudahan nasabah dalam

bertransaksi, diantaranya BCA Mobile, Vira, eBranch, dan Sakuku. Bagi
karyawan, terdapat beberapa aplikasi yang dapat digunakan untuk menunjang
pekerjaan, diantaranya MC2, My Core, My Quick Action, My Video, My BCA
Portal, HC Inspire, BliMS, Morning BCA, dan BCA SIMS.

3.2 Saran

Penulis berharap tulisan ini dapat menjadi inspirasi bakti lainnya untuk
mengembangkan inovasi lain yang dapat senantiasa memberikan solusi terbaik
bagi nasabah, serta menjadi referensi bagi bakti lainnya yang ingin meneliti lebih
dalam mengenai peran BCA dalam menghadapi era transformasi digital.

14
 DAFTAR PUSTAKA

BCA Mobile. (n.d.). Diambil dari BCA: https://www.bca.co.id/id/individu/produk/e-

banking/bca-mobile
Digital Transformation. (2018, 04 28). Diambil dari Wikipedia:
https://en.wikipedia.org/wiki/Digital_transformation
Digital Transformation Era. (n.d.). Diambil dari Morning BCA:
http://morningbca.com/course/view.php?id=474
eBranch BCA. (n.d.). Diambil dari BCA: https://www.bca.co.id/id/Individu/Produk/E-
Banking/e-Branch
OneKlik. (n.d.). Diambil dari BCA: https://www.bca.co.id/oneklik
Setoran Tunai eBranch, bikin transaksi cepat dan nyaman. (n.d.). Diambil dari BCA:
https://www.bca.co.id/id/Tentang-
BCA/Korporasi/Berita/2018/02/15/07/55/setoran-tunai-ebranch-bikin-transaksi-
cepat-dan-nyaman
Vira. (n.d.). Diambil dari BCA: https://www.bca.co.id/vira

15