No Soal Jawaban

1 Pak Wayan ingin melakukan penarikan tunai di ATM menggunakan Rp 10.000.000,-

BRImo. Berapakah maksimal limit harian yang dapat dilakukan oleh Pak
Wayan?
2 Fitur pembayaran eCommerce yang menghubungkan akun eCommerce Direct Debit BRI
dengan kartu debit BRI sebagai Source of Fund (SoF) sehingga proses
pembayaran transaksi berlangsung cepat dengan sekali proses registrasi
disebut ...
3 Apakah kepanjangan SMART? Sigap, Mudah, Akurat, Ramah,
Terampil
4 Mampu mengidentifikasikan kebutuhan nasabah dengan Terampil
mengedepankan fitur dan benefit yang dimiliki produk BRI adalah
wujud implementasi dari budaya SMART pada poin …
5 Disebut apakah aplikasi berbasis mobile yang dapat diunduh di Google BRI Credit Card Mobile
Play Store dan Apple Store yang memudahkan pemegang kartu dalam
mengakses layanan Kartu Kredit BRI?
6 Suatu pelayanan yang memenuhi standar kualitas suatu layanan yang Service Excellence
sesuai dengan harapan dan kepuasan nasabah disebut …
7 Secara default, berapakah jumlah mutasi terakhir dalam aplikasi 5 (lima)
BRImo?
8 Disebut apakah suatu tindakan untuk menebus kekecewaan pelanggan Service Recovery
menjadi puas setelah pelayanan diberikan mengalami masalah?

9 Apakah kepanjangan dari CERIA? Cepat, Ringan, Aman

10 Apakah kepanjangan dari OTP?
11 Disebut apakah tindakan pencurian informasi dengan cara menyalin Skimming
informasi yang terdapat pada strip magnetik kartu debit atau kartu
kredit secara ilegal?
12 Sebutkan minimal 3 (tiga) transaksi yang dapat diadukan oleh nasabah 1. Gagal Tarik Tunai
jika terjadi kegagalan pada aplikasi BRImo? 2. Gagal Transfer
3. Gagal Bayar Tagihan
4. Gagal Top Up Dompet Digital
5. Gagal Beli Pulsa

13 Sebutkan minimal 2 (dua) risiko yang berdampak jika pengaduan 1. Risiko Reputasi
nasabah tidak ditindaklanjuti? 2. Risiko Hukum
3. Risiko Kepatuhan
4. Risiko Likuiditas
14 Disebut apakah aplikasi yang digunakan untuk melakukan pencatatan BRICare
pengaduan nasabah meliputi komplain, informasi, dan maintenance
yang disampaikan melalui Unit Kerja atau Contact BRI?

15 Sebutkan 2 (dua) status tiket pengaduan yang masuk ke dalam kategori Draft dan Returned
pending ticket?
16 Di menu apakah pada aplikasi BRICare UKO dapat melihat pending Inbox
ticket yang dibentuk oleh UKO tersebut?
17 Status tiket pengaduan yang dikembalikan ke pembuat yang Returned
disebabkan kurangnya informasi dan dokumen pendukung adalah …

18 Berapakah total mata uang yang dapat dibukakan untuk rekening Giro? 12 mata uang

19 Pak Joko adalah pemilik rekening giro perorangan dengan mata uang SG-05 VA
USD dan hendak melakukan penarikan tunai di Teller. Slip / formulir
apakah yang digunakan oleh Pak Joko untuk melakukan transaksi
tersebut?
20 Ibu Tina adalah pemilik rekening giro dengan mata uang Singapore SGD 20
Dollar (SGD). Berapah biaya yang dikenakan kepada Ibu Tina jika ingin
melakukan penutupan rekening giro miliknya?
21 Wadah untuk menghimpun dana masyarakat pemodal yang dikelola Reksa Dana
dan diinvestasikan oleh manajer investasi dalam portofolio surat
berharga, Efek atau Saham adalah pengertian dari …

22 Berapakan nominal minimal dana yang dapat ditempatkan jika nasabah Rp 5.000.000,-
hendak membuka rekening deposito melalui BRImo?
23 Berapakah suku bunga simpanan mata uang Rupiah yang dijamin oleh 3,75%
LPS saat ini?
24 Berapakah maksimal saldo yang dijamin oleh LPS untuk setiap nasabah Rp 2.000.000.000,-
pada 1 bank?
25 Jenis asuransi apakah yang diberikan kepada nasabah pemilik rekening Tidak ada
Simpedes?
26 Jenis asuransi apakah yang diberikan kepada nasabah pemilik rekening Asuransi Kecelakaan Diri
BritAma?
27 Seorang nasabah BritAma mengalami peristiwa kecelakaan. Berapakah Tidak ada pertanggungan asuransi
nilai pertanggungan asuransi kecelakaan diri yang diterima oleh
nasabah tersebut jika saldo akhir hari sebelum kejadian pada
tabungannya adalah Rp 250.000,-?
28 Berapakah maksimal usia nasabah yang dapat dibukakan produk 35 tahun
tabungan BritAma X?
29 Berapakah minimal nominal dana yang ditrasfer otomatis ke rekening Rp 100.000,-
tabungan BritAma Junio dari rekening induknya?
30 Berapakah minimal transaksi registrasi notifikasi untuk mata uang IDR? Rp.100.000,-

31 Berapakah minimal transaksi registrasi notifikasi untuk mata uang USD 10

USD…?

32 Berapakah minimal transaksi registrasi notifikasi untuk mata uang SGD 15

SGD…?
33 Sebagai penyuluh digital insan brilian BRI wajib mengimplementasikan Ajak , Ajari , Amankan
gerakan 3A. Apakah kepanjangan dari 3A tersebut?

34 Pengaduan laporan fake Account dapat melalui media Whatsapp 0812 12 14017
SABRINA. berapakah nomor Whatsapp SABRINA?
35 SSPP adalah salah satu dari mesin transformasi yang salah satu fungsi Self Service Passbook Printing
adalah pengiriman rekening koran Via Email. Apakah kepanjangan dari
mesin SSPP?
36 Apakah nama mesin transformasi yang dapat melayani penggantian Replacement Card Machine / RCM
Kartu ATM secara mandiri?
37 Masuk kedalam parameter apakah CN menggantung pada penilaian Operational And Cash
SOLVE 3.0 aspek Operational Excellence? Management
38 Berapa bobot persentasi nilai Operasional Excellence terhadap 40 %
penilaian SOLVE 3.0?
39 Masuk parameter apakah Pengkinian CIF , Bad Data dan Tunggalisasi CIF Data Quality
pada penilaian Operational Excellence SOLVE 3.0?

40 Masuk kedalam aspek apakah Elearning dan Test Product Knowledge Product
pada penilaian SOLVE 3.0 aspek Service Excellence?
41 Berapa bobot persentasi nilai Service Excellence terhadap penilaian 60 %
SOLVE 3.0?
42 Masuk kedalam aspek apakah PAUK menggantung pada penilaian Cash Management
Operational Excellence?
43 Penilaian kinerja UKO terhadap layanan dan operasional dapat diukur Service & Operasional Value
melalui parameter SOLVE 3.0. Apakah kepanjangan dari SOLVE?

44 Tabungan jenis apakah yang digunakan sebagai rekening sumber Britama Junio
Britama Junio Rencana?
45 Menggunakan product type apakah untuk tabungan Junio Rencana? VZ

46 Berapakah minimal setoran tetap bulanan untuk Junio Rencana? Rp 100.000,-

47 Berapakah minimal jangka waktu yang dapat dipilih nasabah untuk 36 bulan atau 3 tahun
tabungan Junio Rencana?
48 Berapakah nominal maksimal yang dapat dilakukan penarikan dari Maksimal 15% dari total saldo
tabungan Junio Rencana?
49 Berapakah saldo minimum Junio Rencana setelah dilakukan penarikan Rp 1.000.000,-
dana?
50 Berapa kali maksimal penarikan yang boleh dilakukan dalam 1 (satu) 1 kali
tahun untuk Junio Rencana?
51 Apakah bukti kepemilikan Rekening Junio Rencana Buku tabungan
52 Berapakah setoran minimal pembukaan Deposito On Call (DOC) untuk Rp 500.000.000,-
mata uang IDR?
53 berapa lama jangka waktu untuk penempatan Deposito On Call (DOC)? 1 s.d 29 hari
54 Berapakah biaya penggantian buku karena telah penuh? Gratis
55 Berapakah biaya penutupan rekening untuk tabungan Britama Bisnis? Rp 100.000,-

56 Berapakah biaya penggantian buku tabungan dikarenakan rusak? Rp 25.000,-

57 Berapakah setoran awal pembukaan rekening Giro BRI Non perorangan Rp 1.000.000,-

58 Berapakah setoran awal pembukaan rekening Giro BRI perorangan Rp 500.000,-

59 Call type apa yang digunakan pada aplikasi BRICare untuk permasalahan 8411
salah transfer nasabah BRI ke rekening tujuan BRI?

60 Tiket pengaduan nasabah dengan status apakah yang telah dibentuk Draft
oleh petugas UKO namun belum terkirim ke back office penyelesaian di
kantor pusat pada aplikasi BRICare?
61 Apa yang harus dilakukan petugas di UKO untuk menindaklanjuti tiket Melakukan Escalate Tiket
pengaduan nasabah berstatus Draft agar terkirim ke back office Pengaduan / Melakukan klik
penyelesaian Kantor Pusat? tombol Escalate pada tiket
pengaduan
62 Berapa persen bobot aspek People untuk penilaian Service Excellence 30%
pada SOLVE 3.0 di Kanca dan KCP?
63 Masuk ke dalam aspek apakah NPWP Debitur PH pada penilaian Loan Operation
Operational Excellence SOLVE 3.0?
64 Masuk ke dalam aspek apakah Cross Selling pada penilaian Service People
Excellence pada SOLVE 3.0?
65 Berapakah minimum batas iuran penyetoran per individu untuk DPLK Rp 50.000,-
BRI?
66 Berapa kali maksimal nasabah dapat melakukan penarikan Dana DPLK 2 kali
BRI dalam satu tahun?
67 Berapa persen biaya yang dikenakan atas penarikan iuran dana DPLK 1 % dari dana yang ditarik
BRI?
68 Berapa kali maksimal nasabah dapat melakukan perubahan pilihan 2 kali
investasi dalam 1 tahun?
69 Berapakah minimal jumlah nominal setiap penarikan iuran DPLK BRI? Rp 1.000.000,-

70 Fasilitas apakah yang diberikan pemegang kartu kredit untuk merubah BRING
transaksi pembelanjaan mejadi cicilan?
71 Berapakah batas maksimal pengambilan uang tunai pada Kartu Kredit 60% dari limit Kartu Kredit atau
BRI? maksimal Rp 10.000.000,- per hari
per rekening
72 Fitur apakah yang memungkinkan pemegang kartu kredit sebagai salah SOF (Source Of Fund)
satu sumber pembayaran melalui aplikasi BRImo?
73 Berapakah biaya keterlambatan atas pembayaran tagihan Kartu Kredit? 1 % dari tagihan atau maksimal Rp
100.000,-
74 Berapakah biaya yang dikenakan untuk pencetakan ulang billing Rp 10.000,-
statement Kartu Kredit?
75 Berapakah biaya pergantian kartu baru untuk Kartu Kredit BRI Touch? Rp 50.000,-

76 Berapa biaya over limit untuk Kartu Kredit BRI Touch? Rp 100.000,-
77 Berapakah Annual Fee untuk kartu kredit BRI Easy Card? Rp 250.000,-
78 Berapakah bunga pengambilan tunai untuk kartu kredit jenis Platinum? 1,75% per bulan

79 Berapakah biaya administrasi pengambilan tunai dengan menggunakan 4% atau minimal Rp 60.000,-
kartu kredit BRI Easy Card?
80 Berapakah Annual Fee untuk kartu supplement untuk kartu kredit BRI RP 125.000,-
Easy Card?
81 Berapakah Annual Fee untuk kartu supplement untuk kartu kredit BRI RP 125.000,-
Touch?
82 Berapakah Annual Fee untuk kartu kredit BRI Touch? Rp 250.000,-
83 Berapakah Annual Fee untuk kartu kredit jenis Platinum? Rp 600.000,-
84 Berapakah Annual Fee untuk kartu supplement untuk kartu kredit jenis Rp 300.000,-
Platinum?
85 Berapakah biaya kenaikan limit untuk kartu kredit BRI Touch? Rp.50.000,00
86 Berapakah bunga transaksi retail untuk kartu kredit BRI Touch? 1,75 % per bulan
87 Berapakah maksimal nominal penarikan tunai yang dapat dilakukan Rp 1.000.000,-
melalui BRImo pada 1 (satu) kali penarikan?
88 Fitur atau menu apakah yang dapat digunakan nasabah untuk Dompet Digital
melakukan topup saldo OVO pada aplikasi BRImo?
89 Fitur atau menu apakah pada aplikasi BRImo yang dapat digunakan Transfer Internasional
nasabah untuk melakukan pengiriman dana ke luar negeri?

90 Berapakah minimal nominal yang dapat dipilih nasabah untuk Rp 20.000,-

melakukan top up BRIZZI pada aplikasi BRImo?
91 Fitur atau menu apakah pada aplikasi BRImo nasabah dapat melakukan di Info Rekening - Status Kartu
enable dan disable kartu ATM?
92 Berapakah maksimal nominal penarikan sebelum jatuh tempo yang Maksimal 50 % dari total saldo
dapat dilakukan pada Britama Rencana Flexy? dengan minimal saldo setelah
penarikan Rp 1.000.0000,-
93 Berapakah pinalty penarikan sebagian pada Britama Rencana Flexy? 1,5% dari nominal yang dicairkan
atau minimal Rp 100.000,-

94 Berapakah pinalty penutupan sebelum jatuh tempo pada Britama 2,5% dari nominal saldo yang
Rencana Flexy? dicairkan atau minimal Rp
100.000,-
95 berapa lama jangka waktu yang dapat dipilih untuk pembukaan minimal 6 bulan sd 240 bulan
rekening Britama Rencana Flexy
96 Data apakah yang wajib diisi nasabah saat melakukan kegiatan lupa Username dan Tanggal Lahir
password pada apliaksi BRImo
 97 Data apakah yang wajib diisi nasabah saat melakukan kegiatan lupa No. KTP, Nama Ibu Kandung , No.
Username pada apliaksi BRImo Rekening
98 apakah menu yang dapat digunakan nasabah untuk melakukan Keamanan
perubahan Password atau PIN di aplikasi BRImo
99 apakah menu yang dapat digunakan nasabah untuk melakukan Ajukan Pengaduan
pengaduan atas kegagalan bayar tagihan di aplikasi BRImo
100 Berapakah lama jangka waktu untuk pinjaman jenis CERIA 1 sd 12 bulan
101 Berapakah maksimal limit pinjaman CERIA yang dapat diberikan Rp.20.000.000,00
102 apakah menu yang dapat digunakan nasabah untuk melihat status Pengaduan Saya
pengaduan yang telah dibuat di aplikasi BRImo
103 Apakah alamat Account resmi Twitter Bank BRI @kontakBRI
104 Apakah alamat Account resmi Instagram Bank BRI bankbri_id
105 Apakah alamat Account resmi Facebook BRI BANK BRI
106 Fitur atau menu apakah yang dapat digunakan nasabah untuk melihat Catatan Keuangan
catatan pengeluaran pemasukan dan laporan pada aplikasi BRImo

107 Berapakah maksimal lembar denominasi untuk limit transaksi fitur setor 50 lembar
tunai di BRImo
108 Berapakah limit transaksi fitur setoran tunai di BRImo untuk jenis 15.000.000
tabungan Britama
109 Berapakah limit transaksi fitur setoran tunai di BRImo untuk jenis 50.000.000
tabungan Britama Bisnis
110 Berapakah limit transaksi fitur setoran tunai di BRImo untuk jenis 15.000.000
tabungan Simpedes umum
111 Berapa lama batas waktu expire kode penyetoran dapat digunakan 5 menit atau 4 menit 60 detik
untuk transaksi setoran tunai di BRImo
112 berapakah jumlah digit kode penyetoran yang diterima nasabah untuk 6 digit
melakukan transaksi setoran tunai di BRImo
113 setiap nasabah akan menerima 6 digit angka melalui Aplikasi BRImo, Kode Penyetoran
yang digunakan untuk transaksi setor tunai tanpa kartu di mesin CRM,
apakah nama 6 digit angka tersebut
114 apakah nama produk digital lending yang diterbitkan oleh BRI yang CERIA
ditujukan untuk nasabah yang belum memiliki kartu kredit untuk
memenuhi pembayaran transaksi belanja online di merchant online

115 Berapakah maksimal nominal per transaksi pada Qris BRImo untuk Rp.5.000.000,00
sumber dana Kartu Kredit
116 Berapakah akumulasi total transaksi dalam satu hari pada Qris BRImo Rp.10.000.000,00
untuk sumber dana Kartu Kredit
117 apakah nama mesin transformasi yang digunakan untuk membantu TCR
Teller melayani nasabah untuk melakukan transaksi penarikan dan
setoran tunai sd denominasi uang kertas terkecil Rp.1000
118 RCM merupakan mesin transformasi yang gunakan untuk melayani Replacement card Machine
penggantian Kartu ATM secara mandiri, apakah kepanjangan dari RCM

119 TCR merupakan mesin transformasi yang gunakan untuk melayani Teller Cash Recycler
nasabah untuk melakukan transaksi penarikan dan setoran tunai
apakah kepanjangan dari TCR
120 Penerbitan Kartu ATM tanpa buku tabungan, verifikasi dilakukan One Time Password
dengan menginput nomor OTP yang terkirim ke sms no Handphone
nasabah yang ada di data CIF, apakah kepanjangan OTP

121 Apakah nama produk simpanan yang memiliki fitur transaksi, investasi Simpedes 3 Fungsi atau Simpedes
dan proteksi Bisa
122 Apakah bukti kepersetaan peserta BRIFINE Nomor Account DPLK atau Nomor
Rekening DPLK
123 Berapakah setoran awal minimal simpedes BISA Rp.50.000,00
124 Berapa lama jangka waktu pemenuhan kewajiban penyelesaian 7 hari kerja
penarikan cek atau bolyet giro kosong setelah tanggal penolakan

125 Berapa lama kadarluasa Bilyet Giro terhitung sejak tanggal penarikan 70 hari

126 Berapakah maksimal Account BRIFINE yang dapat dimiliki oleh setiap 6 Account
peserta atau nasabah
127 Berapakah nomor layanan Contact Center DPLK BRI yang dapat 08041303030
dihubungi untuk pengaduan permohonan nasabah
128 Apakah nama program pensiun yang iurannya ditetapkan dalam PPIP (Program Pensiun Iuran Pasti)
peraturan Dana Pensiun dan seluruh iuran serta hasil
pengembangannya dibukukan pada rekening masing-masing peserta
sebagai manfaat pensiun
129 Apakah nama program pensiun yang iurannya dihimpun dari pemberi PPDSK (Program Pensiun Dana
kerja dan/atau peserta yang digunakan untuk pembayaran premi Santunan Kesehatan)
jaminan kesehatan untuk peserta pada saat yang bersangkutan pensiun

130 Berapa lama syarat minimal kepersetaan untuk dapat melakukan 1 tahun
perubahan pilihan paket investasi peserta individu BRIFINE
131 Formulir apakah yang digunakan untuk permohonan penyewaan SDB SDB-01
untuk nasabah perorangan
132 Berapakah biaya denda maksimal yang dikenakan atas keterlambatan Rp.350.000,00
pembayaran sewa SDB
133 Formulir apakah yang digunakan untuk perjanjian sewa menyewa SDB SDB-02

134 Kapankah surat pemberitahuan jatuh tempo ke-1 diberikan kepada 10 hari kerja sebelum jatuh tempo
penyewa terkait perpanjangan sewa SDB
135 Kapankah surat pemberitahuan jatuh tempo ke-2 diberikan kepada 1 hari kerja setelah tanggal jatuh
penyewa terkait perpanjangan sewa SDB tempo
136 Kapankah surat pemberitahuan jatuh tempo ke-3 diberikan kepada 21 hari kerja setelah tanggal jatuh
penyewa terkait perpanjangan sewa SDB tempo
137 Formulir apakah yang digunakan untuk permohonan surat SDB-05
pemberitahuan jatuh tempo penyewaan SDB
138 Berapakah jumlah tipe atau jenis ukuran SDB yang ditawarkan oleh BRI 6 tipe

139 termasuk dalam tipe apakah SDB dengan ukuran 15 X 10 X 24 Inch Tipe E

140 termasuk dalam tipe apakah SDB dengan ukuran 5 X 10 X 24 Inch Tipe C

141 termasuk dalam tipe apakah SDB dengan ukuran 3 X 5 X 24 Inch Tipe A
142 Formulir apakah yang digunakan untuk kegiatan pembongkaran SDB SDB-10

143 termasuk dalam tipe apakah SDB dengan ukuran 3 X 10 X 24 Inch Tipe B

144 termasuk dalam tipe apakah SDB dengan ukuran 10 X 10 X 24 Inch Tipe D

145 Berapakah tarif sewa SDB untuk tipe A dengan ukuran 3 X 5 X 24 Inch Rp.200.000,00
untuk nasabah non prioritas per tahun
146 Berapakah tarif sewa SDB tipe A untuk ukuran 3 X 5 X 24 Inch untuk Rp.100.000,00
nasabah prioritas per tahun
147 Berapakah tarif sewa SDB untuk tipe E dengan ukuran 15 X 10 X 24 Inch Rp.1.200.000,00
untuk nasabah non prioritas per tahun
148 Berapakah tarif sewa SDB untuk tipe D dengan ukuran 10 X 10 X 24 Inch Rp.950.000,00
untuk nasabah non prioritas per tahun
149 Berapakah tarif sewa SDB untuk tipe C dengan ukuran 5 X 10 X 24 Inch Rp.650.000,00
untuk nasabah non prioritas per tahun
150 Berapakah tarif sewa SDB untuk tipe B dengan ukuran 3 X 10 X 24 Inch Rp.500.000,00
untuk nasabah non prioritas per tahun
151 Berapakah uang jaminan kunci SDB yang dikenakan nasabah penyewa Rp.750.000,00

152 Berapakah biaya denda minimal yang dikenakan atas keterlambatan Rp.50.000,00
pembayaran sewa SDB
153 Berapakah pinalty deposito untuk penempatan sd 25 juta dengan Rp.50.000,00 dan bunga berjalan
jangka waktu 1 bulan tidak dibayarkan
154 Berapakah pinalty deposito untuk penempatan > 25 juta sd 100 juta Rp.75.000,00 dan bunga berjalan
dengan jangka waktu 1 bulan tidak dibayarkan
155 Berapakah maksimal setoran tetap perbulan untuk tabungan Britama Rp.5.000.000,00
rencana
156 tabungan Britama rencana memiliki 2 jenis yaitu Plan A dan Plan B, 6%
berapakah premi asuransi untuk britama rencana jenis Plan A
157 Berapakah minimal setoran awal untuk tabungan simpedes impian Rp.100.000,00
158 Berapakah biaya pinalty penutupan Simpedes impian sebelum jatuh 1 % saldo penutupan atau minimal
tempo Rp.100.000,00
159 Berapakah biaya administrasi per bulan untuk tabungan simpedes Gratis
impian
160 Apa yang harus disampaikan pada kolom Remark di tiket pengaduan #URGEN
nasabah oleh UKO jika pengaduan tersebut berpotensi tergulung
media?