1.

Disebut apakah informasi elektronik yang digunakan untuk merepresentasikan dokumen

kependudukan dan data balikan dalam aplikasi digital melalui perangkat/ smartphone
yang menampilkan Data Pribadi sebagai identitas yang bersangkutan.

NIK
E–KTP
KTP Digital
KTP

2. Nasabah hendak bertransaksi di Uker Operasional di CS/UB/Teller dengan membawa KTP

Digital, apakah tindak lanjut yang harus dilakukan CS/UB/Teller atas permohonan transaksi dari
nasabah tersebut ?

CS/UB/Teller tetap memproses atas transaksi tersebut dengan cukup KTP Digital tanpa
melakukan verifikasi di aplikasi IKD
CS/UB/Teller tetap memproses atas transaksi tersebut dengan KTP Digital dilengkapi dengan
foto diri nasabah
CS/UB/Teller menolak atas transaksi tersebut dengan mewajibkan membawa fisik asli KTP
elektronik
CS/UB/Teller tetap memproses atas transaksi tersebut dengan cukup KTP Digital dengan
nasabah melakukan verifikasi di aplikasi Identitas Kepedudukan Digital (IKD) serta wajib
mengakses Portal Data Kependudukan Dukcapil untuk memastikan/meyakini kebenaran
nasabah yang tercantum dalam KTP Digital

3. Dokumen pendukung apa saja yang dapat dilampirkan oleh nasabah saat membawa KTP Digital
untuk bertransaksi di Uker BRI yang diperlukan oleh CS/UB/Teller untuk menyakini kebenaran
atas KTP Digital tersebut , kecuali ?

Paspoto
SIM
Buku Nikah
Pasport

4. Kegiatan untuk mengaktifkan sistem di Unit Kerja pengguna sistem agar dapat mengakses data
di Host (Head Office) sehingga dapat melakukan kegiatan operasional disebut dengan ?
End Off Day
Open Branch
Close Branch
Offline
5. Berikut adalah manajemen kas awal hari yang dilakukan oleh Teller, kecuali ?
Memeriksa jumlah uang
Menerima uang dan kuitansi
Mencetak tapak validasi di atas kuitansi
Menggunakan menu Teller Cash Out

6. Laporan posisi Kas yang wajib dicetak MOL/AMOL/Kaunit/SPV Ops Layanan/UB Leader pada
awal hari persiapan operasional di Uker, kecuali ?
BTIL (Branch Total Inquiry Local) dan BTIH (Branch Total Inquiry Host) dibandingkan dengan
posisi laporan yang sama di hari akhir sebelumnya
Laporan pemakaian kartu akhir hari sebelumnya
GI405 (Host) tanggal sebelumnya, jika pada awal hari belum tersedia dapat menggunakan
laporan lainnya pada system
Posisi laporan hari H sama dengan laporan akhir hari sebelumnya.

7. kegiatan untuk menonaktifkan system sehingga sistem tidak dapat melakukan kegiatan
operasion disebut dengan ?
End Off Day
Open Branch
Close Branch
Offline

8. Berikut kegiatan akhir hari yang harus dipastikan oleh MOL/AMOL/Kaunit/SPV Ops Layanan/UB
Leader, kecuali ?
Melakukan pencocokan antara GI405, Vault Balance dan Register O
Approval maintenance CIF telah dilakukan
Seluruh transaksi pending sudah di-approve
Memastikan saldo kas dalam perjalanan nihil

9. Berikut adalah kegiatan verifikasi akhir yang dilakukan oleh Teller/UB/PBA, kecuali ?
Menyusun bukti pembukuan dilampiri dokumen sumber secara urut sesuai urutan per halaman
AATR/Daftar Mutasi Harian
Melakukan Analisa terhadap posisi kas akhir hari untuk melihat normalitas atau anomaly kas
yang terjadi pada saat Ops (jika ada)
Memastikan cash on hand Teller telah nihil dengan mencocokkan sisa kas fisik UB terhadap data
laporan akhir lainnya
Memberikan paraf perhalaman pada AATR/DMH sebagai bukti telah diverifikasi pada akhir hari
10. Alat bukti tulisan, baik fisik maupun bentuk lain yang diperjanjikan dalam perjanjian kerjasama,
yang berasal dari pihak ekstern maupun intern BRI sebagai dasar terjadinya suatu transaksi
apabila telah mendapat persetujuan/pengesahan dari pejabat/petugas BRI yang berwenang,
disebut dengan ?
Bukti Pembukuan
Nota Pembukuan
Lampiran Pembukuan
Dokumen Sumber

11. Setelah pengajuan pembuatan e-Statement berhasil, nasabah dapat melakukan unduh e-
Statement tersebut melalui apakah ?
Sabrina
Whatsapp
SMS Banking BRI
BRImo dan Email

12. Nasabah memiliki beberapa rekening di BRI dan akun BRImo sudah terdaftar. Salah satu
rekeningnya belum berstatus finansial dan ingin menjadikan rekening tersebut sebagai sumber
dana saat akan melakukan transaksi finansial di BRImo. Maka fitur di BRImo yang dapat
dimanfaatkan oleh nasabah adalah ?
Aktivasi Status Kartu Debit
Aktivasi Kartu Kredit
Aktivasi Status Finansial
Ubah Status Rekening

13. Perangkat-perangkat yang harus disiapkan saat registrasi KTP digital adalah sebagai berikut,
kecuali ?
Alamat email aktif
Nomor rekening
Smartphone terkoneksi internet
NIK
14. Apakah nama alamat url untuk dapat mengakses chatbot Helpdesk?

Helpdesk.bri.co.id/hds
Helpdesk.bri.co.id/scc
Helpdesk.bri.co.id/bri
Helpdesk.bri.co.id/widget
15. Nasabah menyampaikan keluhan atas kegagalan transaksi tarik tunai di ATM BRI yang
menyebabkan saldo nasabah berkurang, Apa yang harus disampaikan Customer Service setelah
melakukan Greeting kepada nasabah adalah ?

Verifikasi data diri nasabah

Melakukan cross selling
Menyampaikan Empati
Mengarahkan membuat pengaduan di BRImo

16. Apakah menu yang digunakan untuk mempercepat proses penyelesaian tiket BRISolutions?

Pinjaman
Simpanan
IA
BRISolutions Urgent

17. Berikut informasi dan solusi yang dapat sampaikan Satpam kepada nasabah yang hendak blokir
kartu debit karena kartu hilang atau tertelan di mesin ATM dan nasabah sudah memiliki akun
BRImo

Memberikan edukasi untuk pemblokiran kartu debit melalui aplikasi brimo (menu
disable/enable)
Mengarahkan nasabah ke CS
Menghubungi call center resmi
Mengganti kartu debit ke unit kerja terdekat

18. Berikut courtesy yang dapat disampaikan oleh Teller apabila terdapat nasabah/WIC yang
belum/tidak mengisi field alamat secara lengkap tetapi nasabah/WIC mengetahui alamat
penerima transfer

Terima kasih Bapak/Ibu telah bersedia mengisi formulirnya, tetapi untuk field alamat
tujuan pengiriman uang yang Bapak/Ibu isi masih kurang lengkap. Mohon Bapak/Ibu
dapat segera mengisi alamat lengkap tujuan penerima transfernya"
“Mohon Maaf Bapak/Ibu untuk field alamat tujuan pengiriman uang yang Bapak/Ibu isi
masih kurang lengkap. Apakah Bapak/Ibu berkenan untuk mengisi alamat lengkap tujuan
penerima transfernya?"
“Terima kasih Bapak/Ibu telah bersedia mengisi formulirnya, tetapi untuk field alamat
tujuan pengiriman uang yang Bapak/Ibu isi masih kurang lengkap. Apakah Bapak/Ibu
berkenan untuk mengisi alamat lengkap tujuan penerima transfernya?"
“Mohon Maaf Bapak/Ibu untuk field alamat tujuan pengiriman uang yang Bapak/Ibu isi
masih kurang lengkap. Silakan Bapak/Ibu dapat segera mengisi alamat lengkap tujuan
penerima transfernya"
19. Apakah yang diinput untuk dapat masuk pada chatbot helpdesk?

User id diisi Personal number dan Password diisi password bristars pekerja
User id diisi personal number dan password diisi kode unit kerja ditambah 0000
User id diisi Personal number dan password diisi OTP
User id diisi Personal number dan password diisi angka 1 sd 8

20. Berikut hal-hal yang harus diperhatikan saat melakukan aktivasi KTP digital
Aktivasi dilakukan di kantor kelurahan/desa setempat
Aktivasi boleh diwakilkan pihak lain
Aktivasi tidak perlu melewati proses verifikasi/validasi
Aktivasi perlu didampingi petugas Dukcapil karena memerlukan verifikasi dan validasi
yang ketat (face recognation)