Simulasi Written Test

1. Jika nasabah buka rekening pada tanggal 6 September 2022 dan Top Up Saldo sebesar Rp.
10.000.000,-. Berapakah saldo nasabah pada tanggal 8 September? jika nasabah lakukan
transfer ke sesama Bank lain 5 juta pada tanggal 7 September? dan Berapa interest/bunga
yg nasabah terima pada hari ini 6 September 2022? Hitung lengkap dengan rumus serta
pajak.

Saldo nasabah tanggal 6 September 2022 Rp10.000.000

Saldo nasabah tanggal 7 September 2022 =

= Rp10.000.329
Nasabah melakukan transfer Rp5.000.000 = Rp10.000.329 - Rp5.000.000
= Rp5.000.329

Saldo nasabah tanggal 8 September 2022 =

= Rp5.001.151

2. Sebutkan dan jelaskan case "Wrong transfer" apa saja yang bisa diproses dari SeaBank
(lengkap dengan jenis verifikasi, aplikasi yang digunakan, Prosedur, Pencatatan dengan
reason code di ticketing beserta SCS)

Wrong Transfer

1. Greating
SeaBank selamat pagi/siang/sore/malam dengan Ciko bisa dibantu?
2. Dengan siapa saya bicara?
3. Informasi apa yang bisa di bantu, Pak/Bu (nama nasabah)?
4. Empaty
Sebelumnya mohon maaf atas kendala yang Pak/Bu alami
5. Initial Probing:
· Boleh diinformasikan nomer telponnya Pak/Bu?
· Nomer tersebut terdaftar atas nama siapa ya Pak/Bu?
6. Sebelumnya saya tanyakan beberapa hal dulu ya Pak/Bu (Verifikasi data)
General Verivification
Dynamic Quation
· Bisa di informasikan nama lengkap sesuai dengan KTP?
· Tempat dan tanggal lahir?
>New admin portal>CIManag>CIMaintenc>masukkan account number/nophone/client
number/fullname/idinformation>search>confirm>lakukan verifikasi>basic dan addres
· Bisa di sebutkan transaksi keluar terakhir?
>New admin portal>Deposit>Transaksi mneg>Transaksi History Inquiry>Masukkan
acount no/client no>filter Busisnis Date>filter Debit> search>cari transaksi keluar
terakhir>view>lakukan verifkasi
Additional Verification
· Login terakir?
>Banking admin portal>login/registration>login history>userid/nohp>search>Verifikasi
login terakhir
· Alamat email atau Device yang di gunakan
>New admin portal>CIMeneg>CIMantec>masukkan account number/nophone/client
number/fullname/idinformation>search>confirm>verifikasi email
>Banking admin portal>Autentication>Divice History>Userid/Cust id/No
hp>serach>verifikasi device
7. Terima kasih telah menunggu, selanjutnya saya tanya kan beberpa hal dulu
8.Probing Case
· Boleh di informasikan terkait tanggal dan waktu transaksi?
· Untuk nominal transaksi sebesar berapa?
· Bisa di infomasikan untuk no rek SeaBanknya/bisa di infarmasikan untuk no hpnya?
· Apakah kenal dengan penerima dana?
· Bisa sebutkan metode transaksi yang di gunakan?

9. Cek Status Transaksi - Konfirmasi transaksi terakhir

>New admin portal>Deposit>Transaksi mneg>Transaksi History Inquiry>Masukkan acount
no/client no>filter Busisnis Date>filter Debit> search>cari transaksi keluar
terakhir>view>lakukan verifkasi
>Payment portal>Routing manegement (jika menggunakan ewallet)
- Cek status transaksi sudah terdebit
- Cek Jenis trasaksi (Intrabank/Interbank/E-wallet atau yang lain)
- Jika penerima dana SeaBank lakukan tindakan preventif
Preventif kode AEF ( punya threed ticket)
>New admin portal>Restriction Management>Account Restriction>Masukkan account no/client
no/id information >search>klik +New Restriction>block code AEF>input nominal>input Threed
ticket>input remark "wrong transfer">klik confirm>isi comment dengan done atau ok> klik
confirm
- Info group Seatalk "SeaBank ops" agar TL double check
- Eduksi nasabah untuk mencoba mediasi langsung ke penerima dana, karena SeaBank
tidak menjanjikan pengembalian dana, tergantung etikat baik penerima dana.

10. Informasikan nasabah untuk mengirimkan dokumen ke alamat email cs@seabank.co.id

dengan subject no ticket_no telp dalam waktu 1x24 jam, ukuran file maksimal 3mb, dengan
dokumen sebagai berikut:
· Scan E-KTP
· Bukti Transaksi
· Formulir salah transfer dan tanda tangan di atas materai Rp10.000 (CS kirim fomulir by
email)
·
Konfirmasi ticket:
"Atas permintaan dari Bapak/Ibu (nama nasabah) perihal salah tranfer, sudah di buatkan
laporannya, dibantu oleh saya Ciko, pada hari (tanggal pembuatan laporan), laporan akan di
proses maksimal selama 18 hari kalender, dan tidak menutup kemungkinan akan di proses
lebih cepat. jadi saya sarankan agar Bapak/Ibu (nama nasabah) melakukan pengecekan secara
berkala.
Nomor laporan telah di kirimkan ke alamat email yang terdaftar di SeaBank, yaitu
xxxx@gmail.com, apakah Ibu/Bapak ingin mencatat nomor ticketnya?"

11. Extramiles
Jika Bapak/Ibu ingin melakukan transaksi ke bank lain saat ini tidak di kenakan biaya
admin.

12. Edukasi PIN/OTP

Sebagai informasi tambahan, mohon tidak memberikan PIN, OTP atau Password
kepada siapapun demi keamanan akun Bapak/Ibu dan SeaBank tidak pernah meminta hal itu
untuk alasan apapun.

13. SCS (konfirmasi)

Apakah informasi yang saya sampaikan sudah jelas?

14. Offering Help

Ada lagi yang bisa di bantu Pak/Bu ( nama nasabah)?

15.Megic Word
Semoga kendala sperti ini tidak terulang kembali ya Pak/Bu

16. SCS survey kepuasan nasabah

Mohon maaf sebelumnya Pak/Bu (nama nasabah) saat ini saya akan sambungkan
Bapak/Ibu ke Layanan Survey Kepuasan Nasabah tanpa memutuskan teleponnya ya.

17. Closing
Terima kasih telah menghubungi SeaBank Pak/Bu (nama nasabah), Selamat
pagi/siang/sore/malam. Have a nice day.

Ticketing
Wrong Transfer RTOL
Reason Code : Wrong Transfer RTOL
Category : Request
Esc Layer : Finance Ops
Escalate to : L2
Status : Open
SLA : 18 hari kalender
Isi agent respon
Nama :
No Handphone :
Norek Pengirim :
Nominal :
Waktu Transaksi:
Norek Penerima :
No Ticket :

3. Nasabah a.n Denis hubungi CS infokan dihubungi oleh seseorang yang mengaku dari
Shopee untuk menawarkan cash back sebesar Rp. 2.000.000,- dengan membuka rekening
SeaBank karena nasabah akan diberikan fasilitas Shopee Pinjam sebesar Rp. 4.000.000.
Setelah nasabah buka rekening SeaBank si pelaku tersebut hubungi nasabah dan meminta
PIN, Password dan SMS OTP. Tidak lama kemudian nasabah tersebut tidak bisa login di
aplikasi SeaBank. Kemudian setelah dicek ternyata ada transaksi transfer ke rekening
SeaBank sebesar Rp. 4.000.000 atas pencairan ShopeePinjam. Jelaskan penanganan
callsnya (Buat prosedur lengkap dengan jenis verifikasi, aplikasi yang digunakan, Prosedur,
Pencatatan dengan reason code ticketing, tanpa SCS)!

Unauthorized Profil Access (UPA) With Loss

1. Initial Probing
· Tanya nama dan nomer handphone?
· Ada kerugian atau tidak (tanya nominal)?
· Pernah memberikan OTP atau tidak?

2. Preventif
Melakukan pemblokiran CDC
>New admin portal>Restriction Management>Client Restriction>Masukkan account
no/client no/id information>search>klik +New Restriction>block code CDC>input Threed
ticket>input remark "UPA With Loss">klik confirm>isi comment dengan done atau ok> klik
confirm
- Info group Seatalk "SeaBank ops" agar TL double check

Melakukan pemblokiran AEF (jika suspect nasabah SeaBank)

>New admin portal>Restriction Management>Account Restriction>Masukkan account
no/client no/id information >search>klik +New Restriction>block code AEF>input nominal>input
Threed ticket>input remark (sesuai Reason code)>klik confirm>isi comment dengan done atau
ok> klik confirm
- Info group Seatalk "SeaBank ops" agar TL double check

3. Verifikasi Data
 General Verifikasi
Dynamic Quation
· Bisa di informasikan nama lengkap sesuai dengan KTP?
· Tempat dan tanggal lahir?
>New admin portal>CIManag>CIMaintenc>masukkan account number/nophone/client
number/fullname/idinformation>search>confirm>lakukan verifikasi>basic dan addres
· Bisa di sebutkan transaksi keluar terakhir?
>New admin portal>Deposit>Transaksi mneg>Transaksi History Inquiry>Masukkan
acount no/client no>filter Busisnis Date>filter Debit> search>cari transaksi keluar
terakhir>view>lakukan verifkasi
Additional Verification
· Login terakir?
>Banking admin portal>login/registration>login history>userid/nohp>search>Verifikasi
login terakhir
· Alamat email atau Device yang di gunakan
>New admin portal>CIMeneg>CIMantec>masukkan account number/nophone/client
number/fullname/idinformation>search>confirm>verifikasi email
>Banking admin portal>Autentication>Divice History>Userid/Cust id/No
hp>serach>verifikasi device

4, Konfirmasi Transaksi Terakhir

>New admin portal>Deposit>Transaksi maneg>Transaksi History Inquiry>Masukkan
acount no/client no>filter Busisnis Date>filter Debit> search>cari transaksi keluar terakhir> jika
sudah menemukan informasi terakhir, informasikan kepada nasabah.

5. Probing Mandatory
Tedapat di confluace

6. Informasikan Dokumen
Nasbah harus mengirimkan:
-Foto E-KTP
-Tangkapan Layar riwayat transaksi
-Surat pernyataan Sanggah transaksi bermaterai Rp0.0000
-Surat kepolisian setingkat POLSEK
-Tangkapan layar Chat/Email/WA/Log panggilan dari suspect
Mengirimkan hard copy 3x24 jam ke:
Sopo Del Tower A, Lt 32 Jl. Mega Kuningan Barat III, Rt5 Rw2, Kuningan Timur, Setia Budi,
Jakarta Selatan, 12950
Dan mengirimkan soft copy 1x24 jam ke email cs@seabank.co.id
-Eduksi nasabah untuk mencoba mediasi langsung ke penerima dana, karena SeaBank
tidak menjanjikan pengembalian dana, tergantung etikat baik penerima dana.

7.Recovery Akun
CS edukasi nasabah untuk reset Pin dan Password
8. Remove CDC
>New Admin Portal> Restriction Management> Client Restriction> input Client Number>
klik Dellet pada kolom action> klik submit to All Cheker> isi comment done atau ok
-Info ke group Seatalk "SeaBank Ops" agar CS approve request CS

Ticketing
Unauthorized Profil Access (UPA) With Loss
Reason Code : Unauthorized Profil Access With Loss
Category : Complaint
Esc Layer : Fraud
Escalate to : L2
Status : Open
SLA : 7 hari kalender
PRIORITY SCALE: HIGH

4. Jelaskan ketentuan dan prosedur selengkap-lengkapnya, serta reason code dari case berikut
ini:
- Stolen phone (without loss, scenario 1,2,3)
Ada nya laporan dari nasabah karena kehilanagan ponsel dan di ponsel tersebut nasabah
memiliki aku SeaBank

Scenario 1
Nasabah sudah memiliki nomor baru dan perangkat baru
Flow:
· Initial Probing
-Tanya Nama dan No Hp yg terdaftar
-Tanya kapan kejadian
-Informasikan ansabah akuan akan di amankan semntara

· Preventif
-Lakukan pemblokiran CDC

· Verivikasi data
-General Verifikasi

· Konfirmasi Transaksi terakhir

-Cek riwayat transaksi

· Probing Mandatory
-Sesuai confluace

· Recovery Akun
 -Self Service atau Triggerd CS

· Remove CDC
-Informasikan ke TL agar approve

· Ticketing
Reason code : Stolen phone (No Loss)
Category : Request
Esc Layer : Fraud
Escalate to :-
Status : Solved
SLA :-

Scenario 2
Nasabah belum memiliki nomor baru dan perangkat baru
Flow:
· Initial Probing
-Tanya Nama dan No Hp yg terdaftar
-Tanya kapan kejadian
-Informasikan ansabah akuan akan di amankan semntara

· Preventif
-Lakukan pemblokiran CDC

· Verivikasi data
-General Verifikasi

· Konfirmasi Transaksi terakhir

-Cek riwayat transaksi

· Probing Mandatory
-Sesuai confluace
-Tanyakan kapan nasabah memiliki nomer dan perangkat baru

· Ticketing
Reason code : Stolen phone (No Loss)
Category : Request
Esc Layer : Fraud
Escalate to : L2
Status : Open
SLA : 5 hari kalender
PRIORITY SCALE: HIGH
Scenario 3
Yang menghubungi bukan nasabah pemilik rekening (diwakilkan orang lain)
Flow:
· Initial Probing
-Tanya Nama dan No Hp yg terdaftar
-Tanya kapan kejadian
-Informasikan ansabah akuan akan di amankan semntara

· Preventif
-Lakukan pemblokiran CDC

· Minta Nomer Pemilik Rekening SeaBank

-Call back
-Jika nomer tersambung lanjut ke scenario 1 atau 2

· Ticketing
Reason code : Stolen phone (No Loss)
Category : Request
Esc Layer : Fraud
Escalate to : L2
Status : Open
SLA : 5 hari kalender
PRIORITY SCALE: HIGH

5. Apa yang kamu ketahui terkait hal-hal dibawah ini dan jelaskan:

Rekening Deposito (penjelasan, cara pembukaan dan perhitungan bunga)

- Rekening Deposito merupakan simpanan berjangka yang pencairan-nya hanya dapat
dilakukan pada jangka waktu tertentu.

-Cara pembukaan Rekening Deposito:

Untuk Membuka deposito di SeaBank cukup mudah, pastikan Ibu/Bapak merupakan nasabah
SeaBank dan memiliki saldo sebesar Rp. 1.000.000.-. Selanjutnya hanya perlu mengikuti
langkah berikut ini:
· Login di aplikasi SeaBank menggunakan pin/ password/ touch id/ face id
· Masuk ke menu deposito di menu beranda
· Klik buka deposito
· Konfirmasi nominal saldo yang akan didepositokan minimal RP 1.000.000.-
· Masukkan persetujuan tentang masa masa jatuh tempo, apakah ingin di perpanjang
otomatis (ARO) atau tidak diperpanjang (non ARO)
· Selesai, Deposito berhasil di buat
 -Perhitungan bunga
Perhitungan bunga deposito adalah sebagai berikut:
Bunga = Pokok Penempatan x Bunga Per Tahun (7%) x(Jumlah Hari Penempatan / 365).

Savings (penjelasan, cara pembukaan dan perhitungan bunga)

- Savings (Tabungan ) adalah rekening digital untuk beragam aktifitas finansial harian
nasabah.

-Cara pembukaan Rekening SeaBank:

-Unduh aplikasi Seabank di App Store / Playstore.
-Daftar menggunakan nomor handphone & OTP.
-Isi dan lengkapi data diri.
-Lakukan video call secara langsung atau buat janji dengan Seabank.
-Lakukan video call dengan SeaBank selama +/- 2 menit.
-Rekening berhasil dibuka

-Perhitungan bunga savings:

Mendapatkan bunga setiap hari berdasarkan nilai saldo akhir kamu di hari sebelumnya.
Dengan cara:
Bunga = Nominal saldo akhir hari x 6% / 365