Berikut adalah ketentuan Final Test Tulis kita hari ini, tanggal 5 Oktober 2022:

Aplikasi : Wordpad
Font : Arial, size 10
Format penyimpanan : Nama_Test Tulis_Class 3 Vads
Contoh : Dian Novida Purba_Test Tulis_Class 3 Vads
* Tidak diperkenankan membuka Confluence
* Tidak boleh buka notepad
* Waktu mengerjakan 2 jam
* Pengerjaan soal boleh secara acak, namun pastikan tulis soal kemudian diikutin jawaban untuk
mempermudah pengecekan

========================================================================
Final Written Test
Final Written Test
ESSAY

1. Jelaskan berapa hasil perhitungan bunga berikut:

a. Nasabah lakukan pembukaan rekening SeaBank pada tanggal 3 Okt 2022 dan aktif di hari yang sama,
keesokan harinya melakukan setoran dana sebesar Rp10.000.000,-. Berapa bunga tabungan yang
nasabah peroleh pada hari ini, tanggal 5 Oktober, jika Nasabah melakukan transfer ke Bank BCA pada tgl
4 sore sebesar Rp2.000.000?
b. Jika Nasabah melakukan penempatan Time Deposit sebesar Rp20.000.000 pada tanggal 1 Okt 2022
dengan Instruksi jatuh tempo NON ARO. Sebutkan kapan Jatuh Tempo, berapa Estimasi Bunga dan
Pajak Bunganya?

a. Tanggal 03 Oktober 2022

Saldo Rp0

Tanggal 04 Oktober 2022

Saldo awal Rp10.000.000
Transfer Rp2.000.000
Saldo akhir hari Rp8.000.000
Bunga = Rp8.000.000 x 6% /365 = Rp1.315
Tax = Rp1.315x 20% = Rp263
Total saldo Rp8.001.052

Tanggal 05 Oktober 2022

Saldo Rp8.001.052
Bunga = Rp8.001.052 x 6% / 365 = Rp1.315
Tax = Rp1.315x 20% = Rp263
Total saldo Rp8.002.104

b. Deposito Rp20.000.000 tanggal 01 Oktober 2022 (NON ARO)

Tanggal jatuh tempo 01 November 2022
Estimasi bunga = Rp20.000.000 x 7% / 365 = 3.836 x 31 = Rp118.916
Tax Rp118.916 x 20% = Rp23.783
Jadi total yang akan di terima nasabah tanggal 01 November sebesar Rp20.095.133
2. Bagaimana cara penanganan kasus-kasus terkait punishment sebagai berikut:
a. RC: Unlock Fraud Freeze (without loss)
b. RC: Reset PIN/Password due to punishment - dibantu reset/trigger by CS
(Jelaskan detail langkah-langkah, aplikasi dan ticketnya!)

a. RC: Unlock Fraud Freeze (without loss)

· Cek status punisment pada Banking admin portal
Banking admin portal -> CS anti Fraud -> Punisment Inquiry -> masukkan identifyr (user id) -> cek
status,unlock condition, eror mesagge
· Bantu nasabah buat ticket:
Resson code : Unlock Fraud Freeze (without loss)
Catagory : Request
Esc to : Fraud
Priority scal : high
Status : inprogressL3
b. RC: Reset PIN/Password due to punishment - dibantu reset/trigger by CS
· Cek status punisment pada Banking admin portal
Banking admin portal -> CS anti Fraud -> Punisment Inquiry -> masukkan identyfyr (user id) ->
cek status,unlock condition, eror mesagge
· Edukasi nasabah self service ubah Password dan PIN, jika nasabah meminta untuk di bantu kita
bisa trigger
· Buat ticket untuk update PIN/Password ( Klik buat ticket pada Link Ticketing saat chat muncul)
· Masukkan No Ticket pada menu
Banking admin portal-> User Info Managemen-> Update PIN/Password-> masukkan no ticket->
updat PIN/Password-> subbmit -> ticket oppen ke L2
Resson code : Reset PIN/Password due to punishment)
Catagory : Request
Priority scal : high
Status : open

3. Jika nasabah hubungi CS infokan telah kehilangan Handphone, tidak ada kerugian dan nasabah
infokan sudah memiliki device/handphone dan simcard baru. Bagaimana penanganan Callsnya?
(Lengkap dengan SCS Call/Prosedur/Aplikasi/Tiket!)

Stolen Phone (without loss)

Scenario 1
1. Greating
· SeaBank selamat pagi/siang/sore/malam dengan Ciko ada yang bisa di bantu?
· Dengan siapa saya berbicara?
· Bisa di informasikan untuk nomer handpone yang terdaftar di SeaBank nya Pak/Bu (nama
nasabah)?
2. Empaty
· Turut prihatin atas kejadian yang Pak/Bu (nama nasabah) alami
CS lakukan tindakan preventif
Lakukan CDC
 New Admin Portal-> Restriction Managemen -> Client Restriction-> +new Restriction ->
masukkan blok code CDC -> pada time peride biarkan selamanaya sampai di cabut CDC->
Submit/konfirmasi

3. Verifikasi Data
· Untuk menindak lanjuti laporan Pak/Bu (nama nasabah) kami akan menanyakan beberapa
pertanyaan
CS lakukan verifikasi data
General Verifikasi
Dynamic Question
-Tanya alamat sesuai KTP
-Tanya Tempat Tanggal Lahir
New Admin Portal-> Client Info Management-> Client Info Maintence-> masukkan identifyr
Norek/CIF/No Hp-> klik Addres Information dan profil Information untuk verifikasi data nasabah
-Tanyakan transaksi keluar terakhir
New Admin Portal-> Saldo-> Transaksi History Inquary-> masukkan identifyr Norek/CIF -> filter
Debit-> search-> pilih transaksi keluar terakhir -> klik View verifikasi dengan data nasabah
Additional Question
-Login terakhir
Bangking admin portal-> Login/Registration->Login history-> masukan user id-> cek ligin terakhir
-Email atau Device
New Admin Portal-> Client Info Management-> Client Info Maintence-> masukkan identifyr
Norek/CIF/No Hp-> klik profil Information cek email
anking admin portal-> Autentication -> Device-> verifikasi divoce di tabel model device

· Terimakasih Pak/Bu (nama nasabah) untuk verifikasi datanya

4. Probing Mandatory
Sesuai Confluace
· Bisa di ceritakan untuk kejadiannya Pak/Bu?
· Untuk kejadian nya itu kapan ya Pak/Bu?
CS mencatat sesuai confluance

5. Tanya nasabah apakah sudah ada nomer dan perangkat baru

· Untuk saat ini apakah Bapak/Ibu (nama nasabah) sudah memiliki nomor dan perangkat yang
baru?
· Apakah Bapak/Ibu (nama nasabah) masih ingat Password dan PIN untuk login di aplikasi
SeaBank?

Jika sudah meimiliki nomer handphone dan perangkat yang baru CS bantu Cabut CDC

6. Edukasi nasbah untuk login di prangkat yang baru dengan Password dan PIN yang lama
· Untuk saat ini Bapak/Ibu (nama nasabah) bisa login di prangkat yang baru dengan cara sebagai
berikut
Masukkan Password -> masukkan PIN -> masukkan nomer yang baru-> masukkan Kode SMS
OTP yang di dapat di nomer yang baru

7. Extramiles
 · Untuk keamanan akun Bapak/Ibu (nama nasabah) dapat melakukan pergantian PIN/Password
secara berkala
8.PIN/OTP
· Sebagai informasi tambahan jangan pernah memberi tahu atau meberikan PIN/OTP kepada
orang lain dan SeaBank tidak pernah meminta dalam bentuk apapun.
9.Offering Help
· Apakah masih ada yang di bantu Pak/Bu (nama nasabah)?

10. Closing
· Terima kasih telah menghubungi Custemer service kami, Setelah ini akan kami sambungkan
untuk Survey Kepuasan Nasabah, Selamat pagi/siang/sore/malam, Have a good day/rest

11. Buat Ticketing

Resson code : Stolen Phone (without loss)
Catagory : Request
Priority scal : high
SLA : 1 hari kalender
Status : Solved

4. Bagaimana cara CS menangani kasus berikut:

"Nasabah terima notifikasi adanya proses login aplikasi SeaBanknya pada device lain, sementara
nasabah merasa tidak melakukan hal tersebut. Setelah itu nasabah menerima notifikasi adanya transaksi
transfer dgn nominal 1 juta, dari rekeningnya ke rekening bank lain". (Jelaskan detail langkah-langkah,
prosedur, aplikasi dan ticketnya!)

Reported Scam (With Loss)

1. Initial probing
Tanyakan nama dan no handphone yang terdaftar

2. Preventif
Lakukan CDC
New Admin Portal-> Restriction Managemen -> Client Restriction-> +new Restriction -> masukkan blok
code CDC -> pada time peride biarkan selamanaya sampai di cabut CDC-> Submit/konfirmasi

3.Verifikasi Data
General Verifikasi
Dynamic Question
· Tanya alamat sesuai KTP
· Tanya Tempat Tanggal Lahir
New Admin Portal-> Client Info Management-> Client Info Maintence-> masukkan identifyr
Norek/CIF/No Hp-> klik Addres Information dan profil Information untuk verifikasi data nasabah
· Tanyakan transaksi keluar terakhir
New Admin Portal-> Saldo-> Transaksi History Inquary-> masukkan identifyr Norek/CIF -> filter
Debit-> search-> pilih transaksi keluar terakhir -> klik View verifikasi dengan data nasabah
Additional Question
· Login terakhir
 Bangking admin portal-> Login/Registration->Login history-> masukan user id-> cek ligin terakhir
· Email atau Device
New Admin Portal-> Client Info Management-> Client Info Maintence-> masukkan identifyr
Norek/CIF/No Hp-> klik profil Information cek email
anking admin portal-> Autentication -> Device-> verifikasi divoce di tabel model device

4. Cek/Konfirmasi transaksi keluar terakhir

Tanyakan nasabah transaksi keluar terakhir lihat saldo dan waktu apakah nasabah melakukan
transaksi tersebut
New Admin Portal-> Saldo-> Transaksi History Inquary-> masukkan identifyr Norek/CIF -> filter
Debit-> search-> pilih transaksi keluar terakhir -> klik View verifikasi dengan data nasabah

5. Probing
Sesuai Confluace

6. Cabut CDC

7. Recovery Account
Edukasi nasabah untuk pergantian PIN/Password

8. Buat Ticketing
Resson code : Reported Scam (With Loss)
Catagory : Request
Priority scal : high
Status : open

5. Jika nasabah hubungi CS, mengeluhkan transfer yang belum masuk dari SeaBank ke Bank BRI
dengan nominal Rp100.000,-. Transaksi transfernya dilakukan pada hari ini, Rabu 3 Okt 2022.
Apa tindakan CS, jika:
a. Nasabah lapor ke CS pada hari Jumat, 4 Okt 2022.
b. Nasabah lapor ke CS pada hari yang sama dengan hari nasabah transaksi/transfer.
(Jelaskan prosedur, tiket yang diinput serta aplikasi yang digunakan!)

a. Nasabah lapor ke CS pada hari Jumat, 4 Okt 2022.

· Tanyakan kepada nasabah nama dan no telp
· Cek taransaksi pada menu
New Admin Portal-> Saldo-> Transaksi History Inquary-> masukkan identifyr Norek/CIF -> filter
Debit-> search-> pilih transaksi keluar terakhir -> klik View verifikasi dengan data nasabah
· Dan cek status
Payment Portal ->routing management -> masukkan no rekening pada sander account number ->cek
status pengiriman pada transaksi nasabah
Jika sudah terkirim konfirmasi di group SeaTalk SeabankOps untu cek No transaksi, nama, no rekening,
apakah sudah ada datanya
· Informasikan kepada nasabah status transaksi
· Buat ticketing
Resson code : Tranfer pending filure Inter Bank Out
 Catagory : Request
Status : open

b. Nasabah lapor ke CS pada hari yang sama dengan hari nasabah transaksi/transfer.
· Tanyakan kepada nasabah nama dan no telp
· Cek taransaksi pada menu
New Admin Portal-> Saldo-> Transaksi History Inquary-> masukkan identifyr Norek/CIF -> filter
Debit-> search-> pilih transaksi keluar terakhir -> klik View verifikasi dengan data nasabah
· Dan cek status
Payment Portal ->routing management -> masukkan no rekening pada sander account number ->cek
status pengiriman pada transaksi nasabah
· Informasikan kepada nasabah status transaksi
· Buat ticketing
Resson code : Tranfer pending filure Inter Bank Out
Catagory : Request
Status : solved

Selesai