Eka Widyaningrum - Test Tulis - Class 3 Vads

Berikut adalah ketentuan Final Test Tulis kita hari ini, tanggal 5 Oktober 2022:
Aplikasi : Wordpad
Font : Arial, size 10
Format penyimpanan : Nama_Test Tulis_Class 3 Vads
Contoh : Dian Novida Purba_Test Tulis_Class 3 Vads
* Tidak diperkenankan membuka Confluence
* Tidak boleh buka notepad
* Waktu mengerjakan 2 jam
* Pengerjaan soal boleh secara acak, namun pastikan tulis soal kemudian diikutin jawaban untuk
mempermudah pengecekan
================================================================================
=
1. Jelaskan berapa hasil perhitungan bunga berikut:
a. Nasabah lakukan pembukaan rekening SeaBank pada tanggal 3 Okt 2022 dan aktif di hari yang sama,
keesokan harinya melakukan setoran dana sebesar Rp10.000.000,-. Berapa bunga tabungan yang
nasabah peroleh pada hari ini, tanggal 5 Oktober, jika Nasabah melakukan transfer ke Bank BCA pada tgl
4 sore sebesar Rp2.000.000?
jawab:
· saldo ditanggal 4 oktober 2022 = Rp10.000.000
· saldo akhir hari di tanggal 4 oktober adalah Rp8.000.000
· bunga di tanggal 5 oktober = 6% x 8.000.000 : 365 = 1315
· pajak atas bunga = 20% x 1315 = 263
· bunga setelah dikenakan pajak di tanggal 5 oktober = 1315-263 = Rp1.052
b. Jika Nasabah melakukan penempatan Time Deposit sebesar Rp20.000.000 pada tanggal 1 Okt 2022
dengan Instruksi jatuh tempo NON ARO. Sebutkan kapan Jatuh Tempo, berapa Estimasi Bunga dan
Pajak Bunganya?
· saldo deposito tanggal 1 oktober = Rp20.000.000
· karena NON ARO maka tidak ada perpanjangan sehingga akan jatuh tempo pada tanggal 1
November 2022
· bunga = 20.000.000 x 7% x (31 : 365) = 118.904
· pajak atas bunga = 20% x 118.904 = 23.781

· maka estimasi bunga yang akan di dapat saat pencairan nanti adalah 118.904 - 23.781 =
Rp95.123
2. Bagaimana cara penanganan kasus-kasus terkait punishment sebagai berikut:
a. RC: Unlock Fraud Freeze (without loss)
· Initial probing ( Nomor handphone dan nama lengkap yang terdaftar di akun SeaBank)
· Verifikasi general
Dynamic question
1. Alamat lengkap sesuai KTP ( New admin portal - Client information management - clien
information maintenance - masukkan identifier - adress information )
2. TTL ( New admin portal - client information maintenance - masukkan identifier - ID information )
3. Transaksi keluar terakhir ( new admin portal - deposit - transaction histroy inquiry)
Additional question
4. Log in terakhir ( banking admin portal - log in / registration - masukkan identifier- log in history)
5. email / device yang digunakan ( untuk email bisa dilihat di New admin portal - client information
management - client information maintenance - basic information. Untuk device yang digunakan
bisa dilihat di Banking admin portal - authentication - device history)
· cek unlock condition di Banking admin portal - CS anti fraud - CS punishment query
· jika tertera unlock conditionnya adalah Contact Costumer service maka,
· sarankan nasabah untuk melakukan face ver
· approve face ver (banking admin portal - facial verification - help centre)
· buat ticket yang dieskalasikan ke L3
Reason code : Unlock Fraud Freeze (without loss)
category : Request
Esc to : L3
esc layer : fraud
SLA : 5 hari kalender
status : In progress L3
b. RC: Reset PIN/Password due to punishment - dibantu reset/trigger by CS

(Jelaskan detail langkah-langkah, aplikasi dan ticketnya!)
· Initial probing (tanyakan nomor handphone dan nama lengkap yang terdaftar di SeaBank)
· General verification
Dynamic question
Additional question
· cek unlock condition di Banking admin portal - CS anti fraud - CS punishment query
· jika tertera unlock conditionnya adalah Reset PIN/Password maka
· sarankan nasabah untuk melakukan facial verification
· CS approve facial verification (banking admin portal - facial verification - help centre )
· CS bantu triggred untuk reset PIN/Password dengan cara mengirimkan email OTP ke email
nasabah
· nasabah masukkan nomor handphone di aplikasi SeaBank
· Nasabah memasukkan password secara acak
· nasabah memasukkan SMS OTP
· nasabah melakukan reset PIN/Password
langkah reset Password
· Buka aplikasi SeaBank
· buka Menu Saya
· klik keamanan akun
· pilih perbarui password
· klik lupa password

· klik atur ulang password
· klik lanjut
· masukkan PIN
· masukkan password baru
· konfirmasi password baru
· password berhasil dirubah
berikut langkah-langkah untuk melakukan Reset PIN
· Log in di aplikasi SeaBank
· masuk ke menu Saya
· klik perbarui pin
· klik lupa pin
· pilih reset PIN
· masukkan password
· klik lanjut
· masukkan PIN baru
· konfirmasi PIN
· PIN berhasil dirubah
3. Jika nasabah hubungi CS infokan telah kehilangan Handphone, tidak ada kerugian dan nasabah
infokan sudah memiliki device/handphone dan simcard baru. Bagaimana penanganan Callsnya?
(Lengkap dengan SCS Call/Prosedur/Aplikasi/Tiket!)
11. SeaBank Selamat Pagi dengan Cindy bisa dibantu!
12. Dengan siapa saya bicara?
13. Baik Pak/Bu (nama nasabah)
14. Informasi apa yang bisa dibantu Pak/Bu (nama nasabah)
15. Sebelumnya turut prihatin atas kejadian yang Bapak/Ibu alami
16. Bisa diinformasikan Pak/Bu untuk nomor handphone yang terdaftar di SeaBank?
17. Nomor handphone tersebut terdaftar atas nama siapa Pak/Bu?
18. Preventif CDC (di aplikasi new admin portal - restiction management - client restriciton)
Saat ini akun Bapak sudah kami amankan sesuai dengan kebijakan yang berlaku ya Pak
19. Sebelumnya Saya akan menanyakan beberapa hal terlebih dahulu ya Pak/Bu
Dynamic question
- Alamat lengkap sesuai KTP ( New admin portal - Client information management - clien
- TTL ( New admin portal - client information maintenance - masukkan identifier - ID

information )
- Transaksi keluar terakhir ( new admin portal - deposit - transaction histroy inquiry)
Additional question
- Log in terakhir ( banking admin portal - log in / registration - masukkan identifier- log in history)
- email / device yang digunakan ( untuk email bisa dilihat di New admin portal - client
information management - client information maintenance - basic information. Untuk device
yang digunakan bisa dilihat di Banking admin portal - authentication - device history)
10. Terima kasih atas verifikasinya ya Pak/Bu. Saya bantu pengecekan terlebih dahulu
11. Cek riwayat transaksi terakhir dan konfirmasi transaksi keluar terakhir
(new admin portal - deposit - transacation history inquiry)
Baik Pak/Bu kami informasikan bahwa transaksi keluar terakhir adalah di tanggal X bulan X
sebesar Rp xxx ya Pak/Bu
12. Probing Case (sesuai confluence)
13. Baik Pak/Bu untuk melakukan pengamanan sesuai dengan kebijakan yang telah
ditentukan, mohon Bapak/Ibu melakukan Reset PIN/Password
berikut langkah-langkah untuk melakukan Reset Password
· Log in di aplikasi SeaBank menggunakan password
· Masukkan password
· masukkan nomor handphone
· Klik lanjut
· Masukkan PIN
· masukkan sms OTP
· Log in berhasil
· setelah berhasil log in silahkan masuk ke menu Saya
· klik lanjut
· masukkan PIN
· password berhasil di rubah
· klik lupa pin
· pilih reset PIN
· klik lanjut
· konfirmasi PIN
14. Cabut CDC (sebelum melakukan cabut CDC pastikan nasabah sudah melakukan pemulihan
akun)
Cabut CDC di new admin portal - restriction management - restriction inquiry - klik delete
konfirmasi ke grup TL, untuk approve cabut CDC
15. Untuk pengamanan akun di SeaBank disarankan untuk mengganti password dan pin secara
berkala ya Pak/Bu
16. sebagai informasi tambahan mohon untuk tidak memberikan Kode OTP, PIN & password
SeaBankmu ke pihak mana pun. SeaBank tidak pernah meminta informasi tersebut kepada
Nasabah dengan alasan apa pun
17. Apakah informasi yang Saya sampaikan sudah jelas Pak/Bu (nama nasabah)
18. Adalagi yang bisa dibantu Pak/Bu (nama nasabah)
19. Semoga kendala yang terjadi tidak terulang kembali ya Pak
20. Terima kasih telah menghubungi SeaBank Pak/Bu (nama nasabah). selamat pagi. have a nice
day!
21. TICKETING
Reason Code : Stolen phone (no loss)
category : request
priority : HIGH
STATUS : SOLVED
4. Bagaimana cara CS menangani kasus berikut:
"Nasabah terima notifikasi adanya proses login aplikasi SeaBanknya pada device lain, sementara
nasabah merasa tidak melakukan hal tersebut. Setelah itu nasabah menerima notifikasi adanya transaksi
transfer dgn nominal 1 juta, dari rekeningnya ke rekening bank lain". (Jelaskan detail langkah-langkah,
prosedur, aplikasi dan ticketnya!)
untuk kasus ini maka ada indikasi adanya ATO, sehingga kasus ini masuk kasus UPA (LOSS). langkah -
langkah menangani kasusnya adalah sebagai berikut:
· Initial probing (tanyakan nomor handphone dan nama lengkap yang terdaftar di SeaBank)
· Preventif CDC di aplikasi new admin portal - restriction management - client restriction)
· general verification
Dynamic question
Additional question
· cek riwayat transaksi terakhir dan konfirmasi (new admin portal - deposit - transaction history
inquiry )
· Probing case (sesuai confluence)
· Informasikan dokumen
- Scan/foto KTP
- Bukti transaksi
- Surat sanggahan transaksi ditandatangani di atas matarai 10.000
- surat kepolisian minimal setingkat POLSEK
hardcopy dikirim ke sopo del tower A, lt 32, jl kuningan barat rt 5 rw 2, kuningan timur, setia
budi jakarta selatan, 12950. dikirim dalam waktu 3x24 jam.
tapi guna mempercepat proses maka di kirim ke email cs@seabank.co.id dengan ukuran
aksimal 3 MB, dikirim dalam 1x24 jam dengan subject email ticket ID_nomor handphone
· pemulihan akun
· klik lupa pin
· pilih reset PIN
· klik lanjut
· konfirmasi PIN
langkah-langkah Reset password

· buka aplikasi SeaBank
· klik menu Saya
· klik lanjut
· masukkan PIN
· Password berhasil dirubah
· cabut CDC
(sebelum melakukan cabut CDC pastikan nasabah sudah melakukan pemulihan akun)
Cabut CDC di new admin portal - restriction management - restriction inquiry - klik delete
konfirmasi ke grup TL, untuk approve cabut CDC)
· Ticket
Reason code : Unauthoruized Profile Access (Loss)
category : complaint
Priority : HIGH
Esc to : Fraud
STATUS : OPEN
5. nasabah hubungi CS, mengeluhkan transfer yang belum masuk dari SeaBank ke Bank BRI dengan
nominal Rp100.000,-. Transaksi transfernya dilakukan pada hari ini, Rabu 3 Okt 2022.
Apa tindakan CS, jika:
a. Nasabah lapor ke CS pada hari Jumat, 4 Okt 2022.
jika nasabah lapor di hari jumat maka gunakan scenario H+1
· Initial probing ( nama dan nomor handphone terdaftar)

· Probing case
· Cek data di new admin portal-transcation history inquiry - pastikan apa sudah memotong saldo
· tanyakan dan konfirmasi ke TL terkait transaksi yang dimaksud
· jika TL melakukan cek data di tracker ternyata tidak ada data, maka transaksi sudah berhasil
· jika TL mengecek data dan menginformasikan status
Processing but successfull maka transaksi akan diteruskan ke penerima dana dalam h+1.
ehingga tidak perlu eskalasi
Force Credit, perlu eskalasi
Cut off , perlu eskalasi
Reverse , tidak perlu eskalasi karena dana akan dikembalikan ke pengirim
· konfirmasi ticketing
· buat ticket
Reason code : Transfer pending/failure Interbank
Category : complaint
Esc to : Finance Ops
SLA : 7 hari
STATUS : OPEN
· di remarks di isi dengan USER ID, CUST ID, NOMOR HANDPHONE, CASE
· di agent response ditambah dengan
transaction amount
transaction date
transaction time
network references
payment references
Sender Account
Sender Acc name
Beneficiery acc
Beneficiery acc name

Priority
· gunakan hashtag #Alreadyescalated to TL (nama TL) di agent response
b. Nasabah lapor ke CS pada hari yang sama dengan hari nasabah transaksi/transfer.
(Jelaskan prosedur, tiket yang diinput serta aplikasi yang digunakan!)
· Initial probing ( nama dan nomor handphone terdaftar)
Dynamic question
Additional question
· Probing case
tanyakan :
- nominal transaksi
- tanggal transaksi
- metode yang digunakan
- jenis transaksi
- apakah sudah konfirmasi ke penerima dana
· Cek data di new admin portal-transcation history inquiry - pastikan apa sudah memotong saldo
· CS informasikan bahwa transaksi akan di proses
· Buat laporan untuk di eskalasikan ke L2
Reason Code: Transfer pending/failure Interbank
Category : complaint
Esc to : Finance Ops

SLA : 7 hari
STATUS : OPEN
· di remarks di isi dengan USER ID, CUST ID, NOMOR HANDPHONE, CASE
· di agent response ditambah dengan
transaction amount
transaction date
transaction time
network references
payment references
Sender Account
Sender Acc name
Beneficiery acc
Beneficiery acc name
Priority
· gunakan hashtag #Alreadyescalated to TL (nama TL) di agent response

Eka Widyaningrum - Test Tulis - Class 3 Vads

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Eka Widyaningrum - Test Tulis - Class 3 Vads

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Berikut adalah ketentuan Final Test Tulis kita hari ini, tanggal 5 Oktober 2022:

Font : Arial, size 10

Format penyimpanan : Nama_Test Tulis_Class 3 Vads

Contoh : Dian Novida Purba_Test Tulis_Class 3 Vads

* Tidak diperkenankan membuka Confluence

* Tidak boleh buka notepad

* Waktu mengerjakan 2 jam

1. Jelaskan berapa hasil perhitungan bunga berikut:

· saldo ditanggal 4 oktober 2022 = Rp10.000.000

· saldo akhir hari di tanggal 4 oktober adalah Rp8.000.000

· bunga di tanggal 5 oktober = 6% x 8.000.000 : 365 = 1315

· pajak atas bunga = 20% x 1315 = 263

· bunga setelah dikenakan pajak di tanggal 5 oktober = 1315-263 = Rp1.052

· saldo deposito tanggal 1 oktober = Rp20.000.000

· bunga = 20.000.000 x 7% x (31 : 365) = 118.904

· pajak atas bunga = 20% x 118.904 = 23.781

2. Bagaimana cara penanganan kasus-kasus terkait punishment sebagai berikut:

a. RC: Unlock Fraud Freeze (without loss)

· jika tertera unlock conditionnya adalah Contact Costumer service maka,

· sarankan nasabah untuk melakukan face ver

· buat ticket yang dieskalasikan ke L3

Reason code : Unlock Fraud Freeze (without loss)

esc layer : fraud

SLA : 5 hari kalender

b. RC: Reset PIN/Password due to punishment - dibantu reset/trigger by CS

· jika tertera unlock conditionnya adalah Reset PIN/Password maka

· sarankan nasabah untuk melakukan facial verification

· nasabah masukkan nomor handphone di aplikasi SeaBank

· Nasabah memasukkan password secara acak

· nasabah memasukkan SMS OTP

· nasabah melakukan reset PIN/Password

langkah reset Password

· Buka aplikasi SeaBank

· buka Menu Saya

· klik keamanan akun

· pilih perbarui password

· klik lupa password

· masukkan password baru

· konfirmasi password baru

· password berhasil dirubah

berikut langkah-langkah untuk melakukan Reset PIN

· Buka aplikasi SeaBank

· Log in di aplikasi SeaBank

· masuk ke menu Saya

· klik keamanan akun

· klik perbarui pin

· klik lupa pin

· pilih reset PIN

· masukkan PIN baru

· PIN berhasil dirubah

(Lengkap dengan SCS Call/Prosedur/Aplikasi/Tiket!)

11. SeaBank Selamat Pagi dengan Cindy bisa dibantu!

12. Dengan siapa saya bicara?

13. Baik Pak/Bu (nama nasabah)

14. Informasi apa yang bisa dibantu Pak/Bu (nama nasabah)

15. Sebelumnya turut prihatin atas kejadian yang Bapak/Ibu alami

- TTL ( New admin portal - client information maintenance - masukkan identifier - ID

(new admin portal - deposit - transacation history inquiry)

12. Probing Case (sesuai confluence)

berikut langkah-langkah untuk melakukan Reset Password

· Buka aplikasi SeaBank

· Log in di aplikasi SeaBank menggunakan password

· masukkan nomor handphone