Dana Dompet digital Indonesia

Profil

Apa itu Dana?

DANA merupakan bentuk baru pembayaran dalam genggaman Anda.

Dengan menggunakan DANA, anda bisa melakukan berbagai macam
transaksi elektronik melalui berbagai layanan yang tersedia, seperti
Saldo DANA, Transfer Bank, Kartu Kredit, dan juga Setor Tunai ke
minimarket.

Apa itu akun DANA premium?

Akun yang telah terverifikasi melalui verifikasi biometrik dan identitas.

Apa keuntungan dari akun DANA premium?

 Top up sampai dengan 10 Juta
 Kirim Uang
 Tarik Tunai
 Penawaran spesial dan berbagai keuntungan lainnya

Apa yang harus saya lakukan apabila ponsel

saya hilang?
Segera hubungi Customer Support DANA untuk permintaan pembekuan
Akun DANA anda.

Apakah kata sandi (PIN) diperlukan?

Kata sandi (PIN) DANA diperlukan untuk transaksi dan mengamankan
akun DANA apabila ponsel Anda hilang atau dicuri.

Apa yang harus saya lakukan jika lupa PIN

DANA?
Jika anda lupa dengan nomor PIN, silahkan ikuti panduan “mengganti
kata sandi (PIN)” atau mengikuti cara berikut:

1. Klik ikon Gear (Show icon Gear) di bagian kanan atas layar pada

aplikasi DANA.
2. Pilih Reset (Buat Ulang) PIN DANA.
3. Tunggu SMS berisi nomor OTP ke ponsel Anda lalu masukkan
nomor OTP tersebut.
4. Masukkan 6 digit Nomor PIN baru Anda.
5. Masukkan kembali 6 digit Nomor PIN baru Anda.

Bagaimana cara saya mengganti PIN DANA

saya?
1. Klik Ikon Gear (Show icon Gear) di bagian kanan atas pada
aplikasi DANA.
2. Pilih Atur ulang PIN DANA.
3. Masukkan PIN Lama Anda.
4. Masukkan kode OTP yang dikirimkan ke nomor ponsel Anda
melalui SMS.
5. Masukkan 6 digit PIN baru Anda.
6. Masukkan kembali kode PIN yang telah Anda buat.

Akun diblokir karena salah memasukkan kata

sandi (PIN)
Jika akun DANA terblokir karena salah memasukkan kata sandi (PIN)
hingga 3 kali berturut-turut, silakan menunggu dalam waktu 1 jam dan
akun Anda akan aktif secara otomatis.

Bagaimana cara menutup akun DANA?

Untuk saat ini, layanan penutupan akun DANA belum dapat dilakukan.
Apabila masih memiliki saldo DANA, Anda dapat menggunakan saldo
yang tersedia untuk layanan berikut:

1. Transaksi online di Bukalapak untuk membeli produk e-

commerce, pulsa/paket data, PLN, tiket pesawat & tiket kereta,
membayar tagihan BPJS, air PDAM, dan lain-lain.
2. Membeli tiket bioskop melalui aplikasi TIX ID.
3. Membeli voucher belanja melalui aplikasi Ramayana.
Saldo
SALDO DALAM REKENING DANA
1. Saldo uang elektronik yang tersimpan dalam rekening DANA tidak
akan memperoleh bunga dalam bentuk apapun karena bukan
merupakan simpanan sebagaimana dimaksud dalam Undang-
Undang tentang Perbankan dan Undang-Undang tentang
Perbankan Syariah dan tidak akan dijamin oleh Lembaga
Penjamin Simpanan sebagaimana diatur dalam Undang-Undang
tentang Lembaga Penjamin Simpanan.
2. Pengguna dapat memeriksa saldo uang elektronik DANA melalui
aplikasi DANA atau sarana lainnya termasuk sarana yang
disediakan oleh pihak ketiga yang terhubung dengan layanan
DANA.

Bagaimana cara saya mengisi ulang Saldo

DANA?
Anda dapat mengisi ulang saldo DANA melalui Bank Transfer Virtual
Account (Akun Virtual) atau via Minimarket alfamart. Anda dapat
menemukan informasi lebih lanjut mengenai cara pengisian ulang saldo
dengan mengklik ikon top up (+) di aplikasi DANA.
Bank apa saja yang mendukung pengisian
ulang Saldo DANA dengan metode bank
transfer?
Berikut berbagai pilihan bank yang dapat kamu gunakan untuk mengisi
ulang (top-up) saldo DANA:

1. Bank BCA melalui ATM BCA, aplikasi klikBCA dan juga aplikasi m-
BCA.
2. Bank BNI melalui ATM BNI, aplikasi Mobile Banking BNI, aplikasi
Internet. Banking BNI, aplikasi SMS Banking BNI, dan juga
transfer via SMS ke BNI.
3. Bank Mandiri melalui transfer antar Bank ke Virtual Account BNI.
4. Bank BRI melalui transfer antar Bank ke Virtual Account BNI.
5. Bank CIMB Niaga melalui transfer antar Bank ke Virtual Account
BNI.
6. Bank Panin melalui melalui transfer antar Bank ke Virtual
Account BNI.
7. Bank OCBC melalui transfer antar Bank ke Virtual BNI.
8. Bank BTN melalui melalui transfer antar Bank ke Virtual Account
BNI.
9. Bank lainnya melalui transfer antar Bank ke Virtual Account BNI.

Catatan:

Admin Fee / Biaya transfer antar Bank akan berlaku sesuai dengan
ketentuan dari masing-masing Bank.

Bagaimana cara melakukan top up Saldo

DANA melalui bank lainnya?
Untuk Bank selain BCA, Mandiri, CIMB Niaga, proses penambahan
saldo (Top Up) dapat dilakukan melalui Transfer Bank ke Virtual
Account DANA yang ada di CIMB Niaga. Untuk petunjuk cara
melakukan TOP UP dari Bank selain CIMB Niaga, silakan merujuk
kepada tata cata pembayaran yang tersedia pada website masing-
masing Bank.

Catatan:

Penggunaan Kartu Bank selain BCA, Mandiri, CIMB Niaga akan

dikenakan biaya tambahan sesuai kebijakan Bank Penerbit dan
minimum transaksi topup adalah Rp 10.000,-.

Bagaimana kalau saya mengisi ulang Saldo

DANA melebihi batas maksimal?
Uang kamu akan kami kembalikan melalui transfer bank. Tata cara
pengembalian uang dapat dilakukan melalui layanan bantuan di DANA
dengan cara:

1. Pada layar utama DANA, tap ikon Gear di kanan atas.

2. Pilih “Bagaimana proses dilakukannya refund”
3. Pilih “Kembalikan ke Rekening Bank”
4. Input detail rekening (Nama pemegang akun, Bank dan Nomor
akun Bank)
5. Pilih “Simpan”

Berapa jumlah maksimal Saldo DANA?

Saldo maksimal yang dapat disimpan di DANA adalah Rp 1.000.000.

Dimana Saldo DANA saya disimpan?

Saldo DANA tersimpan di dalam Bank Kustodian DANA.

Mengapa Saldo DANA saya tidak bertambah

setelah melakukan pengisian?
Ketika melakukan pengisian saldo (Top Up), Anda akan melihat saldo
DANA bertambah secara real time. Jika saldo DANA tidak bertambah
setelah isi saldo, silakan ikuti langkah di bawah ini:

 Cek bukti transfer Anda dan pastikan Anda memasukkan nomor

telepon yang sudah terdaftar di aplikasi DANA.
  Pastikan transaksi yang Anda lakukan telah tercatat di menu
“transaksi completed” dengan keterangan “Top Up” pada aplikasi
DANA.

Tunggu maksimal 2(dua) hari kerja. Apabila setelah menunggu saldo

DANA Anda belum diterima silahkan hubungi customer support 24 jam
DANA di nomor 1500445 atau email help@dana.id dengan
menyertakan bukti bayar/ Top up.

Apakah saya dapat menarik Saldo DANA

saya?
Ya, permintaan Tarik Saldo pada aplikasi DANA dapat dilakukan hanya
untuk pengguna yang sudah melakukan upgrade akun DANA, dengan
status Terverifikasi.

Bagaimana proses melakukan tarik Saldo

DANA?
Pastikan Anda sudah upgrade akun DANA menjadi status Terverifikasi
atau Premium untuk melakukan Tarik Saldo. Berikut langkah untuk
Tarik Saldo:

1. Tap Tarik Saldo pada aplikasi DANA

2. Masukkan Nama Bank tujuan
3. Masukkan Nomor Rekening tujuan
4. Masukkan nominal Saldo DANA yang ingin ditarik
5. Lakukan konfirmasi total nominal Saldo DANA dan biaya
transaksi
6. Masukkan PIN DANA
7. Status Tarik Saldo DANA akan terlihat.

Berapa minimum Saldo DANA yang dapat

ditarik?
Minimum Saldo DANA yang dapat ditarik sejumlah Rp 50.000.

Berapa maksimal Saldo DANA yang dapat

ditarik?
Maksimal Saldo DANA yang dapat ditarik sejumlah Rp 1.000.000 per
transaksi.
Berapa biaya untuk penarikan Saldo DANA?
Biaya yang dikenakan setiap penarikan Saldo DANA adalah Rp 4.500.

Berapa minimum saldo untuk menggunakan

DANA? Apakah saya harus mengendapkan
saldo agar akun DANA saya tetap aktif?
Tidak ada minimum saldo yang harus diendapkan. Saldo DANA tetap
bisa digunakan selama mencukupi untuk melakukan transaksi.

Bagaimana cara tarik Saldo DANA di

Alfamart, Alfamidi, dan DAN+DAN?
Fitur Tarik Saldo DANA hanya dapat diakses jika pengguna sudah
melakukan upgrade akun DANA menjadi Terverifikasi atau Premium.
Berikut langkah untuk melakukan Tarik Saldo DANA:

1. Kunjungi gerai Alfamart, Alfamidi, atau DAN+DAN terdekat.

2. Tap Tarik Saldo pada aplikasi DANA
3. Tap agen
4. Tap Tampilkan Token
5. Sebutkan nomor ponsel yang terdaftar di akun DANA dan token
Anda pada kasir, serta sebutkan jumlah nominal tarik tunai yang
diinginkan.
6. Apabila token Anda habis masa berlakunya, tap Tampilkan Token
kembali
7. Tarik saldo hanya bisa dilakukan oleh Anda sendiri sebagai
pemilik akun DANA dan tidak dapat diwakilkan.

Catatan:

Jumlah maksimum Tarik Saldo DANA untuk transaksi pertama sebesar

Rp250.000.

Tarik Saldo DANA bisa dilakukan dengan minimum Rp50.000 dengan

kelipatan Rp50.000 hingga Rp1.000.000 per transaksi.

Anda akan mendapat 10 kali gratis biaya Tarik saldo. Jika kuota habis,
akan dikenakan biaya admin sebesar Rp4.500 per transaksi.
Apa saja syarat dan ketentuan tarik saldo
bebas biaya admin?
Berikut Syarat dan Ketentuan Tarik Saldo bebas biaya admin:

1. Tarik Saldo bebas biaya admin hanya berlaku sebanyak 10x

setiap bulan.
2. Tarik Saldo bebas biaya admin hanya untuk metode transfer
bank.
3. Jika Tarik Saldo gagal, maka kuota Tarik Saldo bebas biaya
admin tidak dihitung.
4. Syarat dan ketentuan dapat berubah sewaktu-waktu tanpa
pemberitahuan sebelumnya.

Bagaimana cara Top Up Saldo DANA melalui

Alfamart, Alfamidi, dan DAN+DAN?
Berikut langkah untuk melakukan Top Up Saldo DANA:

1. Kunjungi gerai Alfamart, Alfamidi atau DAN+DAN terdekat

2. Kunjungi kasir untuk melakukan Top Up DANA
3. Berikan nomor ponsel yang terdaftar di DANA
4. Sebutkan nominal Top Up yang ingin ditambah, dengan minimum
Top Up senilai Rp 50.000 dengan kelipatan Rp50.000 hingga
Rp500.000.
5. Ikuti instruksi selanjutnya dari kasir untuk menyelesaikan
transaksi

Apakah transaksi akun virtual dengan sistem

SKN (kliring) dapat dilakukan di DANA?
Untuk transaksi bersifat kliring tidak bisa dilakukan dan di sarankan
untuk melakukan transaksi dengan pilihan transfer Online (bersifat real
time/secara langsung).

Bagaimana cara melakukan pembayaran

dengan kartu debit di DANA?
Anda bisa menggunakan semua kartu debit yang dikeluarkan oleh bank
di Indonesia yang memiliki logo VISA/Mastercard. Berikut langkah
pembayaran dengan kartu debit:
 1. Pilih metode pembayaran kartu debit
2. Masuk ke menu konfirmasi pembayaran
3. Masukkan nomor kartu
4. Masukkan masa berlaku kartu
5. Masukkan kode CVV
6. Tap bayar
7. Masukkan PIN DANA
8. Pembayaran berhasil

Apa yang dimaksud dengan pembayaran

dengan kartu debit?
Kartu pembayaran yang dapat digunakan sebagai pengganti uang tunai
ketika melakukan transaksi, dengan menarik sumber dana langsung
dari rekening bank pengguna.

Bagaimana proses mekanisme pengembalian

Saldo DANA?
Pengembalian Saldo DANA akan dilakukan melalui mekanisme
berikut: 

1. Pembayaran dengan Saldo DANA akan dikembalikan ke Saldo

DANA secara langsung atau Real time
2. Pembayaran dengan kartu kredit akan dikembalikan ke limit
kartu kredit dalam kurun waktu 7-14 hari kerja
3. Pembayaran dengan Bank Transfer untuk transaksi di Bukalapak
dan Reservasi, proses pengembalian akan dilakukan langsung
oleh pihak merchant/penjual dengan menghubungi pengguna
untuk menanyakan detail informasi terkait data rekening.

Transaksi dan Pembayaran

Metode pembayaran apa saja yang tersedia?
Anda dapat melakukan pembayaran melalui pilihan cara berikut:

 Saldo DANA
 Transfer bank
o BCA Virtual Account
o Mandiri Virtual Account
o CIMB Niaga Virtual Account
 o Bank lain
 Kartu Kredit
o VISA
o Mastercard

 Bagaimana cara membayar dengan Saldo

DANA?
Setelah Anda selesai memilih produk yang ingin dibeli, silakan ikuti
panduan berikut:

1. Pada halaman pilihan metode pembayaran, pilih menu “DANA”.

2. Masukkan PIN DANA Anda, lalu tekan tombol “Bayar”.

 Bagaimana cara membayar dengan Bank

Transfer?
Setelah Anda selesai memilih produk yang ingin dibeli, silakan ikuti
panduan berikut:

 Pada halaman pilih metode pembayaran, pilih menu “Transfer

Bank”.
 Anda dapat memilih melakukan pembayaran menggunakan
metode transfer bank melalui BCA atau BNI.
 Tekan tombol “Confirm” untuk membayar tagihan Anda.
 Silahkan bayar tagihan Anda sesuai informasi yang tertera pada
layar dan notifikasi SMS yang dikirimkan.

Kartu Kredit apa saja yang bisa saya

gunakan untuk transaksi di DANA?
Untuk bertransaksi di DANA, anda dapat menggunakan semua kartu
kredit yang berlogo Visa dan Master Card.

 Bagaimana cara saya membayar tagihan

Cicilan?
Anda dapat melakukan Pembayaran Cicilan dengan cara:

 Dari layar DANA, pilih menu “Cicilan”.

  Masukkan data-data yang diperlukan. Pilih nama Perusahaan,
Nomor Kontrak, Nomor Ponsel, Email. Kemudian klik tombol
“Lanjut”.
 Akan muncul informasi cicilan. Pastikan data yang Anda lihat
sudah sesuai dengan tagihan Anda. Kemudian klik “Bayar”.
 Pilih metode pembayaran yang tersedia, kemudian klik
“Konfirmasi” untuk melanjutkan pembayaran.

 Bagaimana cara saya melakukan Pembelian

Pulsa?
Anda dapat melakukan Pembelian Pulsa dengan cara:

 Dari layar DANA, pilih menu “Mobile”.

 Masukkan nomor telepon seluler yang anda inginkan, lalu pilih
nominal pulsa atau paket data yang ingin ditambahkan ke nomor
ponsel tersebut.
 Anda akan diarahkan ke halaman selanjutnya untuk memilih
metode pembayaran yang diinginkan.

 Bagaimanacara saya melakukan

Pembayaran Tagihan Listrik dan Token
Listrik?
1. Anda dapat melakukan Pembayaran Tagihan Listrik dengan cara:

 Dari layar DANA, piih menu “Listrik”.

 Pilih opsi “Tagihan Listrik”. Masukkan ID Pelanggan, Nomor
Ponsel dan alamat E-mail Anda. Tekan tombol “Lanjut”.
 Pastikan data tagihan yang Anda lihat sesuai dengan tagihan
Anda. Tekan tombol “Bayar” untuk melanjutkan proses
pembayaran.

2. Anda dapat melakukan Pembelian Token Listrik dengan cara:

 Dari layar DANA, piih menu “Listrik”.

 Pilih opsi “Token Listrik”. Masukkan ID Pelanggan, Nomor Ponsel
dan alamat E-mail serta pilih nominal yang Anda inginkan. Tekan
tombol “Lanjut”.
 Pastikan ID pelanggan Anda sudah benar dan tekan tombol
“Bayar” untuk melanjutkan proses pembayaran.
 Bagaimanacara saya melakukan
Pembayaran Tagihan Air?
Anda dapat melakukan Pembayaran Tagihan Air dengan cara:

 Dari layar halaman utama DANA, piih menu “PDAM”.

 Silahkan pilih Wilayah serta masukkan ID pelanggan, Nomor
Ponsel dan Alamat E-mail. Tekan tombol “Lanjut”.
 Pastikan data yang Anda lihat sesuai dengan data Anda. Tekan
tombol “Bayar” untuk melanjutkan proses pembayaran.
 Anda akan diarahkan ke halaman selanjutnya untuk memilih
metode pembayaran yang diinginkan.

 Bagaimanacara saya melakukan

Pembayaran Tagihan Internet?
Anda dapat melakukan Pembayaran Tagihan Internet dengan cara:

 Dari halaman utama DANA piih menu “Internet”.

 Masukkan ID Pelanggan, Nomor Ponsel dan alamat E-mail Anda,
lalu tekan tombol “Lanjut”.
 Pastikan data yang Anda lihat sesuai dengan data Anda. Tekan
tombol “Bayar” untuk melanjutkan proses pembayaran. Anda
akan diarahkan ke halaman selanjutnya untuk memilih metode
pembayaran yang diinginkan.

 Bagaimanacara saya melakukan

Pembayaran Asuransi BPJS Kesehatan?
Anda dapat melakukan Pembayaran Asuransi dengan cara:

 Dari halaman utama DANA piih menu “Asuransi”.

 Masukkan nomor peserta, periode pembayaran, nomor ponsel dan
alamat e-mail Anda, lalu tekan tombol “Lanjut”.
 Pastikan data yang Anda lihat sesuai dengan data Anda. Tekan
tombol “Bayar” untuk melanjutkan proses pembayaran. Anda
akan diarahkan ke halaman selanjutnya untuk memilih metode
pembayaran yang diinginkan.

 Berapa jumlah maksimal transaksi per

bulan?
Sesuai dengan peraturan Bank Indonesia, dapat melakukan transaksi
hingga Rp 20.000.000 per bulan.