FAQ USER

GENERAL TOPIC

Apa nama dari layanan ini?

Nama dari layanan ini adalah DOKU

Apakah DOKU itu?

DOKU adalah sebuah dompet elektronik yang dilengkapi dengan fitur link kartu kredit dan uang
elektronik atau cash wallet. Anda dapat menggunakan DOKU untuk berbelanja online maupun
offline di merchant-merchant yang telah tergabung di DOKU.

Apa itu DOKU ID?

DOKU ID adalah ID unik yang terdiri atas 10 digit angka yang merepresentasikan rekening
Anda.

Apa manfaat dari layanan ini?

 Dengan menggunakan DOKU, Anda dapat melakukan transaksi online walaupun tidak
memiliki kartu kredit atau rekening bank.
 Kemudahan dan kenyamanan pembayaran online dan offline dengan hanya
menggunakan DOKU ID.
 Anda dapat leluasa berbelanja dan mendapatkan penawaran menarik khusus untuk
pembayaran menggunakan DOKU.
 Anda dapat menggunakan DOKU kapan saja 365 hari/tahun dan dimana saja melalui
aplikasi DOKU.
Apa yang dapat dibayar melalui layanan ini?
 Membayar semua barang atau jasa dari merchant DOKU.
 Menerima penawaran menarik dari merchant-merchant kami.
 Menbayar tagihan seperti tagihan telepon, listrik, PAM, cicilan, dan lainnya.
 Meminta dan menerima uang dari sesama pengguna DOKU.
 Mengirim uang ke sesama pengguna DOKU (hanya untuk user premium).
 Mengirim uang ke rekening bank (hanya untuk user premium).
 Top Up melalui Bank dan Gerai yang telah bekerjasama dengan DOKU.
 Setor tunai dan tarik tunai dari Gerai yang telah bekerjasama dengan DOKU.
Apakah layanan ini aman?

Ya. Layanan ini aman karena:

 Semua komunikasi DOKU dan merchant diamankan dengan merujuk kepada standar
keamanan yang diterapkan oleh regulator dan industri terkait.
 Untuk melakukan transaksi di merchant, Anda tidak perlu mengirimkan data nomor
kartu kredit Anda.
 Setiap transaksi yang dilakukan harus menggunakan PIN (untuk cash wallet) atau CVV
(untuk kartu kredit).
 DOKU tidak akan memberikan informasi personal Anda, kecuali pada kondisi yang
dituliskan pada syarat dan ketentuan dan kebijakan privasiyang telah disetujui.
Bagaimana cara saya berbelanja dengan DOKU?

Online

 Lakukan transaksi di website DOKU. Pada saat Anda akan melakukan pembayaran,
pilihlah metode pembayaran dengan DOKU.
 Pada halaman pembayaran, Anda akan diminta untuk memasukkan email/DOKU ID dan
password Anda.
 Setelah itu, Anda dapat memilih metode pembayaran menggunakan Credit Card
ataupun Cash Wallet.
 Periksa kembali transaksi Anda, apabila sudah sesuai masukan CVV/PIN Anda dan klik
"Process Payment".
 Apabila Anda menggunakan kartu kredit Anda akan diminta untuk memasukan One
Time PIN (OTP) yang dikirimkan ke nomor handphone Anda oleh bank penerbit kartu kredit
 Setelah transaksi sukses Anda dapat kembali ke website merchant atau mencetak detail
transaksi yang Anda lakukan

Offline

 Kunjungi Gerai Alfamart, Alfamidi, AlfaExpress, DAN+DAN, dan Lawson.

 Pilih produk dan pada saat pembayaran di kasir ajukan pembayaran menggunakan
DOKU.
 Lakukan generate token melalui website (https://my.dokuwallet.com/DokuToken/token)
atau melalui aplikasi DOKU, pilih menu "Belanja di Toko". Token hanya berlaku 30 menit.
 Berikan 6 digit token kepada kasir.
 Transaksi sukses simpan bukti transaksi Anda.
Apakah ada batasan transaksi?
 Untuk transaksi menggunakan Cash Wallet Rp 1.000.000,- per transaksi untuk user biasa
dan Rp 5.000.000,- per transaksi untuk user premium
 Untuk transaksi menggunakan kartu kredit, limit transaksi bergantung pada limit kartu
kredit Anda.
Apakah ada biaya transaksi?

Klik disini untuk informasi lebih lanjut.

Apakah ada masa akhir dari produk ini?

Produk ini tidak memiliki masa berakhir.

 Bagaimana jika saya lupa DOKU ID saya?

Anda dapat Log In ke Akun Anda dengan menggunakan email yang Anda daftarkan. Pada
halaman utama Akun Anda, Anda dapat melihat DOKU ID Anda.

Dimana dana Cash Wallet saya disimpan?

Dana Cash Wallet tersimpan didalam rekening DOKU yang disimpan di dalam Bank Kustodian
DOKU.

Apakah ada minimum saldo untuk menggunakan DOKU?

Untuk menggunakan DOKU tidak ada batas minimum saldo yang diperlukan.

Registration

Apakah ada biaya pendaftaran?

DOKU tidak ada biaya pendaftaran.

Bagaimana cara bergabung dengan DOKU?

 Masuk ke halaman www.dokuwallet.com dan masuk ke halaman Daftar, atau download
di google play
 Masukan data diri Anda meliputi nama lengkap, email, jenis kelamin, tanggal lahir,
nomor handphone dan password, dan klik “Daftarkan Saya”
 Anda dapat langsung menggunakan DOKU Anda.
Apakah One Time PIN (OTP) itu?

OTP adalah 6 digit angka unik yang digunakan untuk 1 (satu) kali transaksi.

Bagaimana jika saya lupa Password saya?

 Anda dapat mengembalikan password Anda di klik link “Lupa Password” pada DOKU
apps atau halaman utama DOKU
 Masukan alamat email dan tanggal lahir Anda. Anda pun akan menerima sebuah email
berisikan link untuk mengganti password Anda
 Log In ke akun email Anda dan klik link tersebut untuk mengganti password Anda.
 Setelah mengklik Anda dapat mengganti password lama Anda dengan password yang
baru.
Bagaimana jika saya lupa PIN saya?
 Anda dapat menggunakan fitur “Lupa PIN” yang ada pada halaman DOKU Anda.

Apa itu User Premium?

User premium adalah user yang telah melewati proses verifikasi yang dilakukan oleh DOKU
sesuai dengan ketentuan peraturan Bank Indonesia tentang uang elektronik.

Apa perbedaan User biasa dan User Premium?

Perbedaan utama User biasa dan User Premium mengikuti peraturan Bank Indonesia tentang
uang elektronik, yaitu:

 User Premium memiliki batas maksimal saldo cash wallet sebesar Rp 5.000.000,-
sedangkan User biasa hanya memiliki batas maksimal saldo cash wallet sebesar Rp 1.000.000,-
 User Premium dapat menggunakan transfer dan tarik tunai di Gerai. Sedangkan user
biasa tidak dapat menggunakan fitur tersebut.
Apa saja syarat agar Saya dapat menjadi User Premium?

Syarat utama adalah Anda harus memiliki tanda pengenal yang sah seperti KTP, SIM, atau
Passport. Serta mengikuti langkah-langkah menjadi User Premium.

Bagaimana cara menjadi User Premium?

 Log In ke Akun Anda.
 Masuk ke menu “Lengkapi Profil”, kemudian isi data diri Anda dan foto jelas kartu
identitas Anda (KTP, SIM, Passport)
 Pada bagian bawah halaman tersebut centang “Simpan”
 Setelah itu kami akan melakukan verifikasi terhadap data Anda.
 Setelah proses selesai Anda akan otomatis menjadi User Premium.

Cash Wallet

Q: Apakah saya harus menjadi nasabah bank tertentu untuk melakukan Top-Up?

Tidak. Anda dapat melakukan Top-Up dengan di ATM dari ATM Bank manapun (Jaringan ATM
Bersama).

Q: Berapa banyak Top-Up yang bisa dilakukan?

Untuk user biasa batas maksimal Top Up adalah Rp. 1.000.000,- dan Rp. 10.000.000,- untuk
user Premium.

Q: Apakah "Batas Saldo Maksimum" itu?

Batas Saldo Maksimum adalah jumlah maksimal yang dapat ditampung oleh Cash Wallet Anda.
Misalkan batas saldo maksimum Anda adalah Rp 1.000.000,- dan Anda memiliki saldo sebesar
Rp 900.000,- maka Anda hanya akan dapat melakukan Top-Up sebesar Rp 100.000,-
 Q: Bagaimana saya melakukan Isi Saldo melalui ATM Permata?

1. Minimum transfer Rp 10.000,-.

2. Pilih menu “Transaksi Lainnya”.
3. Pilih menu “Transaksi Pembayaran”.
4. Pilih menu “Lain-lain”.
5. Pilih menu “Pembayaran Virtual Account”.
6. Masukkan kode “856666” + 10 digit DOKU ID Anda Contoh : 8566661234567890*
*Demi keamanan berikan jeda 5 menit sebelum top up ke nomor yang sama.
7. Pilih “Benar” untuk melanjutkan.
8. Masukkan nominal isi ulang dan pilih “Benar” pada halaman konfirmasi.

Q: Bagaimana saya melakukan Isi Saldo melalui ATM Mandiri?

1. Pilih menu bayar/beli lalu pilih pembayaran multi payment.

2. Masukkan kode perusahaan DOKU, yaitu [70002], lalu pilih Benar.
3. Masukkan kode merchant DOKU [1], kemudian pilih Benar lalu masukkan 10 digit DOKU
ID.
4. Masukkan nominal yang diinginkan, lalu pilih Benar.
5. Proses isi saldo berhasil. 

Q: Bagaimana saya melakukan Isi Saldo melalui ATM Bersama?

Saldo Anda dapat diisi ulang dengan pengisian tujuan kode bank DOKU (899) atau Bank
Permata (013).
Langkah pengisian melalui ATM dengan tujuan kode bank DOKU (899):

1. Minimum transfer Rp 10.000,-.

2. Pilih menu “Transfer”.
3. Pilih menu “Ke Rek Bank Lain”.
4. Masukkan sandi Bank “899” dan pilih “Benar”.
5. Masukkan nomor rekening yang dituju dengan 10 digit DOKU ID Anda Contoh :
8991234567890 dan pilih “Benar”.
6. Masukkan nominal isi ulang dan pilih “Benar”.
7. Pilih “Benar” pada halaman konfirmasi.

Langkah pengisian melalui ATM dengan tujuan Bank Permata (013):

1. Minimum transfer Rp 10.000,-.

2. Pilih menu “Transfer”.
3. Pilih menu “Ke Rek Bank Lain”.
4. Masukkan sandi Bank “013” dan pilih “Benar”.
5. Masukkan nomor rekening yang dituju dengan “856666” + 10 digit DOKU ID Anda
Contoh : 8566661234567890 dan pilih “Benar”.
6. Masukkan nominal isi ulang dan pilih “Benar”.
7. Pilih “Benar” pada halaman konfirmasi.

Q: Bagaimana saya melakukan Top-Up melalui Mini Market?

1. Datang belanja ke Gerai Alfamart, Alfamidi, AlfaExpress, DAN+DAN, dan Lawson, atau
K24.
2. Ajukan permintaan isi saldo Akun DOKU Anda kepada petugas kasir.
3. Sebutkan DOKU ID Anda & nilai isi saldo (pilih salah satu: Rp 20.000; Rp 50.000; Rp
100.000; Rp 250.000; Rp 500.000).
4. Bayarlah sejumlah nilai isi saldo Anda (khusus Isi Saldo melalui Gerai, pengguna
dikenakan biaya tambahan sebesar Rp 2.500/Isi Saldo).
5. Isi saldo sukses (cek akun dan simpan bukti pembayaran isi saldo Anda). 

Q: Bagaimana saya melakukan Isi Saldo melalui Internet Banking?

Saldo Anda dapat diisi ulang dengan pengisian tujuan kode Bank Permata (013).

1. Pilih menu Transfer Antar Bank.

2. Pilih atau masukkan kode Bank Permata [013].
3. Masukkan nominal yang diinginkan.
4. Masukkan nomor rekening DOKU [856666 + 10 digit DOKU ID Anda], lalu pilih Proses.
5. Di kolom berita, masukkan kembali nomor rekening DOKU ID Anda.
6. Masukkan PIN/OTP/Token yang sesuai dengan internet banking Anda.

Transaksi selesai dan silakan periksa saldo DOKU Anda.

Q: Apakah saya bisa menarik tunai saldo saya?

Bisa, Anda bisa menarik kembali saldo Anda dengan mengikuti langkah di bawah ini. Pastikan
akun Anda sudah premium.

Tarik tunai melalui gerai mitra

1. Kunjungi Alfamart, Alfamidi, AlfaExpress, DAN+DAN, dan Lawson. Ajukan permintaan

tarik tunai DOKU Anda kepada petugas kasir.
2. Lakukan generate token melalui website atau melalui aplikasi DOKU, pilih menu
“Tariktunai”. Token hanya berlaku 30 menit.
3. Sebutkan 6 digit token & nilai tarik tunai (pilih salah satu: Rp 50.000; Rp 100.000; Rp
250.000; Rp 500.000; Rp 1.000.000; Rp 2.500.000).
4. Transaksi Anda sukses, cek saldo DOKU Anda dan simpan bukti transaksi Anda.

Tarik tunai melalui transfer to Bank

1. Pilih menu “Transfer” dan pilih “Akun Bank”

2. Pilih bank tujuan dan masukkan nomor rekening beserta nominal transfer. Masukkan
pesan jika dibutuhkan.
3. Klik konfirmasi dan pastikan data yang dimasukkan sudah benar.
4. Masukkan pin dan transaksi Anda sukses. Simpan bukti transaksi Anda.

Credit Card

Kenapa saya harus menggunakan DOKU Wallet ketika saya sudah punya kartu kredit?
 Anda mendapatkan keamanan yang lebih karena Anda tidak perlu memberikan informasi kartu
kredit Anda setiap kali bertransaksi.

Kartu kredit apa yang bisa digunakan dengan DOKU?

Semua jenis kartu kredit Master Card dan Visa dapat digunakan di DOKU.

Berapa banyak kartu kredit dapat didaftarkan?

Anda dapat menambahkan hingga maksimum 3 (tiga) kartu kredit ke DOKU Anda.

Apakah data kartu kredit saya aman?

 DOKU menyimpan informasi Anda sesuai dengan standar keamanan PCI-DSS.
 DOKU tidak memberikan informasi kartu kredit Anda kepada Merchant pada saat
transaksi dilakukan.
Bagaimana saya menambahkan kartu kredit?
 Log in ke akun DOKUAnda
 Pilih "Kartu Kredit" dari menu "Sumber Dana"
 Klik "Tambah kartu kredit"
 Masukan data yang diperlukan dan pilih "Simpan"
 Periksa kembali data kartu kredit yang Anda masukan, kemudian klik "Tambahkan kartu
ini"
 Masukan "PIN" dan pilih "Validasi Kartu"
Bagaimana saya mengganti informasi kartu kredit yang saya tambahkan di DOKU?
 Log in ke akun DOKU Anda
 Pilih "Kartu Kredit" dari menu "Sumber Dana"
 Klik "Edit Kartu Kredit" yang adan pada sebelah kanan Kartu Kredit Anda.
 Ubah data yang tidak sesuai kemudian klik "Simpan"
 Masukan "PIN" DOKU Anda, setelah itu data kartu kredit Anda telah diubah.

Apakah saya bisa top up saldo cash wallet DOKU saya dengan Kartu Kredit?

Tidak, Anda tidak dapat melakukan top up saldo wallet Anda dengan Kartu Kredit. Kartu Kredit
hanya digunakan untuk alternatif pembayaran lain jika saldo wallet Anda habis.

Debit Card

Apa itu DEBIT Card dengan Express Checkout?

Express Checkout memungkinkan Anda mendaftarkan KARTU DEBIT Anda sebagai sumber
dana untuk pembayaran transaksi DOKU Anda pada merchant yang berpartisipasi.
 Kartu debit apa saja yang bisa didaftarkan di DOKU?

Kartu Debit yang dapat ditambahkan ke dalam Sumber Dana DOKU untuk saat ini adalah Kartu
Debit Bank Mandiri yang sudah diaktifkan untuk transaksi e-Commerce (Verified by Visa 3D
Secure) dengan jenis sebagai berikut:

1. Mandiri Debit Classic

2. Mandiri Debit Silver
3. Mandiri Debit Gold
4. Mandiri Debit Infinite
5. Mandiri Debit Bisnis Gold
6. Mandiri Debit Bisnis Platinum
Jika kartu Debit Mandiri saya belum bisa untuk transaksi e-Commerce, apa yang harus
saya lakukan?

Silakan aktifkan fitur transaksi e-Commerce pada kartu Debit Mandiri Anda dengan
menguhubungi Mandiri Call 14000.

Apakah data kartu debit saya aman?

 DOKU menyimpan informasi Anda sesuai dengan standar keamanan PCI-DSS yang
disyaratkan oleh Bank dan Visa / Master.
 DOKU tidak memberikan informasi kartu debit Anda kepada Merchant pada saat
transaksi dilakukan.
Bagaimana saya menambahkan kartu debit?
 Log in ke akun DOKUAnda
 Pilih "Kartu Kredit" dari menu "Sumber Dana"
 Klik "Tambah kartu kredit"
 Masukan data yang diperlukan dan pilih "Simpan"
 Periksa kembali data kartu kredit yang Anda masukan, kemudian klik "Tambahkan kartu
ini"
 Masukan "PIN" dan pilih "Validasi Kartu"
Bagaimana saya mengganti informasi kartu kredit yang saya tambahkan di DOKU?
 Log in ke akun DOKU Anda
 Pilih "Kartu Debit" dari menu "Sumber Dana"
 Klik icon "Tambah kartu debit"
 Masukan data yang diperlukan dan pilih "Lanjutkan"
 Jika verifikasi data berhasil, Anda akan diarahkan ke halaman Verified by Visa (VBV)
untuk verifikasi akhir.
 Masukkan OTP yang diterima oleh nomor HP yang sudah didaftarkan pada kartu debit
Anda pada halaman Verified by Visa, kemudian pilih "OK"
Mengapa pada saat mendaftarkan kartu debit dikenakan Rp 1,00?

Ketika Anda mendaftarkan kartu debit Anda ke akun DOKU, kami akan melakukan verifikasi ke
Bank dengan mendebet Rp 1 (Satu Rupiah) pada rekening Bank Anda. Nilai transaksi Rp 1 (Satu
Rupiah) akan dikembalikan (di-reversal) pada akhir hari.
 Kartu saya sudah mempunyai fitur Verified by Visa tetapi tetap gagal ditambahkan ke
dalam Sumber Dana, kenapa?

Ada beberapa persyaratan dalam penambahan kartu debit ke Sumber Dana, yaitu:

1. Hanya rekening DOKU Premium yang dapat menambahkan KARTU DEBIT

2. Nama pemilik account DOKU harus sama dengan nama pemilik KARTU DEBIT
3. atu kartu hanya dapat di binding ke satu akun DOKU
Adakah batasan minimal dan maksimal untuk melakukan transaksi dengan Sumber
Dana Debit ini? 

Untuk batasan minimal transaksi yang dapat dilakukan melalui pembayaran Debit ini
bergantung dari kebijakan masing-masing Merchant yang bekerja sama dengan DOKU.
Sedangkan batasan maksimal transaksi bergantung dari masing-masing jenis kartu yang
dimiliki nasabah (sesuai dengan ketentuan Bank) dan DOKU berhak melakukan pembatasan
transaksi yang dilakukan customer sewaktu-waktu terkait ketentuan Promosi ataupun
ketentuan lainnya.

Kenapa saya dimintakan CVV lagi ketika bertransaksi?

DOKU akan meminta verifikasi CVV pada transaksi ketika:

 Terjadi perubahan profil Akun seperti penggantian password, PIN, email, nomor ponsel,
dan perubahan status Akun. Verifikasi CVV dilakukan pada transaksi pertama setelah
perubahan profil.
 Transaksi menggunakan kartu debit yang sama pada hari yang sama setelah mencapai
jumlah transaksi tertentu.
 Transaksi yang akan melampaui akumulasi jumlah transaksi tertentu pada hari yang
sama.
http://dokuwallet.com/id/faq-user