Daftar Kumpulan Pertanyaan dan jawaban yang sering diajukan oleh pengguna (FAQ)

Bagaimana cara melakukan deposit ke E-wallet kta di akun adalahPay?

Cara DEPOSIT ADALAHPAY sebagai berikut :

1. Buka Aplikasi
2. Klik DEPOSIT yang ada icon + (tambah), posisi di kanan atas
3. Isi Nominal
4. Pilih Bank Transfer
5. Lanjutkan Ke Pembayaran
6. Transfer uang sesuai Nominal Total pembayaran, Transfer hanya ke Rekening Bank yang dipilih
7. Klik Saya Sudah Transfer
8. Saldo Otomatis masuk

Note:

Jika dalam waktu 20 menit saldo tidak masuk hub. admin dg mengirimkan bukti transfer dan
menginfokan nomer HP yang terdaftar!

Terima kasih telah bergabung dan menggunakan Adalahpay, selamat bertransaksi

Bagaimana caranya deposit melalui Virtual Account?

Pertama, bapak/ibu bisa melihat no Rekening Virtual Account Muamalat di menu profil.

caranya :

01. Buka menu samping

02. Klik “Profil”

03. Lihat no rek Virtual Account Muamalat.

atau

untuk membuat transaksi deposit :

01. Klik icon “+deposit”

02. Masukan nominal deposit

Mohon diperhatikan!

03.A. pilih “VA 1” bila akan transfer dari bank lain (bca,bri,bpd ,dll)

03.B. pilih “VA 2” bila akan transfer dari sesama bank muamalat

Mohon Diperhatikan! CARA untuk transfer ke rekening Virtual Account dari sesama bank, agak berbeda
dengan transfer bank biasa.

cara nya seperti ini :

00. pilihnya Jangan menu “transfer”

01. tetapi PILIH menu "Pembayaran"

02. setelahnya pilih "Virtual Account"

03. Masukan No rek VA bapak/ibu dan nominal deposit

04. Pastikan nama yang keluar untuk no rek tersebut adalah a.n Bapak/Ibu sendiri sesuai nama
Bapak/Ibu di Adalahpay.

05. Lanjutkan proses transfer tersebut

bila deposit ke rek VA Muamalat dari Rek Bank lain atau bila menggunakan ATM / M-banking bank lain
(misal BNI, BCA, BRI, BPD, dsb) caranya seperti transfer antar bank, seperti biasanya.

Tetapi bila deposit ke rek VA Muamalat dari rek bank lain atau akan menggunakan ATM Bank lain, saat
deposit pilih “VA 1”.

nomer Rekening VA-nya tetap sama tetapi nominal yang harus ditransfer akan berbeda Rp. 1.000, agar
bisa terproses oleh Bank Muamalatnya

bila deposit ke rek VA Muamalat dari Rek Bank lain atau bila menggunakan ATM / M-banking bank lain
(misal BNI, BCA, BRI, BPD, dsb) caranya seperti transfer antar bank, seperti biasanya.

Tetapi bila deposit ke rek VA Muamalat dari rek bank lain atau akan menggunakan ATM Bank lain, saat
deposit pilih “VA 1”.

nomer Rekening VA-nya tetap sama tetapi nominal yang harus ditransfer akan berbeda Rp. 1.000, agar
bisa terproses oleh Bank Muamalatnya

Bagaimana cara upgrade membership menjadi mitra ?

Bapak / Ibu Mitra Adalahpay untuk UPGRADE MEMBER ikuti langkah berikut ini :

1. Klik MEN
2. Pilih MITR
3. Klik UPGRADE Accoun
4. Isi Data dan Photo Identitas (KTP atau sejenisnya)
5. 05.Pastikan saldo 100.000 atau lebi
6. Hubungi Admin

Terima kasih

NOTE :

- Biaya upgrade Member 10.000

Apa saja keuntungan yang didapat ketika kita menjadi MITRA ?

berikut ini keuntungan menjadi mitra/upgraded member :

 Bisa berhemat sambil berinfaq dalam kebutuhan sehari-hari seperti pulsa, token, tagihan2, dll,
karenaharga produk lebih murah dibanding beli di konter dan setiap transaksi sudah termasuk
infaq
 Mendapatkan Rp. 100/transaksi downline (1 level saja)
 Mendapatkan Rp. 1000,- saat downline pertama kali transaksi
 Deposit bisa hingga Rp. 10.000.000 (member biasa hanya maksimal Rp. 2jt)
 Harga produk lebih murah dibandingkan member biasa, umum nya lebih murah Rp. 50 di setiap
produk
 Mendapatkan fitur-fitur keagenan
 Mendapatkan Promo-promo khusus agen

Bagaimana kalau saya ingin menambahkan mitra saya atau supaya member berada dikode
referal saya?
Untuk menambahkan mitra lewat kode referal bapak/ibu, dapat dilihat di AdalahPay bapak/ibu,
caranya :
01. klik icon garis tiga di pojok kiri atas
02. Klik mitra, akan muncul tampilan seperti diatas,
Kode referal berada di dalam kotak putih posisi nya ditengah-tengah agak atas.

tetapi bila bapak/ibu menggunakan cara tambah mitra diatas, teman yang didaftarkan tidak
perlu menuliskan kode referal lagi, sudah otomatis tersambung karena bapak/ibu daftarkan
langsung

saya transfer barusan, tapi kok lambat ya saldo masuk ke e wallet?

Baik bapak/ibu member Adalahpay, terima kasih atas dukungan dan kepercayaannya untuk
Adalahpay. kami mohon izin menginfokan juga, untuk transfer dari bank, proses verifikasi
otomatis nya antara 3 - 20 menit .
jika masih dibawah 20 menit insya Allah masih normal pak/bu, jika setelah 20 menit sejak
transfer saldo belum otomatis bertambah / transaksi belum terproses, mohon dibantu notif ke
CS kembali, agar CS bisa membantu untuk pengecekan kendalanya

password akun ke saya terkunci, apakah bisa direset kembali?

Baik, kami akan coba bantu reset passwordnya.
mohon silakan isi form berikut,

-Form Permintaan Reset Password-

Mohon dibantu reset password saya. data akun saya di Adalahpay
nama :
email :
nomer HP :

Mohon Diperhatikan! permintaan reset password harus diajukan langsung dari whatsapp nomer
HP yang terdaftar di Adalahpay, tidak bisa dari whatsapp nomer HP lain.

Saya ingin print struk pembayaran/transaksi saya, gimana caranya?

cara print out struk tagihan pembayaran bisa dari detail transaksi,

caranya:

01. Buka menu samping (geser layar dari kiri, atau klik 3 baris di pojok kiri atas)

02. Klik tulisan "transaksi" > untuk melihat riwayat transaksi. akan muncul daftar transaksi yg
pernah dilakukan.

03. Klik pada transaksi yg dimaksud. > akan keluar detail transaks

04.A. untuk print tagihan, klik gambar "printer" di pojok kanan atas > akan keluar rincian tagihan
dan biaya admin

04.B. untuk mendownload printout tagihan bisa di klik gambar "awan" pada samping gambar
"printer" tadi.

05. tagihkan ke pelanggan sesuai jumlah yang tertera di struk tersebut. selesa
untuk transaksi PPOB, jumlah yang ditagihkan ke pelanggan/pembeli sesuai dengan total biaya
yang tertera di struk pembayaran (yang sudah ditambahkan biaya administrasi). (bukan
sejumlah yang bapak/ibu bayarkan ke Adalahpay). selisih jumlah antara yang bapak/ibu
bayarkan ke Adalahpay dengan yang bapak/ibu tagihkan ke pelanggan adalah keuntungan untuk
Bapak/Ibu

misal pelanggan bapak/ibu membayarkan tagihan listriknya melalui bapak/ibu.

jumlah yang bapak/ibu bayarkan melalui Adalahpay adalah Rp. 100.700

lalu di struk pembayaran total tagihannya Rp. 102.500

yang bapak/ibu tagihkan ke pelanggan tersebut adalah Rp. 102.500 (sesuai struk pembayaran)

selisih antara Rp. 102.500 dengan Rp. 100.700, atau selisih Rp. 1.600 adalah keuntungan
bapak/ibu untuk transaksi tersebut.

Rp. 102.500 - Rp. 100.700 = Rp. 1.600

Kenapa aplikasi Adalahpay saya selalu tertutup sendiri ?

kendala tersebut dikarenakan ada yang tidak compatible pada struktur program HP dengan
struktur keamaan aplikasi.

dikarenakan struktur program setiap HP berbeda-beda, berbeda untuk setiap merk dan model
HP, juga dikombinasikan dengan perbedaan versi android di setiap HP, sehingga cara kerja
program dibalik HP memang berbeda-beda.

HP tersebut sepertinya masih menggunakan struktur keamanan versi lama, sedangkan aplikasi
Adalahpay sudah disusun menggunakan struktur keamanan versi baru, sesuai yang dianjurkan
secara umum saat ini karena lebih aman. karena ada perbedaan penggunaan struktur keamanan
tersebut sehingga ketika dijalankan tidak kompatibel dan muncul respon tersebut.

untuk hal tersebut saat ini masih ditangani oleh bagian terkait

Kenapa aplikasi Adalahpay suka muter-muter loading aja? Trus ada tulisan please wait juga/
kadang nunggunya lumayan lama.

respon "please wait", bisa disebabkan oleh beberapa hal :

01. umumnya karena kendala jaringan internet pada HP (jaringan internet nya tidak stabil /
kuota tidak cukup / atau online menggunakan WIFI kantor), biasanya bisa terselesaikan dengan :

> berpindah ke paket data HP (wifi di HP nya harus dimatikan agar HP benar-benar hanya online
dari paket data HP, mohon dipastikan juga kuota nya cukup dan jaringannnya stabil)

> berpindah ke lokasi lain yang jaringan internetnya lebih stabil

> atau berpindah ke WIFI yang sumber internetnya dari HP lain

02. belum hapus data penyimpanan.

solusi nya :

> hapus data penyimpanan

tidak perlu uninstall, cukup hapus data.

uninstall dan hapus data, hasilnya berbeda

03. ada yang tidak compatible pada HP dengan struktur aplikasi.

dikarenan struktur program setiap HP berbeda-beda, berbeda untuk setiap merk dan model HP,
juga dikombinasikan dengan perbedaan versi android di setiap HP, sehingga cara kerja program
dibalik HP memang berbeda-beda.

solusinya : harus dilihat ketidak cocokan nya dmana

04. perijinan akses HP tidak diberikan oleh member.

saat member mencoba login, atau melakukan hal lain, Adalahpay akan meminta perizinan untuk
akses tertentu ke member, jika permintaan perizinan tersebut ditolak maka aplikasi memang
tidak dapat berjalan sebagai mana mestinya.

solusinya :

> masuk ke pengaturan HP, masuk ke setting perizinan aplikasi, beri centang pada semua
perizinan untuk Adalahpay

05. space penyimpanan pada HP tidak cukup, sehingga ketika aplikasi mencoba mendownload
skin dan informasi yang diperlukan, gagal terdownload.

solusi : mohon dicek space penyimpanan HP,

06. member masih login menggunakan akun yang sama, di aplikasi Adalahpay yang lain (wakafin,
bunyanpay, zspay atau yang lain nya).

1 akun hanya diperbolehkan login di 1 aplikasi, tidak bisa digunakan sekaligus, akun nya aktif
secara bersamaan di 2 aplikasi Adalahpay.

solusi : logout dulu dari aplikasi Adalahpay yang satu, baru login di aplikasi Adalahpay yang lain
nya.

Saya sudah transfer untuk deposit E wallet, tapi saya lupa tidak memasukan nominal yang
seharusnya di transfer. Seharusnya rp 102.552, tapi saya transfer Rp 100.000?

baik Bapak/Ibu member AdalahPAY, transaksi tersebut tidak dapat terproses secara otomatis
kendalanya karena transfer tersebut tidak pakai / tidak sesuai dengan nominal unik transaksi
deposit tersebut. sehingga tidak dapat terproses secara otomatis oleh sistem.
Misalnya, nominal unik untuk transaksi deposit tersebut adalah Rp. 102,552
sedangkan yang ditransfer Rp. 100.000
berbeda nominalnya, sehingga sistem tidak bisa mengenali bahwa transfer tersebut adalah
untuk pembayaran transaksi bapak/ibu

baik Bapak/Ibu member AdalahPAY, transaksi tersebut tidak dapat terproses secara otomatis
kendalanya karena transfer nya tidak pakai kode unik. Kami mohon izin menginfokan agar
deposit bisa terproses secara otomatis, nominal yang ditransfer harus sesuai dengan nominal
unik transaksi tersebut.

jika transfer tidak sesuai dengan nominal unik untuk transaksi tersebut, memang tidak akan bisa
terproses secara otomatis oleh sistem

nominal unik diperlukan sistem sebagai tanda pengenal untuk membedakan dan mengenali
transfer tersebut untuk transaksi yang mana.

untuk setiap transaksi, nominal uniknya akan berbeda-beda.

jadi kalau saat yang bersamaan ada 4 orang yang deposit sejumlah sama 200.000.
masing-masing akan mendapatkan kode unik yang berbeda,
misal,
transaksi 1 : Rp. 201.123;
transaksi 2 : Rp. 201.144;
transaksi 3 : Rp. 201.541;
transaksi 4 : Rp. 201.662
sehingga ketika ada uang masuk sejumlah nominal unik tersebut, sistem bisa mengenali transfer
yang masuk adalah untuk pembayaran yang mana. bila transfer sesuai dengan nominal unik,
tidak akan tertukar siapa yang sudah bayar dan siapa yang belum.

jika nominal transfer tidak pakai/tidak sesuai kode unik, maka sistem tidak bisa mengenali
transfer tersebut adalah untuk transaksi bapak/ibu, karena tidak ada tanda pengenalnya.
sehingga transaksi transfer tersebut tidak dapat diproses secara otomatis oleh system.

mengapa terjadi gagal login pada aplikasi?

jika gagal login, biasanya disebabkan beberapa hal berikut:

- Username dan Password salah. Pastikan kembali username dan password yang di gunakan
sudah benar dan sesuai dengan saat pendaftaran awal.
- Versi adalahpay belum update. Pastikan untuk menggunakan versi terbaru dari aplikasi
Adalahpay.
- Koneksi internet tidak stabil. Pastikan anda menggunakan koneksi internet yang stabil.

Apa yang harus dilakukan saat transaksi terjadi RTO/Time Out?

Silahkan cek pada menu mutasi untuk memastikan status transaksi jika tidak berhasil dan
saldo deposit anda tidak terpotong silahkan ulangi transaksi anda. Pastikan juga koneksi
internet anda dalam kondisi stabil.

Bagaimana cara deposit bagi yang tidak mempunyai rekening?

Proses deposit bisa dilakukan via setor tunai di teller bank, dengan menyetorkan sesuai
dengan nilai tiket deposit yang anda ambil diaplikasi Adalahpay sebelumnya ke
nomorrekening tujuan bank deposit kami.

Apabila terjadi salah pengisisan Nomor atau ID pelanggan, apakah saldo bisa
dikembalikan?

Jika transaksi yang dilakukan sudah dinyatakan sukses, maka saldo deposit anda yang
terpotong sudah tidak bisa dikembalikan lagi. Namun jika nomor handphone tujunan atau ID
pelanggan tidak dikenali maka transaksi akan dinyatakan gagal secara otomatis.

Bagaimana solusi jika report transaksi sudah sukses tapi pulsa belum masuk ke pelanggan?

Silahkan cek nomor tujuan dan pastikan nomor sudah benar dan sudah mendapatkan
respon sukses dengan SN yang valid, tetapi pulsa belum masuk, maka segera laporkan ke
costumer Service kami untuk dilakukan pengecekan lebih lanjut.
 Anda juga bisa melaporkan kejadian permasalahan tersebut dengan menghubungi call
center masing-masing provider pulsa yang ada. Berikut nomor call center dari provider:

 Telkomsel : Call Center 118 / Cek Pulsa *888#

- Mentari : Call Center 222 / Cek Pulsa *555#
- IM3 : Call Center 100 / Cek Pulsa *555#
- XL : Call Center 818 atau 817 / Cek Pulsa *123#
- AXIS : Call Center 838 / Cek Pulsa *123#
- Smartfren : Call Center 888 / Cek Pulsa *123#
- Three : Call Center 123 / Cek Pulsa *111*1*#