GUIDANCE

TRANSAKSI MENGGUNAKAN VOUCHER

Berikut saya share beberapa hal yang harus diperhatikan terkait transaksi menggunakan voucher
fisik maupun digital :

1. Kasir mengecek kembali nominal belanja konsumen

2. Cek nominal voucher yang akan digunakan
3. Nominal belanja konsumen tidak boleh kurang dari nominal voucher (contoh : total belanja
52.000 dan voucher 50.000)

Jika total belanja kurang dari nominal voucher maka akan terjadi gagal transaksi dan voucher tidak
bisa di scan untuk kedua kali.

Maka hal-hal yang harus dilakukan adalah sebagai berikut :

VOUCHER FISIK

1. Kasir mengganti metode pembayaran lain

2. Kasir membuat BAP (kronologi kejadian, tanggal transaksi, no trx, no seri voucher, no
barcode voucher dan nominal voucher yang gagal) dengan melampirkan struk kasir sesuai
belanjaan konsumen dan lampiran voucher fisik
3. BAP dikirim ke DC diluar kopel, tujukan untuk Pa Ahmad finance frc

Note : BAP tidak boleh melebihi bulan berjalan dan kasir tidak diperkenankan potong sales.

VOUCHER DIGITAL

1. Kasir mengganti metode pembayaran lain

2. Arahkan konsumen untuk menghubungi call center alfamart yang ada di Apk Alfagift

VOUCHER ULTRA

1. Kasir mengganti metode pembayaran lain

2. Arahkan konsumen untuk menghubungi layanan HQ ULTRA VOUCHER

VOUCHER SODEXO

1. Kasir mengganti metode pembayaran lain

2. Arahkan konsumen untuk menghubungi helpdesk sodexo yang tertera di fisik voucher
GAGAL UPDATE BALANCE TOP UP (MANDIRI, TAPCASH BNI, BRIZZI)
Berikut kami sampaikan Guidance untuk toko jika terjadi Case Gagal Update Balance Transaksi Top
Up Mandiri. Case ini terjadi dimana transaksi Top up sukses di etrans namun gagal secara EDC.

Hal-hal yang harus diperhatikan :

1. Pastikan transaksi tersebut sukses secara Pos Kasir (Etrans) dan saldo konsumen dipastikan
tidak masuk/ tidak bertambah. Setelah dilakukan Update Balance.
2. Crew toko input Refund Etrans, pastikan refund dilakukan dihari yang sama saat konsumen
berada ditoko untuk memastikan konsumen belum melakukan update balance di toko lain.
3. Transaksi Refund akan Gagal/ditolak secara sistem jika ternyata saldo kartu sudah masuk
dikartu konsumen. Untuk hal ini crew toko wajib meminta pembayaran ke konsumen.
4. Pastikan data-data yang diinput crew toko benar baik ID Transaksi etrans yang sukses, no
kartu serta nominal.
5. Transaksi Refund ini hanya bisa dilakukan ditoko yang sama dimana transaksi topup
dilakukan.
6. Untuk Refund yang SUKSES atau GAGAL tim toko membuat BAP berisi Kronologi kejadian
lengkap dengan Nama dan Kode toko, Tanggal transaksi, Nominal Transaksi, serta Lampiran
struk kasir (WAJIB) :

 TOP UP EMONEY : Struk Etrans, Struk history

 TOP UP BRIZZI : Struk Etrans, Info Deposit, Print Log Trans
 TAPCASH BNI : Struk Etrans, Struk Statement Print

Note : Untuk TapCash BNI tidak ada menu Refund Etrans, Silahkan mengisi AHO ke IT Pusat dengan
menulisakn no wa PIC toko dan informasi-informasi yang ada di struk (MID TID, APRV Code, Nominal,
Tanggal dll).
CASE QRIS ALFA CODE 88
Per tanggal 14 September untuk semua POS di toko Alfamart telah dijalankan QRIS Unsettled/ RRN
(khusus kode wallet 88)

Maka dengan itu, Konsumen maupun Kasir TIDAK lagi DIPERBOLEHKAN untuk MENGISI Link Refund.

Apabila link refund tetap diisi, maka dari CS DMI / ALGO tidak akan memproses data link refund,

Berikut informasi yang harus diperhatikan bersama :

1. Apabila terjadi transaksi GAGAL di POS namun SALDO konsumen TERPOTONG, maka:
 Kasir meminta Izin untuk mem-foto Historical transaksi di layar hp konsumen
 Kemudian Kasir melakukan INPUT kode RRN dengan BENAR di kolom Referensi.
 Apabila kasir telah melakukan input RRN dengan benar, maka transaksi yang GAGAL
akan menjadi BERHASIL / SUKSES, dengan begitu konsumen boleh membawa pulang
barang belanjaan.
 KASIR MENGISI & MENG-UPLOAD dokumentasi historical transaksi di G-Form
https://bit.ly/csrrnkasir untuk keperluan Dokumentasi dan Administrasi FINANCE

2. Apabila transaksi GAGAL karena BEDA NOMINAL (Kurang atau Lebih bayar) dan KODE RRN
TIDAK BISA DI KLIK PADA POS , maka:
 Kasir harus mengarahkan konsumen untuk mengganti cara bayar (wallet lain, tunai
atau debit), untuk menyelesaikan transaksi belanjanya. note : Jangan Gunakan kode
wallet 88 KEMBALI
 Untuk Saldo yang terpotong namun SALAH INPUT NOMINAL, KONSUMEN dapat
kirim email ke cs@algo.co.id untuk melakukan refund atas saldo yang telah
terpotong tersebut dengan FORMAT seperti dibawah ini :

Subject email : Refund Kurang / Lebih Bayar

 Nama lengkap konsumen

 No Hp konsumen
 Nomor Rekening
 Konsumen ganti metode bayar ? (cash/debit)
 Konsumen membawa belanjaan ? (ya/tidak)
 Bukti dokumen berupa foto struk yang menggunakan metode lain
 Bukti dokumen berupa capture aplikasi pembayaran berhasil di hp konsumen

Note : Jika dalam waktu 14 hari kerja belum mendapat pengembalian, silahkan menghubungi PIC
Finance frc Bandung 1 .

Dalam penginputan kode RRN harus BENAR untuk menghindari terblokirnya transaksi Qris Kode 88.

Khusus Untuk pembayaran KS Qris alfa silahkan ditransfer ke No Rek HO 6890415669.

GAGAL TRANSAKSI DEBIT EDC LINK/ BCA

Dear teman-teman toko, berikut kami sampaikan beberapa petunjuk jika terjadi case pada transaksi
EDC Link dan EDC BCA :

Jika terjadi gagal transaksi pada pos kasir sedangkan saldo konsumen terpotong maka :

 Crew toko mengarahkan konsumen agar mengecek kembali saldo pada rekening untuk
memastikan ada atau tidaknya pengembalian dana secara otomatis (Reversal). Untuk
transaksi BCA biasanya di reversal 2x24 jam setelah transaksi.
 Jika tidak ada reversal, maka tim toko membuat BAP berisi kronologis kejadian lengkap
dengan data-data yang di perlukan (Nama dan kode toko, tanggal transaksi, nominal
transaksi, nama konsumen, no telp konsumen, struk transaksi) . BAP dikirimkan ke finance
franchise.
 Silahkan melakukan konfirmasi kepada PIC finance untuk pengecekan adanya lebih setor.
Jika dipastikan ada, maka pengembalian akan di transfer melalui rekening korwil.

Jika nominal transaksi tidak sama antara Pos Kasir dan EDC :

 Jika nominal pada struk EDC lebih besar dari struk kasir maka tim toko menghubungi PIC
finance untuk meminta pengembalian dana lebih setor.
 Jika nominal pada struk EDC lebih kecil dari struk kasir maka tim toko harus membayar
kekurangan setor tersebut ke rekening escrow toko .
KENDALA EDC YOKKE

Jika terjadi kendala pada EDC YOKKE silahkan teman-teman untuk menghubungi teknisi
sesuai area toko terlebih dahulu agar mendapat respon lebih cepat

Area Garut : 0819-4705-9263 ( Ridwan)

Area Cirebon & Majalengka : 0896-6378-2720 (Usep)

Area Tasikmalaya : 0852-2328-5527 (Enjang)

Area Bandung : 0895-3024-2081 (Rifki)

Jika belum mendapat respon dari teknisi silahkan menghubungi PIC Finance

0852-1398-1640 (Bu Yati), dengan mengirimkan format sebagai berikut ;

Selamat pagi Pak/Bu

Info Kendala EDC YOKKE ANDROID Toko :

Tanggal kendala:

Jenis EDC:

Status toko : Farnchise

Kode cabang : Banudung 1

Kode toko : B

Nama Toko:

Alamat Toko :

MID:

TID:

Nama PIC Toko :

No telp :

ID Lapor :

Problem :
KENDALA EDC BCA

1. Detail kendala bisa dengan video tampilan kendala pada EDC.

2. Siapkan Struk yang pernah tercetak dari mesin EDC yng mengalami
kendala

 Pastikan struk terdapat (Nama usaha, Alamat usaha, TID, MID

yang dapat dibaca)

3. Download Aplikasi Hallo BCA

 Hallo BCA menggunakan data internet ringan, pilih menu Call

(merah)

 Pilih menu Merchant, dan akan tersambung dengan Careline

Officer BCA

 Sebutkan jenis kendala, Sebutkan No Hp Whatsapp aktif staff

toko, sebutkan TID pada struk.

 Sebutkan nama usaha dan alamat usaha (patokan tokonya apa)

 Catat ID Lapor yang diberikan oleh CS BCA

 Tutup panggilan dengan menekan tombol Merah.

4. ID Lapor dapat digunakan untuk menghubungi kembali Hallo BCA,

jika EDC belum dapat penanganan teknisi dalam 3 hari sejak
pelaporan.

5. Jika sudah mendapatkan penanganan dari teknisi, pastikan staff

toko dengan sigap menjelaskan kendala pada teknisi

6. Jika EDC perlu penggantian dan terdapat transaksi yang belum di

settle dari EDC yang rusak, maka staff dapat menyiapkan struk
transaksi EDC untuk diinfokan kepada finance FRC sebagai lampiran
untuk pengajuan settle manual.
Berikut beberapa petunjuk yang dapat teman-teman perhatikan untuk kemudahan
transaksi. Guidance ini sewaktu-waktu bisa berubah karena perubahan sistem dan/atau
pembaruan lainnya. Jika masih ada yang ingin ditanyakan silahkan mengubungi Finance
FRC.

Terima kasih

Fatimatul Husna

Finance Frc Bandung 1