Akronim

1. CGS (Core Giro System)

2. CMS (Cash Management System)
3. CIF (Customer Identity File)
4. OTP (One Time Password)
5. PIN (Personal Identification Number)
6. NTP (Nosi Transaksi Pusat)
7. AML (Anti Money Laundering)
8. PGM (Pos Giro Mobile)
9. KYC (Know Your Customer)
10. QRIS (Quick Response Code Indonesian Standard)

POSPAY UMUM
Q: Rekening apa yang digunakan oleh Aplikasi POSPAY?
A: Rekening CGS (Core Giro System)

Q: Ada berapa jenis tipe rekening untuk CGS?

A: 2 Jenis, yaitu Lite dan Reguler

Q: Berapa saldo maksimal di rekening CGS?

A: Saldo maksimal di rekening CGS adalah:
1. Lite = maksimal Rp. 2.000.000,-
2. Reguler = tidak terbatas

Q: Berapa saldo mengendap untuk aplikasi POSPAY?

A: Rp. 10.000,- (kecuali untuk rekening pensiunan kode 90 dan 91, tidak ada saldo mengendap).

Q: Type produk rekening CGS berdasarkan peruntukkannya?

A: Ada beberapa type rekening CGS:
1. 01 = Giro Pos Personal
2. 02 = Giro Pos Agen
3. 03 = Giro Pos B2B, Lembaga/Dinas, Korporate
4. 04 = Giro Pos Khusus Dinas Pos
5. 90 = PENSIUN TASPEN
6. 91 = PENSIUN ASABRI
7. 20 = Giro BST
8. 21 = Giro BST Kota

Q: Apa yang harus dilakukan apabila pelanggan ingin memiliki user POSPAY sedangkan pelanggan sudah
mempunyai rekening CGS?
A: Melakukan aktivasi di aplikasi POSPAY.
Menu POSPAY
Q: Menu Aktivasi digunakan apabila?
A: Pelanggan sudah mempunyai rekening CGS namun belum mempunyai akun POSPAY dan ingin membuat
akun POSPAY.

Q: Apa yang harus dilakukan apabila pelanggan lupa password akun POSPAY?
A: Jika pelanggan lupa password POSPAY, lakukan langkah berikut:
1. Klik Lupa Password pada saat akan masuk ke aplikasi POSPAY
2. Isi data diri (No.HP, Tgl lahir, Nama ibu kandung)
3. Klik Konfirmasi, kemudian akan muncul permintaan OTP
4. Masukkan kode OTP yg dikirim ke no.HP tertera pada isian data diri sebelumnya
5. Kemudian muncul kolom isian untuk password baru.
6. Password berhasil diganti dengan yang baru.

Q: Apa saja yang terdapat pada menu Setting POSPAY?

A: Yang terdapat pada menu setting POSPAY:
1. Migrasi Saldo MPospay
2. Ubah Nomor HP
3. Ubah Password
4. Ubah PIN transaksi
5. Lupa PIN transaksi
6. Syarat dan Ketentuan
7. FAQ
8. Customer Care
9. Versi Aplikasi

TRANSAKSI POSPAY
Cashout via Loket POS
Q: Menu apa yang dipilih jika akan melakukan penarikan saldo (cashout) di Aplikasi POSPAY?
A: Menu Penarikan di Home Aplikasi POSPAY, kemudian pilih merchant Kantorpos.

Q: Berapa minimal dan maksimal nominal penarikan melalui loket Kantorpos?

A: Minimal Rp.10.000,- dan maksimal Rp. 25.000.000,- (via teller) atau Rp. 5.000.000,- (via POSPAY)

Q: Berapa biaya admin satu kali penarikan di loket Kantorpos?

A: Tidak ada biaya admin.

Q: Data apa yang diberikan kepada petugas Kantorpos pada saat penarikan?
A: KAP dan PIN (didapat pada aplikasi POSPAY saat permintaan cashout sukses)
Cashout Indomaret
Q: Menu apa yang dipilih jika akan melakukan penarikan saldo (cashout) di Aplikasi POSPAY?
A: Menu Penarikan di Home Aplikasi POSPAY, kemudian pilih merchant Indomaret.

Q: Berapa minimal dan maksimal nominal penarikan di Indomaret?

A: Nominal saldo yang dapat ditarik adalah minimal Rp. 50.000,- dan maksimal saldo
yang dapat ditarik adalah Rp. 1.000.000,- (kelipatan 50.000)

Q: Berapa biaya admin satu kali penarikan di Indomaret?

A: Rp. 5.000,- per transaksi.

Q: Data apa yang diberikan kepada petugas Indomaret pada saat penarikan?
A: Token (didapat pada aplikasi POSPAY saat permintaan cashout sukses), No.HP yang terdaftar, dan Nominal
yang akan ditarik.

Top Up Saldo (CashIn)

Q: Top up Saldo POSPAY bias dilakukan melalui apa saja?
A: Penambahan saldo POSPAY bias dilakukan melalui:
1. Loket Kantorpos
2. Bank BNI
3. Bank BCA
4. Bank BNI Syariah
5. Bank Mandiri

Q: Berapa minimal top up saldo POSPAY?

A: Minimal top up saldo untuk POSPAY adalah Rp. 10.000,-

Q: Berapa biaya admin top up saldo POSPAY?

A: Biaya admin untuk setiap top up saldo POSPAY adalah
1. Loket Kantorpos = tidak ada biaya admin (free)
2. Bank BNI = Rp. 2.000,-
3. Bank BCA = Rp. 2.000,-
4. Bank BNI Syariah = Rp. 2.500,-
5. Bank Mandiri = Rp. 500,-

Transfer ke Bank
Q: Apa syarat agar akun POSPAY bisa melakukan transfer ke Bank?
A: Tipe rekening harus regular.

Q: Berapa biaya admin untuk transfer ke Bank?

A: Rp. 6.500,- untuk satu kali transfer

Q: Berapa nominal minimal dan maksimal transfer ke Bank?

A: Minimal transfer Rp. 50.000,- dan maksimal Rp. 5.000.000,-

Q: Berapa maksimal transfer per hari?

A: Maksimal transfer per hari adalah Rp. 10.000.000,-
Weselpos
Weselpos Instan
Q: Berapa lama kiriman weselpos instan sampai ke penerima?
A: Real time, bisa dicairkan pada saat itu juga.

Q: Berapa maksimal pengiriman?

A: Rp. 25.000.000 satu kali kirim.

Q: Masa Berlaku weselpos instan?

A: 90 hari sejak tanggal kirim.

Q: Dimana saja weselpos instan bisa dicairkan?

A: Di Kantorpos seluruh Indonesia.

Q: Apa saja syarat pengambilan weselpos instan?

A: > Mengetahui NTP dan PIN
> Membawa Identitas diri yang masih berlaku.
> Mengisi form KYC di Kantorpos yang berisikan informasi keuangan pengirim.
CASE ERROR PGM
Jenis Capture Error Kronologis Solusi
Permasalahan

Pembayaran “PaymentCode tidak ditemukan Lakukan pembayaran tagihan

tagihan di (reqPayment)” satu per satu, tidak dibayar
keranjang melalui keranjang belanja.

Login “UUID harus diisi” Infokan ke tier 3, nanti dari tier 3

akan menghapus akun tersebut
kemudian kita infokan untuk
melakukan aktivasi ulang

Login “User tidak ditemukan” Infokan pelanggan untuk login

menggunakan user (62)8xxxxx

Transfer ke com.aprisma.product.middlewar Pastikan nama pada rekening

Bank e.engine.exception.MWExceptio tidak ada tanda petik seperti
n contoh dibawah
Pemature end of file

Transaksi Sys - AccountBalanceLow: Not 1. Pastikan saldo pada rekening

Enough balance mencukupi untuk melakukan
transaksi (sisa saldo setelah
transaksi adalah Rp.10.000)
2. Pastikan tidak ada saldo yg
terblokir

Transfer ke Parameter City Tidak Valid 1. Pastikan data di CGS nya

Bank lengkap.
2. Pastikan tidak ada karakter aneh
pada data di CGS
CASE ERROR POSPAY
CAPTURE ERROR KETERANGAN ERROR SOLUSI

lakukan force close

Transaksi anda ditolak. aplikasi POSPAY. Jika
Anda tidak berhak masih belum bisa,
melakukan transaksi. arahkan untuk install
ulang aplikasi pospay

klik pilihan buka

Perangkat terdeteksi pengaturan kemudian
dalam kondisi ROOTED akan diarahkan ke
menu developer option,
setelah itu matikan
menu developer option
tersebut.
 Arahkan untuk melakukan
permintaan unblokir dengan
Akun terblokir melampirkan data sbb:
1. Nama:
2. Alamat:
3. TTL:
4. No Rekening Pos Giro Mobile:
5. No KTP / Identitas:
6. No Handphone:
7. Alamat Email:
8. Nama Ibu Kandung:
9. Selfie dengan memegang KTP
User Terkait.
10. Foto KTP.

lakukan force close

Coba Beberapa Saat Lagi aplikasi POSPAY
 Lakukan install ulang
Perangkat anda tidak aplikasi POSPAY
dapat kami verifikasi

1. Lakukan install
Gagal mengambil ulang aplikasi
informasi perangkat POSPAY
2. kemudian pada
tampilan awal pilih
tanda “i” berwarna
orange di pojok
kanan bawah
3. Pilih logo android
berwarna hijau.
4. Setelah muncul id
perangkat, coba
login kembali.
 Perangkat tersebut terdeteksi
sudah digunakan oleh user lain,
Maaf ID Perangkat arahkan pelanggan untuk login di
xxxxxxxx membutuhkan perangkat lain yang belum pernah
digunakan untuk login user lain.
verifikasi lebih lanjut.

1. Pastikan android web view

dan google chrome di
Blank Putih smartphone sudah paling
terbaru
2. Pastikan jaringan yang
digunakan stabil
 Pastikan nama ibu kandung sesuai
dengan yang terdaftar di CGS
Nama gadis ibu (besar kecil huruf, penggunaan
kandung anda tidak tanda baca dan spasi harus sesuai)

dapat kami validasi

Nyalakan fitur GPS di perangkat

smartphone kemudian lakukan
Pospay membutuhkan login ulang
akses lokasi
perangkatmu
 arahkan pelanggan untuk
melakukan pendaftaran dengan
Username atau nomor username lain, disarankan
handphone anda sudah username yang digunakan unik
dan tidak mudah diketahui orang
pernah terdaftar lain.

pastikan jaringan stabil, jika

jaringan sudah stabil tapi masih
menu riwayat transaksi tidak muncul, infokan sedang
kosong pengecekan oleh tim.
Jika membutuhkan mutasi
rekening, arahkan untuk ke CS.
 lakukan perubahan PIN di menu
setting >> ubah PIN
PIN tidak sesuai Jika sudah diubah namun
keterangan masih sama, lacak
menggunakan no.HP di CGS
apakah terdaftar di 2 akun atau
tidak

Rekening tujuan masih lite,

arahkan untuk upgrade tipe
Get limit balance: rekening menjadi reguler.
Balance more than
2000000 pada saat
transfer antar Pospay