Berikut adalah ketentuan Final Test Tulis kita hari ini, tanggal 5 Oktober 2022:

Aplikasi : Wordpad

Font : Arial, size 10

Format penyimpanan : Nama_Test Tulis_Class 3 Vads

Contoh : Dian Novida Purba_Test Tulis_Class 3 Vads

* Tidak diperkenankan membuka Confluence

* Tidak boleh buka notepad

* Waktu mengerjakan 2 jam

* Pengerjaan soal boleh secara acak, namun pastikan tulis soal kemudian diikutin jawaban untuk
mempermudah pengecekan

Final Written Test

ESSAY

1. Jelaskan berapa hasil perhitungan bunga berikut:

a. Nasabah lakukan pembukaan rekening SeaBank pada tanggal 3 Okt 2022 dan aktif di hari yang sama,
keesokan harinya melakukan setoran dana sebesar Rp10.000.000,-. Berapa bunga tabungan yang
nasabah peroleh pada hari ini, tanggal 5 Oktober, jika Nasabah melakukan transfer ke Bank BCA pada tgl
4 sore sebesar Rp2.000.000?
b. Jika Nasabah melakukan penempatan Time Deposit sebesar Rp20.000.000 pada tanggal 1 Okt 2022
dengan Instruksi jatuh tempo NON ARO. Sebutkan kapan Jatuh Tempo, berapa Estimasi Bunga dan
Pajak Bunganya?

a. Perhitungan :
· Saldo rekening nasabah 04 Oktober 2022 :
Rp.10.000.000 - Rp.2.000.000 = Rp.8.000.000
Perhitungan bunga : Rp.8.000.000 x 6% / 365 = 1.315
Perhitungan Pajak : Rp.1.315 x 20% = Rp.263
Total bunga : Rp.1.315 - Rp.263 = Rp.1.052
b. Perhitungan :
· Tanggal Jatuh Tempo : 1 Nopember 2022
· Estimasi bunga :
Rp.20.000.000 x 7% x (31/365) = Rp.118.904
· Pajak bunga :
Rp.118.904 x 20% = Rp.23.781
· Estimasi bunga diterima yang telah dipotong pajak :
Rp.118.904 - Rp.23.781 = Rp.95.123

2. Bagaimana cara penanganan kasus-kasus terkait punishment sebagai berikut:

a. RC: Unlock Fraud Freeze (without loss)
b. RC: Reset PIN/Password due to punishment - dibantu reset/trigger by CS
(Jelaskan detail langkah-langkah, aplikasi dan ticketnya!)

a. RC: Unlock Fraud Freeze (without loss)

· Langkah-langkah :
Verifikasi data - Cek status Punishment - Nasabah lakukan Face Verification - Approve - Tiket -
Open (InProgress L3)
 · Aplikasi :
Verifikasi data : Banking Admin Portal - User Info Record
Cek status Punishment : Banking Admin Portal - CS Anti Fraud
Approve Face Verification : Banking Admin Portal - Face Verification
· Ticket :
Status : InProgress L3
Category : Request
Priority Scale : HIGH
Reason Code : Unlock Fraud Freeze (without loss)
Esc to : L3
Escalated to : Fraud
SLA : 5 Hari Kalender

b. RC: Reset PIN/Password due to punishment - dibantu reset/trigger by CS

· Langkah-langkah :
Verifikasi data - Cek status Punishment - Nasabah lakukan Face Verification - Approve - Trigger
reset PIN/Password -Tiket (Solved)
· Aplikasi :
Verifikasi data : Banking Admin Portal - User Info Record
Cek status Punishment : Banking Admin Portal - CS Anti Fraud
Approve Face Verification : Banking Admin Portal - Face Verification
Trigger PIN/Password : Banking Admin Portal - User Info Manager
· Ticket :
Status : Solved
Category : Request
Reason Code : Reset PIN/Password due to punishment

3. Jika nasabah hubungi CS infokan telah kehilangan Handphone, tidak ada kerugian dan nasabah
infokan sudah memiliki device/handphone dan simcard baru. Bagaimana penanganan Callsnya?
(Lengkap dengan SCS Call/Prosedur/Aplikasi/Tiket!)

1. Seabank selamat pagi/siang/sore/malam dengan Chevy bisa dibantu ?

2. Dengan siapa saya bicara ?
3. Ada yang bisa dibantu Pak/Bu (Nama Nasabah)
4. Turut prihatin atas kehilangan yang telah dialami Pak/Bu (Nama Nasabah)
5. Initial Probing :
· Bisa disebutkan nomor handphone yang terdaftar pada aplikasi SeaBank ?
· Nomor handphone tersebut terdaftar atas nama siapa ?
6. Tindakan Preventif (CDC)
(Cari Customer ID : New Admin Portal - Client Information Management - Client Information Maintenance
- Search)
· Buka New Admin Portal
· Restriction
· Client Restriction
· Masukkan Identifier (Customer ID)
· Search
· New Restriction
· Masukkan Block Code : CDC
· Masukkan Thread ticket
· Masukkan Remarks
· Konfirmasi grup SeaBank Ops untuk double check

7. Verifikasi data : Saat ini Saya akan menanyakan beberapa pertanyaan :

· General Verification
· Bisa disebutkan alamat lengkap sesuai ktp ?
 New Admin Portal - Client Information Management - Client Information Maintenance -
Masukkan Identifier - Search - Address Information - Verifikasi data
· Tempat, Tanggal Lahir ?
New Admin Portal - Client Information Management - Client Information Maintenance -
Masukkan Identifier - Search - ID dan Basic Information - Verifikasi data
· Bisa disebutkan transaksi keluar terakhir ?
New Admin Portal - Deposit - Trasaction History Inquiry - Masukkan identifer - Filter
Bussiness date - Filter Debit - Search - Pilih Rekening Tabungan - Verifikasi data
· Additional Question
· Kapan Login terakhir aplikasi SeaBank ?
Banking Admin Portal - Login/Registration - Masukkan Identifier - Search - Verifikasi data
· Untuk Email atau Device apa yang digunakan ?
Email : Banking Admin Portal - User Info Record - Masukkan Identifier - Search - Details -
Verifikasi data
Device : Banking Admin Portal - Login/Registration - Masukkan Identifier - Search -
Verifikasi data
8. Konfirmasi Transaksi terakhir :
New Admin Portal - Deposit - Trasaction History Inquiry - Masukkan identifer - Filter
Bussiness date - Filter Debit - Search - Pilih Rekening Tabungan - Konfirmasi Transaksi terkahir
9. Solusi :
Probing sesuai Confluences
10. Recovery akun :
Bisa disebutkan Nomor Handphone yang baru Pak/Bu (Nama Nasabah) ?
Nasabah lakukan Face Verification
Buka Aplikasi SeaBank - Pilih "?" - Pilih Verifikasi Wajah - Masukkan Nama dan No KTP -
Lakukan Face Verification (Maksimal 30 Menit)
Bantu Update Nomor Baru :
Banking Admin Portal - Face Verification - Approve - Buka User Info Manager - Update Nomor
handphone - Masukkan Ticket ID - Perbarui nomor handphone - Approval Checker - Arahkan
Nasabah Login ke New Device

Ticket :
Status : Solved
Category : Request
Priority Scale : HIGH
Reason Code : Stolen Phone (No Loss)

11. Cabut CDC :

· Buka New Admin Portal
· Restriction
· Restriction Inquiry
· Masukkan Identifier (Customer ID)
· Search
· Delete
· Submit to all checker
· Konfirmasi grup SeaBank Ops

12. Extramiles :
Demi keamanan akun Pak/Bu (Nama Nasabah) silakan lakukan perubahan PIN/Password secara
berkala.

13. Apakah informasi yang Saya sampaikan sudah jelas ?

14. Ada lagi yang bisa dibantu ?
15. Edukasi PIN/OTP/Password
16. Semoga kejadian serupa tidak terjadi kembali ya Pak/Bu.
17. Mohon maaf saat ini Pak/Bu (Nama Nasabah) tersambung dengan Layanan Survey Kepuasan
Nasabah mohon untuk tidak menutup teleponnya.
18. Terimakasih Pak/Bu (Nama Nasabah) telah menghubungi SeaBank selamat Pagi. Have a nice day!

4. Bagaimana cara CS menangani kasus berikut:

"Nasabah terima notifikasi adanya proses login aplikasi SeaBanknya pada device lain, sementara
nasabah merasa tidak melakukan hal tersebut. Setelah itu nasabah menerima notifikasi adanya transaksi
transfer dgn nominal 1 juta, dari rekeningnya ke rekening bank lain". (Jelaskan detail langkah-langkah,
prosedur, aplikasi dan ticketnya!)
· Langkah-langkah :
· Initial Probing :
Tanyakan Nama dan Nomor HP yang terdaftar pada aplikasi SeaBank
· Lakukan Preventif (CDC)
(Cari Customer ID : New Admin Portal - Client Information Management - Client Information
Maintenance - Search)
· Buka New Admin Portal
· Restriction
· Client Restriction
· Masukkan Identifier (Customer ID)
· Search
· New Restriction
· Masukkan Block Code : CDC
· Masukkan Thread ticket
· Masukkan Remarks
· Konfirmasi grup SeaBank Ops untuk double check
· Verfikasi data
· General Verification
· Alamat lengkap sesuai ktp
New Admin Portal - Client Information Management - Client Information Maintenance -
Masukkan Identifier - Search - Address Information - Verifikasi data
· Tempat, Tanggal Lahir
New Admin Portal - Client Information Management - Client Information Maintenance -
Masukkan Identifier - Search - ID dan Basic Information - Verifikasi data
· Transaksi keluar terakhir
New Admin Portal - Deposit - Trasaction History Inquiry - Masukkan identifer - Filter
Bussiness date - Filter Debit - Search - Pilih Rekening Tabungan - Verifikasi data
· Additional Question
· Login terakhir aplikasi SeaBank
Banking Admin Portal - Login/Registration - Masukkan Identifier - Search - Verifikasi data
· Untuk Email atau Device apa yang digunakan ?
Email : Banking Admin Portal - User Info Record - Masukkan Identifier - Search - Details -
Verifikasi data
Device : Banking Admin Portal - Login/Registration - Masukkan Identifier - Search -
Verifikasi data
· Konfirmasi transaksi terkahir :
New Admin Portal - Deposit - Trasaction History Inquiry - Masukkan identifer - Filter
Bussiness date - Filter Debit - Search - Pilih Rekening Tabungan - Konfirmasi Transaksi terkahir
· Solusi : Probing sesuai Confluences
Infokan dokumen :
· Scan/Foto E-KTP
· Tangkapan layar transaksi
· Surat Sanggahan Transaksi ditandatangani di atas materai Rp.10.000
· Surat Kepolisian minimal setingkat POLSEK
softcopy dikirimkan ke email cs@seabank.co.id dalam waktu maksimal 1 hari kerja dan
 hardcopy maksimal 3 hari kerja ke alamat : Sopo Del Tower A lt.32, Jl. Mega Kuningan Barat III
RT.05 RW.02, Kuningan Timur, Setia Budi, Jakarta Selatan 12950
· Recovery akun :
Pembaruan PIN:
Buka Aplikasi SeaBank - Menu Saya - Keamanan akun - Perbarui PIN - Masukkan PIN lama -
Masukkan PIN baru - Konfirmasi PIN - Masukkan Password - PIN Berhasil dirubah
Pembaruan Password :
Buka Aplikasi SeaBank - Menu Saya - Keamanan akun - Perbarui Password - Masukkan
Password lama - Masukkan Password baru - Konfirmasi Password - Masukkan PIN -
Password Berhasil dirubah
· Cabut CDC :
· Buka New Admin Portal
· Restriction
· Restriction Inquiry
· Masukkan Identifier (Customer ID)
· Search
· Delete
· Submit to all checker
· Konfirmasi grup SeaBank Ops
· Buat Ticket :
Status : OPEN
Category : Complaint
Priority Scale : HIGH
Reason Code : Unauthorized Profile Access (Loss)
Esc to : L2
Escalated to : Fraud
SLA : 7 Hari Kalender

5. Jika nasabah hubungi CS, mengeluhkan transfer yang belum masuk dari SeaBank ke Bank BRI
dengan nominal Rp100.000,-. Transaksi transfernya dilakukan pada hari ini, Rabu 3 Okt 2022.
Apa tindakan CS, jika:
a. Nasabah lapor ke CS pada hari Jumat, 4 Okt 2022.
b. Nasabah lapor ke CS pada hari yang sama dengan hari nasabah transaksi/transfer.
(Jelaskan prosedur, tiket yang diinput serta aplikasi yang digunakan!)

a. Scenario H-1

· Initial Probing :
Tanyakan Nama dan Nomor HP yang terdaftar pada aplikasi SeaBank
· Verfikasi data
· General Verification
· Alamat lengkap sesuai ktp
New Admin Portal - Client Information Management - Client Information Maintenance -
Masukkan Identifier - Search - Address Information - Verifikasi data
· Tempat, Tanggal Lahir
New Admin Portal - Client Information Management - Client Information Maintenance -
Masukkan Identifier - Search - ID dan Basic Information - Verifikasi data
· Transaksi keluar terakhir
New Admin Portal - Deposit - Trasaction History Inquiry - Masukkan identifer - Filter
Bussiness date - Filter Debit - Search - Pilih Rekening Tabungan - Verifikasi data
· Additional Question
· Login terakhir aplikasi SeaBank
Banking Admin Portal - Login/Registration - Masukkan Identifier - Search - Verifikasi data
· Untuk Email atau Device apa yang digunakan ?
Email : Banking Admin Portal - User Info Record - Masukkan Identifier - Search - Details -
 Verifikasi data
Device : Banking Admin Portal - Login/Registration - Masukkan Identifier - Search -
Verifikasi data
· Probing transaksi Transfer Pending :
· Tanggal dan waktu transaksi, Nama Penerima, Nominal transaksi, dan Metode Transaki
New Admin Portal - Deposit - Trasaction History Inquiry - Masukkan identifer - Filter Bussiness
date - Filter Debit - Search - Pilih Rekening Tabungan - Cek transaki
· Cek status dan metode transaksi
Payment Portal - Routing Management - Routing Inquiry - Masukkan No rekening - Cek Metode
Transaksi dan Status Transaksi
· Konfirmasi grup SeaBank Ops : Tanyakan status transaksi bila transaksi Successfull dan Reverse
tidak perlu buat laporan
· Bila transaksi Cut off dan Pending buatkan laporan
· Konfirmasi ticketing ke nasabah
· Ticket :
Status : OPEN
Category : Complaint
Priority Scale : HIGH
Reason Code : Transfer Pending Interbank (RTOL OUT)
Escalated : Fraud
Esc to : L2
SLA : 7 Hari Kalender

b. Scenario H+0

· Initial Probing :
Tanyakan Nama dan Nomor HP yang terdaftar pada aplikasi SeaBank
· Verfikasi data
· General Verification
· Alamat lengkap sesuai ktp
New Admin Portal - Client Information Management - Client Information Maintenance -
Masukkan Identifier - Search - Address Information - Verifikasi data
· Tempat, Tanggal Lahir
New Admin Portal - Client Information Management - Client Information Maintenance -
Masukkan Identifier - Search - ID dan Basic Information - Verifikasi data
· Transaksi keluar terakhir
New Admin Portal - Deposit - Trasaction History Inquiry - Masukkan identifer - Filter
Bussiness date - Filter Debit - Search - Pilih Rekening Tabungan - Verifikasi data
· Additional Question
· Login terakhir aplikasi SeaBank
Banking Admin Portal - Login/Registration - Masukkan Identifier - Search - Verifikasi data
· Untuk Email atau Device apa yang digunakan ?
Email : Banking Admin Portal - User Info Record - Masukkan Identifier - Search - Details -
Verifikasi data
Device : Banking Admin Portal - Login/Registration - Masukkan Identifier - Search -
Verifikasi data
· Probing transaksi Transfer Pending :
· Tanggal dan waktu transaksi, Nama Penerima, Nominal transaksi, dan Metode Transaki
New Admin Portal - Deposit - Trasaction History Inquiry - Masukkan identifer - Filter Bussiness
date - Filter Debit - Search - Pilih Rekening Tabungan - Cek transaki
· Cek status dan metode transaksi
Payment Portal - Routing Management - Routing Inquiry - Masukkan No rekening - Cek Metode
Transaksi dan Status Transaksi
· Buatkan laporan
· Konfirmasi ticketing ke nasabah
· Ticket :
Status : OPEN
Category : Complaint
Priority Scale : HIGH
Reason Code : Transfer Pending Interbank (RTOL OUT)
Escalated : Fraud
Esc to : L2
SLA : 7 Hari Kalender