Taufiq Qurrohman - Test Tulis - Class 3 Vads

Berikut adalah ketentuan Final Test Tulis kita hari ini, tanggal 5 Oktober 2022:
Aplikasi : Wordpad
Font : Arial, size 10
Format penyimpanan : Nama_Test Tulis_Class 3 Vads
Contoh : Dian Novida Purba_Test Tulis_Class 3 Vads
* Tidak diperkenankan membuka Confluence
* Tidak boleh buka notepad
* Waktu mengerjakan 2 jam
* Pengerjaan soal boleh secara acak, namun pastikan tulis soal kemudian diikutin jawaban untuk
mempermudah pengecekan
========================================================================
1. Jelaskan berapa hasil perhitungan bunga berikut:
a. Nasabah lakukan pembukaan rekening SeaBank pada tanggal 3 Okt 2022 dan aktif di hari yang sama,
keesokan harinya melakukan setoran dana sebesar Rp10.000.000,-. Berapa bunga tabungan yang
nasabah peroleh pada hari ini, tanggal 5 Oktober, jika Nasabah melakukan transfer ke Bank BCA pada tgl
4 sore sebesar Rp2.000.000?
b. Jika Nasabah melakukan penempatan Time Deposit sebesar Rp20.000.000 pada tanggal 1 Okt 2022
dengan Instruksi jatuh tempo NON ARO. Sebutkan kapan Jatuh Tempo, berapa Estimasi Bunga dan
Pajak Bunganya?
2. Bagaimana cara penanganan kasus-kasus terkait punishment sebagai berikut:

a. RC: Unlock Fraud Freeze (without loss)
b. RC: Reset PIN/Password due to punishment - dibantu reset/trigger by CS
(Jelaskan detail langkah-langkah, aplikasi dan ticketnya!)
3. Jika nasabah hubungi CS infokan telah kehilangan Handphone, tidak ada kerugian dan nasabah
infokan sudah memiliki device/handphone dan simcard baru. Bagaimana penanganan Callsnya?
(Lengkap dengan SCS Call/Prosedur/Aplikasi/Tiket!)
4. Bagaimana cara CS menangani kasus berikut:

"Nasabah terima notifikasi adanya proses login aplikasi SeaBanknya pada device lain, sementara
nasabah merasa tidak melakukan hal tersebut. Setelah itu nasabah menerima notifikasi adanya transaksi
transfer dgn nominal 1 juta, dari rekeningnya ke rekening bank lain". (Jelaskan detail langkah-langkah,
prosedur, aplikasi dan ticketnya!)
5. Jika nasabah hubungi CS, mengeluhkan transfer yang belum masuk dari SeaBank ke Bank BRI
dengan nominal Rp100.000,-. Transaksi transfernya dilakukan pada hari ini, Rabu 3 Okt 2022.
Apa tindakan CS, jika:
a. Nasabah lapor ke CS pada hari Jumat, 4 Okt 2022.
b. Nasabah lapor ke CS pada hari yang sama dengan hari nasabah transaksi/transfer.
(Jelaskan prosedur, tiket yang diinput serta aplikasi yang digunakan!)
========================================================================
1. Jelaskan berapa hasil perhitungan bunga berikut:
a. Nasabah lakukan pembukaan rekening SeaBank pada tanggal 3 Okt 2022 dan aktif di hari yang sama,
keesokan harinya melakukan setoran dana sebesar Rp10.000.000,-. Berapa bunga tabungan yang
nasabah peroleh pada hari ini, tanggal 5 Oktober, jika Nasabah melakukan transfer ke Bank BCA pada tgl
4 sore sebesar Rp2.000.000?
b. Jika Nasabah melakukan penempatan Time Deposit sebesar Rp20.000.000 pada tanggal 1 Okt 2022
dengan Instruksi jatuh tempo NON ARO. Sebutkan kapan Jatuh Tempo, berapa Estimasi Bunga dan
Pajak Bunganya?
a.
· 3 Oktober buka rekening
· 4 oktober top up : Rp.10.000.000

· 4 oktober transfer Rp2.000.000
· Saldo 4 oktober : Rp10.000.000 - Rp2.000.0000
: Rp8.000.000
· Bunga tanggal 5 : 8.000.000 x 6% : 365

: 1.315
· Pajak bunga : 20% x 1315
: 263
· Bunga bersih : 1.315 - 263
: Rp1.052
b.
· Jatuh tempo : 1 November 2022
· Bunga : 20.000.000 x 7% x 31 : 365
: Rp118.904
· Pajak bunga : 20% x Rp118.904
: Rp23.780,8
: Rp23.781
2. Bagaimana cara penanganan kasus-kasus terkait punishment sebagai berikut:

(Jelaskan detail langkah-langkah, aplikasi dan ticketnya!)

· Inital probing : tanyakan nama dan nomor hp yang terdaftar
· Verifikasi Data :
- tempat tanggal lahir
- alamat sesuai dengan KTP
- transaksi terakhir
- login terakhir ( addititonal)
- alamat email/device (additional)
- cari email, alamat dan tempat tanggal lahir

- Buka new admin portal> client info management> client info maintenance> masukkan identifier>
search> view> cari alamat (address information), tempat tanggal lahir (basic information, id information),
email
- cari transaksi terakhir

- New admin portal> deposit> Transaction history inquiry> masukkan identifier> atur business
date & transaction type (credit)> search> cocokkan transaksi terakhir
- cari device
- bank admin portal> authentication> device history> masukkan identifier> search> cek device
yang digunakan
· Cek bank admin portal untuk cek punsihment

- bank admint portal> CS anti fraud> CS punushment query> masukkan identifier> cek
punismentnya
· sarankan nasabah untuk facever ke menu help center, jika nasabah tidak mau maka nanti
akan eskalasi ke L2
- bank admin portal> facial verification> help center
· cek facever, dan info ke nasabah bahwa laporan sudah diproses

· buat tiketing
tiketingnya :
Category : Request
RC : Unlock Fraud Freeze (without loss)
Status : Inprogress L3

· Inital probing : tanyakan nama dan nomor hp yang terdaftar

email

- cari device
yang digunakan
· Cek bank admin portal untuk cek punsihment

- bank admint portal> CS anti fraud> CS punushment query> masukkan identifier> cek
punismentnya
· sarankan nasabah untuk facever ke menu help center, dan approve facever
- bank admin portal> facial verification> help center
· bantu reset password

- bank admin portal> User info manager> update password> masukkan tiket
· infokan ke Nasabah bahwa password baru dikirm lewat email yang terdaftar , dan hanya
berlaku 15 menit
· buat tiketing
Tiketnya :
Category : Request
RC : Reset PIN/Password due to punishment
Status : Solved
4. Bagaimana cara CS menangani kasus berikut:

"Nasabah terima notifikasi adanya proses login aplikasi SeaBanknya pada device lain, sementara
nasabah merasa tidak melakukan hal tersebut. Setelah itu nasabah menerima notifikasi adanya transaksi
transfer dgn nominal 1 juta, dari rekeningnya ke rekening bank lain". (Jelaskan detail langkah-langkah,
prosedur, aplikasi dan ticketnya!)
Case : Unauthorized Profil Access (loss)
· Inital probing : tanya nama dan nomor hp yang terdaftar

· Preventif : CDC
- new admin portal> restricition management> Client Restriction> Masukkan client number>
submit> new restriction> restriction type pilih CDC> Isi tiket> Isi remarks dengan Unauthorized Profil
Access (loss)> Submit

email

- cari device
yang digunakan
· Cek riwayat transaksi dan konfirmasi transaksi terakhir :

· Probing Case :
- Pernah menginformasika Kode OTP,PIN atau Password ke orang lain atau tidak?
- Nomor rekening yang dituju?
- Kapan transaksi itu dilakukan?
· Informasikan dokumen :
- Surat sanggah transaksi yang ditandatangani di atas materai Rp10.0000
- Surat keterangan minimal setingkat Polsek
- Scan/foto EKTP
- Bukti Transaksi
· Recovery akun : sarankan nasabah untuk reset PIN dan Password
· Cabut CDC
- new admin portal> restricition management> restriction inquiry> masukkan identifier> pilih yang
mau dicabut CDCnya> delete
· Ticekting
Category : Request
RC : Unauthorized Profil Access (loss)
Status : Open
Esc to : Fraud
SLA : 7 hari
5. Jika nasabah hubungi CS, mengeluhkan transfer yang belum masuk dari SeaBank ke Bank BRI
dengan nominal Rp100.000,-. Transaksi transfernya dilakukan pada hari ini, Rabu 3 Okt 2022.
Apa tindakan CS, jika:
a. Nasabah lapor ke CS pada hari Jumat, 4 Okt 2022.
b. Nasabah lapor ke CS pada hari yang sama dengan hari nasabah transaksi/transfer.
(Jelaskan prosedur, tiket yang diinput serta aplikasi yang digunakan!)
a.
· Initial Probing : tanyakan nama dan nomor yang terdaftar

email

- cari device
yang digunakan
· Probing mandatory :
- nominal dan waktu transfer
- metode yang digunakan
- kenal tidak dengan penerima
- sudah konfirmasi ke penerima belum?
· Tanyakan ke grup Ops untuk pengecekan data nasabah :
jika tidak ada data maka transfer berhasil
Pocessing but successful : infokan ke nasabah bahwa transaksi sukses
cut off : laporan akan diproses 2x24 jam
reversal : dana akan dikembalikan
· jika transfer belum sukses, informasikan tiket
· buat tiket
- Transaksi sukses
Category : Informasi
RC : Transfer pending/failure RTOL Out
Status : solved
- transaksi pending/gagal
Category : Compalint
Status : Open
Esc Layer : L2
Esc to : Finance Ops
SLA : 7 hari
b.
· Initial Probing : tanyakan nama dan nomor yang terdaftar

email

- cari device
yang digunakan
· Probing mandatory :
- nominal dan waktu transfer
- metode yang digunakan
- kenal tidak dengan penerima
- sudah konfirmasi ke penerima belum?
· Eskalasi ke L2
· Konfirmasi ke Nasabah laporan sudah diproses

· Buat Tiket
Category : Compalint
Status : Open
Esc Layer : L2
Esc to : Finance Ops
SLA : 7 hari
3. Jika nasabah hubungi CS infokan telah kehilangan Handphone, tidak ada kerugian dan nasabah
infokan sudah memiliki device/handphone dan simcard baru. Bagaimana penanganan Callsnya?
(Lengkap dengan SCS Call/Prosedur/Aplikasi/Tiket!)
· SeaBank selamat pagi. Dengan Coki bisa dibantu?

· Dengan siapa Saya berbicara?
· Informasi apa yang bisa dibantu?
· Turut prihatin atas kejadian yang Bapak/Ibu alami.
· Initial probing :
Boleh diinformasikan nomor telepon yang terdaftar di HP yang hilang Bapak/Ibu?
Untuk namanya atas nama siapa?
· lakukan CDC
- new admin portal> restricition management> Client Restriction> Masukkan client number>
submit> new restriction> restriction type pilih CDC> Isi tiket> Isi remarks dengan Unauthorized Profil
Access (loss)> Submit
· Verifikasi Data
Baik bu sebelumnya Saya akan menanyakan beberapa hal dahulu

email

- cari device
yang digunakan
· Terimakasih atas jawabannya Bapak/Ibu
· Probing Case
- Untuk saat ini apakah Bapak/Ibu sudah punya Ponsel dan SIM baru?
- Apakah sudah ada aplikasi SeaBank di ponsel tersebut?
- Boleh diinformasikan untuk nomor SIMnya yang baru Bapak/Ibu? akan kami bantu
update untuk nomor handphonenya.
- Silakan login Bapak/Ibu, bila sudah bisa login kami sarankan agar Bapak/Ibu mengganti
Password dan PINnya ya
- Apakah sudah diganti untuk Password dan PINnya Pak/Bu?
· Untuk PIN dan Password bisa diubah secara berkala demi kemanan akun SeaBank
Bapak/Ibu
· Cabut CDC
- new admin portal> restricition management> Resriction inquiry> masukkan client number> pilih
yang mana yang mau dicabut CDCnya> Delete
· Sebagai informasi tambahan, mohon jangan informasika Kode OTP, PIN, dan Password
SeaBank ke siapapun. Pihak SeaBank tidak pernah meminta informasi tersebut terkait hal
apapun.
· Apakah informasi yang saya sampaikan sudah jelas Pak/Bu?

· Ada lagi yang bisa dibantu?
· Semoga kejadian ini tidak terulang kembali ya Pak/Bu.
· Setelah ini Bapak/Ibu akan masuk ke layanan survey kepuasan pelanggan tanpa memutus
telepon
· Terima kasih telah menghubungi Layanan Customer Service kami. Selamat Pagi, have a
good day!
Tiketing :
Category : Request
RC : Stolen Phone (no loss)
Status : Solved

Taufiq Qurrohman - Test Tulis - Class 3 Vads

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Taufiq Qurrohman - Test Tulis - Class 3 Vads

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Berikut adalah ketentuan Final Test Tulis kita hari ini, tanggal 5 Oktober 2022:

Font : Arial, size 10

Format penyimpanan : Nama_Test Tulis_Class 3 Vads

Contoh : Dian Novida Purba_Test Tulis_Class 3 Vads

* Tidak diperkenankan membuka Confluence

* Tidak boleh buka notepad

* Waktu mengerjakan 2 jam

2. Bagaimana cara penanganan kasus-kasus terkait punishment sebagai berikut:

4. Bagaimana cara CS menangani kasus berikut:

· 4 oktober top up : Rp.10.000.000

· Bunga tanggal 5 : 8.000.000 x 6% : 365

2. Bagaimana cara penanganan kasus-kasus terkait punishment sebagai berikut:

a. RC: Unlock Fraud Freeze (without loss)

- cari email, alamat dan tempat tanggal lahir

- cari transaksi terakhir

· Cek bank admin portal untuk cek punsihment

· cek facever, dan info ke nasabah bahwa laporan sudah diproses

b. RC: Reset PIN/Password due to punishment - dibantu reset/trigger by CS

- cari email, alamat dan tempat tanggal lahir

- cari transaksi terakhir

· Cek bank admin portal untuk cek punsihment

· bantu reset password

4. Bagaimana cara CS menangani kasus berikut:

Case : Unauthorized Profil Access (loss)

· Inital probing : tanya nama dan nomor hp yang terdaftar

- cari email, alamat dan tempat tanggal lahir

- cari transaksi terakhir

· Cek riwayat transaksi dan konfirmasi transaksi terakhir :

· Recovery akun : sarankan nasabah untuk reset PIN dan Password

- cari email, alamat dan tempat tanggal lahir

- cari transaksi terakhir

· jika transfer belum sukses, informasikan tiket

- cari email, alamat dan tempat tanggal lahir

- cari transaksi terakhir

· Konfirmasi ke Nasabah laporan sudah diproses

· SeaBank selamat pagi. Dengan Coki bisa dibantu?

- cari email, alamat dan tempat tanggal lahir

- cari transaksi terakhir

· Terimakasih atas jawabannya Bapak/Ibu

· Apakah informasi yang saya sampaikan sudah jelas Pak/Bu?

Anda mungkin juga menyukai