Soal Latihan TPK WITA

1. Berikut yang dapat dilakukan Teller saat melayani nasabah yang tidak membawa buku tabungan adalah?

(100%) Melayani nasabah dengan meminta nasabah melakukan swab kartu debit pada menu info saldo di
hadapan teller, serta melakukan pengecekan data nasabah dengan meminta Asli identitas nasabah

2. Berikut merupakan kriteria nasabah atau calon nasabah yang dapat melakukan pembukaan rekening
melalui Digital Saving, KECUALI

(100%) Badan Usaha

3. Dibebankan kemanakah biaya SMS pengiriman kode verifikasi (OTP) yang timbul saat nasabah ingin
menerbitkan kartu ATM namun tidak membawa buku tabungan?

(100%) Rekening Nasabah

4. Melalui sarana apakah kode verifikasi (OTP) pengantian kartu ATM (tanpa membawa buku tabungan)
dikirim kepada nasabah?

(100%) Nomor handphone nasabah yang terdaftar di CIF

5. Berikut merupakan tindakan yang harus dilakukan satpam saat kondisi antrean sedang ramai. Kecuali

(100%) Langsung mempersilahkan nasabah menunggu

6. Berikut merupakan bentuk Pengelolaan Antrean dengan Pengalihan Transaksi ke Digital Channel BRI.
Kecuali

(100%) Satpam atau meeter greeter selalu mengarahkan nasabah bertransaksi di CS dan Teller

7. Berikut merupakan transaksi yang dapat dilakukan shifting transaksi atau pengalihan transaksi
menggunakan echannel dan ebanking BRI. kecuali

(100%) Pencairan Cek atau Bilyet Giro

8. Tono adalah nasabah salah satu BRI Unit di daerah Malang, pada suatu saat tono ingin menganti Kartu
ATM nya yang telah memasuki masa kadaluarsa, namun Tono datang ke UKO 15 menit sebelum UKO
tutup, sementara antrean di CS masih terdapat 3 nasabah yang sedang mengantre untuk penerbitan kartu,
pembukaan rekening dan pengaduan komplain. Apa yang harus dilakukan Satpam saat melayani Tono?

(100%) Menginformasikan kondisi antrean yang ada di Banking Hall, memberikan informasi estimasi tunggu
dan menawarkan kepada nasabah untuk tetep menunggu atau dapat datang keesokan harinya
9. Penguraian antrean dapat dilakukan dengan beberapa hal sebagai berikut, kecuali

(100%) Membatasi antrean nasabah, sehingga ketika antran ramai UKO dapat langsung menolak nasabah
tanpa adanya informasi walaupun jam antran belum tutup

10. Anggri baru saja membuka rekening melalui Digital Saving, untuk kebutuhan bertransaksi maka Anggri
ingin menerbitkan Kartu ATM, ia pun langsung menuju UKO pengelola rekening yang ia pilih. Berikut
merupakan beberapa hal yang harus dilakukan CS saat melayani Anggri, kecuali

(100%) Melakukan verifkasi dokumen dengan meminta Anggri untuk mengisi form AR01 dan FR 01

11. Bagaimanakah cara nasabah melakukan setoran awal saat membuka rekening melalui Digital Saving?

(100%) Nasabah akan mendapatkan nomor BRIVA yang dapat dilakukan penyetoran melalui Teller, e-banking,
atau e-channel BRI

12. Fasilitas pembukaan rekening yang dapat diakses nasabah dengan menggunakan gadget yang dimiliki,
dimana nasabah akan mendapatkan rekening langsung tanpa harus ke UKO BRI adalah?

(100%) Digital Saving

13. Berapakah minimal setoran awal nasabah setelah melakukan pembukaan rekening BritAma melalui
Digital Saving?

(100%) Rp. 250.000

14. Persyaratan yang harus dilakukan nasabah saat pembukaan rekening Digital Saving yaitu selfie dengan
dokumen nasabah. Dokumen apakah yang dibutuhkan oleh nasabah tersebut?

(100%) KTP

15. Berikut beberapa hal yang dapat dilakukan frontliner khususnya CS untuk memastikan nasabah yang
sedang melakukan transaksi merupakan nasabah yang bersangkutan adalah?

(100%) Semua Jawaban Benar