11.

Phone banking
Beberapa bank nasional sudah menyediakan fasilitas phone banking daninternet banking.
Fasilitas ini memudahkan nasabah untuk melakukan semua transaksi keuangan hanya melalui
telepon atau internet.

Nasabah dapat dengan cepat melakukan dan mengetahui transaksi keuangan yang terjadi pada hari
itu tanpa harus pergi ke bank atau ATM. Fasilitas ini memberikan keleluasaan untuk melakukan
transaksi hingga 24 jam.

Phone Banking: Pengertian dan Cara

Kerjanya
edited by Rizki Abadi 24 December 2015

Dewasa ini, banyak kemudahan yang telah diberikan oleh bank untuk para nasabahnya agar
dapat melakukan transaksi perbankan tanpa harus repot. Phone banking merupakan salah satu
kemudahan yang ditawarkan, namun banyak diantara kita para nasabah bank yang belum
mengetahui lebih detil tentang apa sebetulnya phone banking itu. Untuk nasabah bank yang
melek teknologi, banyak diantara mereka yang lebih suka menggunakan layanan internet
banking, karena modal untuk melakukan transaksi perbankan dan menggunakan layanan ini telah
mereka miliki yaitu smartphone dan koneksi internet. Fitur yang ditawarkan dalam internet
banking dirasakan lebih familiar dibandingkan melalui phone banking.

Namun demikian, dengan smartphone, sebenarnya para nasabah dapat menggunakan banyak
layanan elektronik yang disediakan bukan hanya internet banking saja, tetapi bisa juga
menggunakan fasilitas layanan phone banking. Phone banking ini justru lebih mempermudah
dengan hanya telepon dan transaksipun sudah bisa dilakukan dengan panduan mesin penerima
telepon atau melalui petugas bank yang melayani phone banking ini. Layanan ini tidak perlu
menggunakan gadget sekelas smartphone, hanya menggunakan handphone yang tergolong jadul
ataupun menggunakan pesawat telepon di rumah saja, kita sudah dapat menikmati layanan phone
banking. Bagaimana sih cara kerja phone banking ini? Penjelasan di bawah ini semoga
membantu Anda mengenal produk layanan perbankan yang satu ini:

Mekanisme Kerja Phone Banking

Layanan Phone Banking via oakdalecu.coop

Nomor call centre phone banking bank biasanya banyak terdapat di iklan, brosur, tertera di mesin
ATM dan sebagainya. untuk memudahkan nasabah dalam menggunakan fitur layanan yang
ditawarkan oleh bank. Phone banking makin menambah alternatif layanan bank untuk
memudahkan kita melakukan transaksi perbankan seperti contohnya cek saldo tabungan ataupun
mengecek tagihan kartu kredit. Dengan menggunakan layanan phone banking, kita tidak perlu
repot untuk datang ke bank dan melakukan transaksi, kita hanya perlu menelepon dan dapat
melakukan transaksi perbankan selama 24 jam.
Cara kerja layanan perbankan phone banking ini sangatlah mudah dan simpel. Hal yang harus
dilakukan oleh nasabah untuk menggunakan layanan ini adalah dengan cara mendaftar ke bank
terkait atau melalui atm bank tersebut. Setelah mendaftar di bank, kita akan diberikan sebuah
pin. Fungsi dari pin ini adalah untuk otoritas atau perizinan dalam melakukan transaksi melalui
telepon. Setelah mendapatkan pin, kita hanya perlu untuk menelpon nomor bank yang akan
dituju, untuk kemudian baik pihak bank ataupun mesin penjawab yang akan menerima telepon
kita dan akan melayani serta memandu kita.

Di bawah ini contoh beberapa bank dan nomor phone banking yang disediakan untuk nasabah
mereka:

BCA: 1500888

CIMB NIAGA: 14041

Mandiri: 14000

Danamon: 1500090

BNI: 500046

BRI: 14017

Dalam menunjang layanan phone banking ini, pihak bank menyediakan layanan dalam jangka
waktu 24 jam. Sebagai contoh, apabila kita perlu untuk transaksi perbankan pada pukul 12
malam, kita tidak perlu repot ke atm ataupun menunggu esok hari untuk datang ke bank, kita
hanya perlu menggunakan layanan phone banking dan dapat melakukan transaksi dengan mudah.
Hebatnya lagi layanan phone banking ini dapat digunakan bukan hanya untuk nasabah bank,
tetapi non-nasabah juga dapat menggunakan layanan ini. Untuk non-nasabah mereka tidak dapat
melakukan transaksi perbankan dengan phone banking ini karena memang mereka tidak
punya rekening tabungan di bank tersebut, namun mereka dapat menggunakan layanan ini untuk
mengetahui informasi terkait produk dan layanan bank tersebut misalnya saja mencari tahu nilai
tukar mata uang, suku bunga bank, ataupun produk-produk perbankan yang ditawarkan.
Ada banyak fitur dalam layanan phone banking ini, mulai dari mesin penjawab yang akan
memandu anda terkait produk dan layanan sampai dengan fitur berbicara dengan customer
service yang bertugas. Mesin penjawab ini memiliki teknologi yang keren yaitu interactive voice
response (IVR). Di mana, mesin ini mampu untuk mendeteksi suara kita dan juga tekanan pada
tombol telepon kemudian merespon kita dalam bentuk suara.
Nikmati Fitur dan Berbagai Keuntungan Phone
Banking

Fitur Phone Banking via bankingtech.com

Saat awal mula layanan phone banking ini dibuka, nasabah biasanya melakukan akses melalui
telepon rumah, namun seiring dengan makin populernya telepon genggam, maka tersedia pula
nomor akses khusus via ponsel bertarif panggilan flat dari manapun nasabah berada. Tujuan awal
produk ini lebih banyak bersifat informasi yaitu untuk informasi jasa atau produk bank dan
informasi saldo rekening yang dilayani oleh Customer Service Operator (CSO).

Seiring makin ketatnya persaingan produk antar bank, profilnya kemudian berkembang menjadi
semakin variatif meliputi transaksi pemindahbukuan antar rekening, pembayaran (tagihan kartu
kredit, listrik, dan telepon), pembelian (voucher dan tiket pesawat), dan transfer ke bank lain.
Demi kenyamanan nasabah, phone banking ini dilayani oleh Interactive Voice Response (IVR).
Sebagai alternatif e-banking, fasilitas phone banking ini boleh dibilang lebih praktis ketimbang
ATM untuk transaksi non tunai, karena cukup menggunakan handphone di manapun kita berada,
kita bisa melakukan berbagai transaksi, termasuk transfer ke bank lain. Selain itu masih banyak
fitur dan keuntungan lain yang akan didapatkan nasabah seperti uraian berikut ini:

1. Informasi Saldo dan Mutasi

Melalui phone banking, nasabah dapat melakukan pengecekan saldo rekening serta pengecekan
mutasi untuk 5 mutasi debet dan 5 mutasi kredit terakhir dari rekening mereka.

2. Informasi Kurs
Hampir semua layanan phone banking juga menyediakan informasi kurs indikasi untuk beberapa
mata uang asing.

3. Informasi Produk Bank yang Bersangkutan

Phone banking memudahkan nasabah untuk mengetahui produk bank tanpa perlu datang ke
kantor cabang. Melalui telepon, nasabah bisa dengan mudah mengetahui keuntungan-keuntungan
dengan menabung di Bank yang bersangkutan. Nasabah bisa menemukan produk bank yang
sesuai dengan kebutuhannya. Informasi produk dan layanan bank juga bisa didapatkan oleh
mereka yang bukan nasabah bank tersebut.

4. Mengubah PIN
Demi keamanan, nasabah dapat mengganti PIN Phone Banking kapanpun mereka bisa lakukan.
 5. Pemblokiran ATM
Saat terjadi musibah, misal nasabah kehilangan Kartu ATM segera hubungi Layanan Phone
Banking 24 Jam setiap hari. Nasabah dapat melakukan pemblokiran ATM kapan saja dan dimana
saja.

6. Pemindahbukuan
Nasabah dapat melakukan transaksi transfer antar rekening bank yang sudah didaftarkan.

7. Informasi Tarif dan Limit

Beberapa informasi tarif dan limit bisa juga didapatkan melalui layanan phone banking misalnya
jenis Transaksi, Biaya Cek Saldo, Maksimum Pembayaran per hari dan sebagainya.

Baca Juga: Sejarah Kartu Kredit di Dunia dan Indonesia

4 Cara Mudah Mendaftar Phone Banking

Akses Phone Banking via mmbiztoday.com

Nasabah dapat melakukan regristasi atau pendaftaran melalui customer service (CS) melalui 4
langkah mudah berikut ini:

Nasabah bisa langsung datang ke CS untuk mengisi formulir pendaftaran Phone Banking.
Isi dan lengkapi formulir pendaftaran Nasabah akan dihubungi dan dikonfirmasikan oleh CS Bank,
maksimal 14 hari kerja.
Nasabah akan mendapatkan PIN Mailer yang akan dikirim ke alamat nasabah (berupa kertas carbonized
sama seperti PIN ATM).
Proses terakhir, setelah Nasabah mendapatkan PIN Mailer Phone Banking, Nasabah dapat melakukan
perubahan PIN melalui Layanan Phone Banking setelah fasilitas tersebut aktif dan selanjutnya Nasabah
dapat memanfaatkan fasilitas yang tersedia di Layanan Phone Banking tersebut.

Keunggulan Produk dan Layanan Phone Banking

Manfaat yang Didapat via 7-themes.com

Phone banking sangat praktis, di mana nasabah tak perlu datang ke bank atau ATM, mereka
sudah bisa menemukan informasi yang mereka butuhkan dengan transaksi finansial termudah,
yang bisa dilakukan bahkan dari rumah sendiri. Nasabah bisa menikmati kebebasan bertransaksi
melalui telepon tanpa harus pergi ke bank atau antri di ATM.

Seiring gaya hidup masyarakat yang semakin butuh akses to the point, layanan phone banking
tak perlu mendengar sampai instruksi selesai. Nasabah sering merasa betapa tidak nyamannya
bila harus mendengar semua instruksi sampai selesai. Saat ini layanan phone banking bisa
langsung menuju layanan yang dikehendaki dan tak perlu menunggu sampai semua instruksi
selesai. Jika membutuhkan, nasabah bisa melakukan penambahan nomor akses phone banking
melalui ponsel. Dibalik kemudahan itu semua nasabah perlu waspada juga terhadap resiko yang
menyertai produk ini seperti uraian di bawah ini.

Baca Juga: Cara Memakai Kartu Kredit di Luar Negeri dan

Biayanya
Resiko yang Perlu Diwaspadai Dalam
Menggunakan Layanan Phone Banking

Risiko yang Perlu Diwaspadai via cloudfront.net

Walaupun sudah dilengkapi dengan pin, layanan phone banking ini belum tentu aman.
Setidaknya ada dua hal yang harus anda perhatikan untuk menjaga keamanan dalam
menggunakan phone banking. Tipsnya adalah kita tidak boleh memberitahukan kerahasiaan pin
kita kepada siapapun dan kita jangan menyimpan atau mencatat nomer pin pada handphone kita.
Kedua hal di atas memiliki resiko jika diabaikan, misalnya saja dengan mencatat nomor pin di
handphone, maka saat handphone kita hilang atau dipinjam orang, maka nomor pin kita bisa
diakses oleh pihak yang tidak bertanggung jawab. Selain itu, juga ada ancaman dari para hacker
yang sering mencoba membobol akun phone banking siapapun. Karena itu, penting untuk
merubah pin dalam jangka waktu tertentu.

Manfaatkan dengan Baik

Jadi, sudah tahu kan seluk beluk dari layanan phone banking? Layanan phone banking seperti
uraian di atas sebenarnya bisa menjadi alternatif layanan perbankan yang praktis, mudah, dan
menarik jika Anda bisa memahaminya dan memanfaatkannya dengan baik. Jadi, tertarik
menggunakannya?

Baca Juga: Waspada Tindakan Phishing yang Mengincar Uang di

Rekening Anda
Masih bingung cari kartu kredit terbaik? Cermati bisa bantu
https://www.cermati.com/artikel/phone-banking-pengertian-dan-cara-kerjanya

Cara Kerja Phone Banking: Mau Transfer

Dana sampai Isi Pulsa? Tinggal Telepon
INVESTASITABUNGAN

by DuitPintar
29 Okt 2015

0
SHARES

Berani taruhan, banyak di antara kita yang gak ngerti bagaimana cara kerja phone banking.
Jangankan cara kerjanya. Hakulyakin cuma sedikit yang tahu apa itu phone banking.

Kebanyakan nasabah yang melek teknologi emang lebih sering pakai fitur Internet banking buat
transaksi perbankan. Soalnya modal buat manfaatin fitur ini selalu ada di tangan, yaitu
smartphone dan koneksi Internet.
Tapi smartphone gak hanya bisa dipakai buat Internet banking. Banyak fitur electronic banking
yang bisa dimanfaatkan lewat gadget itu, seperti diterangkan di buku Bijak Ber-E-Banking gratis
terbitan Otoritas Jasa Keuangan.

Salah satunya adalah phone banking. Bahkan, gak perlu pakai ponsel seharga jutaan buat pakai
layanan ini. Hape jadul sekelas Nokia 3315 juga bisa. Pakai pesawat telepon di rumah apalagi.

Definisi
Phone banking adalah layanan yang memungkinkan nasabah menghubungi nomor telepon
tertentu dari bank untuk melakukan transaksi perbankan. Buat sekadar cek saldo atau tagihan
kartu kredit juga bisa dilakukan lewat phone banking.

[Baca: Tagihan Bulanan Kartu Kredit: Angka-Angka Itu Maksudnya Apa Sih?]
 Gak perlu repot-repot ke ATM kalo semua transaksi bisa dilakukan lewat phone banking, iya
kan?

Lewat layanan ini kita gak perlu lagi datang ke bank atau ATM buat transaksi. Yang lebih keren,
layanan ini umumnya tersedia selama 24 jam.

Mau ikut flash sale di lapak online jam 12 malem, misalnya, pakai phone banking aja buat
transaksi. Lebih aman daripada harus ke ATM jam segitu.

Selain nasabah bank, masyarakat non-nasabah juga bisa mengakses phone banking. Tapi
tentunya bukan untuk transfer dana atau bayar tagihan ini-itu.

[Baca: Kebiasaan Bayar Minimum Tagihan Kartu Kredit Bisa Bikin Celaka]

Non-nasabah bisa pakai phone banking buat cari tahu informasi soal suku bunga dari bank, nilai
tukar mata uang, atau produk perbankan yang ditawarkan bank itu. Asal gak dipakai buat
ngecengin pegawai bank aja ya. Kasihan, capek-capek kerja dicengin lewat telepon.

Cara Kerja
Cara kerja phone banking simpel banget. Buat nasabah yang mau transaksi lewat phone banking,
harus daftar dulu ke bank atau ATM terkait.
Di bank, kita akan dikasih PIN phone banking. PIN ini yang akan dipakai buat otorisasi atau izin
buat bertransaksi via telepon.

Setelah dapetin PIN, kita tinggal pencet nomor bank yang akan kita tuju. Nantinya di ujung
telepon sana ada pegawai bank atau hanya mesin penjawab yang akan melayani dan memandu
kita.

Yang lebih sering sih mesin penjawab yang dipekerjakan sebagai pemandu phone banking.
Mesin penjawab ini punya teknologi keren bernama interactive voice response (IVR) yang
mampu mendeteksi suara dan tekanan tombol telepon lalu merespons dalam bentuk suara.

Berikut ini contoh beberapa bank dan nomor phone banking mereka:

BCA: 1500888

CIMB NIAGA: 14041

Mandiri: 14000

Danamon: 1500090

BNI: 500046

BRI: 14017

Meski sudah pakai PIN dan dilakukan lewat telepon sendiri, phone banking gak berarti aman-
aman aja. Tetap ada bahaya memakai phone banking buat transaksi.
 Penting banget untuk aware soal keamanan transaksi perbankan. Serem kan kalo data-data
pribadi kita jatuh ke tangan orang-orang yang gak bertanggungjawab!

Ada dua tips penting untuk menjaga keamanan phone banking, yaitu:

1. Tidak memberikan PIN kepada siapa pun.

2. Tidak menyimpan informasi PIN di hape.

Ya, keamanan phone banking erat kaitannya dengan kelihaian kita menjaga rapat-rapat rahasia
PIN. Kalau memang susah hafal PIN, sebaiknya dicatat di kertas lalu disimpan di rumah.

[Baca: Aje Gileee, Masak Bisa Transaksi Kartu Debit Tanpa PIN]
Tapi gak perlu pakai pengumuman PIN Phone Banking: XXXXX. Cukup tulisan angka aja.
Kalau dikasih pengumuman begitu, bisa disalahgunain orang gak bertanggung jawab yang
ngelihat.

Bahaya kalau PIN disimpan di hape terus hape itu ilang. Bisa ilang juga itu duit hasil kerja keras
di tabungan. Belum lagi kalau ada cicilan yang mengandalkan duit tabungan itu.

Ingat, phone banking dan fitur electronic banking lain dari bank disediakan buat kemudahan
nasabah. Tapi kita wajib selalu waspada dalam memanfaatkan layanan tersebut.

Image Credit :

http://www.kabarbisnis.com/images/picture/201509/1046-atm.jpg
http://2.bp.blogspot.com/-
LxnUvPcuOjw/U3bd6MH7KFI/AAAAAAAAKPY/W3xErVIocrk/s1600/hacker.jpg

https://blog.duitpintar.com/cara-kerja-phone-banking-mau-transfer-dana-sampai-isi-pulsa-tinggal-
telepon/

Phone Banking
Sekilas
Layanan Phone Banking Bank Ekonomi atau BE Care memberikan Anda kemudahan layanan informasi dan
transaksi 24 jam sehari, 7 hari dalam seminggu. Dengan layanan BE Care, Anda akan menikmati pengalaman
perbankan yang praktis, aman, nyaman, kapanpun dan dimanapun Anda berada. Hubungi 1500237 baik melalui
PSTN maupun ponsel atau (021) 30489100.
Fitur dan Keuntungan
Banyak manfaat dan keuntungan dengan menggunakan Layanan BE Care - Phone Banking Bank Ekonomi.
Menggunakan Layanan BE Care memberi Anda begitu banyak kemudahan transaksi perbankan.

Informasi Saldo dan Mutasi

Anda dapat melakukan pengecekan saldo rekening Anda serta pengecekan mutasi untuk 5 mutasi debet dan 5
mutasi kredit terakhir.

Informasi Kurs
BE Care menyediakan informasi kurs indikasi untuk beberapa mata uang asing.

Informasi Produk Bank Ekonomi

Untuk mengetahui produk Bank Ekonomi, Anda tidak perlu datang ke cabang kami. Melalui telepon, Anda dapat
mengetahui keuntungan-keuntungan dengan menabung di Bank Ekonomi. Temukan produk Bank Ekonomi yang
sesuai dengan kebutuhan Anda.

Mengubah PIN
Anda dapat mengganti PIN Phone Banking kapanpun Anda inginkan.

Pemblokiran ATM
Apabila Anda kehilangan Kartu ATM Ekonomi segera hubungi Layanan Phone Banking Bank Ekonomi 24 Jam setiap
hari. Anda dapat melakukan pemblokiran ATM Ekonomi kapan saja dan dimana saja.

Pemindahbukuan
Anda dapat melakukan transaksi transfer antar rekening Bank Ekonomi yang sudah didaftarkan.
Tarif & limit
Tarif

Jenis Transaksi Phone Banking Bank Ekonomi

Biaya Cek Saldo Gratis

Limit

Jenis Transaksi Phone Banking Bank Ekonomi

Maksimum Pembayaran Personal: 20 Juta Rupiah

 Minimum Pembayaran Rp. 1

FAQ
Apakah Bank Ekonomi mempunyai fasilitas phone banking yang dapat di akses dari mana saja?

Bank Ekonomi memiliki layanan phone banking yang bernama BE Care yang dapat diakses dari mana saja dan
dapat diakses 7 hari seminggu dan 24 Jam sehari.

Siapakah yang dapat mengakses Phone Banking?

Phone Banking dapat diakses oleh semua orang baik itu Nasabah ataupun belum menjadi Nasabah.

Bagaimanakah cara melakukan Registrasi Phone Banking?

Layanan Phone Banking dapat dinikmati baik oleh nasabah perorangan maupun nasabah perusahaan. Untuk
mendaftarkan layanan Phone Banking, nasabah harus mengisi formulir pendaftaran di Cabang Pembukaan
Rekening.

Bagaimana dengan PIN yang dapat digunakan Phone Banking dan bagaimana mendapatkannya?

Anda dapat menghubungi Cabang Pembukaan Rekening untuk mendapatkan PIN Phone Banking.

Saya Nasabah Giro Perusahaan apakah saya dapat mengakses Phone Banking?

Bisa.

Bagaimana caranya Nasabah Giro dapat mengakses Phone Banking

Nasabah dapat melakukan regristasi / pendaftaran melalui customer service (CS) adapun langkah langkahnya
sebagai berikut :

1. Nasabah datang ke CS untuk mengisi formulir pendaftaran Phone Banking.

2. Setelah mengisi formulir pendaftaran Nasabah akan dihubungi dan dikonfirmasikan oleh CS Bank Ekonomi,
maksimal 14 hari kerja.
3. PIN Mailer akan dikirim ke alamat nasabah (berupa kertas carbonized sama seperti PIN ATM).
4. Setelah Nasabah mendapatkan PIN Mailer Phone Banking, Nasabah dapat melakukan perubahan PIN melalui
Layanan Phone Banking setelah fasilitas tersebut aktif dan selanjutnya Nasabah dapat memanfaatkan fasilitas
yang tersedia di Layanan Phone Banking tersebut.
Nomor berapakah yang dapat diakses untuk menghubungi BE Care?
Hubungi 1500237 baik melalui PSTN maupun ponsel atau (021) 30489100.

Dalam informasi perbankan informasi apa saja yang dapat kita dapatkan?

1. Info Produk dan Layanan Umum.

2. Info Suku Bunga dan Nilai Tukar Mata Uang Asing.
Suku bunga apa saja yang dapat diketahui dari menu info suku bunga?
Suku Bunga Deposito Berjangka.

Bagaimanakah cara untuk masuk ke Menu Phone Banking dan langkah-langkah apa yang harus dilalui oleh
nasabah?

1. Nasabah dial ke nomor 1500237 baik melalui PSTN maupun ponsel atau (021) 30489100.
2. Dengarkan Instruksi Phone Banking. Pilih Bahasa :
o Tekan 1 untuk layanan dalam Bahasa Indonesia.
o Tekan 2 untuk layanan dalam Bahasa Inggris.
3. Pilih Personal atau Perusahaan :
o Tekan 1 untuk Personal.
o Tekan 2 untuk Perusahaan.
4. Masukkan nomor PBN diikuti # (tanda pagar) atau langsung tekan # (tanda pagar) bila belum mengetahui nomor
PBN.
5. Masukkan nomor PIN Phone Banking.
6. Pilih Layanan yang dikehendaki :
o Tekan 1 untuk Layanan Rekening.
o Tekan 2 untuk Pelaporan Kehilangan Kartu.
o Tekan 3 untuk Layanan Lainnya.
Bagaimanakah cara untuk masuk ke Menu Pembayaran dan langkah-langkah apa yang harus dilalui oleh
nasabah?
1. Nasabah dial ke nomor 1500237 baik melalui PSTN maupun ponsel atau (021) 30489100.
2. Dengarkan Instruksi Phone Banking. Pilih Bahasa :
o Tekan 1 untuk layanan dalam Bahasa Indonesia.
o Tekan 2 untuk layanan dalam Bahasa Inggris.
3. Pilih Personal atau Perusahaan :
o Tekan 1 untuk Personal.
o Tekan 2 untuk Perusahaan.
4. Masukkan nomor PBN atau nomor rekening diikuti # (tanda pagar) atau langsung tekan # (tanda pagar) bila belum
mengetahui nomor PBN.
5. Masukkan nomor PIN Phone Banking.
6. Tekan 1 untuk Layanan Rekening.
7. Tekan 2 untuk Transfer dan Pembayaran.
Berapa kalikah batas Nasabah melakukan kesalahan PIN di Phone Banking? Apakah dampak dari salah PIN
di Phone Banking?
3 kali, dampaknya PIN akan terblokir.

Apabila PIN terblokir di mesin ATM, apakah Nasabah masih dapat menggunakan fasilitas Phone Banking?
Dan bagaimana jika PIN tersebut terblokir di Phone Banking apakah Nasabah masih dapat bertransaksi di
ATM?

Apabila PIN ATM terblokir, nasabah tetap bisa menggunakan Phone banking dan mengakses layanan
informasi perbankan maupun transaksi perbankan.
Ya, Nasabah masih dapat bertransaksi di mesin ATM.

Apabila Nasabah kehilangan kartu ATM pada malam hari dan akan memblokir kartu ATM-nya, bagaimana
langkah yang harus dilakukan?
1. Nasabah dial BE Care 1500237 baik melalui PSTN maupun ponsel atau (021) 30489100.
2. Pilih Bahasa.
3. Pilih Personal atau Perusahaan.
4. Masukkan nomor PBN diikuti # (tanda pagar).
 5. Masukkan nomor PIN Phone Banking.
6. Tekan 2 untuk Pelaporan Kehilangan Kartu.
7. Masukkan nomor Kartu ATM dan nomor penerbitan kartu.
8. Konfirmasikan pemblokiran Kartu ATM.

https://www.bankekonomi.co.id/1/2/personal/layanan-lainnya/phone-banking

FORUM

Mengenal layanan Phone Banking

22.46 Call center, contact Center, Phone banking, Tekhnologi Komunikasi

Phone Banking

Adalah layanan yang diberikan untuk kemudahan dalam mendapatkan informasi perbankan dan untuk melakukan
transaksi finansial non-cash melalui telepon.

Jenis Transaksi

Transfer dana
Informasi saldo, mutasi rekening
Pembayaran (kartu kredit, PLN, telepon, handphone, listrik, asuransi)
Pembelian (pulsa isi ulang)

Hal-hal yang perlu diperhatikan untuk keamanan transaksi Phone Banking

Anda wajib mengamankan PIN Phone Banking
Anda bebas untuk membuat PIN sendiri. Jika merasa diketahui oleh orang lain, segera lakukan penggantian PIN.
(Sumber:BI)
 Latar Belakang Phone Banking

Perkembangan teknologi telekomunikasi dan informatika saat ini semakin mempermudah manusia dalam
mengakses informasi. Salah satu layanan informasi tersebut adalah dengan menggunakan telepon. Layanan
informasi ini memberikan kemudahan dalam memperoleh informasi dengan cepat, dapat diakses darimana saja dan
kapan saja. Layanan semacam ini menggunakan fasilitas yang dinamakan call center / contact center.

Salah satu dari perkembangan teknologi call center tersebut adalah phone banking. Phone banking adalah layanan
yang diberikan perbankan kepada nasabah dengan tujuan untuk memberikan kemudahan dalam melakukan
berbagai transaksi perbankan melalui telepon. Nasabah tidak perlu lagi datang dan antre ke bank atau mesin ATM
untuk melakukan berbagai transaksi tersebut. Layanan atau transaksi yang dapat dilakukan nasabah melalui phone
banking antara lain berupa informasi perbankan dan administrasi rekening, transfer antar rekening, pembelian
voucher isi ulang, pembelian tiket, serta pembayaran kartu kredit dan angsuran kredit. Nasabah biasanya ingin
melakukan transaksi tersebut melalui jaringan telekomunikasi, sekalipun mengantri namun nasabah tidak perlu repot
berdiri di ATM atau di bank untuk mengantri, hanya cukup men-dial up ulang kembali nomor layanan phone banking
darimana saja dan kapan saja.

http://contactcenterindo.blogspot.co.id/2012/12/mengenal-layanan-phone-banking.html

Elektronik Perbankan M-Banking

Dari Wikipedia bahasa Indonesia, ensiklopedia bebas

Daftar isi
[sembunyikan]

1Pengertian Mobile Banking

2Keuntungan menggunakan M-Banking
3Keterkaitan sistem Mobile Banking
4Ringkasan
5Referensi

Pengertian Mobile Banking[sunting | sunting sumber]

Perbankan di Indonesia pada masa sekarang ini telah mengikuti perkembangan teknologi dan
komunikasi. Mobile banking pada umunya disebut M-Banking yang merupakan sebuah sistem
layanan dari sebuah lembaga keuangan seperti Bank untuk melakukan sejumlah transaksi
keuangan yang dapat diakses langsung oleh nasabah melalui perangkat mobile seperti telepon
seluler. Fasilitas mobile banking adalah sebuah fasilitas dari bank dalam era modern ini yang
mengikuti perkembangan teknologi dan komunikasi. Fasilitas mobile banking ini merupakan fasilitas
dalam komunikasi yang bergerak dan diakses melalui telepon seluler berbasis GSM. M-Banking
digunakan dengan menu yang sudah tersedia di SIM Card yang saat ini menggunakan media Short
Message Service. Dalam telepon seluler, kemampuannya mampu bergerak (hal ini disebut dengan
mobile) tanpa batas ruang dan waktu, juga memungkinkan manusia untuk berjalan dengan aktivitas
yang sedang dijalankan seperti yang diungkapkan oleh Sunarto. Telepon seluler bekerja dengan
cara menerima sinyal elektromagnetik dari sebuah pemancar. Pemancar telepon seluler disebut
dengan Base Transceiver Station . BTS biasanya diletakan pada tempat tertentu dengan cara irisan-
irisan daerah yang disebut cell dan ditandai dengan antena yang dipasang pada daerah tersebut.
Jika salah seorang sedang ada yang melakukan perjalanan jarak jauh maka ponsel mereka akan
menerima sinyal dari satu BTS ke BTS lainya. Teknologi pada telepon seluler yang digunakan saat
ini menggunakan GSM dan CDMA. Perbedaan antara GSM dan CDMA terletak pada bagaimana
suara yang dikirimkan dari pengirim ke penerima. Sistem kerja dari jaringan GSM (Global System for
Mobile Communications) bekerja dengan mengompresi suara yang masuk ke jaringan GSM ke
dalam format digital sehingga mempunyai jaringan yang terkadang bersifat kecil untuk ditangkap
dari sebuah telepon seluler jika sedang berada di tempat yang terpencil Setiap pengguna GSM
memiliki sebuah SIM Card (Subscriber Identity Module) untuk mendapatkan layanan dari operator
GSM.
Telepon seluler merupakan sebuah sistem komunikasi yang sudah dipastikan pada masa sekarang
ini dipakai sebagai alat komunikasi yang berguna bagi setiap orang. Dalam sistem perbankan yang
memiliki akses M-banking, di mana setiap orang dapat dengan mudah memakai fasilitas seperti
transfer dana, informasi saldo, mutasi rekening, informasi nilai tukar uang, pembayaran kartu kredit,
telepon, listrik dan asuransi, juga dapat digunakan untuk pembelian isi ulang pulsa. Dalam
keunggulan dari M-banking tersebut, dikeluarkan aturan oleh Bank Indonesia mengenai pengelolaan
dan manajemen risiko penyelenggaraan kegiatan internet banking (termasuk pada mobile banking)
berdasarkan peraturan Bank Indonesia No.5/8/PBI/2003 tentang penerapan manajemen Risiko
pada aktivitas pelayanan jasa bank melalui sistem internet. Perkembangan teknologi dan
komunikasi saat ini pada mobile banking telah menciptakan jenis-jenis dan peluang bisnis yang baru
di mana transaksi-transaksi bisnis semakin banyak dilakukan secara elektronik. Sehubungan
dengan perkembangan teknologi dan komunikasi tersebut memungkinkan setiap orang dengan
mudah melakukan perbuatan hukum seperti transaksi melakukan jual-beli. Perkembangan internet
memang cepat dan memberi pengaruh signifikan dalam segala aspek kehidupan kita. Penggunaan
internet tidak hanya terbatas pada pemanfaatan informasi yang dapat diakses melalui media ini,
melainkan juga dapat digunakan sebagai sarana untuk melakukan transaksi perbankan. Bank di
Indonesia mulai memasuki dunia maya yaitu mobile banking yang merupakan bentuk layanan
perbankan secara elektronik melalui media internet. Mobile banking juga dipergunakan sebagai
transaksi perbankan antara pihak bank dan nasabah dengan menggunakan
smartphone.Smartphone merupakan sebuah perangkat telepon yang memiliki fitur fasilitas yang
menggunakan mobile internet seperti email, chatting, dan fitur aplikasi langsung dari Bank. Banyak
konsumen yang menggunakan mobile banking pada telepon seluler mereka karena mempermudah
mereka dalam memberikan akses informasi yang cepat pada jumlah tabungan dan catatan
transaksi. Dalam sistem mobile banking harus ada sistem mekanisme yang dapat menelusuri sistem
mobile banking padasmartphone berjalan dengan baik dan lancar saat digunakan oleh nasabah-
nasabah bank tersebut.

Keuntungan menggunakan M-Banking[sunting | sunting sumber]

Dengan adanya aturan penggunaan telepon seluler yang terdapat pada nasabah dan bank untuk
saling menjaga privacy dan mempergunakannya dengan baik dan benar, pada fasilitas mobile
banking terdapat sistem kontrol agar para pengguna dapat mengakses fasilitas tersebut maka Bank
diharuskan untuk melakukan suatu hal yang memadai untuk menguji keaslian identitas dan otoritas
dari bank kepada nasabahnya yang melakukan transaksi dari mobile banking. Dalam mobile
banking, pengujian sebuah transaksi juga harus terbukti asli dan mendapat jaminan bahwa transaksi
yang dilakukan oleh nasabah tidak dapat disangkal, juga tetap memiliki tanggung jawab setiap
melakukan transaksi mobile banking. Bank yang memberikan fasilitas mobile banking perlu
memastikan bahwa setiap transaksi selalu melakukan akses PIN ( Personal Identification Number)
agar terhindar dari kejahatan sosial. Bank perlu memastikan tersedianya prosedur untuk melindungi
sistem keamanan pada data, aplikasi dan setiap transaksi yang dilakukan pada saat pemakaian
mobile banking. Keunggulan dari menggunakan mobile banking adalah dapat diakses oleh semua
pengguna telepon seluler dengan tipe jaringan GSM. Beberapa keuntungan lainnya seperti mobile
banking lebih praktis dibandingkan internet banking karena dalam mobile banking dapat diakses
asalkan nasabah memiliki konekvitas mobile pada saat kapanpun sedangkan internet banking
diharuskan untuk memiliki akses internet sehingga apabila kita tidak memiliki akses internet maka
kita tidak dapat mengaksesnya. Sedangkan dengan mobile banking dapat lebih menghemat waktu
karena kita tidak memperhatikan sistem pembayaran dan transfer setiap nasabah untuk antri
langsung seperti yang biasa dilakukan di bank. Bank harus memiliki sistem privacy dan keamanan
guna mengetahui apakah ada rekening yang salah untuk ditransfer. Bank harus memastikan adanya
pengendalian terhadap otorisasi dan hak akses yang tepat terhadap sistem mobile banking,
database dan aplikasi lainnya. Bank harus memiliki prosedur keadaan darurat dan
berkesinambungan dalam usaha yang efektif untuk memastikan tersedianya sistem dan jasa mobile
banking. Kemudian bank juga harus memperhatikan dan tidak membocorkan data base setiap
nasabah yang menyimpan dana dan melakukan transaksi dalam bank tersebut. Perlu diketahui
bahwa sistem tampilan pada mobile banking mudah dimengerti bagi setiap nasabah. Berbagai
layanan yang ada dalam mobile banking seperti pembayaran, transfer, history, dan lain sebagainya
menjadikan setiap nasabah lebih mudah dan praktis. Selain keuntungan pada nasabah, dengan
adanya mobile banking menjadikan Bank lebih praktis dan menguntungkan karena menjadikan hal-
hal yang biasa semua nasabah bank melakukan akses apapun langsung ke bank tetapi dapat lebih
praktis karena dilakukan sendiri.

Keterkaitan sistem Mobile Banking[sunting | sunting sumber]

Dibalik keuntungan menggunakan mobile banking yang dapat diakses melalui telepon seluler,
nasabah diwajibkan untuk menjaga sistem keamanan pada telepon selulernya diperlukan juga
masyarakat penggunanya untuk menjamin bahwa telepon seluler tersebut memakai password.
Banyak ahli keamanan yang secara umum setuju bahwa mobile banking lebih aman dibandingkan
internet banking karena jika pada telepon seluler virus dalam internet tidak mudah untuk masuk.
Tindak kejahatan yang ada pada mobile banking memungkinkan adanya SMS atau telepon palsu
yang menyamar atau bisa sampai menghipnotis agar nasabah bank memberikan PIN dari ATM dan
terjebak oleh seorang hacker. Hacker merupakan sesorang yang ingin atau sudah mengetahui
secara mendalam cara kerja suatu sistem pada sebuah computer dengan menggunakan internet.
Perlu diingat juga, bahwa telepon seluler dapat dicuri atau hilang jadi untuk setiap nasabah
diperlukan untuk tetap memakai PIN atau password pada telepon seluler milik pribadinya agar tidak
terjadi hal-hal yang tidak diinginkan. Nasabah memerlukan telepon seperti telepon seluler ataupun
smartphone untuk dapat mengunakan mobile banking secara maksimal. Mobile banking tidak
tersedia pada setiap telepon seluler dan ada beberapa bank yang bahkan tidak menyediakan
fasilitas mobile banking sama sekali. Pada zaman sekarang ini, banyak sekali smartphone seperti
blackberry, iphone dan android yang memang sedang ramai dipasaran dan menjadikan smartphone
tersebut sistem dari teknologi dan komunikasi bagi bank yang menjadikan mobile banking sebagai
fasilitas bagi nasabah. Software mobile banking tidak selalu mendukung semua jenis telepon
seluler. Jika nasabah tidak memiliki telepon seluler atau smartphone, tipe dari mobile banking yang
dapat digunakan biasanya sangatlah terbatas. Melakukan pengecekan rekening tabungan melalui
SMS tidak menjadi masalah, akan tetapi fitur yang lebih canggih seperti transfer antar rekening dan
rekening bank lainnya umumnya tidak tersedia bagi pengguna telepon seluler dengan fitur yang
sudah lama dikarenakan akses tersebut tidak tersedia.
Fasilitas mobile banking memungkinkan tidak dapat diakses lebih bagi nasabah yang memakai
telepon seluler yang tidak memiliki software tersebut. Hal ini menjadikan nasabah yang memakai
fitur SMS harus mengeluarkan data biaya sms, sama halnya jika nasabah memakai mobile banking.
Biaya ekstra ini akan cepat bertambah apabila nasabah sering mengkases mobile banking. Saluran
ini pada dasarnya merupakan sebuah evolusi lebih lanjut dari Phone Banking yang memungkinkan
nasabah untuk bertransaksi via telepon seluler dengan perintah SMS. Saluran ini sebenarnya
termasuk praktis namun dalam praktiknya agak merepotkan karena nasabah harus menghapal
kode-kode transaksi dalam pengetikan sms. Selain terdapatnya SMS banking, dalam mobile
banking juga terdapat phone banking yang merupakan saluran yang melakukan transaksi bank via
telepon. Pada awalnya phone banking ini dilakukan dapat dilakukan dengan telepon rumah akan
tetapi dengan seiring perkembangan zaman menjadikan phone banking dapat dilakukan dengan
menggunakan telepon seluler. Dalam phone banking akan dilayani oleh Customer Service Operator
(CSO) mengenai pemindahan buku antar rekening, pembayaran (kartu kredit, listrik dan telepon),
pembelian dan transaksi transfer. Perlu diketahui, fasilitas-fasilitas apapun yang terdapat akibat dari
perkembangan teknologi dan komunikasi pada saat ini tetap memerlukan sistem keamanan, apalagi
fasilitas tersebut menggunakan telepon seluler. Sistem keamanan dalam telepon seluler biasanya
disebut dengan password yang merupakan alat terbaru yang digunakan oleh penyedia system
keamanan dalam telepon seluler. Pada zaman sekarang ini, banyak telepon seluler terlebih pada
smartphone yang langsung menggunakan fingerscan pada sebuah smartphone.
Untuk stabilitas para nasabah pengguna mobile banking memiliki tantangan bagi pendiri bank yang
berskala infrastruktur mobile banking dalam menangani pertumbuhannya. Mobile banking memang
mempermudah setiap nasabah yang mengerti dan mau mempelajari tata cara penggunaannya, jadi
pada saat kapanpun dan di manapun nasabah tetap dapat mengakses segala macam fitur yang ada
dalam mobile banking. Agar sistem mobile banking dapat berjalan dengan baik, bank yang
memberikan fasilitas mobile banking harus memastikan bahwa sistem tersebut dapat berjalan
dengan baik. Harapan bagi setiap nasabah pengguna mobile banking biasanya lebih meningkat dan
banyak nasabah yang memiliki kepercayaan dalam menggunakan mobile banking. Banyak manfaat,
contoh, keunggulan dan kekurangan dari mobile banking yang sudah diuraikan diatas, jadi
tergantung pada bagaimana nasabah menggunakan dan memanfaatkan fasilitas mobile banking
secara baik, benar dan berguna.

Ringkasan[sunting | sunting sumber]

Elektronik Perbankan Mobile Banking atau yang biasa disebut dengan M-Banking merupakan
sebuah kemajuan teknologi dan komunikasi yang dipakai sebagai fasilitas dari Bank kepada setiap
nasabah bank. Fasilitas M-banking adalah sistem layanan dari lembaga keuangan atau Bank yang
dapat diakses langsung melalui telepon seluler untuk sebuah transaksi seperti transfer, pembayaran
dan pembelian. Ada tiga cara untuk dapat mengakses perbankan dengan menggunakan mobile
banking, tergantung pada kompabilitas telepon seluler. Pertama, mobile banking dapat dilakukan
melalui SMS di mana informasi saldo dan password perbankan dapat dikirim ke nasabah melalui
SMS. Kedua, beberapa lembaga keuangan telah mendedikasikan aplikasi perangkat lunak yang
dapat di download di telepon seluler seperti smartphone. Terakhir, telepon seluler dapat mengakses
melalui fasilitas dari SIM Card. Fasilitas yang diberikan dari lembaga keuangan berupa M-Banking
mempermudah setiap nasabah untuk mengakses transaksi dari Bank.

Referensi[sunting | sunting sumber]

Hasibuan. Malayu. S.p. 2004.Dasar-Dasar Perbankan. Jakarta:Aksara.
Kasmir.2001 Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya. Jakarta: PT.Raja Grafindo Persada.
Riswandi, Budi Agus. 2005. Aspek Hukum Internet Banking. Jakarta: PT Raja Grafindo
Persada.
Sunarto, 2004. Teknologi Informasi dan Komunikasi. Jakarta: PT. Grasindo.

https://id.wikipedia.org/wiki/Elektronik_Perbankan_M-Banking
pengertian E-banking, SMS banking dan M-banking
E-banking adalah salah satu sektor yang terpengaruh oleh perkembangan teknologi informasi dan
komunikasi adalah perbankan, penggunaan teknologi informasi dan komunikasi di sektor perbankan
nasional relatif lebih maju dibandingkan sektor lainnya. Perbankan elektronik mencakup wilayah yang
luas dari teknologi yang berkembang pesat akhir-akhir ini. Beberapa diantaranya terkait dengan layanan
perbankan di garis depan, seperti ATM dan komputerisiasi (sistem) perbankan, dan beberapa kelompok
lainnya bersifat garis belakang, yaitu teknologi-teknologi yang digunakan oleh lembaga keuangan,
merchant, atau penyedia jasa transaksi..
contoh layanan E banking :

Anjungan Tunai Mandiri (Automated Teller Machine)

Sistem Aplikasi Perbankan (Banking Application System)
Sistem Penyelesaian Bruto Waktu-Nyata (Real-Time Gross Settlement System)
Perbankan Daring (Internet Banking)
Sistem Kliring Elektronik

Arti istilah Mobile Banking dianggap berkaitan erat dengan pengertian berikut atau disingkat dengan M-
Banking. Fasilitas perbankan melalui komunikasi bergerak seperti handphone. Dengan penyediaan
fasilitas yang hampir sama dengan ATM kecuali mengambil uang cash.
contoh layanan M banking :
Transfer dana
Informasi saldo, mutasi rekening, Informasi nilai tukar
Pembayaran (kartu kredit, PLN, telepon, handphone, listrik, asuransi)
Pembelian (pulsa isi ulang, saham)
Arti istilah SMS Banking merupakan layanan yang disediakan Bank menggunakan sarana SMS untuk
melakukan transaksi keuangan dan permintaan informasi keuangan , misalnya cek saldo, mutasi
rekening dan sebagainya.
contoh layanan sms banking :
Transfer Uang/Dana
Cek Saldo Rekening Tabungan
Informasi Tagihan, Transaksi
Pembayaran atas Pembelian
Ganti PIN, dan lain lain
Hampir semua bank di Indonesia telah menyediakan fasilitas M-Bankingnya baik berupa SIMtolkit (Menu
Layanan Data) maupun sms plain (sms manual) atau dikenal dengan istilah sms banking.Untuk operator
GSM sudah support untuk transaksi via mobile banking namun untuk operator CDMA masih ada yang
belum mendukung layanan mobile banking.

http://kemastaufik.blogspot.co.id/2013/04/pengertian-e-banking-sms-banking-dan-m.html
Phone Banking
Phone Banking
Adalah layanan yang diberikan untuk kemudahan dalam mendapatkan informasi perbankan dan untuk
melakukan transaksi finansial non-cash melalui telepon.
Jenis Transaksi
Transfer dana
Informasi saldo, mutasi rekening
Pembayaran (kartu kredit, PLN, telepon, handphone, listrik, asuransi)
Pembelian (pulsa isi ulang)
Hal-hal yang perlu diperhatikan untuk keamanan transaksi Phone Banking
Anda wajib mengamankan PIN Phone Banking
Anda bebas untuk membuat PIN sendiri. Jika merasa diketahui oleh orang lain, segera lakukan
penggantian PIN. (Sumber:BI)

Latar Belakang Phone Banking

Perkembangan teknologi telekomunikasi dan informatika saat ini semakin mempermudah manusia dalam
mengakses informasi. Salah satu layanan informasi tersebut adalah dengan menggunakan telepon.
Layanan informasi ini memberikan kemudahan dalam memperoleh informasi dengan cepat, dapat
diakses darimana saja dan kapan saja. Layanan semacam ini menggunakan fasilitas yang dinamakan
call center.
Salah satu dari perkembangan teknologi call center tersebut adalah phone banking. Phone banking
adalah layanan yang diberikan perbankan kepada nasabah dengan tujuan untuk memberikan
kemudahan dalam melakukan berbagai transaksi perbankan melalui telepon. Nasabah tidak perlu lagi
datang dan antre ke bank atau mesin ATM untuk melakukan berbagai transaksi tersebut. Layanan atau
transaksi yang dapat dilakukan nasabah melalui phone banking antara lain berupa informasi perbankan
dan administrasi rekening, transfer antar rekening, pembelian voucher isi ulang, pembelian tiket, serta
pembayaran kartu kredit dan angsuran kredit. Nasabah biasanya ingin melakukan transaksi tersebut
melalui jaringan telekomunikasi, sekalipun mengantri namun nasabah tidak perlu repot berdiri di ATM
atau di bank untuk mengantri, hanya cukup men-dial ulang kembali nomor layanan phone banking
darimana saja dan kapan saja. (Sumber:eprints-undip)

https://rianfeld.wordpress.com/2011/12/23/phone-banking/