e-READING

mandiri e-Banking

MANDIRI UNIVERSITY GROUP

2015
Pendahuluan / Overview

E-Banking atau Electronic Banking merupakan layanan perbankan yang menggunakan media elektronik sebagai
perantaranya. Tujuan dari Electronic Banking adalah sebagai sarana penyediaan multi channel dan juga dapat
menghemat biaya transaksi bank, nasabah lebih bebas, mudah, dan memberikan keamanan bertransaksi 24 jam
sehari 7 hari seminggu dimanapun nasabah berada.

Apa itu Layanan 24 Jam Bank Mandiri ?

Layanan 24 Jam adalah saluran distribusi elektronik Bank Mandiri yang terdiri dari Mandiri ATM, Mandiri SMS, Mandiri
internet, Mandiri Call, Mandiri Mobile dan Mandiri Internet Bisnis, dan Mandiri EDC. Selain itu nasabah juga dapat
menggunakan produk Mandiri e-money dan Mandiri e-cash.
Keuntungan menggunakan e-banking dari kacamata nasabah, yaitu:

- Dapat bertransaksi 24 jam

- Dapat bertransaksi mana saja
- Lebih mudah & praktis
- Lebih cepat
- Lebih hemat biayanya
- Tetap Aman
- Ada SMS notifikasi mobile banking
- Cara daftar dan aktivasi gampang

Tujuan utama e-banking untuk Bank Mandiri adalah:

1. Mendukung pertumbuhan dana murah (nasabah yang loyal dan sering bertransaksi ebanking akan
selalu menambah dana ke rekening tempat ybs melakukan segala transaksi)
2. Cost saving (memindahkan transaksi yang high cost cabang ke lower cost e-banking)

3. Meningkatkan fee base income

Benefit lain untuk Bank Mandiri dengan adanya e-banking adalah:

• Membantu Cabang untuk Lebih Focus Selling & Service
• Meningkatkan Loyalitas Nasabah
• Meningkatkan Image Bank Mandiri
 Fitur/Layanan Mandiri ATM

ATM Tunai
1. Tarik Tunai, Informasi Saldo dan Transfer
Penarikan Tunai, Informasi Saldo, Cetak 5 Transaksi Terakhir, Transfer Antar Rekening Mandiri dan Transfer
Antar Bank
2. Pembayaran / Payment
Kartu Kret Mandiri dan Bank Lain, Listrik dan Gas, TV Kabel/Internet, Penkan, PAM, Pajak, Angsuran, Pinjaman
Bank, Asuransi, Tiket Pesawat dan Kereta Api, Zakat
3. Pembayaran Tagihan Telepon/Handphone
Telkom/Flexy/Vision, Kartu Halo, Matrix, IM3 Bright, Xplor, FREN/Hepi/Mobi, Esia, 3 Postpaid, Smart Telecom,
dan Starone.
4. Isi Ulang Pulsa Handphone
Simpati, Mentari, IM3, FREN/Hepi/Mobi, Esia, Flexi Trendy, XL/bebas , 3 Prabayar, Smart Telecom, Axis,
Starone Prabayar, dan Kartu AS.
5. Penggantian PIN, Registrasi dan Cetak Bukti Transaksi
Penggantian PIN Kartu Mandiri Debit, Registrasi Mandiri SMS, Mandiri Internet Banking, Mandiri Call, dan
Cetak Bukti Transaksi SMS Banking.
6. Kartu Mandiri Prabayar
Informasi Saldo, Top Up Mandiri Prabayar, Histori Transaksi, dan Update Saldo

ATM Non Tunai dengan fitur favoritku

1. Favoritku
Dapat menyimpan data transaksi rutin Di seperti transfer, pembayaran dan isi ulang handphone.
2. Informasi Saldo dan Transfer
Penarikan Tunai, Informasi Saldo, Cetak 5 Transaksi Terakhir, Transfer Antar Rekening Mandiri dan Transfer
Antar Bank
3. Pembayaran / Payment
Kartu Kret Mandiri dan Bank Lain, Listrik dan Gas, TV Kabel/Internet, Penkan, PAM, Pajak, Angsuran, Pinjaman
Bank, Asuransi, Tiket Pesawat dan Kereta Api, Zakat
4. Pembayaran Tagihan Telepon/Handphone
Telkom/Flexy/Vision, Kartu Halo, Matrix, IM3 Bright, Xplor, FREN/Hepi/Mobi, Esia, 3 Postpaid, Smart Telecom,
dan Starone.
5. Isi Ulang Pulsa Handphone
Simpati, Mentari, IM3, FREN/Hepi/Mobi, Esia, Flexi Trendy, XL/bebas , 3 Prabayar, Smart Telecom, Axis,
Starone Prabayar, dan Kartu AS.
6. Penggantian PIN, Registrasi dan Cetak Bukti Transaksi
Penggantian PIN Kartu Mandiri Debit, Registrasi Mandiri SMS, Mandiri Internet Banking, Mandiri Call, dan
Cetak Bukti Transaksi SMS Banking.
7. Kartu Mandiri Prabayar
Informasi Saldo, Top Up Mandiri Prabayar, Histori Transaksi, dan Update Saldo

ATM Setor Tunai (CDM)

1. Setor Tunai
Dapat melakukan setoran uang tunai (pecahan Rp 50.000 dan Rp. 100.000)
2. Informasi Saldo dan Transfer
Informasi Saldo, Cetak 5 Transaksi Terakhir dan Transfer Antar Rekening Mandiri.
 2. Tips Penting bagi Nasabah

1. Pada Saat Menerima Kartu ATM

 Segera tdi tangani kartu pada kolom signature panel.
 Buat catatan berisi nomor rekening, nomor kartu dan nomor telepon cabang dan Mandiri Call. Simpanlah
catatan ini tempat yang aman.
 Segera lakukan penggantian PIN awal. Selanjutnya biasakan mengganti PIN secara berkala. Hindari
membuat rumusan PIN yang mudah tebak misalnya tanggal lahir, atau nomor telepon.
 Hapalkan PIN. Hindari menulis PIN dompet, tas, pada kartu atau mea lain yang mudah baca orang lain
 anjurkan untuk melakukan registrasi/pendaftaran sarana ebanking lainnya seperti Internet Banking, SMS
Banking dan Mandiri Call, agar lebih mudah untuk memonitor rekening.

2. Selama Menja Nasabah

 Jangan pernah memberitahukan PIN kepada orang lain, baik lisan, melalui telepon atau SMS
 Jangan pernah memberikan nomor kartu kepada pihak lain selain kepada Bank Mandiri.
 Pastikan kartu selalu berada tempat yang aman.
 Kartu jangan sampai tertekuk atau tergores.
 Segera telepon Mandiri Call 14000, apabila kartu hilang atau curi, sekaligus minta agar kartu blokir.
 Dalam melakukan pembayaran tagihan PLN dan Telkom, sebaiknya lakukan pembayaran lebih ni, mengingat
pada saat menjelang due date pembayaran, biasanya akan terja load yang sangat tinggi pada system PLN
dan Telkom, sehingga tingkat keberhasilan transaksi bisa menurun.

3. Saat Bertransaksi
 Batalkan transaksi dan segera laporkan ke bank, jika menemukan tdi-tdi yang mencurigakan ATM, seperti
benda-benda asing/kabel yang tidak wajar.
 Segera pindah ke ATM lain jika lokasi ATM gelap atau tersembunyi
 Pada saat antrian ATM pastikan orang lain tidak bisa melihat PIN dan nomor kartu.
 Untuk menghindari terjanya salah bayar, maka sebelum melakukan konfirmasi akhir untuk transaksi
pembayaran yang lakukan, periksa kembali secara seksama (melalui screen konfirmasi) data nomor telepon,
ID pelanggan PLN, kode booking, atau nomor kartu kret yang telah entry sebelumnya.
 Periksa bukti transaksi sebelum meninggalkan ATM. Simpanlah bukti tersebut.
 Segera mengambil uang dan kartu, karena bila terlalu lama tidak ambil maka uang atau kartu akan masuk
kembali ke dalam mesin.
 Hindarkan menghitung uang tempat yang terbuka
 Jika kartu tertelan mesin, segera hubungi petugas cabang. Apabila petugas cabang tidak ada segera hubungi
Mandiri Call 14000 dan minta kartu agar blokir.
Layanan Keuangan Digital (Branchless Banking)
Layanan Keuangan Digital (LKD) :

• Kegiatan layanan jasa sistem pembayaran dan keuangan yang dilakukan melalui kerjasama
dengan pihak ketiga (agen) dan menggunakan sarana teknologi seperti mobile based maupun
web based dalam rangka keuangan inklusif
 Mandiri e-Cash
mandiri e-cash adalah uang elektronik berbasis server yang memanfaatkan teknologi aplikasi handphone dan
USSD, atau yang sebut sebagai uang tunai handphone, mana yang memungkinkan pemegangnya untuk
melakukan transaksi perbankan tanpa harus melakukan pembukaan rekening ke cabang Bank Mandiri.
Keunggulan dari produk ini terletak pada pengalaman social banking bagi pemegangnya dan merasakan
kemudahan dalam penggunaannya.
mandiri e-cash memiliki tiga karakter kemudahan yaitu: Gampang Dapat,Gampang Isi, dan Gampang Pakai.

Gampang Dapat
Semua pemilik handphone dapat menja Pemegang mandiri e-cash
 Bagi pemilik smartphone, segera download aplikasi mandiri e-cash App Store dan Google Play

 Bagi pemilik featurephone/basic phone, segera akses ke *141*6#

Gampang Isi
Kemudahan isi ulang mandiri e-cash dari berbagai channel.
 mandiri atm

 mandiri sms (*141*6#)

 mandiri internet

 mandiri clickpay
 transfer bank lain

 toko ritel

Gampang Pakai
Semua kebutuhan mudah bayarkan dengan mandiri e-cash.
 Beli pulsa telpon / token pln

 Bayar Toko (Physical Store)

 Belanja Online

 Transfer

 Tarik Tunai
 Untuk transfer dan tarik tunai
Pemegang mandiri e-cash wajib melakukan upgrade layanan dari pemegang unregistered ke
pemegang registered, melalui :
 mandiri atm

 mandiri sms (*141*6#)

 mandiri internet

 Cabang Mandiri

Perbedaan Pemegang Unregistered dan Pemegang Registered:

No Perbedaan unregistered registered

1 Saldo Maksimal Satu Juta Rupiah Lima Juta Rupiah

2 Isi Ulang Ok Ok

3 Fitur Bayar - Beli Ok Ok

4 Fitur Transfer Tidak Ok

5 Fitur Tarik Tunai Tidak Ok

mandiri SMS
• Merupakan layanan akses perbankan 24 jam dengan menggunakan ponsel sebagai sarana untuk mengakses
data rekening nasabah dengan cara mengetikkan perintah SMS (Ketik SMS) atau dengan cara memilih menu
(Pilih Menu/STK) dan *141*6# (USSD)

Transaksi Perbankan, Kapan Saja

dimana saja Berbagai Keuntungan Yang didapatkan

Mudah dan Fleksibel
Ketik SMS atau Pilih Menu Dengan mengetikkan kode transaksi yang butuhkan, jawaban akan terima dalam bentuk SMS
juga atau transaksi dapat lakukan dengan SIM Microbrowser Mobile Banking memilih menu pada ponsel *).
Lebih Efisien
Biaya transaksi sebesar biaya SMS + Rp500. Untuk notifikasi SMS sebesar Rp500.
Memakai semua jenis SIM Card
Apapun jenis SIM Card yang Di miliki, transaksi perbankan dapat Di lakukan.
*) Transaksi dengan memilih menu ini dapat nikmati oleh pengguna navigator Telkomsel. Life In Hand XL, Matrix dan
Mentari Indosat
Jenis Transaksi
1. Transfer dana
 Transfer antar rekening Bank Mandiri
 Transfer antar Bank
2. Cek Saldo
 Saldo rekening tabungan , rekening valas dan pinjaman.
3. Informasi
 Informasi tagihan Mandiri Visa
 5 transaksi terakhir rekening
 Suku bunga Deposito, suku bunga Tabungan dan kurs valuta asing
4. Pembayaran dan pembelian
 Pembayaran tagihan Mandiri VISA, Telkom, Telkom Flexi, KartuHALO, Matrix, Xplor, Fren, Esia, StarONE, Garuda,
Air Efata, Air Asia, Adam Air, Merpati Air, Riau Air, Travel Agent , PLN, PBB, Kompas, XL Kita, IndosatNET, CBN
Internet, Kabel Vision, Indo Vision, Multiartha, AXA Mandiri, Bina Sarana Informatika, Perbanas Jakarta, Amikom
Yogya
 Pembelian voucher isi ulang simPATI, IM3 Smart, Mentari , XL bebas, Flexi Trendy, Fren dan Esia dan StarONE
5. Notifikasi SMS
 Pendebitan/pengkretan atas nilai tertentu
 Penolakan cek/bilyet giro
 Jatuh tempo rekening Deposito
 Saldo rekening bawah nilai tertentu.
6. Perubahan PIN
 Perubahan PIN
 Syarat Pendaftaran Layanan
1. Memiliki rekening Tabungan, rekening Giro Rupiah dan atau Deposito Rupiah Mandiri serta telah memiliki Sim Card yang
dapat mengakses sms banking Bank Mandiri.
2. Untuk pendaftaran ATM, harus memiliki kartu ATM Mandiri. Untuk pendaftaran cabang harus menunjukkan bukti
identitas ri (KTP,SIM,Paspor,KIMS) dan bukti kepemilikan rekening (Buku Tabungan, kartu ATM Mandiri).
Cara Memperoleh Layanan
1. Daftarkan nomor ponsel Di ATM Mandiri atau ke cabang Bank Mandiri.
2. Jika mendaftar ATM Mandiri, masuk ke Menu Pendaftaran eBanking, pilih SMS Banking dan tekan Pendaftaran Mandiri
SMS lalu ikuti langkah selanjutnya.
3. Setelah pendaftaran sukses, layanan SMS Banking Di siap gunakan.

mandiri mobile adalah layanan mobile banking pada smartphone (Blackberry, Android, dan iPhone)
dengan tampilan menu yang menarik dan mudah gunakan.

Dengan mandiri mobile nasabah dapat melakukan transaksi finansial (transfer, pembayaran, pembelian, dll),
transaksi non finansial (cek saldo, cek histori transaksi, dll), informasi lokasi cabang/ATM, informasi kurs dan
fitur-fitur menarik lainnya
Untuk menggunakan layanan ini, nasabah perlu mengaktifkan layanan mandirisms kemudian mengunduh
aplikasi mandiri mobile. nasabah dapat mengunduh aplikasi ini Blackberry App World, App Store, dan Google
Play. Bagi pengguna smartphone Blackberry dan Android.
Ketentuan layanan mandiri mobile :
 mandiri mobile dapat unduh oleh Nasabah/non Nasabah.
 Nasabah/non Nasabah yang akan melakukan transaksi harus memiliki rekening
perorangan mandiri tabungan atau mandiri tabungan bisnis atau mandiri giro dan terdaftar sebagai
pengguna layanan mandirisms.
 Untuk memperoleh layanan, Nasabah harus mengunduh aplikasi Mandiri mobile melalui registrasi SMS,
situs resmi Bank Mandiri ataupun layanan unduh aplikasi resmi mitra Bank Mandiri seperti App Store,
Blackberry App World, dan Google Play.
 Aplikasi mandiri mobile hanya dapat berfungsi pada satu kartu SIM (nomor telepon selular) yang telah
terdaftar dan satu handset/alat telepon selular/komputer tablet (tidak termasuk iPad) yang telah gunakan
untuk mengunduh aplikasi.
 Biaya.
Biaya akses layanan mandiri mobile adalah biaya data (3G/GPRS/WIFI) yang tetapkan oleh masing-masing
penyea jasa telekomunikasi serta fee transaksi yang kenakan oleh penyea jasa layanan.
Pada tipe handset iPhone terdapat Biaya SMS pada permintaan OTP (one time password) sebesar Rp. 500,-
per sms yang terima. SMS OTP adalah 6 git angka yang unik yang berlaku hanya untuk 1 (satu) kali transaksi.
 Untuk penonaktifan layanan dapat lakukan sementara (dengan cara menghapus aplikasi mandiri mobile)
atau permanen (dengan cara menonaktifkan user mandiri sms).

Registrasi Mandiri Mobile

Layanan mandiri mobile dapat download melalui :
 Layanan aplikasi mandiri mobile dapat unduh melalui mitra resmi Bank Mandiri, seperti App Store, Google Pay dan Blackberry App
World
 untuk nasabah yang belum mendaftar sms banking mandiri dapat mendownload mandiri mobile namun hanya bisa mengakses
 o ATM/Cabang.
o Kurs & Suku Bunga.
o Call 14000.
o Demo.
o Pengaturan.
 Untuk nasabah pengguna mandiri sms akan mendapatkan layanan full version dengan memilih tombol"aktivasi" pada tampilan layar.

Download

Informasi Menu & Transaksi

1. Menu Transaksi Transfer antar Rekening Bank Mandiri
2. Menu Transaksi Transfer antar Bank - SKN
3. Menu Transaksi Transfer antar Bank - Online
4. Menu Transaksi Pembelian Isi Ulang Pulsa
5. Menu Transaksi Pembayaran Tagihan
6. Menu Favoritku
7. Menu Lokasi ATM & Cabang
8. Menu Informasi Kurs dan Suku Bunga
9. Menu Kotak Pesan
Syarat Pendaftaran Mandiri Mobile
1. Telah memiliki rekening mandiri giro, mandiri tabungan dan mandiri tabungan bisnis.
2. Telah terdaftar sebagai pengguna layanan mandiri sms.
3. Layanan aplikasi mandiri mobile dapat unduh melalui mekanisme berikut:
 Situs www.bankmandiri.co.id.
 Layanan unduh yang tersea pada aplikasi mitra Bank, antara lain layanan aplikasi yang seakan produsen
telepon selular atau penyea jasa jaringan komunikasi berbayar sepert Blackberry AppWorld, AppStore,
Android Market.
4. Telah membaca dan memenuhi Syarat dan Ketentuan mandiri mobile.
 mandiri internet
Istilah
Mandiri Internet adalah saluran stribusi Bank untuk mengakses rekening yang dimiliki Nasabah melalui jaringan
internet dengan menggunakan perangkat lunak browser pada komputer.

Syarat Pendaftaran Mandiri Internet

1. Nasabah mengisi dan menanda tangani Formulir Aplikasi Internet Banking dan SMS Banking yang dapat
peroleh cabang atau situs Internet Bank Mandiri (www.bankmandiri.co.id).
2. Menunjukkan bukti asli identitas ri yang sah (KTP, SIM, Paspor, KIMS) dan bukti kepemilikan pemegang
rekening.
3. Setiap perorangan pemegang rekening gabungan masing-masing harus mengisi Formulir Aplikasi Internet
Banking dan SMS Banking dan memperoleh User ID dan PIN yang berbeda.
4. Nasabah harus memiliki alamat E-mail
5. Nasabah Pengguna telah memperoleh Access ID dan Access PIN dari Bank untuk keperluan aktivasi situs
Mandiri Internet.
6. Telah membaca dan memahami Syarat dan Ketentuan Mandiri Internet.
7. Nasabah dapat juga melakukan pendaftaran Mandiri Internet melalui Mandiri ATM dengan menggunakan
Mandiri Debit.

mandiri clickpay

Merupakan salah satu fitur dari mandiri debit, dimana nasabah dapat melakukan transaksi pembayaran dan
pembelian melalui situs Mitra yang bekerja sama dengan cara memasukkan 16 digit nomor kartu mandiri debit
dan menggunakan Token PIN Mandiri sebagai validasi transaksi.

Bagaimana cara menggunakan mandiri clickpay?

Nasabah yang telah terdaftar pada layanan mandiri internet dapat melakukan transaksi pembayaran/pembelian
online situs merchant yang telah bekerja sama dengan Bank Mandiri.
Transaksi dengan mandiri clickpay
 Pilih produk yang akan Di beli situs Mitra favorit
 Pilih cara pembayaran “mandiri clickpay” situs Mitra
 Lakukan otorisasi transaksi (gunakan appli 3 pada token)
Klik sini untuk melihat cara transaksi
Cara menja Mitra mandiri clickpay:
 Telah memiliki rekening Mandiri Tabungan Bisnis/Mandiri Giro atas nama perusahaan
 Memiliki situs belanja online yang aman dan terpercaya
 Tidak menjual barang yang melanggar peraturan perundang-undangan yang berlaku
 Mandiri Internet Bisnis

Fitur & Menu Layanan

mandiri internet bisnis adalah layanan e-banking untuk melakukan transaksi finansial dan non finansial dengan
aplikasi internet banking yang peruntukkan bagi Nasabah bisnis dari segmen perorangan dan perusahaan
khususnya kategori perusahaan kecil dan menengah.Fitur yang terdapat dalam layanan mandiri internet bisnis
antara lain informasi umum rekening, transfer, pembayaran, pembelian, admiminstrasi, infomasi bisnis dan
aktivitas bisnis.
Keuntungan Menggunakan Layanan mandiri Internet bisnis :
 Memudahkan Nasabah untuk mengatur transaksi keuangan perusahaan.
 Dapat gunakan Nasabah mana saja dan kapan saja karena akses menggunakan layanan internet.
 Hemat dan menguntungkan, karena Nasabah tidak kenakan biaya bulanan dan limit harian setiap fitur
transaksi yang dapat sesuaikan dengan kebutuhan usaha.
 Aman, karena aplikasi mandiri internet bisnis lengkapi dengan sistem keaman SSL. Untuk masuk ke dalam
layanan mandiri internet bisnis, Nasabah minta untuk mengisi Company ID, User ID dan password. Untuk
bertransaksi Nasabah minta menggunakan token.

Tarif Layanan
No Jenis Transaksi Pricing
1 Biaya Bulanan Gratis
Biaya Token
2 a Baru Rp. 10.000,-
b Ganti Rp. 25.000,-
Transfer Intra
3 a Tanpa Berita Gratis
b Dengan Berita Gratis
4 SKN Gratis
5 RTGS Rp 15.000,-
6 Online Rp 5.000,-
Transfer LN
a Telex USD 5
7
b Provision 0,125 % or min USD 5,-
c Full Amount USD 25,-
Gratis untuk rekening
tujuan Bank Mandiri
8 Payroll
Untuk rekening Bank lain
Rp. 2.500,-
 Registrasi Mandiri Internet Bisnis

Cara Mendapatkan fasilitas mandiri internet bisnis

 Nasabah dapat melakukan pendaftaran mandiri internet bisnis kantor cabang Bank Mandiri.
 Nasabah wajibkan melampirkan surat-surat sebagai berikut :

 KTP, Buku Tabungan (Nasabah perorangan)

 KTP, Buku Tabungan, Surat Kepemilikan Perusahaan (Nasabah perusahaan)

 Nasabah wajibkan mengisi form registrasi aplikasi mandiri internet bisnis.

 Setelah selesai mendaftar, Nasabah akan berikan starter pack mandiriinternet bisnis yang berisi buku petunjuk
penggunaan dan token yang dapat ambil setelah 14 hari kerja (tergantung lokasi) kantor cabang mana
Nasabah melakukan pendaftaran layanan mandiri internet bisnis.
 Nasabah juga akan berikan Company ID, user ID dan password first time login yang akan kirimkan ke email
Nasabah.
 Untuk melakukan transaksi, Nasabah dapat mengakses alamat
websitehttps://mib.bankmandiri.co.id/sme yang kemuan lanjutkan dengan mengisi field Company ID, User
dan password.

Syarat dan Ketentuan Layanan Mandiri Internet Bisnis

Syarat Pendaftaran MIB

 Nasabah calon pengguna layanan MIB telah :

o Memiliki rekening Mandiri Giro / Mandiri Tabungan Bisnis ;

o Mengisi dan menditangani formulir Aplikasi MIB pada Cabang pengelola rekening dan menyerahkan copy
bukti kepemilikan rekening Mandiri Giro / Mandiri Tabungan Bisnis dan menunjukkan aslinya
 Apabila dalam layanan ini akan ikutsertakan rekening pihak lain, maka Nasabah juga wajib menyerahkan asli
surat kuasa dari pemilik rekening. Apabila rekening atas nama pihak lain yang gunakan untuk keperluan
transaksi akan batalkan penggunaannya, maka Nasabah atau pemilik rekening wajib untuk
memberitahukannya kepada Bank sertai dengan asli pencabutan dari pemilik rekening.
 Membaca, memahami, menditangani Syarat dan Ketentuan MIB.
 Bank berhak menghentikan Layanan MIB untuk sementara waktu dalam rangka pembaharuan, pemeliharaan
atau untuk tujuan lainnya.
 Mandiri Call, yaitu layanan perbankan otomatis 24 Jam melalui telepon dan ponsel yang membuat Di
semakin dekat dengan rekening Di dan memudahkan Di mengatur keuangan lebih leluasa tanpa batasan waktu
dan tempat. Melakukan transaksi perbankan semudah Di menekan tombol telepon.

Cara Mendapatkan fasilitas Mandiri Call

Segera datang ke Mandiri ATM terdekat (mana saja, seluruh Indonesia). Masukan kartu Mandiri Debit dan PIN
Di, pilih menu “Registrasi e-banking”. Selanjutnya, ikuti langkah-langkah yang instruksikan melalui layer ATM,
untuk :
 Pendaftaran Awal Mandiri Call
 Pendaftaran Rekening Tujuan Transfer
 Pendaftaran Pembayaran Tagihan
 Pendaftaran Pembelian Pulsa
Cara menggunakan layanan Mandiri Call
Hubungi Mandiri Call nomor 14000 atau (021) 5299-7777 dari telepon, ponsel atau mesin faksimili Di. Mesin
penjawab akan mengucapkan salam , dan menawarkan pilihan bahasa. Di tidak perlu menekan apapun , jika
memilih layanan dengan bahasa Indonesia atau tekan 1 jika Di ingin melewati ucapan salam. Mesin penjawab
akan menawarkan pilihan kelompok jenis layanan.

Syarat Pendaftaran Mandiri Call

Melalui Cabang :
1. Nasabah mengisi dan menditangani formulir aplikasi Mandiri Call yang peroleh Cabang atau situs Internet
Bank Mandiri (www.bankmandiri.co.id).
2. Menunjukkan bukti asli identitas ri yang sah (KTP, SIM, Paspor, KIMS) dan bukti kepemilikan pemegang
rekening.
3. Setiap perorangan pemegang rekening gabungan, masing-masing harus mengisi formulir aplikasi Mandiri Call
dan memperoleh User ID (nomor kartu) dan PIN Mandiri Call yang berbeda.
4. Nasabah telah membaca, memahami dan menditangani syarat dan ketentuan Mandiri Call.
Melalui ATM
1. Nasabah memiliki kartu ATM Mandiri
2. Nasabah menggunakan Kartu ATM miliknya untuk melakukan pendaftaran Mandiri Call.
 Mandiri e-Money

mandiri e-money, sebuah kartu nirsentuh, hadir dalam 3 (tiga) pilihan kartu yang memudahkan transaksi
harian Anda. Transaksi Anda menjadi lebih mudah dan praktis, tidak perlu membawa uang tunai dan
direpotkan oleh uang kembalian.
Fitur
1. Sebagai pengganti uang tunai
2. Saldo tersimpan pada chip, sehingga tidak diperlukan tanda tangan dan PIN
3. Dapat diisi ulang (top up)
4. Dapat dimiliki oleh nasabah maupun non-nasabah Bank Mandiri
5. Dapat dipindahtangankan
6. Saldo pada kartu tidak diberikan bunga
7. Maksimal saldo Rp 1.000.000,-
8. Dapat digunakan untuk pembayaran tagihan rutin (khusus di gerai Indomaret) seperti : PLN, Telkom,
Indovision, First Media, dan Oto Multi Artha
Pembelian kartu perdana
Dapatkan kartu perdana mandiri e-money di lokasi sebagai berikut :
1. Cabang Bank Mandiri
2. Merchant Retail, seperti:
a. Indomaret
b. Alfamart
c. Alfamidi
d. Lawson
e. Superindo
f. Circle-K
g. 7-Eleven
h. Hypermart
dan merchant lainnya yang akan dikembangkan di kemudian hari.

Masa berlaku
Kartu mandiri e-money tidak mempunyai masa berlaku.
Biaya kartu
Biaya kartu hanya dikenakan apabila dilakukan penutupan kartu (redemption) atas keinginan pemegang
kartu yaitu sebesar Rp 5.000,-.
Penggunaan kartu mandiri e-money
mandiri e-money dapat digunakan di merchant-merchant berikut ini :

Cara bertransaksi menggunakan kartu mandiri e-money :

1. Gerbang Tol :
 Di Gardu Manual
 o Serahkan kartu mandiri e-money kepada kasir tol
o Kartu akan ditempelkan pada reader yang ada di gardu tol
o Transaksi berhasil, saldo kartu mandiri e-money berkurang sesuai tarif tol yang berlaku
 Di Gardu Otomatis
o Tempelkan kartu pada reader di mesin GTO
o Transaksi berhasil, saldo kartu mandiri e-money berkurang sesuai tarif tol yang berlaku
 Di Gardu Otomatis e-Tollpass
o Mobil melaju dengan kecepatan sekitar 10km/jam
o Transaksi berhasil ditandai adanya bunyi ”bip” sebanyak 2x.
o Palang pintu akan terbuka secara otomatis dan saldo kartu mandirie-money berkurang sesuai tarif
tol yang berlaku.
2. Tiket Bus :
 Tempelkan kartu mandiri e-money pada reader di halte/bus.
 Transaksi berhasil, saldo kartu mandiri e-money berkurang sesuai tarif bus yang berlaku.
3. Parkir :
 Serahkan kartu mandiri e-money kepada kasir parkir.
 Kartu akan ditempelkan pada reader yang ada di gardu parkir.
 Transaksi berhasil, saldo kartu mandiri e-money berkurang sesuai tarif parkir yang berlaku.
4. Retailer (SPBU Pertamina, Indomaret, Alfamart, Alfamidi, Lawson, Superindo, Circle-K, 7-Eleven,
Hypermart, Solaria, Excelso, Es Teler 77, dan lain-lain)
 Serahkan kartu mandiri e-money kepada kasir/petugas toko.
 Kartu akan ditempelkan pada reader yang ada di toko.
 Transaksi berhasil, saldo kartu mandiri e-money berkurang sesuai nilai pembelanjaan.
Isi ulang, cek saldo dan cetak history transaksi
Kartu mandiri e-money dapat diisi ulang, cek saldo dan cetak history transaksi melalui :

1. mandiri atm bertanda

2. Cabang Bank Mandiri dan merchant retail yang telah bekerja sama, seperti Indomaret,
Alfamidi/Alfaexpress, Alfamart dan Circle K.
Isi ulang dapat dilakukan dengan menggunakan kartu mandiri debit atau secara tunai.
Cara isi ulang mandiri e-money

1. mandiri atm bertanda

 Menggunakan kartu mandiri debit

o
Masukkan kartu mandiri debit di mesin atm
o
Masukkan PIN mandiri debit
o
Pilih menu Uang Elektronik
o
Pilih menu mandiri e-money
o
Pilih menu isi ulang
o
Pilih nominal isi ulang yang tersedia pada tombol atau jumlah lainnya
o
Konfirmasi jumlah nominal isi ulang, jika sudah sesuai tekan “Ya”
o
Tempelkan kartu mandiri e-money pada reader bertanda
o
Transaksi berhasil, kertas struk keluar dan saldo kartu mandiri e-money bertambah
o
Simpan struk sebagai bukti transaksi
 Menggunakan kartu debit berlogo ATM Bersama
o Masukkan kartu mandiri debit di mesin atm
o Masukkan PIN mandiri debit
 o Pilih menu Uang Elektronik
o Pilih menu mandiri e-money
o Pilih menu isi ulang
o Pilih nominal isi ulang yang tersedia pada tombol atau jumlah lainnya
o Konfirmasi jumlah nominal isi ulang, jika sudah sesuai tekan “Ya”

o Tempelkan kartu mandiri e-money pada reader bertanda

o Transaksi berhasil, kertas struk keluar dan saldo kartu mandiri e-money bertambah
o Simpan struk sebagai bukti transaksi
2. Kantor Cabang dan Merchant lainnya

 Kartu mandiri debit

o Tekan Menu
o Pilih Prepaid, tekan OK
o Pilih Top Up, tekan OK
o Pilih nominal isi ulang yang tersedia pada tombol atau jumlah lainnya
o Gesek kartu mandiri debit pada mesin mandiri edc
o Cek kebenaran transaksi, jika sudah sesuai masukkan PIN mandiridebit
o Tempelkan kartu mandiri e-money pada reader
o Transaksi berhasil, kertas struk keluar dan saldo kartu mandiri e-money bertambah
 Tunai
o Sampaikan jumlah nominal isi ulang kepada petugas cabang Bank Mandiri/kasir merchant retail yang
telah bekerja sama (Indomaret, Alfamart, Alfamidi, dan Lawson)
o Serahkan uang tunai sejumlah nominal isi ulang
o Tempelkan kartu mandiri e-money pada reader
o Transaksi berhasil, kertas struk keluar dan saldo kartu mandiri e-money bertambah

Lokasi isi ulang dapat dilihat di http://www.isiulangetoll.com/

mandiri edc
• Adalah seperangkat mesin yang ditempatkan di Merchant dengan berbagai fitur sebagai sarana
transaksi pembayaran menggunakan kartu kredit dan kartu debit dari seluruh bank di dunia
yang terafiliasi dengan principal
• Layanan EDC merupakan layanan melalui seperangkat mesin EDC yang ditempatkan di Merchant dengan
menggunakan kartu yang diterbitkan oleh Bank atau lembaga penerbit kartu lainnya dengan
menggunakan metode tanda tangan (signature based) atau nomor PIN kartu (PIN-based).

Pedagang (Merchant) adalah penjual barang dan/atau jasa yang menerima pembayaran dari transaksi
penggunaan Kartu Kredit dan/atau Kartu Debet (Peraturan Bank Indonesia nomor: 11/ 11 /pbi/2009)

Dalam upaya memberikan layanan transaksi perbankan kepada

nasabahnya, maka bank memasang atau menempatkan EDC (Mesin
Electronic Data Capture).

Aktivitas ini disebut dengan Merchant Business.

Dalam aktivitas ini, Bank bertindak sebagai Acquiring dari VISA dan MasterCard yang dapat menerima
dan memproses transaksi yang dilakukan dengan menggunakan kartu kredit ataupun kartu debit.

PIHAK-PIHAK
PIHAK-PIHAKYANG
YANGTERLIBAT
TERLIBATDALAM
DALAMTRANSAKSI
TRANSAKSI

Pemegang kartu adalah pengguna resmi dari kartu pembayaran Visa atau produk
pembayaran Visa lainnya..

Pemegang
kartu/cardholders

setiap badan usaha yang berwenang untuk menerima kartu Visa untuk pembayaran

Merchant
 barang dan jasa.

adalah lembaga keuangan yang bekerjasama

dengan merchant untuk menerima kartu Visa
untuk pembayaran barang dan jasa.

Acquirer

penerbit kartu adalah lembaga keuangan yang mengelola hubungan dengan

para pemegang kartu Visa. Lembaga ini juga memiliki kontrak dengan
pemegang kartu untuk penagihan dan pembayaran transaksi
Card Issuer

Visa Inc. adalah sebuah perusahaan perdagangan publik yang bekerja sama dengan
lembaga keuangan penerbit kartu dan merchant. Visa juga memfasilitasi aliran
transaksi antara acquirer dan issuer.

VisaNet ® adalah bagian dari sistem pembayaran ritel elektronik Visa. Sistem
yang masuk dalam VisaNet meliputi:
 Sebuah layanan otorisasi dimana penerbit kartu dapat menyetujui atau
menolak transaksi kartu Visa individu.
 Kliring dan settlement yang memproses transaksi secara elektronik
antara acquirers dan penerbit kartu untuk memastikan bahwa:
o Informasi transaksi Visa dari acquirers ke penerbit kartu berlangsung,
agar dapat di posting ke rekening pemegang kartu.
o Terjadinya pembayaran untuk transaksi Visa dari penerbit kartu
kepada acquire yang akan dikreditkan ke rekening merchant.

individual Visa card transactions .

Layanan EDC antara lain:
1. Purchase/Pembelanjaan (Sale, Void, Refund, Tip)
Transaksi belanja di mesin EDC Merchant Bank menggunakan Kartu Bank atau bank lain/lembaga
non bank lain.
2. Payment/ Pembayaran (Mini ATM on EDC)
Transaksi pembayaran berbagai jenis tagihan menggunakan Kartu Debit Bank.
3. Power Buy/Cicilan
Transaksi belanja dengan program cicilan menggunakan Kartu Kredit Bank.
4. Isi Ulang (Top Up)
Transaksi untuk pengisian ulang Kartu Prabayar Bank menggunakan Kartu Debit Bank di mesin EDC.

5. Layanan lainnya yang sudah ada maupun yang akan dikembangkan di kemudian hari.

Kategori Merchant Bank

Anchor Adalah perusahaan yang berskala nasional/international, berkedudukan di

Jakarta, telah dilakukan analisa oleh KP EBG dan memberikan dampak bisnis
yang signifikan bagi Bank Mandiri
Memenuhi kriteria sebagai berikut:
1. Total sales volume group minimal Rp. 1 milyar per bulan
2. Telah menjadi Strategic Merchant minimal 1 tahun
3. Kooperatif, dapat melakukan cross selling produk, memiliki impact
bisnis yang besar dan memberikan image yang baik bagi Bank
berdasarkan analisa KP EBG.
4. Mendapat persetujuan GH EBG

Strategic 1. Merchant yang mempunyai lebih dari 1 (satu) outlet dan

memerlukan relationship lebih dari 1 (satu) Kanwil/Area atau total
sales volume group minimal Rp. 500 juta per bulan
2. Mendapat persetujuan GH EBG

Retail Merupakan merchant-merchant di luar kriteria tersebut di atas.

A. Proses Akusisi: Proses Pemasangan EDC

Akuisisi

Akuisisi dilakukan dengan

cara: canvassing dan referral
Cabang/Area/Kanwil cabang
Collect kelengkapan dokumen
dan melakukan OTS

Administrasi, Analisa & Approval

Penerimaan dokumen
Scan dokumen dan input ke dalam
system MOS oleh Merchant admin
Membuat Profit & Loss dan verifikasi
Kanwil & ECO kelengkapan dokumen oleh Merchant
Relationship
Check MATCH & DAMI oleh ECO
Analisa oleh Merchant Analyst
Approval oleh Merchant Business Head
Input ICS oleh Merchant Admin
Pembuatan SPK oleh ECO

Development

Preparasi EDC oleh IT Ops

Pemasangan EDC ke
Preparation Merchant merchant oleh vendor
Preparatio
n
 Kelengkapan Dokumen

Dokumen PT CV/Firma Yayasan/Koperasi Perseorangan

Merchant ditandatangani oleh Pengurus dan atau pihak yang berwenang mewakili perseroan sesuai Ditandatangani oleh pemilik merchant
Agreement anggaran dasar
Nomor Copy KTP, atau Copy Passport dan KIMS/KITAP dari Pengurus dan atau pihak yang berwenang Copy KTP, atau Copy Passport dan
Identitas mewakili perseroan sesuai anggaran dasar untuk menandatangani Merchant Agreement KIMS/KITAP
Dokumen Copy Akte Pendirian Perusahaan Copy Akte Pendirian CV dan Copy Akte Pendirian
Perusahaan Perseroan berikut perubahan atau Firma Koperasi dan atau Yayasan
terakhirnya yang telah mendapat (Notaris) dan bukti
pengesahan Menteri Kehakiman RI/ pengesahan dari Menteri
diumumkan dalam Tambahan Berita Kehakiman/(kementrian
Negara RI (sesuai jenis perubahannya sosial atau kementrian
(Cover note notaries) perkoperasian
Anggaran Dasar (AD) Perseroan berikut perubahan terakhir yang telah mendapatkan
pengesahan dari Menteri Kehakiman
NPWP Copy Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP) *
Surat Ijin Copy Surat Ijin Usaha, berupa SIUP atau surat ijin usaha sejenis dari instansi yang berwenang. **
Usaha
Tanda Daftar Copy Tanda Daftar Perusahaan (TDP) **
Perusahaan
Copy pendaftaran pada Copy Buku Tabungan atau salinan rek.koran
Dep. Koperasi atau Dep. atau dokumen lain **
Sosial atau Dep. Hukum **
Catatan:
*) Khusus untuk Perorangan, dalam hal tidak dapat melengkapi dokumen berupa SIUP (Surat Ijin Usaha
Perdagangan) dapat diberikan keringanan/pengecualian dengan melengkapi salah satu dokumen pengganti SIUP
berikut ini:
1. Melengkapi Surat Keterangan Usaha (SKU) dari Kecamatan setempat (untuk area perumahan), atau
2. Surat Ijin Usaha dari Pengelola Gedung (untuk area pertokoan).
**) Copy dokumen persyaratan merchant harus dilegalisir lembaga berwenang atau diyakini kebenarannya oleh
pejabat Bank Mandiri dengan membubuhkan cap copy sesuai asli dan tanda tangan dari pejabat Bank Mandiri.
B. Risk Acceptance Criteria

KRITERIA UMUM:

1. Tidak termasuk dalam Daftar Alert Merchant Indonesia (DAMI) Asosiasi Kartu Kredit
Indonesia (AKKI) dan Daftar Alert Merchant yang dikeluarkan oleh VISA dan/atau
Mastercard.
2. Adanya tempat dan jenis usaha yang jelas, dibuktikan dengan on site visit dan foto
merchant. On site visit dilakukan oleh petugas yang ditunjuk yang berbeda dengan
marketing merchant tersebut. Hasil on site visit dan foto merchant tersebut
diperiksa/divalidasi oleh petugas minimal setingkat Officer (mis. CSO/MRO/ BDO).
Khusus untuk holding company/ chain merchant, on site visit akan dilakukan apabila
dianggap perlu. Untuk calon merchant dengan potensial sales volume Rp.120 juta per
bulan, pegawai yang melakukan on site visit minimal setingkat Officer.
3. Memenuhi persyaratan dokumen merchant Bank Mandiri dan telah diyakini
validitasnya.
4. Memiliki rekening di Bank Mandiri sebagai rekening penampungan pembayaran.
5. Pemilik atau pengurus tidak terdaftar di Sistem Informasi Debitur Bank Indonesia (SID
BI) atau Negative List AKKI.
6. Telah dilakukan analisa profitabilitas, yang meliputi :
1) Minimum sales volume Rp. 30 juta/ bulan
2) Jumlah pengendapan dana minimal Rp. 30 juta
3) Komitmen Merchant Discount Rate (MDR).
4) Biaya administrasi EDC.
7. Merchant tidak bergerak di bidang usaha ilegal seperti porn site/ adult shop, gambling
(perjudian), gunshop (jual beli senjata api), exotic animal (jual beli binatang langka) dan
cashing (penarikan tunai).
LAMPIRAN

Tarif Layanan

Tarif layanan Mandiri Internet, Mandiri SMS, Mandiri Call dan Mandiri ATM terbaru (efektif 1 November 2014).

Mandiri Internet

No. Fitur Tarif Lama Tarif Baru

1 Transfer Antar Bank via kliring - Rp. 5.000
2 Transfer Online Rp. 5.000 Rp. 6.500
Transfer Antar Rekening Bank
3 - -
Mandiri
4 Transfer Antar Bank via RTGS Rp. 15.000 Rp. 15.000
5 Pembayaran tagihan PLN Rp. 2.500 Rp. 3.500
Pengambilan Token pertama
6 Rp. 20.000 Rp. 20.000
kali
Penggatian Token karena
7 Rp. 100.000 Rp. 100.000
kesalahan nasabah
Penggantian Token bukan
8 - -
karena kesalahan nasabah
Pembayaran Kartu Kredit Bank
9 - Rp. 5.000
Lain
10 Pembayaran STIE Trisakti - Rp. 3.500
Pembayaran PBB (Pajak Bumi
11 - Rp. 2.500
& Bangunan)
Pembayaran Modul
12 - -
Penerimaan Negara (MPN)
Pembayaran Tagihan Gas
13 - Rp. 2.500
Negara (PGN)
Pembayaran Tagihan PAM
14 - Rp. 2.000
Kota Bandung
Transfer Online (High Value
15 Rp. 15.000 Rp. 15.500
Transaction*)

Mandiri SMS, Mandiri Mobile

No Fitur Tarif Lama Tarif Baru

1 Pembayaran tagihan PLN Rp. 2.500 Rp. 3.500
Transfer Antar Rekening Bank
2 - -
Mandiri dengan berita
3 Transfer Online Rp. 5.000 Rp. 6.500
4 Transfer Antar Bank via kliring - Rp. 2.500
5 Transfer Antar Bank via RTGS Rp. 15.000 Rp. 15.000
Pembayaran Kartu Kredit Bank
6 - Rp. 5.000
Lain
7 Pembayaran PBB (Pajak Bumi - Rp. 2.500
 & Bangunan)
Pembayaran Tagihan PAM Kota
8 - Rp. 2.000
Bandung
Transfer Online (High Value
9 Rp. 15.000 Rp. 15.500
Transaction*)

Mandiri Call

No Fitur Tarif Lama Tarif Baru

Transfer Antar Rekening Bank
1 Rp. 1.000 Rp. 1.000
Mandiri dengan berita
2 Pembayaran tagihan PLN Rp. 2.500 Rp. 3.500
Pembayaran Kartu Kredit Bank
3 - Rp. 5.000
Lain
Pembayaran PBB (Pajak Bumi
4 - Rp. 2.500
& Bangunan)
Pembayaran Tagihan PAM
5 - Rp. 2.000
Kota Bandung

ATM

No Fitur Tarif Lama Tarif Baru

Transfer Antar Rekening Bank
1 Rp. 1.000 Rp. 1.000
Mandiri dengan berita
Transfer Antar Bank via kliring
2 - Rp. 5.000
(SKN)
3 Transfer Online Rp. 5.000 Rp. 6.500
3 Transfer Antar Bank via RTGS - Rp. 15.000
Transfer Antar Bank via
4 Jaringan LINK/ATM - Rp. 5.000
Bersama/Prima
5 Pembayaran tagihan PLN Rp. 2.500 Rp. 3.500
Pembayaran Kartu Kredit Bank
6 - Rp. 5.000
Lain
7 Pembayaran STIE Trisakti - Rp. 3.500
Pembayaran PBB (Pajak Bumi
8 - Rp. 2.500
& Bangunan)
Pembayaran Modul
9 - -
Penerimaan Negara (MPN)
Pembayaran Tagihan Gas
10 - Rp. 2.500
Negara (PGN)
Pembayaran Tagihan PAM
11 - Rp. 2.000
Kota Bandung
Transfer Online (High Value
12 Rp. 15.000 Rp. 15.500
Transaction*)

Jaringan ATM Bersama

No Fitur Tarif Lama Tarif Baru

1 Cek Saldo Rp. 3.000 Rp. 4.000
2 Tarik Tunai Rp. 5.000 Rp. 7.500
3 Ubah Pin Rp. 3.000 Rp. 4.000

Jaringan PRIMA

No Fitur Tarif Lama Tarif Baru

1 Cek Saldo Rp. 3.000 Rp. 4.000
2 Tarik Tunai Rp. 5.000 Rp. 7.500
3 Gagal(Decline) Rp. 2.000 Rp. 2.500

Jaringan LINK

No Fitur Tarif Lama Tarif Baru

1 Cek Saldo Rp. 3.000 Rp. 4.000
2 Tarik Tunai Rp. 5.000 Rp. 7.500
3 Payment Rp. 2.500 Rp. 5.000